TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

O treinamento organizacional tem representado uma vantagem competitiva s empresas,

na medida em que consegue converter o aprendizado de seus funcionrios em resultados
mensurveis, para tanto as empresas precisam entender que o treinamento um
investimento que implica no desenvolvimento profissional. Buscando compreender o
contexto atual e atendendo as solicitaes da professora Thais, este trabalho mostrara a
real necessidade de desenvolver treinamentos, antes de tudo o gestor de Recursos deve
ter esse olhar que detecta a necessidade por onde comearemos a levantar as
necessidades da empresa, logo saberemos como trabalhar a deficincia da empresa. A
importncia do Treinamento e do Desenvolvimento faz com que estejamos rodeados de
vantagens, o que contribui tanto para a vida do colaborador como tambm a empresa.
Aplicar treinamentos corresponde buscar a perfeio e maiores investimentos de
talentos e novas descobertas. O T&D auxilia a rea estratgica da empresa, pois linda
com o alcance dos objetivos. A importncia de treinar os trabalhadores da organizao
nos requisitos bsicos necessrios a fim de competir no mercado de trabalho, que por
sua vez altamente competitivo, por sua vez desenvolve competncias e dissemina a
cultura, os valores, a misso, a viso, os objetivos, as metas da organizao, discute o
clima organizacional. O intuito desde trabalho adequar a nossa interveno nas
realidades vividas pela empresas e que podem ser modificadas por meios de treinamento
e desenvolvimento, gerando capacitao e melhor desempenho por parte dos
profissionais.
PALAVRAS-CHAVES: Treinamento, Desenvolvimento, Estratgica, Organizao
INTRODUO
As mudanas tecnolgicas, a globalizao, fizeram acontecer mudanas tambm nas
empresas que hoje se preocupam em dar a mais completa carreira de sucessos aos seus
colaboradores, j vimos que hoje o colaborador o bem mais precioso que existe dentro
da empresa, o capital intelectual se desenvolve segundo a segundo dando sentido e
vitalidade de que a empresa precisa de seus colaboradores.
Neste sentido muitas empresas buscam aplicar o treinamento e desenvolvimento para
restaurar o desenvolvimento organizacional. Aplicando o treinamento de diversas
modalidades destacando o in the job, ou seja, um treinamento dentro da empresa e o out
the Job a realidade de treinamento fora da empresa ambos acontecem para ajudar a
empresa e seus colaboradores a viver mudana conceituada de empresas voltadas para
tecnologia da informao e atendendo que no mais possvel administrar uma empresa
como se administrava a 50 anos atrs da mesma forma nos referimos a administrao de
pessoas.
Treinamento e desenvolvimento buscar dar resultados e vantagens quando aplicado e
avaliado por meio de feed back e tambm quando existe um interesse em querer mudar
conceitos, quando existe a necessidade de querer ganhar habilidades est aberto a
mudana e deixar ser reciclado pelo Treinamento e Desenvolvimento.
2 LEVANTAMENTOS DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO.
2.1 LEVANTAMENTOS DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO DA

UNIDADE MISTA DE GUAJAR.

