Vous êtes sur la page 1sur 129

GUIDE DES BONNES

PRATIQUES DE
CREATIVITE EN
ENTREPRISE

INDEX

1/ LA CREATIVITE DE L'ENTREPRISE, MOTEUR DE L'INNOVATION

1.1/ INTRODUCTION: UN GUIDE POUR LA CRATIVIT DE L' ENTREPRISE


1
1.2/ LE ROLE DE LA CREATIVITE DANS LA NOUVELLE ECONOMIE DU XXIEME SIECLE
2
1.3/ DE LA CREATIVITE A L'INNOVATION. DEFINIR LA COMPETITIVITE
5
1.4/ LA CREATIVITE DANS LES ENTREPRISES. A LA RECHERCHE DE L'AVANTAGE COMPTITIF
7
1.5/ LE ROLE DES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES DANS LA PROMOTION DE L'INNOVATION ET DE LA
CREATIVITE
10
2/ EXPERIENCES REUSSIES DE PROMOTION DE LA CREATIVITE DE L'ENTREPRISE
A L'ECHELLE INTERNATIONALE
13
2.1/ CAS DES MEILLEURES PRATIQUES A L'ECHELLE INTERNATIONALE

17

3/ BONNES PRATIQUES CREATIVES EN ENTREPRISE CAS ESPAGNOLS,


FRANAIS ET PORTUGAIS

27

3.1/ CAS DES MEILLEURES PRATIQUES EN ESPAGNE


3.2/ CAS DE MEILLEURES PRATIQUES EN FRANCE
3.3/ CAS DES MEILLEURES PRATIQUES AU PORTUGAL

30
87
99

4/ COMMENT RENFORCER LA CREATIVITE EN ENTREPRISE? LEONS TIREES DES


BONNES PRATIQUES
122
5/ OUTILS POUR RENFORCER LA CREATIVITE EN ENTREPRISE : REFERENCES ET
DOCUMENTS
125

1/

La Crativit de l'Entreprise, moteur de

l'Innovation

1.1/

Introduction: Un Guide pour la Crativit de l'

Entreprise
Avec l'importance croissante de l'innovation dans un contexte de comptition accrue, la
crativit se pose comme un lment moteur pour la valeur ajoute de vos produits et
services.
Traditionnellement, la crativit tait associe la culture et aux arts. Cependant, on
considre aujourdhui la crativit comme un
lment primordial pour le dveloppement de
l'avantage comptitif des entreprises.
Pour cette raison, la crativit en tant que
source de comptitivit est un objectif
prioritaire des politiques mises en place dans
le domaine conomique et dans le domaine des entreprises.
Cest dans ce contexte qua merg le projet CREA-BUSINESS-IDEA, o s'inscrit
l'laboration de ce Guide de Bonnes Pratiques, coordonn et ralis par l'Institut Madrilne
de Dveloppement (IMADE). L'Agence de Dveloppement conomique de La Rioja (ADER)
est la tte de ce projet financ par le Programme de la Commission Europenne
INTERREG IVB SUDOE o participent, outre l'IMADE et lADER, la Fondation pour le
Dveloppement des TIC en Extremadure (FUNDECYT), l'Institut Andalou de Technologie
(IAT), la Chambre de Commerce et d'Industrie du GERS (CCI GERS), le Centre Europen
dEntreprise et dInnovation de Beira Interior (CIEBI) et le Centre Rgional pour lInnovation
de lAlgarve (CRIA).
L'objectif de CREA-BUSINESS-IDEA consiste en la cration de mcanismes et de
mthodologies pour favoriser la crativit et la valorisation des ides pour leur transformation
en innovation d'entreprise et/ou en de nouvelles entreprises innovantes.
Avec les autres travaux dvelopps dans le projet, le Guide des Bonnes Pratiques a pour
objectif de recueillir des cas de bonnes pratiques espagnols, franais et portugais mais aussi
dautres pays. Ces pratiques ont en commun la promotion et le dveloppement de la
crativit en entreprise, autant pour la cration d'entreprises nouvelles que pour l'innovation
dans celles qui sont dj en activit. Voici un aperu du plan de ce Guide:

L'identification de 28 cas en Espagne, au Portugal et en France (actes, mesures,


politiques, projets, acteurs, entreprises) considrs comme des bonnes pratiques
dans leurs zones respectives.

Recueil des cas de bonnes pratiques et analyse en dtail des aspects les plus
importants de chacun d'entre eux.

Prsentation des rsultats les plus marquants et recommandations pour adapter


les meilleures pratiques lactivit de votre entreprise.

Pour cela, le Guide est compos de plusieurs chapitres. Le premier chapitre dfinit le
concept de la crativit dans le contexte actuel de l'conomie de la connaissance. Dans le
deuxime chapitre sont prsentes certaines des conclusions du Benchmarking International
sur les Bonnes Pratiques en Crativit ralis dans le cadre du Projet CREA-BUSINESSIDEA. Dans le troisime chapitre, sont prsents les 28 cas identifis par les partenaires du
projet. Pour finir, dans le dernier chapitre, sont prsentes les conclusions de l'analyse
globale de l'information contenue dans le Guide, ainsi qu'une srie de recommandations
pour le transfert des aspects plus importants de l'ensemble des cas.

1.2/ Le rle de la crativit dans la nouvelle conomie du


XXIme sicle
Actuellement, le contexte conomique international se caractrise par le changement et le
besoin constant dadaptation. Quels sont les lments qui provoquent ces changements? De
quelle faon cela influe sur la comptitivit des entreprises et des conomies dans leur
ensemble? Comment peut-on agir sur leurs facteurs dterminants? Ce sont ces questions
qui, actuellement, se trouvent au centre des discussions pour savoir comment d'aboutir un
dveloppement conomique et social durable moyen et long terme.
Les changements observs sont conditionns par de nouveaux modles comptitifs. Ces
modles apparaissent dans un contexte international caractris par une comptitivit de
plus en plus forte en termes de cot et defficacit mais aussi, et de plus en plus, en termes
de gnration de valeur ajoute et de diffrentiation face aux concurrents, et ce travers
l'usage intensif de la connaissance, de l'innovation et de la crativit.

Tableau 1. Caractristiques de la nouvelle conomie

1. Situation conomico-financire internationale dfavorable.


2. Fermeture des entreprises moins comptitives et destruction de l'emploi.
3. Augmentation des cots des matires premires.
4. Acclration des changements techniques et besoin d'adaptation et de
flexibilit des entreprises.
5. Meilleure concurrence en termes de cots des pays moins dvelopps.
6. Changement des modles comptitifs des conomies avances vers
l'usage intensif de la connaissance et de l'innovation.
7. Connaissance, crativit, innovation et talent en tant que sources de

l'avantage comptitif.
Source: laboration propre.

A tout ceci il faut ajouter une situation conjoncturelle internationale critique qui affecte
l'activit conomique partout dans le monde, et qui met en danger la survie d'un grand
nombre d'entreprises et demplois.
Pour finir, la mondialisation contribue l'acclration et l'intensification de ces processus
de changement par l'augmentation du nombre de concurrents. La mondialisation provoque
aussi une augmentation exponentielle du flux et de la disponibilit d'information qui, avec les
nouvelles technologies et la disparition des barrires physiques et culturelles, contribue la
cration de rseaux de connaissance globaux et provoque l'acclration invitable des dits
changements.
Par consquent, avant de commencer la rflexion pour rpondre aux questions voques
prcdemment, il faut tenir compte de trois aspects cls : la comptitivit en tant qu'objectif
moyen et long terme, l'innovation en tant que source de progrs, et la mondialisation en tant
qulment acclrateur de tout ce processus.
Graphique 1. Triple Hlice du Progrs

GLOBALISATION

COMPTITIVIT

PROGRS

INNOVATION

Source: IMADE

Malgr tout, il est vident que lEtat doit assurer un environnement dans lequel lassociation
de ces trois dimensions soit optimal, ce qui permettrait d'tendre l'innovation, amliorer les
niveaux de comptitivit et profiter des avantages de la mondialisation.
L'innovation tant un facteur cl pour le progrs lchelle rgionale, il devient ncessaire
d'approfondir ce concept. C'est seulement en identifiant ses lments dfinitoires et en
analysant le processus par lequel il se produit que pourront se dfinir des mesures
concrtes, utiles et efficaces pour une comptitivit accrue.
Actuellement, l'innovation doit tre comprise non seulement travers la dimension
traditionnelle des "technologies dures" (infrastructures, investissements), mais aussi celle
des "technologies douces" (changement dans la gestion et l'organisation) et, en gnral, des
lements intangibles que sont la connaissance et la crativit. Cette nouvelle faon de
comprendre l'innovation provoque un largissement de son champ d'application au del de
l'industrie et provoque aussi des rpercussions importantes dans le domaine des services
(o, par exemple, la crativit, et non les infrastructures, provoque des effets importants sur
la comptitivit).
Cette approche conceptuelle de l'innovation amne considrer deux lments
fondamentaux: la connaissance et la crativit. L'innovation est une addition complexe des
deux aspects, la connaissance en tant que base ou input primaire du processus, et la
crativit en tant que capacit doter cette connaissance d'une valeur nouvelle et utile sur
les marchs et dans la socit dans son ensemble.

Graphique 2. Les moteurs de l'innovation: la connaissance et la crativit

CONNAISSANCE

CRATIVIT

VALEURS

INNOVATION

PROGRS RGIONAL

RENCONTRE
Environnement acueillant
Qualit de vie
Dveloppement personnel

COOPRATION
Relations
Dveloppement
collectif
Capital social

OUVERTURE

Multiculturalit
Tolrance

Source: IMADE

La crativit apparat donc comme un des lments centraux dans le processus


d'innovation car c'est le moyen par lequel se gnrent des ides et des concepts
nouveaux d'application utiles partir de la connaissance disponible.

Traditionnellement, le modle d'innovation dominant se conoit comme un systme linaire


qui privilgie plus la connaissance que la crativit : le soutien la gnration de la
connaissance, moyen et long terme, contribuerait presque automatiquement l'innovation.
Pour cela, les Etats ont mis en place des politiques d"offre" insistant sur les agents et les
activits qui gnrent la connaissance.
Cependant, le fonctionnement du modle mme met en vidence l'importance des autres
aspects du processus d'innovation. Il existe des relations plus complexes o le passage de
la connaissance l'innovation et au march se produit par un cumul de capacits
personnelles ainsi que par un environnement favorable. Ces relations "complexes" peuvent
tre identifies comme de la crativit.
En ce sens, la crativit est dtermine par les capacits personnelles, et celles-ci le
sont, leur tour, par les conditions de l'environnement, ce qui implique diffrentes
dimensions sociales et conomiques.
Il est ncessaire de combiner diffrents lments, ce qui est ncessaire pour agir sur la
crativit. La crativit, elle, doit agir sur les capacits de la personne et sur l'environnement
dans lequel elle se droule autant dun point de vue professionnel que personnel.
Dans l'ensemble des politiques d'innovation qui sont mises en oeuvre lchelle rgionale,
nationale et internationale, celles du dveloppement de la crativit se trouvent encore
l'tat naissant, les initiatives lances tant peu nombreuses pour le moment.

1.3/ De la crativit l'innovation. Dfinir la comptitivit


Mme si le concept de crativit, parat actuellement plus abstrait et plus confus que celui
de l'innovation, les diffrentes dfinitions existantes permettent de dfinir la crativit comme
"le processus par lequel se transforment les ides nouvelles en ralit". Par
consquent, le concept de crativit concerne, non seulement la cration de l'ide, mais
aussi sa mise en oeuvre et son dveloppement, ou dans le cas du processus dinnovation, la
mise en pratique de la connaissance sur les marchs.
En prcisant d'avantage le concept de crativit, Richard Florida dans son oeuvre The rise
of the creative class1 indique une srie de caractristiques pour la crativit:

Elle renferme la pluridisciplinarit des personnes.

Elle implique diffrents aspects de la pense, des habitudes et des expriences de la


personne.

Elle est plus vaste que l'innovation technologique et que les innovations dans la
gestion et l'organisation.

FLORIDA, R. (2002) The rise of the creative class. Basic Books

On l'entretient travers l'individu mais, surtout, dans l'interaction de ce dernier avec


son environnement social et conomique.

Elle synthtise et reflte la convergence des diffrents domaines de connaissance.

Elle comprend une composante "subversive", de changement et de rupture avec ce


qui prcdait (reflet de la destruction cratrice que Schumpeter remarquait).

Elle se manifeste sous diffrentes formes: crativit technologique / innovation),


crativit conomique (apprentissage) et crativit artistique et culturelle.

Elle implique une attitude pro active au changement.

D'aprs Florida, la crativit "est actuellement la source dcisive pour l'avantage


comptitif" car "les nouvelles technologies, les nouvelles industries, la richesse et la
prosprit conomique proviennent d'elle".
Ainsi, la crativit en tant que source d'innovation contribue, en gnral, l'amlioration de
la comptitivit. La crativit influence directement les amliorations qui augmentent, d'une
part, l'efficience des processus productifs et des services (innovation en processus) et
d'autre part, le dveloppement des produits nouveaux (innovation de produit et service). Tout
ceci tourne finalement l'avantage dans la cration de la valeur ajoute pour le client, ce qui
lui permet de se diffrencier de la concurrence (Graphique 3).

Graphique 3. Mcanismes de cration de l'avantage comptitif par la crativit


AVANTAGE COMPTITIF

Valeur pour le
march

Augmentation
de lefficience

INNOVATION
DE PRODUIT

INNOVATION
DU PROCESSUS

CRATIVITIT
Source: IMADE

ENTREPRISE

MARCH

VALEUR

1.4/ La crativit dans les entreprises. A la recherche de


l'avantage comptitif
Traditionnellement, on identifiait la crativit des domaines comme l'art, la culture ou la
pense, et pas ceux lis l'environnement conomique et l'entreprise. Cependant, la
crativit peut tre mise en pratique dans l'entreprise travers des techniques qui
rpondent une approche adapte l'amlioration comptitive de son activit.
D'un autre ct, vu que la crativit constitue une caractristique inhrente aux personnes,
invitablement, elle devient un lment qui affecte horizontalement l'ensemble des
processus propres de l'activit de l'entreprise. La crativit doit devenir, en ce sens, une
nouvelle valeur dans la culture d'entreprise, ainsi qu'un aspect transversal de toute
chane de valeurs.
Les entreprises les plus cratives et innovantes se caractrisent, en plus d'une gestion
efficace, par l'utilisation systmatique d'approches et de techniques cratives, ce qui
leur permet de nourrir le processus continu d'innovation et cration d'ides et de se
diffrencier de la concurrence.
Il est fondamental aussi d'avoir le soutien de la direction dans le changement de modle
de gestion ce qui facilite l'adoption progressive de structures et mthodologies de travail plus
flexibles, car c'est dans un environnement de travail favorable que la crativit peut
sexprimer plus facilement.
Ainsi, pour que le capital humain puisse dvelopper sa crativit, il est ncessaire que
lentreprise facilite sa libert d'action (toujours dans les limites imposes par la planification
stratgique de la direction) et une meilleure rpartition des responsabilits. Tous ces
lments augmentent la motivation du salari, ce qui favorise l'apparition d'ides et leur
application.
Tableau 2. lments qui contribuent la crativit dans les organisations

Complexit du travail
Plus hauts niveaux de responsabilit
Faibles niveaux de contrle des organisations
Systmes d'incitation la cration et la mise en oeuvre des ides
Meilleure autonomie de travail
Transparence et flux de connaissance constants
Soutien et promotion de la part de la direction
Formation continue dans des domaines divers
Techniques et dynamiques de travail en quipe
Compromis avec le travail
Culture d'entreprise base dans l'ambition et l'amlioration constante

Source: laboration propre partir de Adams (2006), Unsworth (2005)

Par ailleurs, la flexibilit dans les activits et dans les mthodologies de travail cratives
facilitent la gestion du changement dans les organisations, aspects cls dans un
environnement aussi changeant que l'actuel.
La crativit doit s'tendre, par consquent, non seulement aux domaines d'action qui
taient rservs (comme la R & D ou le marketing), mais aussi tous les services de
l'entreprise tels que la production, l'administration y la gestion, les ressources humaines, et
surtout la direction.
Graphique 4. La crativit en tant qu'aspect transversal l'activit de l'entreprise
AVANTAGE COMPTITIF

Conceptualisation

Production

Distribution

MARCH

CHANE DE VALEUR

PROCESSUS PRODUCTIF

INNOVATION
CRATIVIT
CULTURE DE
LENTREPRISE

DFINITION
STRATGIQUE

ORIENTATION AU
CLIENT

Source: IMADE

Certains des bnfices que lentreprise peut attendre de l'intgration de la crativit dans le
quotidien de son activit sont les suivants:

Dveloppement de produits et services nouveaux avec un composant diffrentiel


lev par rapport la concurrence.

Utilisation plus efficace des connaissances et des capacits des personnes


intgrant l'quipe de travail, ce qui augmenterait leur comptitivit.

Gnration et accs de nouveaux marchs.

Obtention d'un avantage comptitif bas sur la valeur diffrentielle.

Positionnement en tant que leader temporaire sur les marchs.

A l'chelle oprationnelle, l'entreprise doit favoriser l'apparition d'un environnement qui


agisse sur les lments qui dterminent directement la crativit chez les personnes.
D'aprs Drucker2, trois axes apparaissent comme cls dans le dveloppement des
personnes dans l'organisation:
1. Le background personnel, c'est--dire, la connaissance et l'exprience que
chacun possde au sein de l'entreprise.
2

DRUCKER, P. (2000) Creatividad e innovacin. Harvard Business Review. ditions Deusto.

2. La capacit crative, relative la forme dans laquelle le travailleur combine son


background pour la gnration et l'application d'ides nouvelles et la solution de
problmes concrets.
3. La motivation comme moteur qui amne le travailleur mettre en oeuvre sa
capacit crative et son background afin de rpondre ses inquitudes
personnelles pour l'amlioration de la comptitivit et les rsultats de l'entreprise o il
met en pratique son activit.
Graphique 5. Axes de la crativit dans les organisations
BACKGROUND

Conocimiento
Connaissance
+ +
exprience
Experiencia

INNOVACIN
INNOVATION

CAPACIDAD
CAPACIT
CREATIVA
CRATIVE

MOTIVACIN
MOTIVATION

Multidimensional
Multidimensionnelle
+
+
synthse
sintetizacin

Source: laboration propre.

Personal
Personnel
+ +
de lentreprise
Empresarial

A partir de ces trois axes, un aspect intressant consiste rflchir sur les mcanismes
corrects par lesquels les entreprises peuvent incorporer la crativit dans leur activit
quotidienne. Sur le tableau 3, on remarque certains des mcanismes qui peuvent tre
utiliss par diffrents services de l'entreprise:
Tableau 3. Mcanismes d'incorporation de la crativit aux activits de l'entreprise
Domaine/service
Direction stratgique

Processus de
production/fabrication
Administration et
gestion
Ressources humaines
Marketing/commercial

Mcanismes d'incorporation

Dfinition stratgique
laboration des lignes de produits et services
Dfinition des valeurs de entreprise
Mise en oeuvre d'un systme d'objectifs et de motivation
Gestion de projets
Certifications de qualit/environnementales
Innovations technologiques du processus
Nouvelles techniques de gestion

Actions de formation
Nouveaux modles de commercialisation

Source: laboration propre

1.5/

Le rle des Administrations Publiques dans la

promotion de l'innovation et de la crativit


Avec le changement dans le modle comptitif, les Etas ont t obliges d'adapter leurs
politiques de soutien vers des actes destins promouvoir des aspects intangibles en
rapport avec l'innovation. Dans celle-ci, la crativit apparat comme un lment cl.
La prdominance des facteurs intangibles a donn lieu des actions et des mesures
nouvelles de la part des gouvernements voluant ces derniers temps vers un "nouveau
style". Ce nouveau style se concentre sur les actes de type systmiques, de sensibilisation
et de changement de culture, d'encouragement la coopration et la collaboration, etc., face
au "modle traditionnel" qui s'oriente plutt vers des actions htroclites et discriminantes,
dans les investissements, et dans les technologies dites dures (infrastructures etc.).

STYLE ANCIEN

NOUVEAU STYLE

Technologies Dures

Technologies douces

connaissance

connaissance+crativit

Graphique 6.
volution de la politique de
promotion de la comptitivit
de l'entreprise

Source: IMADE

Etc.

Etc.

En matire de crativit, les actions pratiques depuis lEtat sont encore naissantes,
en grande partie car il s'agit d'un domaine de la politique d'innovation dont la reconnaissance
est peu ancre dans le temps.
En gnral, on peut distinguer 3 grands domaines o, d'une forme ou d'une autre, ces
initiatives ont t encadres:

Promotion de la culture crative


La culture crative concerne les valeurs propres d'une socit. Ainsi, leur promotion passe
par lidentification des domaines travers lesquels lEtat peut avoir de l'influence, ce qui,
dans la majorit des cas dpasse le domaine strictement conomique.

10

En ce sens, l'ducation est peut-tre un des domaines les plus importants qui permet d'agir
sur les valeurs et sur la culture. Des valeurs qui doivent tre orientes vers une amlioration
continue, vers le dpassement, et la recherche constante de solutions aux problmes.
Dun point de vue politique, la promotion de lesprit dentreprise est un domaine
relativement tendu. Le travail qui se dveloppe dans ce domaine dans les universits (et
mme partir de l'Etat avec des entrepreneurs profil gnraliste), a t traditionnellement
li aux mcanismes qui stimulent la capacit crative de ces derniers pour affronter les
problmes relatifs au lancement et au fonctionnement de la nouvelle activit d'entreprise.
En dfinitive, des mesures de sensibilisation (journes, sminaires, activits de diffusion
etc., ainsi que programmes spcifiques dans lducation) peuvent modifier, dans le temps,
de manire significative, la culture et les valeurs de la socit pour la transformer en une
socit plus crative et innovante. Une socit avec des personnes qui fonctionnent de
faon crative, o le matre mot serait linnovation.

Promotion d'un environnement favorable la crativit.


