INDUCCIN ISO 9001

ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin

de Calidad - Requisitos

Qu es Calidad?

Calidad es un juicio ..
una opinin en relacin a lo
que deseamos, nos gusta, nos es
til, nos satisface y que depende
de quin la defina.

Esto implica que la calidad, como tal, no es igual para todos

Calidad es:

Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes, que posee un producto o servicio, cumple
con los requisitos explcitos e implcitos de los clientes
y de otras partes interesadas.

Qu es un Sistema de Gestin
de la calidad (SGC)?
Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una Organizacin con
respecto a la Calidad, estableciendo polticas y objetivos de calidad.

Un SGC alienta a las organizaciones a:

Analizar los requisitos del cliente
Definir los procesos que contribuyen al logro servicios
aceptables para el cliente
Mantener estos procesos bajo control

Por qu se trabaja hoy

con calidad ?
Trabajar con calidad, garantiza la satisfaccin de los requisitos del cliente
al menor costo y mayor rentabilidad posible.
Hacerlo con calidad (o hacerlo bien a la primera) es siempre la manera
ms econmica de producir cualquier producto o servicio.
La rentabilidad es mejor cuando existe calidad. Los costos globales son
generalmente menores.
En mercados globalizados, la calidad no es ms que el diferencial de la
competitividad. Hoy es una necesidad vital para el mantenimiento y
crecimiento de los negocios.

Por qu la norma ISO

9001:2008 es mejor?
Totalmente orientada a la satisfaccin de los clientes y al mejoramiento
de la gestin, de los procesos y de los productos.
Aplicable a todo tipo de producto y servicios en todos los sectores de la
economa.
El anlisis de las expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin
estn en el primer plano.
Se acenta la responsabilidad de la Alta Administracin.
Se requiere determinar las actividades necesarias para alcanzar metas
establecidas (mediante la calidad de la planificacin) en cada uno de los
procesos de la organizacin.

Por qu la norma ISO

9001:2008 es mejor?
Impone la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad en cada
proceso operacional.
Evaluacin de la efectividad de la capacitacin.
Medicin y seguimiento de la satisfaccin de los clientes.
Medicin y seguimiento de los procesos y de los productos.
Anlisis de los datos.
Obligacin de implantar y aplicar la mejora continua.

Estructura general ISO

9001:2008

Requisitos
para la
certificacin

Reglas bsicas

Seccin 8:

Medicin, Anlisis y Mejora

Seccin 7

Realizacin del Producto

Seccin 6

Gestin de los Recursos

Seccin 5

Responsabilidad de la Direccin

Seccin 4

Sistema de Gestin de la Calidad

Seccin 3
Seccin 2

Terminologa y Definiciones
Normas de Referencia

Seccin 1

Objeto y Campo de Aplicacin

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Modelo de proceso de la ISO

9001:2008
Mejora Continua del
Sistema de Gestin de la Calidad

Medicin,
Anlisis y
mejora

Gestin
de los recursos

Entradas

Realizacin del
producto

Producto

Actividades que aportan valor

Flujo de informacin
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Salidas

SATISFACCIN

CLIENTES

REQUISITOS

CLIENTES

Responsabilidad
de la direccin

Principales beneficios de la
certificacin ISO 9001:2008
Mejoramiento de la productividad.
Estandarizacin de procesos.
Participacin del personal en la gestin de la empresa.
Mejoramiento de la calidad del producto.
Mejoramiento de la imagen corporativa.
Mejoramiento en la satisfaccin de los clientes.
Reduccin de costos.
Mejoramiento del sistema de calidad de la empresa.
Atender requisitos tcnicos para la exportacin.

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Documentacin

Manual de Calidad
Poltica y Objetivos
Procedimientos,
Instructivos de Trabajo
Especificaciones,
Catlogos, Normas
Registros

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Procedimientos Documentados
Obligatorios

Control de Documentos (4.2.3)

Control de Registros (4.2.4)
Auditora Interna (8.2.2)
Producto No Conforme (8.3)
Acciones Correctivas (8.5.2)
Acciones Preventivas (8.5.3)

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Importante

La calidad es un Medio y no un Fin

Es responsabilidad de todo el equipo de trabajo

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Importante

EJERCICIO PRACTICO
Identificacin del Diagrama de Proceso General
Identificacin del Diagrama de Proceso de Ejecucin

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