Anlise da empresa:
O Bom atendimento; Os funcionrios do hospital ainda no sabem que as pessoas que
elas atendem no seu dia a dia so e sempre ser, o fator principal de seus trabalhos
desempenhados em suas funes. Um treinamento de primeira far com que os
profissionais da instituio tenham pessoas com o intuito de fazer com que as pacientes
se sintam mais acariciadas nos momentos que se encontram enfermas. Mas Isso s ser
possvel com o apoio da Coordenao geral do Estado do Amazonas e da direo da
Instituio. Que acabar com certeza as critica que sempre se ouve com relao aos
atendimentos que algumas pessoas despreparadas da Unidade Mista de Guajar faz com
os pacientes.
Um carto de ponto; um procedimento desse tipo pode minimizar os atrasos
constantes, que prejudica o bom andamento da instituio.
A motivao; anda um pouco afastada dos colaboradores da instituio. Trata-se do
fator essencial para que os mdicos, (o principal ativo da unidade), executem os
procedimentos que lhes so conferidas na suas respectivas funes na Unidade
Hospitalar. Assim todos possam trabalhar em equipe em busca dos anseios da populao
em geral.
A presena constante dos mdicos para atenderem as emergncias no hospital: pois
so contratados para cuidarem da populao, mas tem alguns que se esquecem ou no
pode devido o grande nmero de contratos que teen. Contudo no da conta de cumprir
com as obrigaes na unidade mista de Guajar, s que perde as pessoas que procura o
hospital em busca de melhorias para sua sade.
2.1.1 Anlise das Tarefas
Tendo em vista o que consta nas necessidades acima, mencionadas, que devemos usa
como base para o um bom treinamento dos colaboradores desta unidade hospitalar : O
atendimento. Pois um dos mais importantes servios do hospital. Em imediato todos
devem passar por cursos que defina de forma consistente e precisa como devem atender
seus pacientes, para serem referencia neste municpio e regio em servios de sade
publica.
Segundo Milkovich e Boudreau (2000)
Alertam para a importncia sobre a anlise de longo prazo, por exemplo, o que os
funcionrios precisaro fazer com as novas tecnologias que sero implementadas? Com
essa viso de futuro, as empresas podem se prevenir e se preparar para enfrentar
ambientes incertos e de concorrncia acirrada.
No caso da unidade mista de Guajar levando em considerao que a concorrncia no
muito intensa, mais convm pensar no futuro, pois podem ser implantadas clinicas
particular. Neste sentido a instituio j estaria preparada para essas e outras situaes.
2.1.2 Analise de Pessoas
de nosso conhecimento que no somos iguais em matria de personalidades, por esse
motivo, devemos nos igualar em matria de relacionamento interpessoal ou quando se
trata de ambiente coletivo. E na Unidade Mista de Guajar, nem todas as pessoas
necessitam de treinamento pois tem pessoas que sabem lidar mas com o pblico j
outras no. Mas relato que sempre precisamos melhorar em nossas atividades dirias.

2.2 PROGRAMA DE TREINAMENTO

Os colaboradores que necessitaram de treinamento sero os mdicos, enfermeiros,
tcnicos em enfermagem e recepcionistas. Apresentam necessidades de melhorar o
atendimento publico e estarem motivados para exercerem a profisso j que o quesito
salrio no influencia as categorias.
O treinamento ser disposto para 80 pessoas, considerando que at o fim do ano o
governo no abrira mais vagas para a secretaria de sade.
Pela necessidade apresentada poca escolhida ser o ms de Dezembro de 2010 para
j comearem 2011 treinados para reverter a situao em curto prazo, j que a
reclamao e a imagem da Unidade est negativa. Para as atividades no decorrer do
treinamento sero proposto trabalhos em equipes.
2.2.1 Classificar as Necessidades Quanto ao Contedo
Quanto ao conhecimento, no quesito comunicao foi escolhido informao e percepo
onde poderemos transmitir uma idia de raciocnio lgico por meios virtuais ou fsicos.
J para as habilidades no deixaremos de enfatizar a comunicao e a prtica. No item
atitudes desenvolveremos a auto-anlise para destacar os pontos positivos e negativos
das atitudes predispostas. Convencimento para que estabelea a firme convico de que
mudana de novas atitudes para melhorar o desempenho e promover maior felicidade.
Coao onde a fase coach de virtual para promover motivao continuao do
sucesso. Converso para que a mudana de atitude esteja suficiente enraizada e surja
imediatamente na ocorrncia de um estimulo.
2.2.2 Eleger a Metodologia para cada Necessidade de T&D
Para melhorar o auto-atendimento o melhor mtodo ser o treinamento out the job, ou
seja, fora do local de trabalho. Para isso desenvolveremos palestras com instrutor
altamente capacitado em gesto hospital onde transmitira tal contedo. Alm do que
foco ser tambm motiv-los para o exerccio da funo. Aplicaremos tambm
simulaes e dramatizaes para que seja perceptvel a deficincia e que h
possibilidade em mudar para melhor.
2.2.3 Documentar os Eventos de Treinamento
Plano de Aula
08:00 Recepo do Grupo/ Integrao do Grupo
08:15 Boas vindas e Objetivos do Treinamento
08:50 Qualidade do Atendimento SUS
10:10 Coffee Break
10:40 Integrao do Grupo sugestes para dar qualidade ao atendimento.
11:50 Vdeo atendimento ao telefone
12:30 Avisos e Almoo
14:00 Excelncia no atendimento de pacientes
15:00 Pesquisa Regional dados de descasos e mau atendimento na Unidade Local
16:00 Coffee Break
16:30 Simulao e dramatizao de descasos e mau atendimento