L'environnement joue un rle de plus en plus important dans la comptitivit, dans
l'innovation et surtout dans la crativit. Un environnement favorable la crativit des
personnes est celui o les expriences se maximisent, en fonction de lexistant, c'est--dire,
un environnement multiculturel, ouvert la diversit. D'autre part, pour garantir le
dveloppement professionnel et un bon niveau de vie, il est essentiel d'avoir une conomie
stable, en croissance et dynamique.
Il est ncessaire aussi que l'environnement ait un paysage attrayant, lment directement li
au dveloppement durable. Tous ces aspects permettent d'attirer des talents (personnel
hautement qualifi), de les faire merger et des les maintenir dans cet environnement plein
de ces capacits.
Il est galement ncessaire que l'environnement possde des actifs et des infrastructures
d'excellence pour produire de la connaissance, ainsi que des ressources culturelles,
artistiques et des loisirs, qui sont, en fin de compte, celles qui permettront la "classe
crative" voque par Richard Florida, de trouver sa place et commencer crer des ides
qui changent le monde.
Sachant tout a, les Etats ont commenc identifier et agir sur tous ces lments
environnementaux, les politiques ne sappuyant pas toujours sur le domaine spcifique de
l'innovation, ni mme sur celui de la promotion conomique. Ce sont cependant des
politiques orientes attirer des talents, des politiques de dveloppement durable territorial,
d'innovation et de R & D, de promotion des actifs culturels et naturels, etc.

11

Promotion de la crativit dans l'entreprise


L'entreprise, ou, dans d'autres termes, l'environnement de travail, est un autre lment
diffrentiel dans le dveloppement et la mise en pratique des capacits cratives des
personnes. La crativit au travail se transforme en valeur, une valeur dont bnficie
l'entreprise mais aussi la socit.
On a dj cit certains des lments qui, dans les organisations, contribuent crer et
mettre en pratique la capacit crative des travailleurs. Les structures hirarchiques
flexibles qui offrent plus de libert pour l'apparition d'ides "qui sortent des sentiers battus",
l'tablissement de rseaux d'information et de travail en groupe qui permettent de
mettre en commun des expriences diffrentes, les circuits de communication fluides qui
permettent le transfert rapide et continu de communication, une direction implique dans
l'amlioration et l'innovation qui stimule les employs s'impliquer dans le travail et voir
l'utilit et la contribution de leurs tches pour un rsultat global, et des systmes de gestion
d'ides et de connaissances formelles qui permettent d'assurer la transformation des
ides plus importantes en produits pour le march, sont les cls pour faire d'une entreprise
un environnement cratif.
L'Etat doit tenir compte de ces aspects cls dans ses programmes et actions
spcifiques avec une approche de micro-entreprise individuelle, en assurant la continuit
dans les entreprises o cela existe dj, et pour celles auxquelles cela nexiste pas,
encourager leur apparition travers des aides, de l'assistance ou tout autre type de soutien.

Considrations finales en matire de politique


Comme prcdemment voqu, le moyen d'agir sur ces trois domaines est,
actuellement, au centre du dbat des politiques d'innovation, industrielles et de
promotion conomique dans son ensemble. Cependant, il faut ajouter progressivement
d'autres dimensions la politique, celles qui agissent sur l'environnement (par
environnement on entend les aspects sociaux ou mme environnementaux qui ont un rle
accentu). Ainsi, les cas qui, autant l'chelle internationale que ceux identifis par chacun
des partenaires, qui se prsentent tout au long de ce Guide, sont de grand intrt pour
illustrer des expriences diffrentes sur la faon dont fonctionne la crativit dans les
organisations, et pour comprendre comment il faut agir sur elle de forme efficace et
efficiente.

12

2/ Expriences russies de promotion de la


crativit
de
internationale

l'entreprise

l'chelle

Dans le cadre du projet Crea Business Idea, une tude de becnhmarking internationale
a t effectue sur les bonnes pratiques en matire de crativit et d'innovation. Cette tude
a analys au total 21 expriences en entreprise, parmi lesquelles 5 ont t inclues dans ce
Guide et dans ce chapitre. En outre, une rapide rvision de la situation a t faite en ce qui
concerne l'innovation et la crativit observe l'chelle international.
Traditionnellement et l'chelle internationale, l'innovation est comprise dans sa
dimension la plus technologique. Cependant, des lments tels que le poids des services
dans l'conomie et leur rle dans la croissance des conomies, les nouveaux modles
comptitifs, l'importance de la valeur ajoute pour le client et la diffrentiation face la
concurrence, ont fait que l'innovation est maintenant comprise dans un sens plus large, non
encadre par les limites restrictives de la technologie.
En ce sens, lorsque le concept d'innovation s'est tendu, diffrencier les deux termes est
devenu compliqu. La crativit est lie l'innovation dans le sens qu'elle apporte la
nouveaut de l'application, bien que l'innovation inclut aussi l'utilit de son usage.
C'est pourquoi, avant de commencer avec les expriences analyses dans le cadre de ce
projet, il est important de faire rfrence "ce qu'on entend par innovation et quel est le
cadre dans lequel elle s'inscrit".

L'innovation et la Crativit en Europe

En Europe, la dernire dition du European Innovation Scoreboard indique que:


"La formule Recherche et Dveloppement n'est pas la seule mthode pour innover. D'autres techniques incluent
l'adoption de technologies, les changements incrmentaux, l'imitation, et la combinaison des connaissances
existantes dans des formes nouvelles. Avec l'exception possible de l'adoption de technologies, toutes ces
mthodes exigent l'effort cratif de la part des employs de l'entreprise, et en consquence l'amlioration des
capacits innovantes dans celle-ci. Il est probable que ces capacits conduisent des amliorations dans la
productivit, dans les niveaux de comptitivit, et des produits et des processus nouveaux ou amliors avec
un impact important dans les conomies. Pour ces raisons, les activits des entreprises qui innovent sans
dvelopper la R & D sont galement intressantes pour la faon d'agir de la politique."

13

En Europe, cette conception nouvelle de l'innovation, situe la crativit comme un


lment cl de tout processus, c'est--dire, une innovation stimule par les
personnes. En vrit, la crativit n'est rien d'autre que la capacit mme de chaque
individu combiner ses diffrentes expriences cumules et gnrer avec elles quelque
chose de nouveau et d'utile.
Dans cette nouvelle approche il est trs important, par consquent, de considrer les
lments du contexte, de l'environnement o se gnre l'innovation et les avantages
comptitifs des entreprises, telles que la culture, la qualit du paysage, le dveloppement
durable, le niveau de vie gnral, les possibilits professionnelles et personnelles,
etc. Ainsi, en Europe on sait que ce ne sont plus les politiques technologiques traditionnelles
qui ont de l'influence par elles-mmes dans les niveaux d'innovation et dans les niveaux
comptitifs de l'conomie.
La Stratgie Rvise de Lisbonne, avec la Stratgie de Gteborg, ont une influence
dans ce sens : elles mettent en valeur l'importance de la dimension sociale et
environnementale dans le domaine de l'conomie de la connaissance.

L'innovation et la Crativit aux tats Unis

Les Etats Unis sont traditionnellement considrs comme le pays le plus innovant et cratif.
On peut imputer cette reconnaissance au fait que, historiquement, ce pays disposait de :

Une main d'oeuvre hautement qualifie.

Une esprit dentreprise favorable la prise de risques.

A l'chelle internationale, la dotation en infrastructures de cration de


connaissance d'excellence.

Un effort en "Innovation et R&D" considrable par rapport d'autres conomies


avances.

Aux Etats Unis, cette culture dentreprise, allie la haute qualification de la main d'oeuvre,
a contribu faciliter la mise en oeuvre d'ides innovantes sur le march. En outre, dans de
nombreux cas les relations fluides des universits et des centres de recherche avec le
monde des entreprises a stimul aussi la gnration d'ides et leur valorisation sur les
marchs.
Finalement, la mobilit des travailleurs a contribu, en grande partie, l'change et la
combinaison d'expriences diffrentes entre les personnes.
Au contraire, en Europe, chacune de ces caractristiques ont t historiquement
moins dveloppes:

14

La mobilit du march du travail est beaucoup plus rigide que celle des Etats Unis (ce
qui limite ainsi la mise en commun d'expriences diverses).

La culture dentreprise est beaucoup moins implante (il existe une aversion pour le
risque dans la plupart des cultures europennes).

La connexion entre ceux qui gnrent la connaissance et ceux qui la mettent en


pratique est beaucoup plus faible.

De ce fait, les Etats ont favoris tous les chelles (nationales, rgionales et locales) des
politiques plus pro actives dans la conception et la mise en oeuvre de politiques
concrtes de soutien l'innovation.
Cependant, malgr la bonne situation de dpart des Etats Unis, on a pris conscience d'une
possible faiblesse moyen terme dans son systme. Cette faiblesse est constitue par le
manque progressif de talent, de personnes avec des qualifications et des capacits cratives
et innovantes, alors que ctait une caractristique dominante aux USA. Les gouvernements
dveloppent maintenant des cadres spcifiques pour attirer les talents, pour amliorer la
formation et l'ducation, et pour agir en dfinitive dans les lments de l'environnement qui,
comme dans le cas europen, sont identifis comme cls pour que les personnes mettent en
pratique leur crativit et leur capacit innover.

Considrations gnrales l'chelle internationale

A l'chelle internationale on a observ que, bien que les politiques d'innovation partent d'un
degr lev de dveloppement et d'extension dans la plupart des pays et des rgions, cela
ne signifie pas que les plus adaptes aient t mises en oeuvre dans tous les contextes, ni
quelles aient t dveloppes correctement En plus, la crativit est ne comme un lment
cl dans les processus d'innovation relativement tt dans le temps,.
Par la suite, dans les prochains chapitres de ce guide, sont prsents une srie de cas
l'chelle internationale, et plus prcisment au Portugal, en France et en Espagne, qui
permettra d'une part de montrer des pratiques dignes d'intrt en matire de crativit et
d'innovation aussi bien dans les entreprises que dans les politiques. D'autre part, cette
information peut servir de rfrence pour le dveloppement des processus cratifs et
innovants au sein des entreprises et des organismes,.

15

Tableau 4. Liste des cas de bonnes pratiques du benchmarking international, du


Portugal, de la France et de l'Espagne
CAS
INTERNATIONAUX
Bhler
Laboratory
(Suisse)
Unilever
(International)
Hermia Ltd
(Finlande)
Bosh Innovation
Unit in Aveiro
(International)
SONAE
(Portugal)

CAS PARTENAIRES CREA BUSINESS IDEA


FRANCE
ESPAGNE
ADER (La Rioja)
CIEBI
CCI GERS
Benchmarking
Lean Management
Teatro para el
Auto Management Cluster Genio
Plan Emprende Rioja
cambio
El cdigo de las
Ayecue
Workwell
brbujas
LOGROTEX
Gimnasia laboral
ACT 21
PORTUGAL

Empresa Na Hora
CRIA
Ideas em Caixa
2007
Red GAPI
SPAROS
Natura Algarve
(marque dpose)

FUNDECYT (Extremadura)
The Cofee Break
Gabinete de Iniciativa
Joven
Emo Formacin y
Comunicacin Creativa
Hotel de la risa
IAT (Andaluca)
Innova
Open Mind Award
Laboratorio de Creatividad
Termicol
IMADE (Madrid)
Madri+d
Madrid Emprende
Calordom
Projech

Source: laboration propre

16

2.1/

Cas

des

meilleures

pratiques

l'chelle

internationale

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Bhler Laboratory
SECTEUR DOMAINE DE CONNAISSANCE
Industrie agroalimentaire, processus chimiques, fabrication de moules.
BIOTECHNOLOGIE
PAYS
REGION, LIEU
Zurich
Suisse
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE
Bhler est une entreprise spcialise dans les services d'amlioration de la comptitivit de
ses clients dans les domaines de la construction de locaux, dans les technologies de
pressage (industrie agroalimentaire), traitement chimique, la fabrication et moulage de
matriaux, et dans la fonte.
L'entreprise emploie plus de 7 000 personnes dans le monde, elle compte environ 500
employs consacrs exclusivement aux tches de Recherche et Dveloppement, et elle
consacre environ 47 millions d'euros aux activits de recherche.
L'entit effectue un norme travail d'innovation visible au nombre de brevets annuels
(environ 300 400) et au nombre de produits nouveaux sur le march (entre 15 20
l'anne).
GESTION D'IDEES
Dans la conception de l'ide, on comprend que la participation d'une quipe
multidisciplinaire est ncessaire pour dvelopper toutes les tapes indispensables la
concrtisation dun projet. Chez Bhler, la conception et le dveloppement d'une ide suit
cette mthode, l'exception du cas de la conception dengins, o c'est la mme quipe
d'ingnieurs qui suit tout le processus.
A l'chelle oprationnelle, les quipes de recherche se composent de 20 membres, qui
dveloppent la recherche fondamentale partir des objectifs mis par la direction, qui, son
tour, se laisse guider par les ncessits spcifiques du client.
De la conception initiale de l'ide jusqu'au dveloppement du produit dcoule un processus
plus ou moins rgulier compos dun "brainstorming", dune recherche en base de donnes,
la formulation de l'hypothse, l'organisation de l'quipe de travail pour dvelopper l'ide,
l'attribution du budget et le contrle depuis la direction. La dure totale dun projet est
d'environ 4 5 ans.
ASPECTS RELATIFS A LA CREATIVITE ET A L'INNOVATION
La direction est la source principale de soutien et d'incitation au dveloppement de projets de
17

Recherche et Dveloppement et la promotion de pratiques cratives et innovantes.


Il n'existe pas de diffrences de traitement pour les chercheurs. Chacun travaille en moyenne
dans 2 3 projets en mme temps et on privilgie davantage l'autonomie et les conditions de
travail au salaire. Par exemple, l'inventeur d'un nouveau produit obtiendra une rcompense
qui ne sera pas suprieure 10% de son salaire. En ce sens, sauf dans le cas du service
production, on ne paye pas les heures supplmentaires.
Mme si la formation de rseaux est encourage, ceux-ci restent internes l'entreprise
comme une consquence de leur politique de confidentialit. L'environnement de travail se
caractrise par un environnement ouvert : "aucun bureau ferm".
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN EVENTUEL TRANSFERT

Travail en quipes multidisciplinaires (environ 20 membres).


La recherche s'oriente vers les besoins du client.
Systme de gestion d'ides et de dveloppement officialis (cration d'ides,
dveloppement et mise en pratique).
La flexibilit et l'autonomie sont privilgies par rapport aux salaires dans le
dveloppement des projets .
Promotion des rseaux internes, limitation des rseaux externes due aux exigences
de confidentialit.
Fonctionnement dans des bureaux "non ferms".

REFERENCE
www.buhlergroup.com

18

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Unilever (Port Sunlight Research Center, UK)
SECTEUR DOMAINE DE CONNAISSANCE
Nutrition, hygine et soins.
BIOTECHNOLOGIE
PAYS
REGION, LIEU
International
NA
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE
Unilever est une entreprise multinationale consacre au dveloppement et la
commercialisation de produits de nutrition, d'hygine et de soins avec des marques
commerciales telles que Sunsilk, Rexona, Axe, Knorr, Flora, Lipton, Signal etc. Elle emploie
environ 174 000 personnes dans plus de 100 pays.
En matire d' "Innovation et R&D", lentreprise emploie environ 6 000 chercheurs (dont 800 se
situent dans le centre de Recherche et Dveloppement de Port Sunlight en Grande-Bretagne).
La dpense destine aux activits de recherche et dveloppement s'lve environ 920
millions d'euros d'aprs les donnes de 2008.
Le travail d'innovation de Unilever s'apprcie par les brevets de son entreprise (environ 250
350 chaque anne) et aussi par le nombre de produits nouveaux qu'elle lance sur le march
(entre 15 et 20 par an).
GESTION D'IDEES
La conception de l'ide dans l'entreprise nat grce des runions priodiques o le dbat
tourne autour de la question suivante: que va faire Unilever dans 20 ans? Comme rsultat de
la rflexion qui suit, les ides gnres doivent tre approuves par un chef de projet et ds
quelles sont acceptes, un rapport dtaill est tabli pour une analyse approfondie.
Lorsqu'il est considr intressant pour l'entreprise, un financement lui est accord ainsi
qu'une quipe de dveloppement spcifique charge de suivre toutes les tapes.
ASPECTS RELATIFS A LA CREATIVITE ET A L'INNOVATION
Les personnes avec une capacit crative significative ont la possibilit de ngocier leur
salaire en fonction de leur "production crative". En ce sens, un chercheur peut gagner plus
d'argent qu'un directeur. Ces personnes sont encourages participer dans plusieurs projets
la fois de faon produire un enrichissement depuis des perspectives diffrentes.
Les runions de cration d'ides s'organisent dans un bar o non seulement les
dveloppeurs sont invits participer, mais aussi d'autres personnes.
Il existe un degr lev de flexibilit de travail, comme le dmontre la possibilit de travailler
la maison. D'un autre ct, on favorise fortement la participation et la prsence des
vnements scientifiques (sminaires, journes, confrences, etc.).
L'existence de rseaux de collaboration et d'accords avec des entits tierces est courante,
mme si dans la majorit des cas elle est soumise des accords de confidentialit.
19

ASPECTS A CONSIDERER POUR UN POSSIBLE TRANSFERT

Runions priodiques pour la cration commune d'ides.


Systme formel pour la slection d'ides (valuation, approbation, rdaction du
rapport sur l'ide-projet, attribution du financement).
Rtribution en fonction de la capacit et de l'activit crative de l'individu (ngociation
du salaire en fonction de ces paramtres).
Participation des chercheurs plusieurs projets simultanment (enrichissement
horizontal).
Runions dans des endroits informels ouvert la participation de tierces personnes
sans relation directe avec le projet de recherche ou l'ide.
Degr lev de flexibilit de travail.
Promotion de la participation des vnements et des journes scientifiques.
Existence d'accords et de rseaux de collaboration avec des entits externes
l'entreprise.

REFERENCE
www.unilever.com

20

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Hermia Ltd
SECTEUR DOMAINE DE CONNAISSANCE
Technologies de l'Information et de la Communication (TICs)
PAYS
REGION, LIEU
Finlande
Tampere
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE
Hermia Ltd est une entreprise fonde en 1972 Tampere, Finlande. Son objectif consiste
contribuer au dveloppement de nouvelles entreprises et de soutenir le secteur de haute
technologie dans la Rgion de Tampere. Plus prcisment, Hermia est charge de soutenir le
dveloppement comptitif de groupes cls de la rgion travers le programme Tampere
Region Centre of Expertise (contenus digitaux, nergies du futur, nano-systmes et
matriaux volutifs), et des groupes nationaux des secteurs d' "informatique ubiquiste" et d
"outils intelligents".
Actuellement, elle possde une quipe technique d'environ 40 personnes, grce laquelle
elle apporte les services aux entreprises des groupes dans les secteurs dj cits:
surveillance technologique, dveloppement du produit, formation et capacit du personnel,
cration de rseaux, recherche de financement , etc.
Dans les diffrents domaines et secteurs o se dveloppe son activit, Hermia a identifi une
srie de pratiques d'intrt en matire de crativit et d'innovation dans le domaine de l'
"informatique ubiquiste" dont le dtail se trouve ci-dessous :
GESTION D'IDEES
Domaines de l'innovation
L'objectif de la pratique est de promouvoir la collaboration entre les diffrents domaines
technologiques ce qui permettrait le transfert de connaissance entre eux, et dans le
processus, la cration d'ides annexes qui puissent donner lieu des spin-offs, nouveaux
produits, nouvelles connaissances, etc.
Raffineries de l'innovation
Dans les "raffineries" de l'innovation, grce une mthodologie de travail en groupe, on
peaufine des ides et des projets pour un dveloppement postrieur commun. Un outil
intressant est les "road-maps" technologiques (cartes de route), o sont visibles les
stratgies technologiques depuis une perspective "bottom-up".
Laboratoires vivants (Living Labs)
Il s'agit de forums de discussion o se runissent utilisateurs, chercheurs et entreprises pour
contribuer la solution dun besoin en gnrant des ides qui finalement sont dveloppes
par ces dernires.
Dautres activits qui sont ralises sont des tudes de prospective, du conseil aux
entrepreneurs et start-ups, de l'organisation d'vnements pour la mise en commun des
ides et le lancement de projets pour dvelopper ces ides.

21

ASPECTS RELATIFS A LA CREATIVITE ET A L'INNOVATION


En dfinitive, l'approche se caractrise par l'importance du travail en commun
(fonctionnement en groupe) dans la cration d'ides de base qui sont dveloppes plus tard
par les entreprises. Tout ceci possde un aspect multisectoriel marqu.
Des vnements (workshops) ont lieu dans lesquels, grce des techniques de promotion de
la crativit trs varies, on met en commun besoins et solutions qui contribuent finalement
l'apparition de projets spcifiques.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN EVENTUEL TRANSFERT

Approche en rseau des pratiques pour la promotion de la crativit dans les


entreprises (mthode de travail en groupe).
Mthodologies de travail pour la cration d'ides et dveloppement de projets de
Recherche et Dveloppement tels que les "domaines de l'innovation", les "raffineries
de l'innovation" et les "laboratoires vivants".
Utilisation de techniques de crativit dans la ralisation d'vnements (ateliers,
sminaires, forums, etc.) pour la cration d'ides.

REFERENCE
http://www.hermia.fi

22

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Bosch Innovation Unit
SECTEUR DOMAINE DE CONNAISSANCE
Termotechnologie
PAYS
REGION, LIEU
Aveiro
Portugal
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE
L'Unit d'Innovation de Bosch Aveiro (Portugal) a pour mission de participer
l'amlioration des processus d'innovation dans le groupe Bosch en matire de
termotechnologie.
Pour lentreprise, le centre a plusieurs lments caractristiques : une vision spcifique
oriente vers l'innovation, une politique d'innovation, une feuille de route et une batterie
d'indicateurs spcifiques.
En ce qui concerne la vision, celle-ci comprend la cration d'ides ( travers le travail interne,
sa mise en oeuvre (pendant le dveloppement du projet) et la gestion de connaissance dans
le centre. La politique d'innovation, elle, tablit de forme claire les domaines o les tches
d'innovation sont critiques, c'est--dire les technologies et les domaines de connaissance
dvelopper. Ceux-ci apparaissent reflts dans des outils spcifiques : les feuilles de route
d'innovation. Pour finir, la batterie d indicateurs comprend des aspects comme le retour des
activits de l'innovation ou le degr de succs dans le dveloppement des projets de
recherche.
En ce qui concerne les mcanismes de coordination, des runions se prparent
mensuellement avec le dpartement d'administration et avec d'autres entreprises du groupe
dans le domaine. Annuellement, des runions se prparent aussi pour valider les plans
stratgiques. Cela permet d'avoir une vision plus transparente et globale de l'activit du
centre.
GESTION D'IDEES
Cration de l'ide
Deux lments apparaissent comme marquants : les botes aux lettres d'ides et l'quipe
d'valuation. Dans le premier, l'aide d'un personnel spcifique on recueille diffrentes ides
de l'quipe de travail. A l'aide du deuxime, un groupe d'valuation se runit une fois par
mois pendant une heure pour dcider les ides qui sont intressantes pour les dvelopper en
profondeur.
Une fois l'ide approuve, un processus de licence et de brevets se met en place. La
rcompense est lie aux attributions de ces brevets et non seulement au fait d'avoir cr
l'ide.
Mise en oeuvre de l'ide
Une fois l'ide approuve, celle-ci peut passer par deux circuits : pr-dveloppement ou
dveloppement, par lutilisation de la mthodologie CPS (Creative Problem Solving) qui
contient les tapes suivantes : dfinition du problme, dfinition du groupe de travail,
formation spcifique de l'quipe et organisation d'un atelier de travail.
23

ASPECTS RELATIFS A LA CREATIVITE ET A L'INNOVATION


La gestion de la connaissance est un aspect trs important dans lentreprise. Pour cela on
organise un rseau dont l'objectif est de partager et de favoriser la diffusion de la
connaissance entre les membres de lentreprise. Il existe une plateforme formelle de
communication travers laquelle cela devient possible. En outre, dans ce rseau la
participation des tiers est courante, tels que des universits et des centres de recherche. Ce
rseau d'experts est disponible pour tout le monde dans l'entreprise.
Ainsi, la diffusion de la connaissance contribue la prise de contact de domaines diffrents
de l'entreprise, qui est donc enrichie par la participation de tiers externes, favorisant ainsi la
cration d'ides et leur mise en uvre commune.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN EVENTUEL TRANSFERT

La cration d'ides et la gestion de la connaissance apparaissent comme des


lments cls dans l'optique de l'entreprise.
Elle dispose d'un systme pour la gestion du processus innovant : cration d'ides
(botes aux lettres d'ides o sont laisses les propositions et une quipe
d'valuation) et mise en oeuvre de l'ide (mthodologie Creative Problem Solving CPS pour trouver des solutions des problmes grce des techniques de crativit
diverses).
Il existe un rseau dont l'objectif est de partager et de favoriser la diffusion de la
connaissance dans lentreprise et avec des tiers (universit et centres de recherche)

REFERENCE
http://www.bosch.pt/content/language1/html/3808.htm

24

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


SONAE
SECTEUR DOMAINE DE CONNAISSANCE
Tenue du secteur services
PAYS
REGION, LIEU
NA
Portugal
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE
SONAE commence son activit en 1959. Sa croissance dans les annes 80 la conduit une
diversification, tout d'abord vers le secteur de la vente en gros dquipements et ensuite vers
le secteur des tlcommunications et de l'investissement. Actuellement, c'est le plus grand
groupe priv du Portugal : il emploie plus de 37 000 personne dans 16 pays.
La culture de l'entreprise, selon son grant, est base sur la valeur de la confiance dans la
entreprise et dans les relations externes, l'importance de la formation et les capacits
techniques de l'organisation. Cela permet de crer un environnement qui attire le talent et qui
permet de dvelopper les capacits ncessaires pour innover. En fait, l'innovation et
l'ambition sont les deux valeurs centrales de l'entreprise.
GESTION D'IDEES
La gestion de l'innovation dans l'entreprise se caractrise par un degr lev de
dcentralisation, mais promue depuis le centre. Tous les employs de SONAE sont impliqus
dans les processus d'innovation.
L'entreprise dispose de deux facilitateurs et d'un comit spcifique pour l'innovation
compos dune quipe de 30 personnes qui reprsentent tous les domaines d'activit de
l'entreprise (5 groupes de travail) : clients, gestion dides, rseaux, culture et gouvernance.
D'autres initiatives intressantes contribuent mettre en pratique la crativit et crer des
innovations : les ateliers avec les clients, le "Idea Forum". Mensuellement, dfis et problmes
sont partags et on essaye d'y trouver des solutions. L'laboration d'un "innovation book",
l'organisation de comits d'innovation priodiques sont aussi des lments cls dans la
dmarche crative de lentreprise.
L'entreprise dispose aussi d'un systme consolid de gestion des ides, o se distinguent
l'organisation de sances spcifiques pour rsoudre des problmes de manire crative et
un "appel" pour des propositions de solutions ("call for solutions").
Autre initiative intressante : l'envoi de courriels deux fois par semaine sur une innovation
qui a t mise en uvre dans lentreprise.
Il existe un systme de primes dans l'entreprise. Les ides et projets innovants qui sont mis
en uvre avec succs dans l'activit sont rcompenss.
ASPECTS RELATIFS A LA CREATIVITE ET A L'INNOVATION
L'innovation est au centre des valeurs de l'entreprise, dans sa stratgie au plus haut niveau :
croissance, efficacit, amlioration continue, etc. On cherche encourager une approche
25

favorable l'apparition de dynamiques cratives entre les employs tous les niveaux et
l'innovation constante comme amlioration interne. L'ambition est une des valeurs qui
stimule ce besoin d'innovation constante.
On encourage la participation et la cration de rseaux lintrieur et lextrieur de
lentreprise (avec clients, fournisseurs, distributeurs, universits et autres industries). Elle
est une source importante d'amlioration et d'innovation.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN EVENTUEL TRANSFERT

Innovation et ambition sont des valeurs centrales de lentreprise.


Implication de tous les employs dans le processus d'innovation de l'entreprise.
Il existe un comit spcifique pour l'innovation compos d'une quipe de 30
personnes partage en 5 groupes de travail.
Initiatives spcifiques pour la cration d'ides. Idea Forum, Innovation Book,
comits d'innovation priodiques, etc.
Systme consolid de gestion d'ides et un ''call for solution" pour encourager la
cration d'ides.
Un systme de primes la crativit et la pro-activit innovante des employs.

REFERENCE
http://www.sonae.pt/pt/home.asp

26

3/ Bonnes pratiques cratives en entreprise


cas espagnols, franais et portugais
Dans ce chapitre sont prsents les diffrents cas considrs comme bonnes pratiques
cratives par chacun des 7 partenaires participant au projet Crea Business Idea. Au total, 28
cas (4 par associ) dont le choix a t fait selon les critres suivants :
Qu'est-ce que l'on entend par bonne pratique crative en entreprise?

Politiques et projets de soutien et de promotion de la crativit de l'entreprise


et de soutien la cration d'entreprises.

Actions et mesures significatives des organisations publiques, prives ou


mixtes de soutien la cration d'entreprises, l'innovation

Schmas d'aides significatifs pour la promotion de la crativit de l'entreprise, la


gestion des ides et la gestion de l'innovation.

Cas pratiques d'entreprises l'chelle rgionale ou nationale qui ont mis en


uvre des techniques, des mthodes de crativit ou de gestion d'ides.

Infrastructures, services, cours, etc. cres pour encourager la crativit de


l'entreprise et qui peuvent s'identifier comme bonne pratique par leur degr de
succs, d'originalit ou de stabilit.

Les pratiques ont t classes selon leur origine publique ou prive et aussi selon
l'orientation les caractrisant. Concrtement, la typologie identifie des cas se classait
dans les rubriques suivantes :

Initiatives publiques encourageant le changement culturel dans les entreprises ou


dans la socit en gnral par une orientation la crativit, l'innovation et
l'apprentissage.

Initiatives publiques encourageant la cration d'entreprises partir de l'utilisation


de la crativit ou partir d'ides cratives.

Initiatives publiques orientes l'tablissement de rseaux spcialiss ou avec la


crativit comme outil.

Initiatives prives par lesquelles se dveloppent outils et techniques spcifiques


centrs sur la crativit comme faon d'amliorer les processus et l'efficience
globale de l'entreprise.

Initiatives de l'entreprise, fruits de la mise en valeur d'une ide, rsultat d'un


processus cratif.
27

Initiatives prives orientes la formation aux techniques cratives.

Tableau 5. Liste de cas de bonnes pratiques de Portugal, France et Espagne selon


typologie de la pratique
Origine de
la pratique

Type d'initiative

Cas de bonnes
pratiques identifis
Thtre pour le changement

Publique

Cabinet Initiative Jeune


Initiative oriente
vers le changement
culturel dans
l'entreprise

Open Mind Award

Madrid I+D

Plan Emprende Rioja

Empresa Na Hora

Initiative oriente
vers la promotion de
la crativit

Ideas em Caixa

Rede GAPI

INNOVA

Madrid Emprende

The Coffee Break


tablissement de
rseaux pour la
crativit

Prive

Outils pour la gestion


de la crativit dans
l'entreprise

GENIO

Benchmarking

Workwell

Lean Management

Automanagement

28

Description
Initiative pour le changement de comportement dans
les entreprises et le public en gnral vers le
dveloppement durable.
Initiative publique qui met en uvre plusieurs actions
pour encourager la culture entreprenante, l'tendue
de l'innovation et de la crativit.
Concours pour valuer les personnes qui utilisent le
mieux la crativit et l'innovation comme outils
orients vers le march.
Rseau pour la propagation de la connaissance, en
coordonnant les diffrentes actions en matire d'
"Innovation et R&D" de la commune de Madrid.
Favoriser la mise en uvre de nouvelles initiatives
de l'entreprise et que les entrepreneurs de La Rioja
aient leur disposition les instruments ncessaires
pour dvelopper et mettre en uvre individuellement
leurs ides de march.
Initiative publique destine simplifier les dmarches
ncessaires pour l'inscription d'une entreprise et
commencer une activit conomique.
Concours d'ides pour encourager l'apparition de
spin-offs partir de la connaissance existante dans
les centres technologiques et l'universit.
Structures en rseau pour le soutien de la
commercialisation d'ides travers une forme de
proprit intellectuelle
Propagation de l'esprit innovant travers la formation
aux techniques spcifiques de crativit et
d'innovation aux chefs d'entreprise et aux
entrepreneurs.
Agence locale pour l'amlioration de la comptitivit
travers la connaissance, l'innovation et le soutien la
cration d'entreprises.
vnements pour l'tablissement de rseaux qui
rsultent dans des collaborations
professionnelles/nouvelles activits.
Initiative groupe-rseau pour l'lan et la participation
active des entreprises en matire de connaissance et
de propagation de la crativit entre ses membres.
Dveloppement d'un outil de gestion qui permet
l'amlioration des processus productifs dans les
entreprises.
Dveloppement d'un instrument spcifique qui
permet damliorer en substance l'efficience des
processus productifs dans les entreprises.
Amlioration des processus de production,
d'information et organisation dans l'entreprise grce
la mise en oeuvre de techniques spcifiques qui
provoquent l'amlioration des niveaux de crativit.
Utilisation de mthodologies concrtes pour la
promotion de la crativit des employs, cration des
ides et dveloppement de projets.

Termicol

LOGROTEX

Ayecue

SPAROS

Mise en valeur
d'ides cratives cration
d'entreprises

Nature Algarve
Htel de la Risa

Code de Bulles

Act. 21

Calordom

Projech

Formation en
matire de crativit

EMO - Formation et
communication en crativit
Laboratoire de la Crativit

Utilisation de techniques cratives pour la rsolution


de problmes dans les processus de production de
l'entreprise.
Entreprise rinvente partir de la recherche de
crneaux de march, pariant pour la connaissance, le
dveloppement de l'activit "Innovation et R&D" et le
rapprochement vers les ncessits du march et de
ses clients.
Initiative dentreprise qui utilise des sources de
connaissance alternatives externes l'entreprise qui
permettent d'alimenter avec des ides nouvelles le
processus cratif et innovant de l'entreprise pour son
adaptation continue aux changements du march.
Exemple d'initiative dessaimage stratgique partir
d'une ide crative et innovante.
Exemple d'initiative dentreprise partir d'une ide
crative et innovante.
Initiative prive qui organise des dynamiques de
groupe de loisirs et du tourisme autour du rire et de
l'humour.
Dveloppement d'un produit nouveau travers
l'application d'une solution crative un problme
rencontr dans le processus de production.
Dveloppement d'un produit innovant avec multiples
applications partir de la rponse crative aux
ncessits du march.
Initiative dentreprise qui combine de manire
crative son exprience dans une activit pour se
rinventer et sorienter vers de nouveaux marchs.
Initiative dentreprise dessaimage stratgique
comme rsultat d'une rponse crative une
ncessit du march partir de la combinaison
crative de connaissance multidisciplinaire.
Initiative prive consacre la formation des
ressources humaines travers des techniques de
crativit.
Service de formation pour l'amlioration des
capacits cratives et innovantes des entreprises.

29

3.1/ Cas des meilleures pratiques en Espagne


NOM DE LA BONNE PRATIQUE
Projet EmprendeRioja
PAYS
Espagne

REGION, LIEU
La Rioja

PROMOTEUR
Agence de dveloppement conomique de La Rioja ADER et du Service de l'Emploi SRE
PARTICIPANTS
Aux cts du Gouvernement de la Rioja participent la Chambre Officielle de Commerce et de l'Industrie de
La Rioja, l'Association de Jeunes Entrepreneurs et Patrons de La Rioja et la Fdration des Patrons de La
Rioja.
PERIODE DEXECUTION
Le projet a dbut en 2008 et il est en cours dexcution,
COT ET SOURCE DE FINANCEMENT
Le budget est de 4,5 millions d'euros pour lanne 2009 , apport conjointement par des fonds propres du
Gouvernement de La Rioja et des programmes d'action directe de l ADER et du Service de l'Emploi de la
Rioja.
OBJECTIFS:
L'objectif principal est de favoriser de nouvelles initiatives afin que les entrepreneurs de La Rioja aient
leurs dispositions les instruments ncessaires pour dvelopper et mettre en oeuvre de manire individuelle
leurs ides d'affaires avec une certaine garantie de qualit.
Cet objectif gnral se dcline en trois objectifs spcifiques:
Soutenir la mise en oeuvre des initiatives prsentes depuis une double perspective quantitative
(quantit) et qualitative (qualit).
Favoriser l'mergence d'une culture d'innovation et de mise en oeuvre lie la marque
EmprendeRioja du Gouvernement de La Rioja et l'troite collaboration entre les agents
conomiques.
Systmatiser le soutien prsent par les diffrentes institutions de la Rioja (Gouvernement
rgional, Chambre de Commerce, associations dentrepreneurs) grce un outil de soutien
homogne.
TYPE D'INITIATIVE (origine ou cadre):
Programme Rgional Plan EmprendeRioja pour la promotion et le soutien des entreprises
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE:
Le Plan EmprendeRioja est un programme qui met la disposition des entrepreneurs une srie d'outils
pour le dveloppement et la mise en place d'initiatives de commerce jusqu' la constitution de leurs
entreprises. Le programme de soutien aux nouveaux entrepreneurs est un outil de cration d'emploi et de
consolidation de la base productive rgionale.
Le Gouvernement de la Rioja dveloppe le Plan travers le Ministre de l'Industrie, de lInnovation et de
30

lEmploi et, en particulier, l'Agence de Dveloppement conomique de La Rioja ADER et le Service de La


Rioja pour l'Emploi.
Aux cts de ces deux entits participent la Chambre Officielle de Commerce et de Industrie de La Rioja,
l'Association de Jeunes Entrepreneurs et Grants de La Rioja et la Fdration des Entrepreneurs de La
Rioja, qui, grce cette initiative, mettent en oeuvre des actions dans le domaine de l'entreprenariat .
Cette initiative a permis de rendre homogne et d'intgrer sous une mme marque les services de soutien
l'entrepreneur et de promotion de la crativit.
Le Plan EmprendeRioja contient une grande varit d'activits qui se regroupent selon le classement
suivant:
1. Assistance complte : Dans cet axe sont incluses toutes les actions de soutien personnaliss pour le
dveloppement de business. Les aspects pris en compte sont les suivants:
Documentation pour l'laboration du plan d'entreprise:
Document du Plan d'Entreprise.
Guide de l'entrepreneur.
Autodiagnostic de la capacit dentreprendre partir d'un formulaire.
Cas de bonnes pratiques .
Analyse SWOT.
Formation qui inclut une liste des initiatives mises disposition de l'entrepreneur ainsi qu'une liste
spcifique cre pour le Plan "Aula Emprende Rioja".
Le site web Emprende Rioja qui constitue un portail unique avec toute l'information relative
l'entrepreneuriat de La Rioja.
2. lan l'esprit entrepreneurial:
Ateliers d'entrepreneurs, qui ont comme objectif de diffuser l'information concernant la cration
d'une entreprise et les initiatives de soutien existantes.
Olympiades tudiantes Entrepreneurs, pour favoriser l'emergence d'ides de march chez les
tudiants.
3. Financement et Subventions:
Principales ressources de financement de ce type d'initiatives.
o Financement propre. Capitalisation du chmage.
o Financement d'autrui. (capital-risque, business angels, prts participatifs, etc.)
Plans de soutien et de subventions d'entits publiques et d'organisations.
Liste d'entits financires collaboratrices qui disposent de plans de soutien l'entrepreneur.
4. Reconnaissances aux entrepreneurs:
Journe de l'entrepreneur pour diffuser les initiatives dveloppes depuis EmprendeRioja.
Prix EmprendeRioja qui distingue les meilleures ides de march prsentes au concours.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les entrepreneurs, indpendamment de leurs origines, qui sont intresss par la mise en oeuvre
dinitiatives entrepreneuriales dans la rgion de La Rioja.
Le public vis est principalement constitu des entrepreneurs dans les secteurs technologiques de pointe
(principalement TIC, Bio et Nano). Ces personnes reoivent une assistance plus complte. Ce fait n'exclut
pas les entrepreneurs d'autres secteurs, qui peuvent aussi accder au service de soutien.
RSULTAT ET IMPACTS OBSERVS

31

En 2008, anne du dbut du plan, on comptait plus de 370 personnes ayant reu assistance sur les aspects
relatifs la cration d'une entreprise. Les perspectives pour l'anne 2009 devraient dpasser les 1000
consultations.
Le taux de satisfaction des entrepreneurs bnficiant des services d'assistance est de 90 %. La raison
principale de ce rsultat lev sexplique par le traitement personnalis offert par le personnel de
EmprendeRioja, qui dispose d'une grande connaissance de l'Administration Publique et d'une formation
homogne qui assure un service efficace.
Un autre indicateur du succs de l'initiative est la participation de 100 entrepreneurs un cours de
formation en ligne, cela reprsente le taux le plus lev des rgions en Espagne.
140 lves de "FP" (enseignement technique en Espagne, pour les classes d'ge comprises entre 14 et 17
ans et "ESO"(premier cycle de l'enseignement secondaire pour les lves gs de 12 16 ) ont particip
l'Olympiade des entrepreneurs.
Plus de 100 visites par mois ont t effectues sur le site web du Plan.
Un autre aspect important observ :
Mme si le nombre de projets d'entreprise mis en oeuvre a diminu, en raison, de la situation conomique,
l'indice de survie a augment. Les services d'assistance ont t ainsi utiles l'amlioration de la qualit
technique des projets mis en place.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL) :
Il s'agit d'une initiative qui a russit unifier et coordonner sous une mme marque les diffrents efforts
raliss par l'administration publique et les organisations consacres la promotion de l'entrepreneuriat.
De plus, la mise en place d'un portail unique pour l'entrepreneur a contribu renforcer le service propos
en empchant que les efforts raliss pour soutenir les initiatives des entrepreneurs se dispersent et
perdent leur efficacit.
Avec cette approche, l'initiative soutient la crativit de manire personnalise, en permettant la cration
d'un environnement rgional favorable (information, formation, financement, exprience) pour la
crativit de l'entreprise. Ces environnements sont trs importants lorsqu'il faut transformer les ides
cratives et innovantes en projets dInnovation, de R&D et d'entreprise.

FACTEURS CLS DE SUCCS


La cl du succs repose sur la promotion commune et l'effort ralis par les diffrentes entits
participantes pour unifier les services rendus. Ces actions ont contribu lamlioration fondamentale des
services rendus.
Par ailleurs, l'existence du portail web unique du Plan EmprendeRioja permet d'accder facilement
l'ensemble de l'information ncessaire et de nombreux outils (plans d'entreprise, listes des aides,
32

formation, etc.) pour la mise en oeuvre d'un projet d'entreprise dans la rgion. La prsentation attrayante
a permis de diffuser le programme et dobtenir des rsultats aussi positifs que la premire anne de
fonctionnement.
Avoir un personnel dsign cette initiative auprs de chacune des institutions participantes tait aussi
important dans la mesure o la mthodologie de travail est commune et les services proposs
l'entrepreneur sont adapts et coordonns.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Les principaux aspects considrer pour concevoir une telle initiative sont les suivants:
La coordination d'entits de domaines diffrents: administration, financement priv, chefs
d'entreprise, etc.
Le soutien d'une grande varit d'institutions, ce qui permet d'apprcier l'lan de l'initiative.
La mise en fonctionnement d'un portail d'accs unique qui unifie l'information existante et facilite
son accs aux futurs entrepreneurs.
L'utilisation d'une grande varit d'outils dans le plan qui permettent d'atteindre diffrents
groupes -cibles selon le niveau de dveloppement de l'ide.
La mise disposition des personnes intresses de services spcifiques de soutien qui compltent
les outils d'autodveloppement.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
Web:
http://www.emprenderioja.es/
E-mail:
emprenderioja@ader.es
Tlphone: (+34) 941 291500
Fax: (+34) 941 291543
Adresse:
Muro de la Mata 13-14
26071 Logroo
Prsident:
Javier Urea
Personne contacter:
Luis Prez

33

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Cluster Genio
PAYS
Espagne

REGION, LIEU
La Rioja

PROMOTEUR
Agence de Dveloppement conomique de La Rioja (ADER)
PARTICIPANTS
8 entreprises de La Rioja appartenant aux secteurs de nanotechnologie, biotechnologie, TICs, nergie et
environnement. Il s'agit des entreprises suivantes:
Teinsa - Technique d'Installations de Fluides
Barlovento - Ressources Naturelles
Clean-Biotec - Biotechnologie environnementale
SCA - Solutions Cim Avances
Avanzare
Aema - Eau, Energie et environnement
WAF - Structures Digitales
Dolmar
PERIODE DEXCUTION
Le cluster a t mis en place en 2007.
OBJECTIFS:
Le cluster GENIO a t cr partir du Programme Rgional des Actions Innovatrices de La Rioja
GLOBALTECH. Son objectif gnral tait dencourager l'innovation partir de l'incorporation de nouvelles
connaissances dans les activits conomiques dveloppes dans la rgion de La Rioja. La collaboration
entre entreprises a pour but l'utilisation transversale des avances qui ont eu lieu dans d'autres domaines
pour l'amlioration de produits et des processus intensifs dans des activits d'Innovation et de
Dveloppement.