17:00 Intervenes
18:10 Encerramento
2.2.4 Programar os Eventos de Treinamentos
Para a unidade mista de sade j que se trata de um treinamento out the job acontecer
nas seguintes realidades disponveis de data: 03/12 e primeira avaliao dia 29/12 para
analisarmos como foi aproveitado o contedo associado prtica.
2.2.5 Identificar os Recursos Internos e Externos a serem Mobilizados
O treinamento ser conduzido pelo Gestor Luciano Carlos Ribeiro, graduado em Gesto
Hospitalar e especializando em gesto publica. Dedicara o dia escolhido por ele para
aplicar contedo e dinmicas relacionadas ao atendimento SUS.
O treinamento aos servidores da sade ser aplicado no SENAI AC e ocupar uma sala
e demais recursos audiovisuais por um dia.
2.2.6 Orar os Investimentos
O custo para promover o evento ser de 2200,00 onde contar com passagens do Gestor
800,00 Porto Velho RO Guajar AM ida e volta. 01 monitor, serventes que ser cedido
pela secretaria de Sade.
Equipamentos que sero utilizados data show, caixas de som, 01 microfone sem fio e
outro com fio aluguel 600,00
Coffee break um pela parte da manh e outro pela parte da tarde valor do servio
contratado pelo restaurante Napolitana 550,00
Sala para acontecer o evento contendo 02 ar condicionado e gua valor de 800,00
incluso gastos de energia.
Gastos com papis, canetas material didtico 250,00
2.2.7 Apresentar o Plano de Treinamento Obter Aprovao
A apresentao do plano foi apresentado a secretaria de sade juntamente com o plano
de aula. E teve aprovao assim como liberao de recursos financeiros.
2.3 IMPLEMENTAO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
A partir da implementao do programa de treinamento, fundamental a relao entre
instrutor e aprendiz, j que o contato entre ambos passa a ser diariamente a partir do
inicio do treinamento. Na implementao de um programa de treinamento, trata-se de
uma atividade onde o instrutor habilitado, apto a transmitir os conhecimentos, conduz o
treinamento ao aprendiz. Sua execuo tem a depender de certos fatores ligados a
adequao do programa as necessidades da empresa e dos treinandos, bem como se o
material utilizado no treinamento adequado, ou qualificado, e a cooperao por parte
dos dirigentes da empresa, as habilidades dos instrutores, e qualidade dos aprendizes.
Muitas empresas possuem um plano de carreira, que define previamente quais os
conhecimentos, habilidades e atitudes necessrias a cada cargo, as pocas em que
devero estar aptos a uma promoo e a atribuio de novas responsabilidades. Esse
plano de carreira praticamente define o programa de treinamento para os funcionrios