Le cluster combine le soutien de linitiative publique avec les initiatives prives. L'lan et la participation
active des entreprises sont essentiels pour obtenir des rsultats.
DESCRIPTION DE L'INITIATIVE:
Le Cluster Genio a t cr en 2007 dans le cadre du Programme Rgional d'Actions Innovatrices de La
Rioja et, plus prcisment, le projet Globaltech. Son Plan stratgique a t dfini en 2008, lorsque le
Cluster a t mis en oeuvre dfinitivement.
La composition du Cluster est htrogne car les huit entreprises qui le composent font partie de diffrents
secteurs d'activit conomique:
Nanotechnologie
Biotechnologie
TICs
Energie
Environnement
34

L'appartenance diffrents secteurs d'activit constitue le premier trait diffrenciateur de cette initiative
par rapport d'autres clusters dj existants, habituellement caractre sectoriel.
Il s'agit, par consquent, d'tablir un cadre de coopration permanent entre organisations avec des
activits conomiques diverses ayant comme dnominateur commun l'intensit de connaissance utilise
pour le dveloppement de leur activit. L'objectif du Cluster est de faciliter l'change de connaissance et la
cration de synergies pour le dveloppement de technologies convergentes et de solutions hybrides qui
offriraient des rponses innovatrices et cratives aux problmes des entreprise de La Rioja.
Ainsi, les solutions cratives et les projets innovateurs du cluster proviennent de l'exploitation de
technologies diffrentes.
Depuis cette perspective, les domaines d'activit spcifiques du Cluster sont les suivants:
Intelligence Comptitive
Formation et Diffusion
Transfert de Technologie.
Le dveloppement de ces domaines a lieu dans deux cadres fondamentaux:
Coopration entre les entreprises du Cluster dans le dveloppement de projets communs
Soutien aux entreprises de La Rioja.
La coopration entre entreprises du Cluster Genio pour la mise en oeuvre de projets communs a pour but
d'obtenir des amliorations comptitives grce l'hybridation technologique dans le dveloppement des
projets., Le Cluster dveloppe ainsi des solutions cratives profitant de la pluridisciplinarit, pour des
problmes spcifiques de secteurs diffrents. Ce type de projets transdisciplinaires favorise l'emergence de
niches de march innovatrices.
Le deuxime cadre d'action est le soutien et l'assistance des entreprises rgionales. L'intensit de
connaissance applique leur activit et le dveloppement de nouvelles applications grce la
coopration permet ces entreprises daccompagner les entreprises rgionales dans l'incorporation de
nouvelles technologies.
Enfin, il convient de mettre laccent sur le Programme mis en oeuvre en 2009 par la Direction Gnrale
d'Innovation de La Rioja, dans le cadre duquel les entreprises du Cluster participaient au dveloppement
de 10 projets innovants.
Ces projets consistent en la dfinition de la part des entreprises de plans d'innovation pour l'amlioration
comptitive de leurs activits.
A partir d'un diagnostic ralis par un membre du Cluster Genio, l'entreprise labore un projet
d'innovation avec l'assistance de l'entreprise du Cluster. Le soutien offert se concentre principalement dans
la phase de slection de la technologie qui, d'une part, doit rpondre aux besoins de l'entreprise, et d'autre
part, doit permettre au projet dintgrer une vision plus large du contexte comptitif de son march.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
On peut distinguer deux types de groupe-cible du Cluster GENIO:
- Les propres entreprises intgrant le Cluster.
- Les entreprises de La Rioja de secteurs similaires.
35

A travers la ralisation de projets d'hybridation, les membres du Cluster changent leurs connaissances
dans des domaines diffrents de leurs activits principales. Ce type de collaboration permet d'avancer dans
le dveloppement de technologies novatrices bases sur des solutions adaptes et sur la
transdisciplinarit, aboutissant ainsi des amliorations comptitives importantes.
Les projets Genio gnrent des rsultats au profit de toutes les entreprises de La Rioja, soit grce
l'utilisation de technologies nouvelles qui intgrent les amliorations, soit grce au soutien et au transfert
de la connaissance fournie par la collaboration avec les entreprises du Cluster.
RSULTAT ET IMPACTS OBSERVS
Le principal rsultat de la mise en oeuvre du cluster est ltablissement d'accords de collaboration entre les
entreprises. Ce fait est important car, comme les entreprises appartiennent des secteurs conomiques
diffrents, la cration d'un cadre ad-hoc pour la coopration est un lment essentiel favorisant la
rencontre entre organisations qui n'auraient jamais pens une collaboration.
D'autre part, 10 projets innovants de soutien des entreprises de La Rioja ont t mis en oeuvre dans le
cadre du Cluster Genio. La connaissance propre des entreprises du Cluster sest construite grce la
coopration et elle est transmise aux autres entreprises de La Rioja grce ces projets.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL) :
Elment novateur :
il s'agit d'un cluster horizontal qui s'tend au domaine sectoriel.
La pratique habituelle dans la cration des clusters est de runir des entreprises et des entits qui font
partie d'un secteur ou d'un domaine d'activits plus ou moins dfini.
Le Cluster Genio, au contraire, ne se concentre pas sur un secteur spcifique, il rassemble des entreprises
de secteurs htrognes mais qui partagent la caractristique d'intensit dans lutilisation de connaissance.
Le Cluster vise dvelopper des projets d'hybridation technologique qui supposent une rupture avec la
pratique. L'objectif de cette stratgie est d'obtenir le rendement maximum du potentiel technologique et
innovateur existant dans la rgion, pour dvelopper ainsi des innovations dans des thmes diffrents.
FACTEURS CLS DE SUCCS
La cl du succs rpose sur la capacit de runir les efforts des entreprises qui, mme si elles appartiennent
des domaines diffrents, sont toutes trs innovatrices.
La force principale, n'est pas la technologie dont elles disposent, mais leur capital humain. La formation,
les capacits professionnelles et, surtout, louverture au changement et l'innovation dans des domaines
diffrents favorisent l'tablissement de relations entre ces entreprises.
Le fonctionnement du Cluster Genio favorise lchange d'expriences provennant de domaines de
connaissance et d'activits conomiques diffrents.

36

Contrairement l'approche gnrale des Clusters qui favorise la spcialisation, et, par consquent,
innovations incrmentales dans un mme domaine technologique et de connaissance, le Cluster Genio
dans son mode de fonctionnement favorise l'innovation radicale et horizontale, rsultante de la crativit
de l'entreprise qui est base dans la coopration entre entreprises et publique-prive.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
L'exprience de La Rioja et du Cluster Genio ont un fort potentiel d'applicabilit sur d'autres territoires. Les
principaux aspects transfrables d'autres rgions sont:
Un mode de fonctionnement qui favorise l'change de personnel hautement spcialis venant de
plusieurs domaines de connaissance.
La collaboration avec des entreprises profil technologique moins important qui permet le
transfert de connaissance et de mthodologies de travail concentres dans l'innovation.
La coopration pour rpondre aux besoins du march grce la combinaison de domaines de
connaissance sans relation entre eux premire vue.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
Web:
www.plataformagenio.es
E-mail:
info@plataformagenio.es
Tlphone:
(+34)
Fax:
(+34)
Adresse:
Antonio de Nebrija 8
26.006 Logroo LA RIOJA
Prsident:
Julio Gmez (Avanzare)

37

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Fondation AYECUE (prochainement Fondation RIBEREBRO).
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Communaut de la Rioja

PROMOTEUR
Groupe AYECUE
PARTICIPANTS
Le patronat de la Fondation AYECUE est compos des membres suivants : CEO du Groupe RIBEREBRO et 2
membres de lquipe directive du groupe, ainsi quun Patronat dHonneur compos de prestigieux
chercheurs provenant duniversits nationales et internationales : Universit de Navarre, Universit de
Pennsylvanie, Institut de Recherche Beckman de lHpital City of Hope de Los Angeles, Universit de Hong
Kong, Institut de Recherche et de Culture des Champignons de Kefreld (Allemagne), Universit de
Saragosse, Institut de la Qualit de La Rioja, etc.
PRIODE DEXCUTION
Depuis 2005.
OBJECTIFS:
La Fondation AYECUE a t cre comme outil visant concentrer la Responsabilit Sociale de lentreprise
travers une entit offrant un caractre public plus important.
La cration de la Fondation AYECUE a eu pour but de promouvoir la recherche associe la ralisation
dactivits visant le dveloppement de connaissances sur les champignons comestibles.
Depuis ses dbuts, la principale activit de la Fondation a t la communication des proprits salutaires
des champignons comestibles et la sensibilisation sur le dveloppement d'habitudes de vie saines.
La Fondation a pour objectif complmentaire de renforcer les rsultats de lactivit Innovation et R&D,
mene dans le cadre du processus de production du Groupe AYECUE. La Fondation AYECUE reprsente
ainsi un instrument de gnration, transfert et diffusion de connaissances dans le cadre de la culture des
champignons, qui offre un soutien lentreprise AYECUE dans son processus dadaptation continue aux
changements de lenvironnement.
Dans le cadre de ce processus de communication et de sensibilisation, la Fondation joue, d'autre part, un
rle important en tant qu'agent de divulgation des recherches menes au niveau international en matire
de champignons.
TYPE DINITIATIVE
Initiative Professionnelle spcialise dans lutilisation de sources de connaissances alternatives externes
lentreprise et qui permettent dapporter au processus cratif et dinnovation de lentreprise des
connaissances et des ides innovantes permettant son adaptation continue aux changements du march.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
AYECUE est une entreprise ne en 1982, comme entreprise familiale ddie la production de
champignons comestibles. Son activit s'tend la totalit des phases du processus de production du
champignon : fabrication de compost pour sa culture, culture, activits de R&D, prparation du produit,
38

emballage, distribution, commercialisation, etc.


AYECUE est actuellement une des entreprises leader du secteur, au niveau international. La croissance
rapide et lexpansion de sa production sont en grande partie dues son clair pari sur l'innovation et la
crativit. Le dveloppement et limplantation de nouveaux procds, produits et emballages pour les
champignons comestibles sont le rsultat de ladoption dune politique dinnovation, de crativit et
damlioration continue dans les domaines suivants:

Niveau dlaboration du produit : frais, semi labor, conserve et congel.

largissement de marchs : Espagne, Mexique, reste de lAmrique Latine, Chine.


Image de lentreprise.

Emballage : bote mtallique, verre, flexible.


Diversification des produits commercialiss : industrie, restauration et consommateurs.
Amlioration de la qualit : en disposant dune quipe hautement spcialise et crative ; en se
situant lavant-garde en termes de contrles sanitaires, denvironnement et de conditions de
consommation.

La cration de la Fondation AYECUE est cadre par la politique de Responsabilit Sociale de lentreprise.
Son activit rpond la vocation dAYECUE li linnovation et au dveloppement dides cratives qui
permettent lamlioration de la qualit des produits et services offerts par lentreprise, ainsi que la
transformation et ladaptation de lentreprise en anticipant les changements du march. La Fondation
AYECUE est, en ce sens, un instrument qui permet de complter lactivit R&D de l'entreprise, qui est en
gnral plus limite par le besoin d'obtenir des rsultats, travers des initiatives comme la recherche, la
communication, la sant ou le sponsoring de la recherche. Les "Prix Esculapio", qui rcompensent la
contribution de la recherche sur les proprits salutaires des champignons comestibles et lInstitut
dAlimentation et Sant, reprsentent deux des principales initiatives de la Fondation.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Deux groupes cibles peuvent tre identifis :
- L'entreprise elle-mme, qui, travers la Fondation AYECUE, obtient de nouvelles connaissances
pouvant tre appliques au dveloppement de nouveaux produits innovants.
- La Socit en gnral, dans la mesure o la Fondation AYECUE ralise un important travail de
communication et de sensibilisation sur lacquisition dhabitudes de vie saines, notamment dans le
domaine de la nutrition et du sport.

RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS


Grce son pari sur la qualit et linnovation, AYECUE est devenue une rfrence sur le march mondial.
Son pari constant sur l'innovation s'est traduit par l'amlioration de procds de production et la cration
dune large gamme de produits prsentant une importante adaptation aux croissantes exigences en
matire de qualit et d'environnement.
Lactivit de la Fondation a permis de dvelopper des collaborations avec des entits cratrices de
connaissances, qui ont contribu dune part, lamlioration de procds et de produits de lentreprise et
dautre part, divulguer les connaissances et les rsultats des recherches menes en matire de
39

champignons comestibles au niveau international.


Les prix, bourses et stages offerts par la Fondation AYECUE permettent galement la ralisation de travaux
qui se traduisent par de nouvelles ides pour le dveloppement dinnovations et de recherches sur
lalimentation et la sant.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Llment original de cette pratique est la cration dune Fondation et dun Institut au sein de cette
dernire, pour complter la gnration d'ides et lactivit innovatrice de lentreprise, dans des domaines
qui demandent une plus grande spcialisation des connaissances.
Lentreprise a utilis la crativit pour renforcer de faon stratgique linnovation et pour consolider sa
position sur le march global.
La Fondation vise la couverture des possibles manques existants dans lactivit R&D dont les rsultats ont
une applicabilit moins directe. Elle tablit pour cela des collaborations avec des centres de recherche ou
des universits pour le transfert de connaissances. Lobtention de ces connaissances est primordiale pour
le processus de gnration dides et sa postrieure transformation en dveloppement de nouveaux
procds et produits.
En parallle de la cration interne de connaissances et de son obtention travers des collaborations, la
Fondation AYECUE a cr un ensemble dinstruments (prix, bourses, etc.), destins promouvoir lactivit
de gnration de connaissances spcifiques au secteur du champignon et leur mise en valeur travers des
ides servant amliorer l'activit de l'entreprise.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Un des facteurs cls de succs de la Fondation, en matire de gnration de nouvelles ides et d'innovation
entrepreneuriale, rside dans l'utilisation de sources additionnelles de connaissances pour la gnration
d'ides.
La mise disposition dun budget spcifique et d'quipes exclusivement ddies la gnration dides,
apporte non seulement des cls de succs mais aussi de nouvelles ressources aussi bien de connaissances
que financires, qui rtro alimentent le cycle cratif de la Fondation mais aussi celui de lentreprise dont
elle provient.
Quant au profil des quipes, la formation requise est plus transversale que technique, dans la mesure o
est demande une connaissance des institutions, du fonctionnement de l'Administration Publique mais
aussi des besoins de l'entreprise prive en matire d'innovation et de connaissances.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Lutilisation de la crativit en tant qu'instrument permettant de transformer un produit traditionnel
comme le champignon en produit de qualit valeur ajoute diffrencie, en partant de la cration
d'une marque et d'emballages attrayants, associs dautres outils marketing.
L'association de lexprience dans le secteur des connaissances acquises hors de lentreprise pour la
cration de nouvelles ides et le dveloppement de nouveaux produits.
40

Lutilisation spcifique de sources de connaissances provenant dun milieu externe lentreprise pour
complter et augmenter la capacit de gnration dides.

Le pari ralis sur linnovation et la crativit en tant qu'lments centraux de la politique et de la


culture d'entreprise.

La cration dune structure flexible (la Fondation), qui sadapte davantage au processus de gnration
et assimilation de nouvelles ides et lextension de la crativit la pratique entrepreneuriale. La
cration dune Fondation permettant, de plus, d'tablir des collaborations plus fluides avec des entits
orientes vers la recherche, travers une organisation interne similaire.

Le soutien direct et le dveloppement donn par lquipe directive pour mener bien une initiative
prsentant de telles caractristiques, et garantir son succs.

Doter lentit dune quipe et de ressources financires adaptes la tche qui lui est confie.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Le Groupe AYECUE participe diffrentes initiatives de coopration entrepreneuriale :

RIBEREBRO. Groupe d'Entreprises compos de socits familiales du secteur agroalimentaire


(Gutarra, JAE) avec lequel AYECUE partage une plateforme logistique Alfaro.
Interchamp, soc. coop. Organisation de Producteurs.

AYECUE, dispose, au-del de son site de production dAutol, dans la rgion de La Rioja, dinstallations dans
la rgion chinoise de Liaocheng ; au Mexique; et Cuenca.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
Bureaux Centraux
Calle Gallo, s/n
26560 Autol. La Rioja.
Tl. : 941 39 00 44
Fax : 941 39 01 10
info@ayecue.com
http://www.ayecue.com/
Personne de contact :
Jos Antonio Royo
Tl. : 941 17 11 50

41

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


LOGROTEX- Une entreprise qui s'est rinvente
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Communaut de la Rioja

PROMOTEUR
LOGROTEX est une entreprise familiale, cre en 1955 comme Socit Anonyme.
PARTICIPANTS
PRIODE DEXCUTION
Depuis 1955
OBJECTIFS:
Logrotex est aujourdhui une entreprise ddie la fabrication de non-tisss. Lentreprise tait initialement
ddie la rgnration de chiffons en laine et en coton, pour leur transformation en bourre et autres
drivs. Lorsque cette activit a perdu sa rentabilit, l'entreprise a d se rinventer et chercher de
nouvelles niches de march en pariant sur l'intensit de ses connaissances et sur l'innovation, pour la
cration de nouveaux produits pouvant satisfaire les besoins du march.
Grce ce pari, l'entreprise t capable de dvelopper jusqu' sept nouvelles lignes de produits pour
diffrents secteurs conomiques, et de focaliser son activit sur la recherche de nouvelles possibilits de
march lui permettant de tirer parti de ses connaissances pour crer de nouveaux produits hautement
spcialiss.
TYPE DINITIATIVE
Initiative entrepreneuriale. Une entreprise qui sest rinvente partir de la recherche de nouvelles niches
de march en pariant sur les connaissances, le dveloppement de l'activit Innovation et R&D, et sur un
rapprochement des besoins du march et de ses clients.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
La cration de lentreprise et sa rinvention en situation de crise, a t le rsultat de lassociation crative
des connaissances et de la recherche continue de marchs et de produits. Lesprit entrepreneur de la
famille et lengagement de lquipe de travail ont t les forces qui ont permis de mettre en pratique les
ides issues dun complexe processus d'association de connaissances et d'innovation.
En rponse une situation de crise, Logrotex a dcid de mettre en place la recherche de nouveaux
produits et le dveloppement de nouvelles activits. Linvestissement continu en innovation et en
infrastructures constitue un pas vers la matrialisation de nouvelles ides d'activit et le dveloppement
de nouvelles lignes de produit, permettant ainsi la croissance de l'entreprise et son expansion
internationale.
Lactivit actuelle de lentreprise est base sur la fabrication et le dveloppement de cuir souple et de
feutre industriel, pour diffrents secteurs d'activit conomique.
Le dveloppement de nouveaux produits est bas sur des recherches dveloppes aussi bien de faon
interne qu' travers la collaboration avec d'autres entreprises ou entits de recherche. La veille de march,
aussi bien au niveau technologique que des besoins des clients, est la source d'inspiration de la direction,
et des ides cratives de l'entreprise (grande lignes de produits) qui postrieurement se transforment en
innovation, travers le dpartement R&D, o de faon plus spcifique, sont dtermins les types de fibres
42

utiliser, le type de produit dvelopper, etc.


BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Logrotex fabrique du cuir souple et des feutres industriels pour matelas et chaussures, des gotextiles pour
la construction (gazoducs, infrastructures ferroviaires, etc.), des agro textiles, des isolants, des feutres pour
le secteur automobile, etc.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Les rsultats de Logrotex sont directement orients vers les clients, impliqus dans les recherches ralises
par l'entreprise, dans le but de satisfaire les besoins et les exigences exprims par ces derniers.
Concernant les rsultats directement lis aux projets R&D dvelopps dans le cadre d'appels publics, ceuxci sont principalement bass sur les bnfices offerts par la collaboration avec dautres entreprises, comme
les nouvelles ides ou connaissances, un rseau de contact, etc., plutt que sur le retour sur
investissement.
Pour terminer, il est important de mentionner que le pari de lentreprise sur de nouvelles niches de
march, le dveloppement de nouveaux produits innovants et le dveloppement de sa propre recherche, a
servi Logrotex pour se positionner, au national et international, comme entreprise de pointe dans le
secteur des non-tisss.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Le pari dune entreprise familiale telle que Logrotex sur de nouvelles niches de march, et qui a impliqu
l'acquisition de nouveaux quipements, lapprentissage de nouveaux procds de production, et un
important investissement en connaissances et en recherche, est un lment trs peu habituel dans les
petites entreprises provenant de secteurs traditionnels. Logrotex est, en ce sens, un clair exemple du
besoin d'tre cratif et innovant, surtout en priode de crise.
FACTEURS CLS DE SUCCS
La cl du succs de Logrotex, selon ses propres responsables est sa totale adaptation aux besoins du client
et aux changements du march, ainsi que la flexibilit de l'entreprise pour s'adapter ces derniers.
Cette flexibilit est possible grce au caractre cratif de lentreprise dans la recherche de solutions et
son pari sur les connaissances et la recherche par rapport la conception de meilleures solutions, du
meilleur produit dans chaque cas, avec les fonctionnalits et les prestations demandes par les clients.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Le pari de Logrotex sur la diversification de ses produits vers de nouveaux segments de march, en se
rinventant, sest bas sur les aspects suivants :
- Lanalyse des tendances technologiques et les recherches, dans les secteurs cibles de lentreprise.
- La connaissance des besoins du march, travers un contact troit et la collaboration avec les
clients mais aussi travers la participation des salons, l'abonnement des magazines sectoriels,
etc.
- Le pari sur le dveloppement de ses propres connaissances, travers des lignes spcifiques de
recherche, en profitant, cet effet, des programmes publics existants.
- Lengagement de lquipe de travail envers lentreprise, ses objectifs et ses lignes de conduite.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
LOGROTEX
C/Alberite 11-17
43

26006 Logroo (La Rioja)


Tl. : 34 941 21 12 11
Fax : 34 941 21 03 47
logrotex@logrotex.com
Personne de contact :
Carlota Espuelas

44

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


The Coffee Break (TCB)
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Estrmadure

PROMOTEUR
vnement promu par le Cabinet dInitiative Jeune, entit qui dpend du Ministre des Jeunes et du Sport,
de la Communaut Autonome dEstrmadure.
PRIODE DEXCUTION
Lvnement est organis une fois par an et dure habituellement deux jours.
OBJECTIFS:

Chercher des formules permettant la participation des citoyens.


Mettre en rapport des personnes dEstrmadure et des personnes dautres rgions autonomes.
Donner de la valeur l'Estrmadure.
Crer des espaces de relation et dinteraction entre les participants.
Crer des opportunits daffaires.

TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :


vnement promu par le Cabinet dInitiative Jeune, entit qui dpend du Ministre des Jeunes et du Sport,
de la Communaut Autonome dEstrmadure.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
The Coffee Break (TCB) est un congrs particulier qui met en rapport des professionnels de diffrents
domaines, intresss par linnovation et par lentreprenariat cratif, travers une mthodologie innovante
qui centre l'vnement sur les contacts informels entre participants pendant la pause-caf.
Une rotation permet aux participants de changer de table de rencontre pour parler entre eux, de faon
informelle, en prenant un caf dans une atmosphre dtendue. Des personnes ayant des profils varis et
qui ont t informes au pralable, peuvent ainsi, chaque rencontre, trouver des intrts communs avec
des gens trs diffrents. Ceci est donc le centre et la base de lvnement qui est cependant compos
dautres lments lis la cration dun cadre dtendu et amusant permettant linteraction des
participants.
Lobjectif est, quune fois la rencontre termine, chaque participant ait pu tablir des relations ou des
contacts avec le plus grand nombre possible de personnes et que ces contacts soient utiles pour entamer
des relations professionnelles.
The Coffee Break inclut, parmi ses activits, mise part l'interaction mentionne entre les participants, des
confrences sur des sujets varis et des activits ludiques lair libre, situes dans des cadres privilgis,
tels que le centre historique de Cceres. Ces activits complmentaires sont associes des actes qui
runissent tous les participants, tels que des dners et des djeuners au cours desquels sont ralises des
dynamiques de groupe destines rompre les barrires de communication et promouvoir l'tablissement
de relations entre les participants.
Linitiative The Coffee Break est un point de rencontre pour des professionnels esprit ouvert, de milieux
trs divers (technologies, sciences, intervention sociale, marketing, culture, design, tourisme, industrie,
communication, financement, architecture...), dont l'imagination est la matire premire dans le travail.
45

Cet vnement possde un format unique qui permet de runir des personnes innovantes et cratives, et
de promouvoir le contact informel, l'interaction et la recherche d'intrts communs, dans el but de crer
des opportunits d'affaires, dans une atmosphre dtendue.
Lide de base est venue de lobservation du fait que les moments dont les participants profitent le plus,
pendant un congrs, sont les pauses. C'est l que les relations sont les plus productives entre les
participants. partir de cette constatation, l'ide a t de penser rallonger ces pauses et d'en faire le
centre de l'vnement. Lors de cet vnement, le rle des participants est beaucoup plus actif qu' un
congrs ou vnement habituel. Cest un lment caractristique de cette initiative.
En rsum, le potentiel de chaque individu est recherch pour qu'il puisse interagir avec les autres et
obtenir des rsultats qui se traduisent par la cration d'opportunits d'affaires ou simplement de relations.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Cette initiative une cible large, dfinie comme des citoyens entrepreneurs ou des entrepreneurs cratifs.
La dfinition dentrepreneurs cratifs est base sur une conception de lentreprenariat non seulement
associe une facette professionnelle mais aussi un concept plus gnral qui inclut des personnes ayant
une attitude entreprenante, qui ont envie d'activit. travers ce concept de crativit, le but est de
renforcer le moment de la cration partir du contact qui est recherch par cette initiative.
En gnral sont recherches des personnes ayant envie de crer et d'entreprendre. The Coffee Break
s'adresse un public d'Estrmadure, mais aussi national et international.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Prs de quatre cent personnes originaires dEstrmadure et du reste de l'Espagne ont particip aux trois
ditions organises date. Les rsultats de linitiative ont t mesurs laide denqutes qui ont permis
dvaluer les points suivants :

46

Cration dides : Ce point indique le nombre de participants qui ont eu une ide lors du TCB, fruit
de l'interaction avec d'autres participants, et qui pensent quelle peut tre applicable et utile dans
leur milieu professionnel. Le rsultat est que 69% des participants ont eu des ides utiles pendant
lvnement.

Contacts : Ce point montre le pourcentage de participants qui ont tabli des contacts au TCB et qui
croient qu'ils peuvent tre utiles pour une collaboration, mise en marche d'un projet ou
simplement comme potentiels clients ou fournisseurs. La proportion de participants ayant tabli
des contacts utiles pour leur entreprise est de 75%. Il ressort donc que 3 participants sur 4 sont
arrivs un niveau d'interaction qui leur a permis d'tablir des contacts utiles.

Alliances et relations : Ce point prsente le pourcentage de participants qui ont tabli des relations
professionnels suite au TCB. Le nombre de participants ayant tabli des alliances ou des relations
s'lve 38%.

Matrialisation de projets : Ce point quantifie le pourcentage de projets dj concrtiss par des


participants au TCB. Les projets sont la matrialisation dont bnficient les relations ou alliances

entre des participants qui se sont connus au TCB, aussi bien comme clients que comme
fournisseurs. Dans ce cas, le nombre de projets concrtiss entres participants s'lve 23%.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Llment innovant de linitiative rside dans la rupture entre l'orateur et lassistant en les mettant au
mme niveau de relation. Le participant lvnement a autant ou plus dire que lorateur. En prtendant
que lchange se fasse dans les deux sens, le participant apprend mais lorateur repart en ayant eu
galement une journe enrichissante. Le rle principal de lvnement est assur par les participants, ce
sont eux qui interviennent, qui dcident avec qui tablir des contacts, des relations, des affaires...
L'accent est mis sur les relations, qui sont le vritable fil conducteur de l'vnement. Les relations sont
considres comme llment principal qui permet la cration dides ou la cration d'opportunits
d'affaires.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Les facteurs cls de succs de l'initiative ont fondamentalement t :

La recherche de participants. Bien que la participation soit ouverte, une importance trs spciale
est donne la slection des personnes. Un intense travail de recherche est men sur les profils
intressants, considrant que le potentiel de linitiative est li au potentiel des personnes qui y
assisteront comme participantes. Certaines personnes considres spcialement intressantes par
lorganisation, sont invites de faon personnalise et attrayante. Les autres participants sont
choisis en fonction de leur profil et aprs analyse de ce quils peuvent apporter aux autres.

Le cadre. Le cadre est un important facteur de succs, considrant quun cadre adquat facilite les
relations. Cet aspect est, pour cette raison, tudi avec soin par lorganisation de lvnement. Le
cadre, considr lun des principaux objectifs, favorise et stimule les relations entre les
participants et revt une importante toute particulire. La ville de Cceres a t choisie pour
impliquer les participants dans un cadre unique, entours par une monumentalit difficile
galer. Lvnement est organis dans toute la ville, sans endroit unique ni physique de
concentration. Les participants ont diffrents rendez-vous organiss avec d'autres participants,
diffrents endroits. Diffrents bars, places, parcs, endroits historiques

ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT


Linitiative est considre parfaitement exportable ou transfrable n'importe quelle rgion ou pays. Il
faudrait cependant tenir compte des facteurs de succs mentionns ci-dessus ainsi que de certains autres
aspects indiqus ci-aprs :
La mthodologie doit tre avoir pour but dattirer le profil adquat. Le public cibl tait, dans ce cas, des
entrepreneurs actifs, et cette initiative a t adapte leurs caractristiques. Dans dautres cas, et pour
attirer d'autres types de public, la mthodologie devra tre adapte leur profil afin de rendre
l'vnement plus attrayant.
Crer un cadre qui facilite les relations. Lobjectif de cette initiative est d'organiser des espaces de contact
qui offrent une atmosphre dtendue, dsinvolte, informelle et amusante. Tout lvnement tourne
autour des relations et pour les faciliter, des dynamiques permettant aux participants d'interagir doivent
tre organises. Il ne faut pas oublier que deux personnes nentament pas une conversation par le simple
fait d'tre ensemble dans un bar. La relation et linteraction doivent tre favorises travers des
47

dynamiques et des activits visant spcialement cet objectif. De plus, lors de cet vnement est favorise
une interaction dans laquelle tous sont sur un pied dgalit pour parler et couter.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
De linitiative : www.thecoffeebreak.biz
Du promoteur : www.iniciativajoven.org

48

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Cabinet dInitiative Jeune
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Estrmadure

PROMOTEUR
Lvnement est promu par le Cabinet dInitiative Jeune, entit qui dpend du Ministre des Jeunes et du
Sport de la Rgion Autonome dEstrmadure.
PRIODE DE FONCTIONNEMENT
Le Cabinet dInitiative Jeune (dornavant GIJ) est en fonctionnement depuis 2004.
OBJECTIFS:
1.
2.
3.

Promouvoir la culture entrepreneuriale, la crativit et la Socit de lImagination, travers des


expriences dducation formelle et informelle.
Soutenir la construction de projets de jeunes dEstrmadure travers le conseil technique, des
connaissances, des rseaux de contacts et la recherche de sources de financement.
Concevoir et mettre en place des mthodologies cratives par et pour ladministration publique.

TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :


Projet promu par la Rgion Autonome dEstrmadure.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Le GIJ est une entreprise publique appartenant au Ministre des Jeunes et du Sport, de la Rgion
Autonome, qui promeut la Socit de l'Imagination comme modle de dveloppement du territoire et qui
favorise une culture entrepreneuriale crative partir de l'ducation et de cadres informels, pour crer de
nouvelles ralits en Estrmadure.
Le GIJ poursuit fondamentalement un nouvel objectif : la Socit de lImagination. Tout en ralisant une
activit de gestion et de mise en marche de projets, ses efforts sont orients vers un travail sur un
nouveau concept partant de cadres thoriques et pratiques, pour implanter la Socit de lImagination, qui
a pour objectif de stimuler la capacit de rver, dimaginer, de crer et dinnover, ainsi que dinformer et
dapporter des connaissances, ce qui suppose un puissant mlange qui, sil est bien optimis, peut tre
dcisif dans le dveloppement culturel et conomique de la rgion , tel que le dfinissent les objectifs de
cette entit.
Le GIJ travaille sur deux lignes :

Culture dentreprenariat cratif. Lobjectif est d'tre prsent au long du parcours ducatif de la
personne, pour favoriser son initiative. Le GIJ facilite les expriences qui dveloppent des capacits
comme la crativit, la coopration, l'imagination et le leadership pour lentreprenariat.
Soutien donn aux jeunes entrepreneurs pour crer des modles de rfrence en Estrmadure. Le
GIJ travaille avec des jeunes pour mettre en marche leurs ides en Estrmadure. Un soutien leur
est offert dans la conception du projet, travers des expriences dapprentissage visant la
stimulation de leur crativit, travers des contacts pouvant produire des synergies, ainsi que des
sources de financement, etc. Un soutien est donn des projets entrepreneuriaux, sociaux ou
culturels qui deviendront ralit moyen terme.

La crativit fait partie de la culture et des valeurs du GIJ. Tout le personnel est engag envers la culture de
la crativit et soutient comme norme la sympathie, la bonne prdisposition dans le service au public, etc.
49

La culture de lentreprise va au-del de la crativit, tant donn que pour que la crativit affleure et soit
prsente pour crer, un ensemble de conditions doivent tre runies. Le GIJ favorise pour cela une culture
qui permet de crer des modles de participation qui font de la crativit une constante.
Le GIJ travaille de faon indirecte avec les jeunes dEstrmadure, en leur offrant un conseil et des outils qui
leur permettent de se dvelopper professionnellement, en dveloppant l'imagination et leur crativit et
en promouvant un esprit entreprenant.
Le budget annuel 2008 du GIJ sest lev 4,6 millions deuros. Ce montant est financ par la Rgion
Autonome d'Estrmadure.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les bnficiaires du Cabinet dInitiative Jeune sont les personnes de moins de 35 ans souhaitant mettre en
marche une initiative en Estrmadure.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Le GIJ travaille avec des entrepreneurs pour leur permettre la mise en marche de leurs ides en
Estrmadure, stimulant ainsi le dveloppement de nouveaux projets dans la rgion. Depuis sa mise en
marche, 1.035 initiatives de jeunes ont t gres, aussi bien dans le domaine entrepreneurial, social que
culturel. 2070 entrepreneurs se sont intresss aux services offerts par le GIJ, tels que le conseil en
conception de projets, les expriences d'apprentissage visant stimuler leur crativit, les contacts
produisant des synergies et l'accs des sources de financement.
Le Dcret dAides la Promotion de la Socit de lImagination, concd travers le GIJ par le Ministre des
Jeunes et du Sport, de la Communaut Autonome, a soutenu, travers 5 appels de propositions lancs, 456
initiatives dentrepreneurs en Estrmadure, qui ont reu au total 3.737.860 euros (initiatives soutenues).
Concernant le travail men par le GIJ pour promouvoir une culture entreprenante et crative, base sur
l'ducation et les cadres informels, il est important de souligner les initiatives suivantes :
Imaginer pour entreprendre: programme auquel ont particip 513 lves de secondaire.
Imagine ton entreprise. Les quatre ditions organises ont accueilli 3675 lves, avec la
prsentation de 513 projets.
Entreprise Jeune Europenne. Ce programme a t dvelopp pendant lanne scolaire 2008-2009,
dans 141 centres ducatifs et avec la participation de 4470 lves.
Concours Universitaire Empredendelab. Les quatre ditions organises ont accueilli 253 lves
universitaires et reu 151 projets.
Imagine l'Estrmadure en 2030. Les cinq ditions organises date ont reu la participation de
2179 jeunes et la prsentation de 529 ides.
Exprience Orange. Cinq ditions ont t organises avec la participation de 800 personnes.
Concernant les rencontres entre promoteurs et investisseurs, quatre ditions ont t ralises avec la
participation de 41 entrepreneurs et environ 80% initiatives qui sont alles de lavant.
Les expriences de formation et les rencontres entre entrepreneurs incluent les actions de formation avec
des entrepreneurs, The Coffee Break, les rencontres sectorielles, etc., avec une participation globale de
1.500 personnes.

50

Le GIJ a reu de nombreuses reconnaissances publiques pour son travail, dont :


Le Prix Spcial Design Management Europe Award (DME Award).
Le Prix International Ricardo Marn.
Le Prix Antoni de Montserrat, de Casa Asia.
Le Prix Estrmadure conomique, de la station de radio COPE.
Le Prix Spcial Ibro amricain de Crativit et Innovation.
Le titre dorganisme soutenu par la Commission Europenne dans le cadre de lAnne
Europenne de la Crativit et de l'Innovation 2009.
La reconnaissance comme bonne pratique europenne par la Direction Gnrale de
L'Entreprise et de l'Industrie de la Commission Europenne, dans la promotion de la crativit
dans lentreprenariat.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Le GIJ estime que les lments innovants de linitiative se rsument deux prmisses:
Parier sur le talent de lentrepreneur lui-mme. Le GIJ prtend installer une nouvelle faon de voir et de
faire les choses, dans laquelle l'imagination et la crativit sont des moteurs de la dynamique sociale, ce qui
implique le pari sur le talent des jeunes et sur leur capacit de crer de nouvelles ides et dimaginer
lEstrmadure du futur. Le travail du GIJ porte en grande partie sur le fait de montrer aux usagers que le
talent appartient la personne et que cest la personne qui doit prendre l'initiative de s'adresser au GIJ. La
grande majorit des usagers se prsente avec un projet plus ou moins dvelopp, le travail du GIJ tant de
leur faire comprendre qu'ils peuvent le concrtiser et de les aider sur les points ncessaires pour la mise en
marche de linitiative. Le GIJ considre que le rythme et les rgles doivent tre fixs par lentrepreneur. Son
objectif est de rendre viables les ides exposes sur le papier travers une aide concrte, la formation ou
au moyen d'autres services.
Rendre humaine ladministration. Des concepts trs lis un bon service lusager sont promus comme
culture dentreprise. Une empathie avec le langage de l'entrepreneur doit tre exige au personnel du GIJ,
de mme que l'limination des barrires qui caractrisent normalement ladministration publique. Le GIJ
travaille sur ce concept afin de rendre plus humain le service l'usager dans l'administration.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Les facteurs cls de succs sont fortement lis aux lments diffrentiels qui caractrisent le Cabinet.
Parmi ces derniers il est possible de souligner tout d'abord la conviction que les citoyens sont capables de
concrtiser leurs ides. Afin de parvenir donner confiance aux entrepreneurs, le GIJ doit croire au projet
et assumer ces prmisses. S'il nexistait pas de personnes ayant obtenu des rsultats positifs aprs leur
contact avec le GIJ, ce dernier n'aurait pas eu de continuit. Le travail du GIJ est bas sur la mise
disposition des promoteurs de tous les mcanismes et outils.
Il est possible de souligner, en deuxime lieu, la mthodologie de gestion propose par le GIJ qui suppose
une faon diffrente de voir et de faire les choses. Ce discours a pour base une faon diffrente de faire les
choses ; il est impossible dobtenir des rsultats diffrents en empruntant les chemins traditionnels.
Le discours du GIJ est bas sur lutilisation de limagination, la crativit et linnovation comme tant une
51

des meilleures bases pour le dveloppement dun territoire. Son discours a fortement perc dans la socit,
ce qui lui a permis d'tre actuellement l'entit de rfrence dans le contact avec les jeunes ayant des
initiatives ou de linitiative.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Le GIJ est un modle de dveloppement pens pour et par l'Estrmadure. Il sagit dune initiative de
dveloppement qui a pris en compte la spcificit et les caractristiques de l'Estrmadure comme rgion.
LEstrmadure est une rgion dont le dveloppement est bas sur l'agro-industrie, et une socit fortement
rurale. Il a t dcid, dans ce cadre social, de parier sur des chemins diffrents, c'est--dire de comprendre
que limagination et linnovation reprsentent une des premires ressources pour le dveloppement du
territoire. Le modle de dveloppement recherch par le GIJ est un modle de dveloppement durable, qui
mise sur le projet de vie de personnes engages envers leur environnement.
Lors de la mise en marche du GIJ, il a t propos de rpondre la question suivante : O veut se situer
lEstrmadure dans 10 ans ? LEstrmadure imagine est une rgion o les habitants de las Hurdes ou de la
Sibrie (en Estrmadure) puissent monter une entreprise et disposer de toutes les ressources pour y
parvenir. Dans un milieu clairement rural, le pari est fait sur la fixation des habitants dans leur rgion
comme modle de dveloppement, en opposition avec les modles de croissance bass sur les grandes
villes.
Il faudra donc, pour un ventuel transfert une initiative semblable, organise un autre endroit, tenir
compte de ses conditions et caractristiques. Le CIJ est un instrument valable pour lEstrmadure parce
qu'il a t pens pour cette rgion. Chaque rgion ou endroit doit choisir son propre modle de
dveloppement et mener des initiatives ou mettre en place des instruments qui le viabilisent.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Dclaration sur la Socit de lImagination.
http://www.cocemfecaceres.org/webamp/ficherospdf/cajondesastre/imaginacion.pdf
CONTACT (LIEN Web, etc.)
De lorganisme: www.iniciativajoven.org

52

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


EMO Formation et Communication Crative
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Estrmadure

PROMOTEUR
Lide originale est partie dElena Mrquez. Une autre associe, Mercedes Miranda, a postrieurement
rejoint le projet.
PRIODE DEXCUTION
Lentreprise a commenc fonctionner en octobre 2007.
OBJECTIFS:
1.
2.
3.

Faire connatre une formation crative et loigne de tout conventionnalisme


Donner de la valeur la formation en se basant sur des valeurs humaines
Amliorer la qualit du milieu social de faon ludique et sans prjugs

4. Travailler sur des capacits, des attitudes et des connaissances de faon ludique
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre):
Initiative entrepreneuriale
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
EMO est une initiative entrepreneuriale qui repose principalement sur lapplication dune mthodologie
innovante base sur des techniques de thtre utilises dans trois domaines d'activit : la formation, la
communication et la dynamisation sociale.
Dans le domaine de la formation, le travail porte sur les capacits, les attitudes et les connaissances des
participants. La mthode de travail est base sur l'application de techniques thtrales, mises en place de
faon ludique. tant donn quil sagit dune formation plus participative que passive, lactivit des
participants est de vivre directement une exprience plutt que dcouter. Lobjectif est de faire prendre
conscience aux participants que la solution toute situation part deux-mmes, en utilisant l'intelligence
motionnelle.
La formation est applique diffrents domaines lis la gestion entrepreneuriale. Les thmes proposs
sont les suivants :
Parler en public
Les comptences personnelles et interpersonnelles en milieu professionnel
La gestion de conflits
Le service clientle
Le leadership
Les entretiens d'valuation
La communication persuasive
Le travail en quipe
La direction de runions
La formation de commerciaux
Les vido CVs
Dans le cadre de la formation, les services sont offerts selon deux modalits :

Thtre sur mesure (thtre en entreprise) : pices de thtre crites de faon spcifique en
53

prenant en compte lentreprise, le collectif ou linstitution qui les demande. Ces pices sont cres
pour motiver, informer, transmettre des messages et situer le thme du cours pour ensuite
dvelopper l'action de formation sur la base de la mise en scne.

Formation sur mesure au moyen d'une mthodologie thtrale (formation thtre en entreprise) :
cette modalit utilise les ressources thtrales pour les mettre au service de la formation avec des
dynamiques, des improvisations, des jeux de rle et autres.

Lactivit base sur la communication a pour objectif de renforcer la communication interne et externe des
entreprises, institutions et collectifs, travers lutilisation de techniques thtrales. Lentreprise offre,
parmi ses services, lorganisation dvnements ainsi que le thtre dentreprise ; c'est--dire des pices de
thtre crites pour renforcer la politique de communication externe et interne des entreprises,
institutions et collectifs.
La dernire activit porte sur la dynamisation sociale travers le thtre comme langage. La dynamisation
sociale vise transformer la ralit en utilisant le thtre comme outil pour amliorer la qualit de
l'entourage : changement dhabitudes et d'attitudes, tolrance, parit, participation de citoyens, cohsion
sociale et dveloppement personnel.
Linitiative a t finance par le Cabinet d'Initiative Jeune, travers le dcret d'aides la cration
d'entreprises. Le projet a bnfici de conseil et de financement hauteur de 5.000 , qui ont permis le
lancement des procdures administratives et lgales de l'activit. Sagissant dune entreprise de services,
linvestissement ncessaire tait relativement rduit.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les bnficiaires de linitiative sont des organismes publics, organismes intermdiaires, associations, ONGs,
fondations et entreprises prives (gnralement travers des institutions). Il est prvu, dans le futur, de
miser sur la captation dentreprises prives. Les promoteurs reconnaissent qu'il nexiste pas, en
Estrmadure, de conscience au sein des entreprises prives du besoin dinvestir en formation, raison pour
laquelle la quasi-totalit de leurs clients proviennent du secteur public.
Ils estiment galement pouvoir, dans le futur, exporter cette initiative vers dautres rgions autonomes.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Le principal lment souligner est la satisfaction des clients. Le degr de satisfaction de ces derniers, est
non seulement recueilli de faon informelle mais aussi mesur travers des questionnaires remis en temps
voulu. Lavis des participants est unanime. Tous considrent que les services sont surprenants et qualifient
les rsultats de la formation comme utiles.
Les clients ne sont pas habitus vivre des sensations dans les processus de formation classiques. Cette
initiative leur permet, linverse, de vivre des sensations quils sont capables dappliquer pour tirer profit
des contenus.

APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :

54

Llment le plus innovant est lutilisation dune mthodologie thtrale permettant de former de faon
active, en intgrant et en faisant participer chaque individu son processus de formation. Il sagit dune
mthodologie qui prtend promouvoir le ressenti dmotions pour atteindre les objectifs pralablement
fixs en phase de conception de la formation. Le slogan est que les participants ne sont pas l pour couter
mais ressentir. Partant de cette base, les participants prennent conscience du fait que la solution toute
situation part d'eux-mmes, aussi bien au niveau personnel que professionnel. Le travail est effectu avec
le corps, lesprit et les motions.
En parallle, chaque session formative est conue de faon ad hoc, en considrant les besoins de chaque
institution et en adaptant la mthode chaque personne. Chaque personne tant diffrente, le but est de
chercher tirer le meilleure d'elle-mme et que chacune pense ce qu'elle fait, et dtablir, partir de l,
la conclusion que la solution doit partir de chacun.
FACTEURS CLS DU SUCCS
Le facteur cl du succs est daborder la formation en partant d'une perspective et de mthodes
diffrentes du reste des systmes bass sur la relation classique
lve- professeur. Ce systme
favorise la participation et lintgration de l'lve dans sa formation et provoque des sentiments, des
sensations et des penses orientes vers la ralisation des objectifs pralablement fixs par chaque client.
Afin de pouvoir atteindre ces objectifs, EMO prend en considration les objectifs de l'entreprise, entits
publiques et collectifs clients. Ceci veut dire que les programmes et les sessions formatives sont raliss de
faon ad hoc pour chaque client. Cette caractristique ralentit videmment le processus de prestation du
service, mais la qualit des rsultats confirme cependant le bien-fond de cette faon d'aborder le service
offert au client.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Les associs qui font partie de cette initiative croient que lide est parfaitement transfrable. Ils croient
aussi dailleurs quil leur est plus difficile de consolider le projet en Estrmadure de par labsence dun tissu
dentreprises important et capable dinvestir en formation.
Les associs affirment que les entreprises de la rgion voient la formation comme une dpense et non pas
comme un investissement. Ceci complique limplantation locale de linitiative par rapport aux attentes
initiales.
Il semblerait donc plus logique de penser que cette initiative pourrait tre plus facilement implante et
aurait un plus grand succs dans des rgions possdant un tissu d'entreprises plus dense.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.emoemo.es
Tlphone de contact :
Badajoz. 924 286 789
Cceres. 927 627 103

55

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Htel du Rire
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Estrmadure

PROMOTEUR
Les promoteurs de lide sont les membres de la compagnie de thtre Asaco Producciones : Javier
Ceballos, Javier Garca, Jos Carlos Garca et Jos Maestro.
PRIODE DEXCUTION
Asaco Producciones est ne en 1997. Lentreprise a commenc rflchir lide de lHtel du Rire en
2006, mais sa mise en marche officielle ne date que de mars 2009.
OBJECTIFS:

Provoquer une exprience autour du rire et des motions.


Samuser et partager un endroit en pleine nature, conu pour la diversion et le bien-tre.
Partager le rire et liminer la tension, lanxit et agir contre le stress et la dpression.
Dcouvrir le monde du clown, comme un personnage qui nous rapproche de notre ralit plus
humaine et pure, en partant de la crativit, du jeu et de l'humour.

TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre):


Un plan de travail permettant de crer une activit qui fait "vivre le rire", a t mis en marche en
collaboration avec le Cabinet dInitiative Jeune du Ministre de Jeunes et du Sport de la Rgion Autonome :
lHtel du Rire
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
LHtel du Rire a t recr travers un parcours dans la nature. Il sagit dun htel qui n'a pas de murs, de
portes, ni de fentres. Un endroit fictif qui est cependant gr par des employs trs rels.
Lorsque le groupe de visiteurs arrive, celui-ci est reu sur le stationnenattendant , pour tre conduits
la redception , et ensuite la porte principale, puis au restaurant, au gymnase et enfin tout le monde
se rend au spastaragustn . Ce parcours est dirig par des acteurs qui jouent le rle des employs de
lhtel. Dans chacun des espaces se produisent des interactions avec les visiteurs dont lobjectif est de
provoquer la bonne humeur et le rire, travers une ambiance agrable.
Linitiative de lHtel du Rire est situe dans des installations qui servent d'auberge, dnommes "El Quinto
Pino" (expression espagnole voulant dire " Perpte"). Cette auberge se trouve sur le flanc de la rgion de
la Vera, connue pour son paysage naturel de grande beaut. Lauberge est compose de six cabanes et
d'une tente centrale qui rappelle une tente de cirque et qui est utilise comme salon de lHtel du Rire. Le
parcours de lHtel du Rire est situ en pleine nature et l'air libre, bien que les visiteurs puissent rester
dormir dans les cabanes.
Le cur de l'initiative et qui donne son nom au projet, est l'activit ralise, le parcours au long duquel les
visiteurs passent par toutes les parties d'un htel simul. La proposition est, en dfinitive, une activit
base sur le rire et les motions, situe en pleine nature.
LHtel du Rire propose diffrentes alternatives en fonction du public auquel est destine lactivit :
Exprience Express. Qui peut tre organise sur une journe, une matine ou un aprs-midi. Les visiteurs
arrivent dans les installations et effectuent le parcours sans tre hbergs sur place.
56

Exprience vitale. Qui peut tre organise sur une journe ou pendant tout un week-end. Dans ce dernier
cas le groupe de visiteurs est log lauberge et participe aux activits de lHtel du Rire, organises autour
du cirque et du clown.
Lquipe dAsaco Producciones est consciente de la difficult que suppose le monde de l'humour, que
chaque personne a un humour diffrent et quil faut travailler le maximum de registres possibles pour
toucher le plus grand nombre de personnes. Afin den tenir compte, les visiteurs reoivent dailleurs un
questionnaire remplir au pralable, sur lequel ils dtaillent leurs gots et prfrences concernant le rire
et leur faon de samuser.
Les activits et linteraction varient en fonction du type de public. Les entreprises sont par exemple trs
intresses par un travail sur la risothrapie, le leadership, le travail en groupe et le dveloppement d'une
atmosphre agrable qui puisse susciter une bonne ambiance de travail. Avec les personnes handicapes,
lobjectif est de raliser des activits les plus ludiques et interactives possibles. Les personnes ges
demandent un dbut plus respectueux bien quelles entrent ensuite trs facilement dans la dynamique du
jeu. Les groupes de public en gnral, plus htrognes et divers, prsentent plus de difficult.
Actuellement, 300.000 ont t investis, dont 10 15% en subventions fonds perdus de programmes
europens (LEADER), gres travers lAssociation de Dveloppement Local ARJABOR. Le reste du
financement provient 15% d'un programme public dAide aux Entrepreneurs et 70% (environ) dun
apport priv.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les groupes cibls par l'initiative sont diviss en quatre blocs :

Personnes ges. Ce groupe est compos de retraits qui participent des activits organises par
les Maisons de la Culture ou les foyers de retraits des municipalits.
Personnes handicapes. Ce public est capt sous forme de groupes, qui sont organiss par
diffrentes associations de personnes handicapes.
Entreprises. Il sagit en principe de grandes entreprises ayant un nombre important demploys.
Public en gnral.

RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS


Linitiative est en phase de dveloppement rcent et des ajustements entre les prvisions initiales et les
premiers rsultats sont en cours de ralisation.
Les rsultats sont mesurs travers deux paramtres :
1. Le niveau ou taux doccupation : des niveaux satisfaisants ont t atteints, avec une forte affluence de
public pendant les week-ends. Les prvisions initiales estimaient une occupation suprieure en semaine,
crneau pendant lequel le public cibl est compos de personnes ges, dentreprises et de personnes
handicapes. Certaines difficults ont t rencontres dans laccs aux circuits touristiques de services
traditionnels et des voies moins efficaces ont dues tre utilises, telles que les contacts pralables (pour
contacter les groupes de personnes ges ou handicapes) ou la prise de rendez-vous avec des chefs
dentreprise.
57

2. Le niveau de satisfaction du client : concernant ce point, il a t observ que le niveau de satisfaction est
plus lev lorsqu'il s'agit de groupes que lorsqu'il sagit de personnes qui participent de faon individuelle.
Le public en gnral, qui arrive en groupes htrognes composs de couples ou de mini groupes, sans
aucune relation entre les eux, montre galement une trs bonne prdisposition. Laccueil chez les
personnes handicapes est trs bon et la satisfaction est totale.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL:
Llment innovant est le rsultat du mlange du monde des arts scniques, du tourisme et des loisirs. Le
but est d'offrir une exprience autour du rire, de la bonne humeur et des motions.
Llment innovant part de lide en elle-mme tant donn quil sagit d'un nouveau concept qui, du
moins en Estrmadure, n'avait aucun prcdent. Assister des reprsentations et des activits
interactives en pleine nature, avec un htel comme fil conducteur des activits, la bonne humeur comme
moteur de linitiative et le ressenti de bonnes sensations comme rsultat, rendent cette ide originale et
innovante.
Le facteur principal qui a motiv linitiative telle quelle est conue dans lactualit a t lide de travailler
autour d'un thme prcis : limagination d'une activit autour du monde du cirque, du clown, du rire et de
la bonne humeur. Cest ce thme qui donne du sens toute lactivit et qui est li aux sentiments, aux
(bonnes) sensations et aux (bonnes) motions.
Largument principal est bas sur le vcu et le ressenti plutt que sur le fait de faire. la diffrence
d'autres projets, cette initiative traite directement les motions des participants.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Les facteurs cls de succs de l'initiative ont fondamentalement t :
Crer une atmosphre agrable. Pour provoquer la bonne humeur il est ncessaire de crer les conditions
ncessaires. Il est tout dabord important de disposer dune bonne atmosphre, aussi bien pour les
visiteurs que par rapport aux conditions climatiques et environnementales. Pour cette raison, lHtel du
Rire nest en fonctionnement ni en t, ni en hiver, et nouvre ses portes quau printemps et en automne.
La ralisation dactivits lair libre implique le besoin dun climat agrable et favorable.
Crer une base artistique de qualit. Les personnes qui guident les groupes de visiteurs sont des acteurs
professionnels qui prparent les rles interprter pendant deux ans. La direction artistique a t assure
par Jos Piriz, disciple de Marcel Marceau. Il sagit l du rsultat dun investissement dans une compagnie
de thtre professionnelle et dun projet ayant une base artistique trs importante. Tous les dtails des
costumes, du maquillage, de lexpression sont traits avec soin ce qui donne un rsultat trs rel.
Crer des activits ad hoc, en fonction du groupe de public reu. Ceci implique que les acteurs doivent
dominer plusieurs registres et interprter des rles de faon diffrente.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Linitiative est parfaitement transfrable dautres endroits, le concept de lHtel du Rire tant cependant
58

trs li au contact avec la nature. Il nexiste pas partout des conditions naturelles permettant de reproduire
lide telle quelle a t conue. Limportance de la ralisation dactivits dans la nature est lie la
cration de conditions permettant de favoriser la bonne ambiance. Il est plus facile de provoquer une
bonne ambiance, fondamentale pour la bonne humeur et le ressenti dmotions positives, dans un milieu
naturel.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Asaco Producciones travaille actuellement sur la mise en marche dun Htel du Rire itinrant. Ce projet
prvoit pour cela le dplacement des acteurs un endroit dtermin (un htel, un palais des congrs, une
zone rcrative...) o seraient reproduites les activits de lHtel du Rire. De fait, lexprience de placer un
faux rceptionniste dans diffrents htels a dj t ralise dans le but de surprendre les clients. Cette
variante de linitiative est actuellement en phase de test et d'tude de viabilit conomique.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.hoteldelarisa.com
www.asacoproducciones.com
Tlphone portable de contact : 606 601 118

59

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


INNOVA
PAYS

RGION, LIEU

ESPAGNE

ANDALOUSIE

PROMOTEUR
MINISTRE DE LINNOVATION, DE LA SCIENCE, DE LENTREPRISE ET DU RSEAU DESPACES
TECHNOLOGIQUES DE LA RGION AUTONOME DANDALOUSIE (RETA)
PRIODE DEXCUTION
INNOVA a dmarr son activit en 2007, avec la ralisation de neuf ditions sur une priode d'un peu plus
de deux ans, dans neuf rgions dAndalousie : Linares (Jaen), Algesiras (Cadiz), Marbella (Malaga), Cartaya
(Huelva), Lucena (Cordoue), Chiclana de la Frontera (Cadiz), El Ejido (Almeria), Motril (Grenade), Estepa
(Sville).
OBJECTIFS:
- Stimuler lesprit innovant chez les chefs d'entreprise, leur faire connatre des expriences et des pratiques
innovantes et sensibiliser les secteurs primaires ou plus traditionnels sur les nouvelles tendances. Montrer
aux chefs dentreprises (tous secteurs confondus), qu'ils ont leur porte des outils cratifs et innovants
trs efficaces pour la gestion et l'amlioration de leur activit.
- Rapprocher le savoir et l'exprience innovante, des secteurs conomiques ayant des difficults daccs
des forums de dbat et de rflexion, ainsi que des collectifs de citoyens intresss.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative publique
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Il sagit dune initiative publique qui, de faon gratuite, offre une formation en innovation dactuels ou de
futurs chefs dentreprise. Pendant une journe, les reprsentants des entreprises locales ont lopportunit
de partager une exprience de formation dans un contexte de grande qualit.
Des sessions de formation, tables rondes, dramatisations, apritifs, etc. sont conus pour que les
participants changent de perspective et dcouvrent lopportunit dappliquer des amliorations leur
domaine de travail, dans une atmosphre agrable.
Les sessions sont rparties au long de la journe avec des pauses pour des apritifs et pour permettre le
contact entre les participants.
Lobjectif gnral dINNOVA est de rapprocher le savoir et lexprience innovante, des secteurs
conomiques ayant des difficults d'accs aux forums de dbat et de rflexion habituels.
Objectifs oprationnels:
Stimuler la culture de linnovation auprs de lensemble des citoyens.
Raliser, au minimum, un vnement de formation dans chacune des rgions andalouses.
Adapter le contenu la ralit de chacun des cadres socioconomiques.
Stimuler la rflexion travers la participation et linteractivit.
Favoriser limplication de tous les agents au travers d'exemples utiles et proches aussi bien des
60

chefs d'entreprise et des professionnels, que des citoyens.


Renforcer les synergies avec dautres activits de diffusion et de dynamisation de linnovation,
aussi bien de lAdministration Publique que dautres administrations, entits ou entreprises.

BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE


INNOVA est un service destin des entrepreneurs de tous les secteurs, professionnels indpendants,
travailleurs indpendants, universitaires de dernire anne, formateurs et conseillers dorientation
professionnels et toute personne spcialement intresse par une formation additionnelle sur des aspects
lis linnovation.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
RSULTATS TANGIBLES :

Innobaromtre : Mthode travers laquelle les participants aux sessions valuent les ides
innovantes prsentes pendant l'vnement, travers des systmes de vote en temps rel.

Forum : Actuels ou futurs chefs dentreprise qui, de par leur localisation gographique ; leur
activit et secteur ; par leur culture ou taille dentreprise, ne participent pas habituellement des
forums ou des rencontres professionnelles sur linnovation.




Rencontres virtuelles, e-Workshops et chats avec les enseignants


Plateformes interactives et autodynamique de Weblog

IMPACT:
- 9 municipalits de la rgion sensibilises
- Plus de 1500 entreprises de la rgion impliques
- Amlioration du positionnement des entreprises andalouses sur le march, travers le rapprochement
aux Initiatives e aux Instruments disponibles dans la rgion et un accs facilit l'information.
- Contribution la croissance de linvestissement de la rgion en ressources de R&D, situe selon lInstitut
Espagnol de Statistiques (INE) 22% en 2007, lAndalousie devenant ainsi la troisime rgion espagnole en
investissement en R&D.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Montrer au monde de lentreprise qu'il dispose doutils cratifs et innovants trs efficaces pour la gestion
et l'amlioration de son activit, travers une rencontre avec des experts en innovation, un partage
dexpriences entre chefs dentreprise et le dveloppement dactivits ludiques et formatives de grand
intrt de par leur application pratique et immdiate dans lentreprise.
FACTEURS CLS DE SUCCS
- Offrir aux chefs dentreprises de la rgion une journe de contact direct avec le savoir et les expriences
innovantes de faon pratique, proche et gratuite.
- Disposer dactivits participatives penses et conues pour rapprocher linnovation et la crativit des
participants. Do la participation active de tous les participants aux ateliers raliss pendant ces journes.
- Caractre dynamique des rencontres itinrantes travers la rgion, avec la flexibilit et la facilit
apporte en termes daccessibilit pour les entreprises.
61

- Structure crative et innovante de la journe elle-mme, organise selon les phases du processus cratif :
gnration et cration dides, analyse et viabilit des ides, de lide au projet et socialisation de
linnovation.
- Participation gratuite.
- Constituer un point de rencontre pour les principaux agents du Systme d'Innovation et les entreprises
(Administration Publique, Groupements et Rseaux Technologiques, Agents du Dveloppement Rgional,
Entreprises...)
- tre un instrument qui sert concentrer et favoriser les synergies des secteurs productifs
particulirement importants dans la municipalit o est organis l'vnement.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
- La mise en marche de ce genre dinitiatives demande le soutien et lengagement des Agents Rgionaux
impliqus dans le Systme dInnovation de la rgion.
- Le dveloppement durable des outils dvelopps, tels que le forum et la plateforme interactive, demande
la participation des entreprises mais aussi des experts. Il est ncessaire de dynamiser le milieu pour que
linitiative prenne racines et puisse se rpercuter dans la comptitivit et l'amlioration du secteur
conomique de la rgion.
- Il sera important de considrer comme zones les plus propices pour raliser les rencontres celles qui
disposent d'une masse critique suffisante d'entreprises permettant le dynamisme et la pro activit requis
pour l'activit.
- Il faudra galement tenir compte de la gratuit de la participation des entreprises.
- Lvnement en lui-mme devra tre conu comme une rencontre crative et innovante, aussi bien par sa
structure que par ses contenus et outils.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
- Une fois les journes termines, les participants reoivent un rsum des outils, techniques et liens
intressants, abords au cours de lvnement, afin de leur permettre de localiser la bibliographie et les
informations. (laccs ces informations et aux activits disponibles est galement disponible travers la
Web)
- Lien vers le programme de la dernire journe organise :
http://www.innoviaandalucia.es/pdf/programa_innovia_martos.pdf
CONTACT (LIEN Web, etc.)
http://www.innoviaandalucia.es
http://creatividadinnovia.blogspot.com

62

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


OPEN MIND AWARD. PRIX LA CRATIVIT ET LINNOVATION EN ANDALOUSIE
PAYS

RGION, LIEU

ESPAGNE

ANDALOUSIE

PROMOTEUR
ANDALUCA EMPRENDE, FUNDACIN PBLICA ANDALUZA
MINISTRE DE DE L'EMPLOI
MINISTRE DE LINNOVATION, DE LA SCIENCE ET DE LENTREPRISE DE LA RGION AUTONOME
PRIODE DEXCUTION
CONCOURS ANNUELS
OBJECTIFS:
Valoriser les personnes entreprenantes qui utilisent le mieux la crativit et linnovation pour se
positionner sur le march.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative publique (prix aide)
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Prix aux projets entrepreneuriaux ou aux nouvelles lignes dactivit dentreprises andalouses, qui se
positionnent le mieux grce la crativit et linnovation dans les catgories Crativit, Innovation,
Durabilit, Technologie et Coopration. Ces prix ont pour but de reconnatre et valoriser les entrepreneurs
(-euses) qui utilisent ces deux outils de faon particulirement notoire, pour leur positionnement sur les
marchs. Le programme est financ par le Ministre de I'Innovation, de la Science et de lEntreprise de la
rgion autonome et cofinanc par le FSE.
Les bnficiaires peuvent se prsenter dans quatre catgories diffrentes:
1). Crativit
Si le projet gnre de nouvelles ides, de nouveaux concepts ou de nouvelles associations entre nouvelles
ides et concepts, dans la mesure o sont gnres des solutions originales, qui ont pour vocation de
modifier ou de transformer leur environnement.
Pour les projets prsents dans la catgorie CRATIVIT, ils seront valus leur orientation au march, la
capacit de diffrenciation, l'application de leurs solutions et leur impact sur lenvironnement.
2). Innovation
Si le projet entrepreneurial applique de nouvelles ides, de nouveaux concepts, de nouveaux produits et
services, et de nouvelles pratiques, dans la mesure o lintention est quils soient utiles l'augmentation
de la productivit et/ou la commercialisation de leur entreprise.
Pour les projets prsents dans la catgorie INNOVATION, il sera valu linnovation aussi bien
technologique que non technologique.
3). Durabilit
Si le projet dentreprise vise, travers la matrialisation de lentreprise, lquilibre avec les ressources
socio-conomiques et naturelles de son environnement.
Pour les projets prsents dans la catgorie DURABILIT, il sera valu leur capacit tre durable moyen
terme.