nele inseridos.
Sendo dessa forma, o programa de treinamento implementado na Unidade mista de
Sade de Guajara, teve como alguns dos tpicos entre outros, os seguintes.
Recepo do grupo- o grupo se mostrou interado, todos motivados e com boas
perspectivas com relao ao treinamento proposto. Todos os participantes tiveram
interesse e aceitao, bem como uma boa relao entre todos.
Boas vindas e objetivos do treinamento - O grupo em geral demonstrou boa aceitao e
recepo para com os objetivos do treinamento, por ter o foco em eliminar o problema
que vinha acontecendo de mau atendimento ao publico, que procura a instituio, e
capacit-los para futuras mudanas na instituio.
Para um melhor entendimento do contedo sobre a implementao do programa de
treinamento, procuramos sempre abordar contedos e materiais at que viesse afetar
afundo a maior dificuldade dos nossos colaboradores e poder resolver muitos
problemas, como os de atendimento ao publico .
A inteno da implementao do programa na organizao, e aplicar tcnicas de coleta
de material, como tambm mais especialidade na perfurao de veias intramuscular,
pois vem sendo uma das maiores reclamaes do publico que passa pela instituio, e
atravs do treinamento tornar os funcionrios ou colaboradores mais preparados e
treinados para vencer essas dificuldades enfrentadas no dia-a-dia.
2.3.1 Avaliao dos Resultados do Treinamento
As tcnicas implantadas no programa foram bem executadas pelos alunos, com xito
nas atividades, boa absoro e entendimento sobre os assuntos abordados. Com relao
ao treinamento de coleta de material e perfurao de veias intramusculares proposto,
houve modificaes no comportamento dos colaboradores, onde todos apresentaram
esforos, e deram inicio a execuo das atividades favorecendo mais o publico e as
necessidades das pessoas que precisam do atendimento desses colaboradores, como se
esperava.
Portanto, a avaliao da eficincia do programa de treinamento e uma etapa de extrema
importncia, pois determina ate que ponto ele produziu modificaes desejadas no
comportamento dos empregados e verifica se os resultados apresentam relao com a
consecuo das metas da empresa.
Dessa forma as metas da Unidade Mista de Guajar- AM tiveram realizao no aspecto
desejado pela mesma, de capacitao e treinamento de seus funcionrios para a
determinada questo aqui exposta, obviamente que outros objetivos e desafios ainda
esto por serem atingidos, e melhorados, mas atravs desses programas de treinamento
muito ainda poder ser feito para a melhoria nos objetivos da Unidade.
Normalmente a avaliao dos resultados do treinamento acontece em quatro nveis, ou
seja, avaliando a reao, o aprendizado, o comportamento, e o resultado obtido
(MILIONI, 1999: BOHLANDER: SNELL; SHERMAN, 2003).
CONCLUSO
Portanto o Treinamento e desenvolvimento trs essa caracterstica peculiar de dar uma
nova perspectiva de trabalho e de vida nova a empresa. Para as empresas o T&D
constitui uma series de oportunidades para enriquecer o dia a dia do colaborador e
tambm da empresa. A mudana que envolve toda empresa passa pela rea de Recursos

Humanos, onde de responsabilidade do Gestor de Recursos Humanos buscar a ter uma

viso que identifique os perodos e a necessidade de trazer, aplicar um treinamento, que
claro ajudara a desenvolver o dom o talento que existe no colaborador e assim tambm
ajudar a melhorar o relacionamento interno e externo, mudar a atitude, desenvolvimento
de conceitos, desenvolver novas habilidades entre outras. Ao gestor de Recursos
Humanos existe essa necessidade de captar a necessidade da empresa e sobre ela saber
desenvolver grandes idias e capacitar o desenvolvimento organizacional.
Entender o Treinamento e Desenvolvimento aderi-lo e fazer parte dele e deixar ser
moldado pela dinmica que nos levar a fazer e dar o melhor que existe em ns. Assim
passaremos a assumir o novo que uma das caracterstica do Treinamento e
desenvolvimento, pois estaremos sempre em evoluo.