63

4). Technologie
Si le projet entrepreneurial a pour origine le projet de recherche d'une universit, d'un parc technologique
ou simplement s'il prsente une haute composante technologique aussi bien dans son fonctionnement que
dans son dveloppement. Pour les projets prsents dans la catgorie TECHNOLOGIE, il sera valu
l'adaptation des lments technologiques la stratgie de lentreprise et au positionnement sur les
marchs.
5). Coopration
Si le projet entrepreneurial est prsent par deux ou plus de deux entreprises indpendantes, qui
runissent ou partagent une partie de leur capacit et/ou ressources, sans fusion de celles-ci, et quelles
tablissent un certain degr dintgration dans le but d'augmenter leurs avantages comptitifs. Aprs avoir
reu les propositions, un jury d'expert choisira le projet gagnant dans chacune des catgories et ses
promoteurs auront la possibilit de recevoir une formation spcialise, ltranger, et pourront assister
des rencontres internationales dentreprises en rapport avec leur projet.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Toute personne majeure ayant une ide d'activit crative et innovante correspondant l'une des cinq
catgories de prix (Crativit, Innovation, Durabilit, Technologie et Coopration). Cette ide pourra
concerner aussi bien un projet entrepreneurial que sa matrialisation dans une entreprise, dans la mesure
o il est conforme aux conditions prsentes dans le rglement.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
- Apprentissage et formation de jeunes entrepreneurs et des chefs dentreprise des entreprises les plus
innovantes et cratives de la rgion.
- laboration dAgendas dAffaires entre les entreprises andalouses ayant remportes les prix et dautres
entreprises et centres internationaux de rfrence en innovation et crativit. Cration de synergies et
promotion de la coopration internationale.
- Toutes les candidatures prsentes (gagnantes et autres) et conformes au rglement entrent, partir de
la clture du concours, dans un processus de tutelle travers le Rseau Territorial de Soutien aux
Entrepreneurs afin de transformer les projets et les ides en plans d'entreprise solides et viables. Lors du
dernier concours organis, plus de 390 candidatures ont t prsentes.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
-

64

Lobjectif de linitiative, visant rcompenser lutilisation de la Crativit et de lInnovation


comme outils entrepreneuriaux.
Les catgories prvues : Les diffrentes catgories autour desquelles le prix est organis
reprsentent un lment diffrenciateur par rapport d'autres initiatives du genre. L'ide de
rcompenser la crativit applique diffrentes tapes et phases de l'entreprise, incluant des
domaines gnralement oublis tels que le dveloppement durable ou la coopration.
Les rcompenses prvues dans les diffrentes catgories reprsentent galement un lment
innovant : apprentissage, formation et visites ad hoc en fonction des diffrentes catgories.
Lutilisation d'outils 2.0 pour leur diffusion et rapprochement de la cible.
La cration de lOpen Mind Day comme jour de la remise des prix et son utilisation comme

lment de promotion additionnel pour encourager la crativit des entreprises andalouses.


ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
- Il est important de tenir compte du profil des entreprises de la rgion et principalement des secteurs
conomiques, ainsi que du degr de dveloppement du tissu dentreprises local afin dadapter le cas.
- Pour le succs de la pratique, le soutien et l'implication de lAdministration Publique ont t trs
importants pour stimuler linitiative, ainsi que le niveau de participation des entreprises de la rgion des
initiatives similaires.
- Il est important que la rcompense ait une valeur et une reconnaissance suffisantes.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Le projet gagnant sera reconnu comme une entreprise ayant un plus grand potentiel en crativit et en
innovation dans chaque catgorie. La remise du prix est ralise lors de lOpen Mind Day, Crativit et
Innovation Appliqus au March, organis au mois de dcembre.
Les rcompenses correspondant chaque prix sont les suivantes :
1). Prix Crativit
Voyage Londres (Royaume-Uni) / The old Truman Brewery
Cours express d'apprentissage en entreprise dans la ville
Agenda daffaires avec des entreprises et institutions du secteur
2). Prix innovation
Voyage Stavanger (Norvge) / Innotown Innovation Conference
Participation lInnotown Innovation Conference, en juin 2010
Agenda daffaires avec des entreprises et institutions du secteur
3). Durabilit
Voyage Hammarby Sjstad (Sude)
Visites de travail pour connatre en dtail le fonctionnement de la ville
Agenda daffaires avec des entreprises et institutions du secteur
4). Technologie
Voyage San Francisco (tats-Unis) / Silicon Valley
Cours express d'apprentissage en entreprise dans la ville
Agenda daffaires avec des entreprises et institutions du secteur
5). Coopration
Voyage et visite dun cluster de coopration, en fonction du secteur du projet gagnant
Visites de travail pour connatre en dtail le fonctionnement du cluster
Agenda daffaires avec des entreprises et institutions du secteur
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.openmindaward.es

65

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


LABORATOIRE DE CRATIVIT
PAYS

RGION, LIEU

ESPAGNE

PAYS BASQUE

PROMOTEUR
FONDATION TEKNIKER
PRIODE DEXCUTION
En fonctionnement depuis 2006
OBJECTIFS:
Offrir un cadre adquat dans lequel les entreprises, conseilles par des spcialistes, peuvent chercher des
ides pour rgler leurs problmes et amliorer leurs produits, procds ou services.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Les installations du laboratoire sont situes dans le Palais de Markeskua, proprit de la Mairie de Eibar,
qui la rcemment cd lUdako Euskal Unibertsitatea.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Cration dun espace pour promouvoir la crativit. Initiative visant offrir un cadre adquat destin
toute entreprise ou organisation intresse par la recherche dides afin damliorer ses produits, procds
ou services.
Le projet de Tekniker est le fruit du travail dvelopp au cours des dernires annes par le centre de
recherche sur la validation et ladaptation dune mthodologie de crativit aux caractristiques des
entreprises locales. Ce laboratoire est le seul centre au Pays Basque et un des rares au niveau national
prsentant ces caractristiques.
Au sein de lunit cre, on ralise des activits de formation appliques la crativit auprs de
diffrentes entreprises. Cet espace a t conu en accordant une importance toute particulire des
lments tels que le confort et la stimulation des cinq sens. Le laboratoire de crativit est structur
autour de deux domaines : la crativit et la logique.
Les activits dimplantation sont menes directement par le personnel de lentreprise intresse (entre
cinq et sept personnes) et par deux experts de Tekniker. Le processus vise sensibiliser et former les
participants des entreprises ainsi qu dtecter et analyser les problmes pour finalement, et travers des
techniques cratives, gnrer des ides pouvant rsoudre les difficults prsentes.
Tekniker inscrit ce projet dans le cadre de ses programmes d'innovation, en considrant la crativit
comme le point de dpart du processus d'innovation.
Pendant les sessions, les participants suivent un processus utilisant un ensemble de techniques. Une
premire phase de dtection et danalyse des problmes observs par les participants dans leurs
entreprises ; sen suit la naissance puis la slection dides, pour conclure avec une application de ces
dernires.
Le montage d'un laboratoire de base demande un investissement d'environ 12.000.
ce jour, la Fondation na trouv aucune subvention ni financement, au niveau rgional ni au niveau
national, sadaptant aux besoins de ce projet.
66

Cependant lexistence daides ou de subventions dpendra en grande partie de la nature de lentit


(publique ou semi-publique, centres ducatifs, etc.) et des lignes directrices des diffrentes politiques
rgionales et leviers disponibles.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Toutes les entreprises et/ou organisations, indpendamment de leur secteur dactivit ou de leur
typologie.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Le laboratoire est un espace permettant aux entreprises de rompre leur routine et de travailler sur la
crativit, dans des installations diffrentes de leur lieu de travail habituel, et qui les aide ainsi
conceptualiser et intrioriser la crativit comme un outil applicable la gestion.
Dautre part, la localisation hors du lieu habituel de travail permet ses utilisateurs de se ddier 100%
la ralisation de lactivit demande, vitant les distractions de dernire minute pour rsoudre les tches
urgentes, appels tlphonique, avis, etc. Il sagit, en rsum, d'un endroit agrable o raliser ses activits
cratives et dans lequel le cerveau finit par associer l'espace un lieu de crativit.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL:
- La cration dun espace expressment ddi la stimulation de la crativit, qui tient compte d'lments
tels que le confort et la stimulation des sens et qui est bas sur deux domaines principaux : la logique et la
crativit.
- Lutilisation dune mthodologie spcifique de crativit, valide et adapte aux besoins des entreprises
locales.
- Considration de la crativit comme point de dpart du processus dinnovation.
FACTEURS CLS DE SUCCS
- sortir de la routine.
- identification de lespace comme un lment hors du travail routinier.
- viter les interruptions.
- endroit confortable et accueillant.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
- soigner le confort.
- ne pas crer un endroit surcharg.
- couleurs adaptes chaque activit.
- susciter le jeu.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Objectifs futurs. volution de la Bonne Pratique:

A ce jour, Tekniker a mis en place 2 laboratoires, un pour son propre usage et un autre sur
demande. La mise en place dun nouveau laboratoire interne est prvue dans un dlai dun an et
67

demi.
En parallle, la ralisation dune maquette prototype dun espace idal pour la crativit, tenant
compte de tous les lments ncessaires, est prvue court terme. La proposition a dans ce cas
t directement subventionne par le Gouvernement Basque.
Le montage dun laboratoire de crativit, raliser prochainement, se trouve galement en cours
de ngociation avec la Caja de Ahorros de Navarra.

CONTACT (LIEN Web, etc.)


http://www.tekniker.es

68

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Termicol
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Dos Hermanas (Sville)

PROMOTEUR
Dpartement Technique de Termicol nergie Solaire (Jos Luis Hernndez)
PRIODE DEXCUTION
Trois sessions de crativit d'une heure et demie chacune ont t organises en 2 mois, pour raliser
ensuite le travail de terrain rsultant de ces sessions.
OBJECTIFS :
Faire disparatre les temps non productifs sur la ligne de montage final du capteur solaire.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative entrepreneuriale.
Cette bonne pratique nimplique que lutilisation des infrastructures de lentreprise, aussi bien pour le
dveloppement des sessions de crativit que pour la mise en place des rsultats.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
travers cette initiative et l'utilisation de techniques de crativit, Termicol cherchait donner une
solution un problme qui affectait depuis longtemps sa chane de production.
Dans le but de didentifier et de diminuer les temps non productifs sur la chane de montage, des sessions
cratives ont t organises en runissant les ouvriers de production (sans leurs responsables directs) afin
dobtenir des informations sur le procd, directement auprs des excutants des oprations finales.
Les commentaires et initiatives apports par chacun d'entres eux ont ensuite t tudis travers la
technique de crativit choisie (SCAMPER), pour finalement analyser toutes les oprations du procd en
prtant une attention spciale aux temps, afin de les optimiser selon les solutions suggres.
Cette tude a t ralise avec la participation du dpartement technique ainsi que du personnel de la
ligne de production.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Ouvriers de production
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Une augmentation de 20% de la production a t obtenue avec des investissements minimes.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Utilisation de techniques de crativit dans un domaine de production industrielle, en obtenant
l'implication des ouvriers de production.
FACTEURS CLS DE SUCCS

Initiative innovante en rupture avec les faons habituelles daborder les problmes.
Collaboration directe du personnel de production sans la participation de leurs responsables
directs.
Application immdiate des rsultats obtenus.

ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT

69

Prdisposition de la direction de lentreprise mener ce type dactivits.


Bonne rceptivit du personnel (particulirement importante en fonction du secteur d'activit
concern).
Caractre participatif de la bonne pratique. Le travail en quipe des personnes ou dpartements
impliqus dans la rsolution du problme est primordial.
Connaissance de techniques de crativit ou formation pralable en la matire (dans ce cas prcis,
la technique utilise (SCAMPER) a t trs utile pour reconsidrer toutes les oprations
quimplique un procd donn de travail ou le procd de toute autre entreprise).

INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
La mthode Scamper, en franais technique du concassage, est une technique de crativit dveloppe par
Bob Eberlee, au milieu du XXme sicle et publie dans son livre qui porte le mme nom, Scamper.
Le concassage peut vous aider gnrer des ides de faon systmatique. En effet, la liste des questions
SCAMPER permet d'imaginer dans la vie relle ou dans votre imagination, des modifications un objet ou
des transformations d'une situation par l'application systmatique de ces questions.
Elle est trs utile pour dcouvrir de nouvelles solutions, pour faire ressortir toute sa capacit crative et
pour prendre en considration diffrents points qui sont souvent dlaisss.
La technique consiste identifier llment amliorer (produit, service ou procd). Une fois celui-ci
dfini, on recherche des solutions sur la base des questions suivantes,
Substituer (Substitute)
Combiner (Combine)
Adapter (Adapt)
Modifier (Modify)
Produire (Put on other uses)
liminer (Eliminate)
Rorganiser (Rearrange)
Chaque lettre du mot scamper correspond une action donne. Lide est de formuler des questions en
utilisant chacune des actions (une la fois), pour ensuite les appliquer l'objectif propos. Enfin, on prend
note des ides mentionnes afin de les mettre en place par la suite. titre dexemple, il est possible de se
demander ce qui peut tre remplac, ce qui peut tre combin avec un facteur externe, etc.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.termicol.es
compras@termicol.es

70

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Fondation Madri+d pour la Connaissance
PAYS

RGION, LIEU

Espagne

Madrid

PROMOTEUR
Direction Gnrale des Universits et de la Recherche de la Communaut de Madrid
PRIODE DEXCUTION
Depuis 1997 comme action pilote du projet europen RIS-RITTS et depuis 2001 comme fondation.
OBJECTIFS:
Lobjectif gnral de Madri+d est de contribuer la diffusion de la science et de la technologie dans
lensemble de la Communaut autonome de Madrid, pour amliorer sa comptitivit travers le transfert
de connaissance. Madri+d a pour cela dfini les objectifs oprationnels suivants :
Articuler le systme rgional d'Innovation R&D travers la mise en place dinitiatives prvoyant la
participation conjointe des acteurs de linnovation.
Grer les programmes rgionaux et europens dinnovation technologique.
Apporter un soutien au dveloppement de services de transfert de connaissances.
Promouvoir une culture dinnovation auprs des entreprises et des citoyens.
Faciliter la collaboration entre les entreprises et les entits charges de la recherche.
Amliorer la formation du personnel en gestion de la R&D.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative dorigine publique
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Sistema Madri+d se prsente comme un rseau regroupant diffrentes entits dans le but de contribuer
la cration dun environnement favorable au dveloppement dactivits de R&D dans la Communaut
autonome de Madrid. Le but est de coordonner et diriger, grce un travail en rseau, les diffrentes
activits menes par de nombreux agents impliqus dans la mise en place de la politique d'Innovation et
R&D dans la Communaut autonome de Madrid.
Depuis 2002, Sistema Madri+d est coordonn travers la Fondation Madri+d qui dpend de la Direction
Gnrale des Universits et de la Recherche de la CM. La fondation a clairement un rle de point de
rencontre entre les diffrents agents publics et privs dans le cadre de la dfinition des actions de
lAdministration Publique.
La Fondation est compose des membres suivants:
7 universits publiques
6 universits prives
10 organismes publics de recherche
11 organisations dentreprises
5 institutions de soutien la recherche
LIMADE
La Fondation de Municipalits de Madrid FMM
Le Parc Scientifique de Madrid PCM
71

Son activit est ralise travers des lignes de travail dveloppes par un ensemble de bureaux spcialiss
dans les diffrents domaines de Madri+d:
Bureau de Jeunes Chercheurs
La mission de ce bureau est de soutenir la formation et lintgration des jeunes chercheurs sur le march
du travail, en dirigeant pour cela son activit vers des chercheurs et des entreprises innovantes. Ces
domaines dactivit sont varis : cours de formation spcialise en gestion de la R&D ; portail demploi en
science et technologie ; service de mdiation sur le march du travail ; conseil en laboration de parcours
professionnels.
Bureau de lEntrepreneur base Technologique
Son objectif est de faciliter la cration et la consolidation d'entreprises technologiques. Les services offerts
sadressent donc des entrepreneurs souhaitant mettre en place ou qui ayant rcemment dmarr un
projet professionnel innovant. Le Bureau offre diffrents services tels que la formation, le conseil pour
l'laboration de business plans, l'amlioration de la gestion, la protection de la proprit intellectuelle et la
recherche de sources de financement.
Bureau de Coordination dInfrastructures de Recherche
Lentit a un double objectif de consolidation de lactivit du rseau de laboratoires madrilnes et de
transfert des rsultats. Elle dispose pour cela dun catalogue de services qui facilite la mise en contact des
agents privs et publics, rapprochant ainsi les rsultats de la recherche des entreprises. L'entit participe
galement l'implantation de systmes de gestion de la qualit dans les entits de recherche. Elle gre
dautre part, et de faon complmentaire, le Rseau de Recherche la Communaut de Madrid
(REDIMadrid), ainsi que les bibliothques des universits publiques.
Bureau de lEspace Europen de Recherche
Sa fonction consiste conseiller et coordonner les institutions et organisations voulant participer des
projets europens de R&D. Cette entit est galement charge d'apporter un soutien aux chercheurs ayant
besoin de se dplacer pour la ralisation dune recherche dans un autre pays. Les services offerts portent
principalement sur le conseil concernant les concours du Programme Cadre, la recherche de partenaires et
la formation en gestion de projets.
Bureau dInformation Scientifique
Sa mission est de servir de pont entre la science et la socit, en facilitant laccs des citoyens
l'information scientifique et en amliorant linteraction entres les deux domaines. Lobjectif de ce bureau
est de sensibiliser les citoyens la science et la technologie. Les initiatives mises en place concernent
loffre dinformation scientifique quotidienne, lorganisation dvnements ou l'tablissement de voies de
communication avec les mdias.
Bureau de Commercialisation de la Recherche
Lobjectif est de canaliser, travers ce bureau, lexploitation par les entreprises des rsultats de la
recherche. Lidentification de loffre et de la demande technologique, la participation des groupes de
recherche la commercialisation, la protection du savoir, la recherche de financement, et la veille
technologique, sont les principales activits menes par cette entit. Les principaux usagers de ce bureau
sont des groupes de recherche universitaire, les centres de recherche et les entreprises innovantes.

72

BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE


Madri+d reprsente un point de rencontre entre les diffrentes initiatives rgionales dans le domaine de la
science, de la technologie et de l'innovation. Les bnficiaires sont ainsi les acteurs de l'innovation de la
Communaut autonome de Madrid : entreprises, universits, centres scientifiques et technologiques,
autres entits dappui linnovation ainsi que ladministration publique.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Sistema Madri+d a russi englober, ds son lancement, plus de 45 institutions de soutien l'innovation
de Madrid (universits, OPIs, associations dentreprises, Administration Publique, etc.). La marque est
largement connue aussi bien au niveau national qu'au niveau europen et a reu diffrents prix tels que
ceux du Rseau de Rgions Innovantes de lUE (IRE), de la Fondation Espagnole de Science et Technologie
ou du Rseau Espagnol de Fondations Universit-Entreprise. Le site Web de lentit reoit annuellement
une moyenne de 5 millions de visites. En 2008, Madri+d a contribu dautre part la cration de 150
entreprises technologiques.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Madri+d a russi devenir, en peine plus de 10 ans, une rfrence de lactivit de R&D, dans la rgion de
Madrid. La gestion intgre des ressources et les capacits technologiques de la rgion, gres par l'entit,
reposent sur une approche dans laquelle la participation de tous les acteurs prime sur la simple divulgation
des rsultats. Il est galement important de souligner le rle de Madri+d sur Internet dans le processus de
dveloppement de la politique de science et technologie de la rgion ; il constitue un lieu de rencontre et
un outil de travail. Le dynamisme et la facilit de travail coopratif en rseau constituent une avance
majeure.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Le succs Madri+d et par consquent de la rgion de Madrid, dans la production de connaissances et de
rsultats innovants pour le march est bas sur la place donne aussi bien aux entits gnratrices de
connaissances, quaux entreprises qui sont, au bout du compte, les acteurs chargs de traduire les rsultats
de la recherche en produits utiles. Concernant lexcution de projets, Madri+d a centr son activit sur la
gestion et la cration dun cadre adquat pour l'innovation, en coordonnant les initiatives mises en marche
et en cherchant l'accord global de tous les acteurs.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Dmarche intgrale des agents publics qui interviennent travers un guichet unique.
Rle conjoint du territoire, des entreprises et des centres de recherche, dans la mise en place des
initiatives.
Dfinition de la stratgie rgionale de science et technologie travers la recherche daccords et la
participation ouverte de tous les acteurs.
Identification des domaines cls de lintervention pour lesquels ont t crs des bureaux publics
73

spcifiques de soutien : cration dentreprises, transfert, jeunes chercheurs, etc.


CONTACT (LIEN Web, etc.)
Web :http://www.madrimasd.org/
E-mail : contacto@madrimasd.org
Tlphone : (+34) 91 331 17 91
Adresse : Calle de Velzquez, 76
Grant : Adriano Garca-Loygorri
Directeur Gnral de la Fondation Madri+d

74

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Madrid Emprende (Madrid Entreprend)
PAYS
RGION, LIEU
Espagne
Madrid
PROMOTEUR
Direction conomie et Participation des Citoyens de la Mairie de Madrid
PRIODE DEXCUTION
Depuis 2005
OBJECTIFS:
Lobjectif gnral de Madrid Emprende est la promotion de la comptitivit des entreprises de
la ville de Madrid suivant le modle des conomies modernes, c'est--dire travers la
promotion du talent, des connaissances et de l'innovation. De faon gnrale, Madrid
Emprende a pour but de situer Madrid parmi les villes leaders dans ces domaines.
Les objectifs spcifiques fixs par Madrid Emprende sont les suivants:
Cration et amlioration des infrastructures pour entreprises.
Stimulation de linnovation dans le tissu dentreprises.
Soutien des PME et des travailleurs indpendants.
Diffusion d'un esprit dentreprise.
Promotion internationale de lconomie de la ville.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative dorigine publique
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Madrid Emprende est lAgence de Dveloppement conomique de la Mairie de Madrid qui
dpend de la Direction conomie et Participation des Citoyens. Il sagit dun organisme
autonome, dot de personnalit juridique publique diffrentie, ayant son propre patrimoine
et sa trsorerie, ainsi quune autonomie de gestion pour le dveloppement de son activit.
Depuis sa cration, en janvier 2005, lAgence a t charge de dvelopper les politiques
municipales en matire de promotion de lconomie de Madrid, en donnant la priorit
lquilibre territorial municipal, et travers 5 domaines principaux : promotion des
infrastructures des entreprises, promotion de linnovation, amlioration de la comptitivit
des PME et de lesprit entrepreneur, internationalisation de l'conomie de la ville
(dveloppement de projets europens) et l'identification des forces et faiblesses partir de
lanalyse de la situation conomique de la ville.
Pour 2009, le budget total estim de lentit tait de 1,2 millions deuros (avec une
augmentation annuelle de 5%, pour arriver 1,7 millions en 2011).
Madrid Emprende organise ses diffrentes initiatives autour de 3 axes dintervention :
infrastructures, entreprenariat et gestion de linternationalisation des entreprises:
Infrastructures:
Lobjectif de ce groupe est de collaborer avec dautres Administrations Publiques pour
augmenter et amliorer la dotation dinfrastructures, concevoir des plans et des programmes
d'intervention, promouvoir lutilisation des TIC, et analyser les espaces et domaines
75

industriels pour identifier les besoins et agir en consquence.


souligner parmi les instruments spcifiques lexistence dun rseau de ppinires (7
centres au total), ayant une capacit de 154 entreprises et un investissement de plus de 20
millions deuros, et du parc Scientifique Technologique de la Ville de Madrid (actuellement en
phase de dfinition travers le dveloppement d'un Plan Stratgique).
souligner galement le service Localisateur dEspaces pour Entreprises , le service de
relocalisation et linitiative de la Ville de la Mode.
Entreprenariat et gestion dentreprises:
Les initiatives menes dans le cadre de cet axe visent promouvoir la modernisation de la
PME travers son implication dans les TIC, linnovation organisationnelle, la conception de
plans et de stratgies de promotion de lapprentissage, le soutien lconomie sociale, et la
promotion du dveloppement durable.
Plus spcifiquement, il existe plusieurs outils de sensibilisation : le Programme de Formation
d'Entrepreneurs (qui inclut les Marches de lEntreprise, Apprendre Entreprendre, lcole
dt, des sminaires et ateliers), ainsi que les services d'informations pour entrepreneurs,
travers le Guide de Ressources de la Ville de Madrid ainsi que le site Web Madrid Emprende.
En matire de conseil, le projet inclut le travail du Bureau de Conseil de Madrid Emprende, le
Guichet de lconomie Sociale et des Travailleurs Indpendants (VES). En 2007, ces
initiatives ont permis de conseiller un ensemble de 5.744 entrepreneurs et ont contribu la
cration de 1.224 entreprises. Madrid Emprende dispose galement de 2 incubateurs , qui
ont hberg, en 2007, 37 projets dentreprises.
mentionner, pour terminer, en matire de gestion dentreprises, les activits de formation
ddies l'organisation de forums, de rencontres et dateliers ainsi que celles portant sur la
comptitivit qui ont permis de promouvoir les clusters et en particulier la MPL (Plateforme
Logistique de Madrid) et le cluster financier (Centre Financier International de Madrid).
Internationalisation:
Dans cet axe les interventions sont centres sur la promotion de la prsence des PME sur les
marchs internationaux, sur le dveloppement de moyens de fidlisation des investisseurs
trangers, la conception de plans et de stratgies pour la promotion de l'conomie
internationale de Madrid, la promotion de la participation aux projets europens et
ltablissement de liens avec des rseaux internationaux.
Les exemples concrets les plus importants sont le Bureau daide linvestissement tranger
et le Centre International dAffaires. Une autre partie des activits ralises consistait en la
participation de nombreux forums internationaux.
Concernant le modle organisationnel de Madrid Emprende, lAgence est compose de 5
dpartements : Infrastructures (qui dveloppe des actions de contrle les infrastructures,
tudes et projets), internationalisation (charg de service aux investisseurs, de cration
conceptuelle dentreprises), promotion dentreprises et entrepreneurs (gestion de ppinires
et promotion dentreprises), innovation organisationnel (promotion de projets, rseaux et
environnement) et administration.
LAgence disposait, en 2009, de 64 employs sous contrat (70 en 2011).
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
76

Principalement des entrepreneurs, des travailleurs indpendants, ainsi que des petites et
moyennes entreprises.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Il sagit dune initiative relativement nouvelle actuellement en phase de croissance et de
dveloppement, et qui, partir des faiblesses et des forces identifies, a orient sa stratgie
vers la rnovation du modle conomique madrilne et vers lacclration du processus. Les
diffrentes initiatives et interventions menes visent lamlioration de la comptitivit
travers la promotion dinfrastructures, lapprentissage et linternationalisation, avec, dans
certains cas, comme celui de la cration dentreprises, des rsultats trs positifs.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Lapproche qui a donn naissance lAgence Madrid Emprende peut tre considre comme
un aspect innovant et intressant par rapport des initiatives similaires. Il est en ce sens
possible de mentionner les aspects suivants :
Consensus social, coopration publique prive.
Coordination institutionnelle.
Approche cluster.
Initiative, innovation et entreprenariat.
Gestion des besoins des entreprises.
Ces principes, qui rgissent les interventions dveloppes, peuvent tre considrs comme
les lments qui dotent l'initiative d'un caractre innovant.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Comme lindique le Plan Stratgique 2007-2011, les succs remports par Madrid Emprende
depuis sa naissance peuvent se rsumer aux points suivants :
Positionnement social en tant quinterlocuteur privilgi auprs dentreprises.
Intgration des perspectives conomiques aux dcisions municipales.
Cration dun outil (lAgence en soi) utile pour les entrepreneurs et qui a obtenu de
bons rsultats.
Soutien du mouvement associatif sectoriel des entreprises et de la reprsentation des
travailleurs dans lentreprise.
Dfinition dune stratgie internationale comme composant conomique.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
travers son Plan Stratgique, lAgence a identifi un ensemble de points forts qui peuvent
tre intressants en vue dun ventuel transfert :

Il sagit dun instrument incontournable de la promotion conomique de la Mairie et


sur lequel il existe un engagement solide.
LAdministration Locale fournit un soutien financier et en personnel dans le cadre des
interventions dont est charge l'Agence.
Madrid Emprende peut tre dfinie comme une organisation agile et souple.
Il existe une connaissance largie de la marque Madrid Emprende.
Large rseau de contacts au niveau national et international.
Soutien donn linitiative par les agents sociaux.
77

CONTACT (LIEN Web, etc.)


Web : http://www.esmadrid.com/madridemprende/jsp/index.jsp
E-mail : madridemprende@munimadrid.es
Tlphone :
(+34) 91 480 47 95
(+34) 91 588 84 79
Fax : (+34) 91 480 49 63
Adresse : Gran Va, 24 - Primera 28013 (Madrid)
Grant : Iaki Ortega Cachn

78

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Calordom
PAYS
RGION, LIEU
Espagne
Madrid
PROMOTEUR
Calordom, Calorfica Domstica S.L.
PRIODE DEXCUTION
Calordom S.L. est une entreprise fonde en 1999, dont lorigine remonte lentreprise
Combustibles Cabello, fonde 50 ans auparavant.
OBJECTIFS:
Calordom a t fond en 1999 dans lobjectif de cerner les opportunits dcoulant de
l'utilisation d'nergies renouvelables promu par la Communaut de Madrid travers une
lgislation spcifique. Concrtement, la modernisation des systmes de gnration de
chaleur domestiques traditionnels (combustibles fossiles) vers de nouveaux systmes
biomasse nergies renouvelables.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative entrepreneuriale
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Calordom S.L est une PME madrilne fonde en 1999 partir de lentreprise Combustibles
Cabello, entreprise familiale traditionnelle installant des dquipements thermiques
domestiques et d'approvisionnement en combustible fossile (principalement du charbon).
Calordom est actuellement la premire entreprise espagnole ddie linstallation et
l'entretien de chaudires biomasse.
Son caractre pionnier, associ la mconnaissance de la biomasse en Espagne, au moment
du dmarrage, a exig de lentreprise un dveloppement technologique conception de
brleurs- ayant entrain le dpt dun brevet. Lexprience engrange provenant de lactivit
hrite de Combustibles Cabello a permis de trouver une solution crative au problme
de dveloppement durable dans utilisation de combustible fossile non renouvelable.
Lentreprise a ainsi choisi de dvelopper des quipements de combustion utilisant de la
biomasse provenant des noyaux dolive, une ressource abondante en Espagne, et dont la
calcination permet, de plus, la rutilisation des dchets comme engrais.
Technologiquement, trois lments ont marqu la diffrenciation que lintroduction de cette
innovation a reprsente pour Calordom :
Lintgration de brleurs poly combustibles, qui, permettent l'utilisation de noyaux dolive
mais aussi de noyaux de pche, de bois recycl, de coquilles damandes, de ppins de
raisin, etc.
Des chaudires plusieurs passages de fume (3) qui rduisent la quantit de
combustible utilis pour une mme quantit calorifique gnre.
Lautomatisation du processus, qui facilite la gestion et l'entretien des dispositifs.
Pour le client, cette innovation permet dobtenir un ensemble de bnfices :
Il sagit dune mthode chaleur constante, partir dune source nergtique et de
technologies autochtones.
Il sagit dune source nergtique domestique moins dangereuse que les autres
(inexistence du risque dexplosion, contrairement au gaz).
79

Il sagit dun combustible (noyaux dolive) cot rduit et dont les prix ne fait pas l'objet
de fluctuations du march.
Cette source suppose une conomie dnergie de plus de 30% par rapport aux sources
telles que le charbon.

Calordom est actuellement spcialise dans les installations thermiques domestiques


biomasse et en approvisionnement de ce type de combustible. Lentreprise possde
actuellement 14 employs et a ralis un chiffre daffaires de 4,5 millions deuros, en 2009.
Elle dispose d'un dpartement qui ralise les activits d'innovation et R&D (principalement le
dveloppement de nouveaux produits et la modernisation des produits existants) avec 2
personnes.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Non disponible
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Partant dune entreprise familiale dont lactivit tait centre sur l'approvisionnement de
charbon, et grce sa dmarche innovante et sa crativit dans l'offre du service, Calordom
S.L. a russi se positionner comme leader de son segment sur le march des nergies
renouvelables, avec plus de 3.000 clients, seulement dans la Communaut de Madrid. Il sagit
dun march en croissante expansion du fait du changement apport au Rglement sur les
Installations Thermiques dans les Btiments (RITE) qui interdit l'utilisation de charbon
partir de janvier 2012.
En 2005, Calordom S.L. a reu le Prix Environnement 2004, dans la catgorie dveloppement
de produits impact environnemental plus rduit, dans le segment du chauffage aliment par
biomasse.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL:
Calordom a conu et dvelopp, en association avec l'entreprise italienne Pasqualicchio, des
brleurs pour les chaudires biomasse qui ont postrieurement t lances sur le march
et qui se caractrisent par un meilleur rendement et un plus grand respect de
l'environnement. Cette innovation sest transforme en brevet, et a permis Calordom de
devenir la premire entreprise espagnole travaillant avec cette technologie.
Les chaudires biomasse de Calordom sont actuellement moins chres que celles qui
existent dans dautres pays dans lesquels lnergie biomasse est plus dveloppe.
Lapproche novatrice propose par Calordom est lintroduction dune solution innovante au
dfi du dveloppement durable. Initialement ddie lactivit traditionnelle des chaudires
charbon et face au changement de lgislation, cette petite entreprise familiale a saisi cette
fentre dopportunit pour dvelopper une technologie diffrentielle, base sur la
biomasse et qui lui est propre, en utilisant des noyaux dolive ou autres, qui reprsentent une
ressource trs abondante et bon march en Espagne.
Calordom a t la premire entreprise implanter cette technologie dans une coproprit de
150 logements, Madrid. En 2006, l'entreprise a install Madrid un systme de biomasse
base sur sa technologie, dans un complexe de 800 logements qui est devenu la plus grande
construction de la rgion utiliser cette source d'nergie renouvelable. Calardom fournit
80

actuellement ses services 3.000 logements uniquement dans la Communaut de Madrid.


FACTEURS CLS DE SUCCS
Partant dune structure traditionnelle, Calordom est parvenue devenir une entreprise leader
sur le march des nergies renouvelables, plus concrtement dans la sous-catgorie de la
biomasse. travers l'association de son exprience (chaudires et chauffage domestiques),
des nouvelles technologies (biomasse) ainsi que des ressources de son environnement
(noyaux d'olive et autres), cette entreprise a russi donner une rponse crative au
problme de l'approvisionnement nergtique durable. Calordom a tir profit dune ide
dactivit crative partir d'une opportunit venue du changement de lgislation de la
Communaut de Madrid vers des formes diffrentes de chauffage, face lutilisation du
charbon.
Comme lexplique son grant nous avons profit de toute lexprience nous venant du
monde des combustibles fossiles et nous avons fait un saut qualitatif en offrant nos clients
la possibilit dinstaller des chaudires biomasse pour couvrir tous les besoins
nergtiques.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Calordom illustre le fait quun PME traditionnelle (affaire familiale) puisse faire le saut et se
rinventer en allant vers une nouvelle activit innovante et en dveloppant une nouvelle
technologie partir de l'association crative de son exprience, des ressources disponibles
et d'une opportunit de march.
D'un ct, le cas Calordom reflte le fait qu'une innovation est fortement lie l'association
crative d'expriences et d'opportunits de march. Il montre galement comment la capacit
de transformer une affaire traditionnelle en augmentant sa valeur ajoute, est possible
travers la crativit et linnovation, lorsque ces dernires se matrialisent en l'ide d'activit
et en culture d'entreprise.
La crativit et linnovation dans cette entreprise sont cependant diffrentes de celles qui
peuvent tre rencontres dans des entreprises typiques de haute technologie et forte
intensit de connaissances. Malgr cela, l'avantage comptitif obtenu comme leader, sur un
secteur de pointe tel que les nergies renouvelables, est clair.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Calordom S.L. a intgr, en fvrier 2009, le Cluster de Dveloppement Durable et nergies
Renouvelables de la Communaut de Madrid, dans le Rseau de Parcs et Clusters de Madrid
Madrid Network.
Dans le cadre du programme europen nergie Intelligente, Calordom a particip, avec la
Direction Gnrale de l'Industrie, nergies et Mines du Gouvernement de la Rgion de
Madrid, au dveloppement du document "Guide Pratique de Systmes Automatiques de
Chauffage Biomasse".
Calordom participe de plus des activits solidaires. Lentreprise a rcemment sign un
accord avec la Fondation Corazonistas, travers lequel, pour chaque chaudire biomasse
installe, est vers le financement ncessaire pour le parrainage dun enfant en Afrique, en
Amrique ou en Ocanie.
81

CONTACT (LIEN Web, etc.)


Adresse : C/Hermanos Gascn, 36 ( ct de lIFEMA)
Code postal : 28050
Localit : Madrid
Grant : Juan Manuel Cabello
Tlphone : 91 382 1313
Fax : 91 763 2737
E-mail : info@calordom.com
Web : http://www.calordom.es/

82

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


PROJECH
PAYS
RGION, LIEU
Espagne
Madrid
PROMOTEUR
PROJECH nat en 2006 suite linitiative dun mdecin, Docteur en sciences biomdicales,
chercheur lInstitut de Technologie du Massachussets, le MIT (Massachusetts Institute of
Technology) et Directeur gnral de R&D de Genmica (filiale de Zeltia), et ce aprs un an de
travail et grce aux fonds apports par sa famille et ses amis.
PRIODE DEXCUTION
PROJECH est une entreprise familiale fonde en 2006
OBJECTIFS:
L'objectif principal de PROJECH est de trouver des solutions aux problmes de sant qui
restent orphelins de traitement (http://projech.com/). En d'autres termes, utiliser
l'exprience et les dernires dcouvertes dans le domaine biomdical pour apporter des
traitements concrets aux maladies incurables prsentant un fort taux dincidence et de
mortalit (comme les mtastases tumorales, l'arthrite, l'obsit, le diabte, les maladies
d'Alzheimer ou de Parkinson).
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre)
Il sagit dune initiative dentreprise.
En 2008, une spin-off de cette entreprise apparat en Asturies - SELFREGEN SLU
8 projets-frontire axs sur la biomdecine (cellules souches somatiques) ont t lancs
depuis sa cration en 2006.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE
PROJECH est une entreprise familiale cre en 2006, suite l'exprience internationale dans
la recherche biomdicale et pharmaceutique de son fondateur.
lheure actuelle, lentreprise emploie 30 collaborateurs. Le personnel est principalement
constitu de chercheurs (diplms en Master ou en Doctorat). tant donn sa proximit de
lUniversit, lentreprise se situe sur le Parque Cientfico de Madrid (Parc Scientifique de
Madrid). Elle dispose d'installations modernes sur une surface de 400 m, dont les sont des
laboratoires.
Lentreprise biopharmaceutique PROJECH a centr son activit principale sur le
dveloppement de traitements spcifiques pour les maladies forte incidence (et mortalit)
partir d'utilisation de cellules souches face des traitements plus traditionnels. Parmi ces
maladies, on retrouve les mtastases tumorales, l'arthrite, l'obsit, le diabte ou les
maladies neurodgnratives comme Alzheimer ou Parkinson. Dans ce cadre, PROJECH a
dvelopp 8 projets de grande envergure :
Projet ODP. Cherche corriger le comportement erron des cellules souches chez les
personnes obses, qui au lieu de se ddier leur fonction naturelle (la rparation des
tissus) ont tendance se transformer en matire grasse. Un article sur ce projet a t
publi dans la revue scientifique de renomme internationale Plos One et a donn lieu
une plateforme destine au dveloppement de traitements contre lobsit et le
vieillissement.
Projet MPMed. tudie les cellules souches Myomtre (HAMPs). Ces cellules ont une srie
83

de particularits qui leur donne un potentiel thrapeutique lev.


Metastanon est un projet financ par le ministre de lducation et des Sciences, la
Communaut de Madrid et lUnion Europenne pour la prdiction de lapparition de
mtastases et son traitement.
Carthros est un autre projet financ par le ministre de lducation et de Sciences, la
Communaut de Madrid et lUnion Europenne qui aborde le problme de larthrose par
le biais dun traitement diffrent du traditionnel (analgsiques) pour freiner la
dgnrescence articulaire.
Neurogerm se concentre sur le potentiel des cellules germinales du cerveau pour
dvelopper un nouveau traitement contre les maladies neurodgnratrices.
Symphat, financ par le ministre de lducation et des Sciences, le ministre de
lIndustrie, du Tourisme et du Commerce, ce projet cherche tudier le
dysfonctionnement des adypocites pour le traitement du surpoids et de lobsit et la
prvention de lapparition de maladies telles que le diabte.
Selfregen, un projet pour la recherche sur les mcanismes permettant aux cellules
souches de rparer et rgnrer les tissus endommags.
Zetagenix, un projet ressemblant au prcdent mais centr sur la gnration de tissus et
organes pouvant tre greffs.

BNFICIAIRES DE LINITIATIVE/ GROUPE-CIBLE


N.A
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Au dbut de son activit en 2006, lentreprise nemployait que 6 personnes et tait finance
par sa famille et sa amis. Son entre en Bourse est prvue pour 2013.
Aprs seulement 3 annes dactivit, PROJECH compte 40 collaborateurs dont la plupart sont
des chercheurs. PROJECH sest tablie dans le secteur pharmaceutique de la biomdecine
aussi bien au niveau national quinternational. Les 8 projets dvelopps depuis sa cration
refltent cette croissance. Cela lui a permis davoir une plus grande visibilit, de se
positionner en tant que leader dans un domaine pionnier et dtablir dimportants liens
collaboratifs avec les diffrents Centres de recherche et hpitaux.
En 2008 une filiale a t lance, Selfregen, une socit biopharmaceutique spcialise dans
ltude des mcanismes utiliss par les cellules souches pour rparer et rgnrer les tissus
endommags.
PROJECH a t reconnue en tant quentreprise en obtenant plusieurs prix, comme le Premio
Emprendedor XXI 2008 (Prix de lEntrepreneur) dcern par le ministre de lIndustrie, du
Tourisme et du Commerce, la Caixa et le Sistema madri+d. PROJECH a t reconnue comme
tant la socit innovante au potentiel de croissance le plus lev de la Communaut de
Madrid.
Cette mme anne, la filiale Selfregen S.L.U., sest vue dcerner le Prix du Meilleur Projet
Entrepreneurial de Base Technologique (Premio del Mejor Proyecto Empresarial de Base
Tecnolgica) par le Centre Europen dEntreprise et dInnovation (CEEI) en Asturies.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPERIMENTAL, ORIGINAL :
PROJECH se diffrencie des autres socits du secteur par sa trs grande connaissance et
exprience dans un domaines trs prcis, aux frontires des sciences mdicales : les cellules
84

souches somatiques. Ces cellules (dites cellules souches de ladulte), dcouvertes dans les
annes 90, favorisent la rgnration de tissus et organes endommags, ce qui en fait un
lment trs prcieux dans le dveloppement de traitements pharmaceutiques.
Le modle entrepreneurial de PROJECH lui ayant permis dobtenir un tel rsultat en si peu de
temps, constitue galement un aspect remarquable. Il sagit l dune approche typique
dinnovation ouverte, cest--dire un quilibre entre R&D interne et les ressources et le
potentiel dautres entreprises, Universits et Centres de recherche pour permettre de
dvelopper de nouveaux traitements et solutions mdicales.
Lobjectif de sa collaboration avec les entits de recherche publiques (ou prives) nest pas
dlaborer de nouveaux projets mais de trouver des complmentarits qui lui permettront de
consolider les capacits internes de lquipe humaine. Cet autre aspect innovant, constitue
selon lentreprise elle-mme, un diffrentiel fondamental par rapport au reste de lindustrie de
ce secteur. Cette approche de la collaboration-coopration permet PROJECH dtre
titulaire des ses connaissances et de sa valorisation (brevets), ce qui est une consquence
directe de ce diffrentiel.
LES FACTEURS CLS DE SUCCS

Un autre lment-cl rside dans la capacit de lentreprise valoriser ses connaissances


gnralement par le bais de brevets. Par exemple, les collaborations des entreprises avec la
Recherche publique (contrairement la tendance actuelle) permet de consolider les
capacits internes, ce qui facilite lobservation du rsultat dans lentreprise.
Quest-ce qui fait la diffrence concurrentielle avec les autres entreprises du secteur ? Sa
recherche perptuelle de linnovation. Selon lentreprise elle-mme PROJECH est bien plus
quune entreprise, cest une famille de scientifiques multidisciplinaires impliqus dans la
rsolution des questions de sant humaine qui restent en suspens.
Lentreprise met un point dhonneur sur limportance de chacun des collaborateurs et leur
motivation sur lensemble du processus, ces personnes sont la source de connaissances et
dexprience qui permettra de donner forme linnovation et la crativit. Lentreprise a
dclar : nous nous sommes entours dexcellents professionnels et collaborateurs de
prestige du monde acadmique, tout en ayant russi instaurer une atmosphre de travail
crative et amusante mais aussi rigoureuse et exigeante dans laquelle tous les grands dfis
biotechnologiques du XXIme sicle sont abords de faon interactive et sans limites.
Connaissance, exprience et motivation, associes une forme dorientation du travail
innovante dans ce secteur, sont les lments-cl du succs de PROJECH.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Le cas PROJECH est une exemple concret dinitiative entrepreneuriale soutenue par une
connaissance pointue et des capacits issues dune grande exprience et qui grce
linnovation a russi se positionner en tant que leader du march en trs peu de temps.
La cl du succs de PROJECH rside dans lquipe humaine, ces personnes qui apportent
leur connaissance, leur exprience et leur motivation et en font une entreprise dote
davantages comptitifs indniables.
85

Linnovation continue sintgre dans lentreprise et sa stratgie, comme le reflte le grand


nombre de projets de recherche dvelopps depuis sa cration il y a peine 3 ans.
Lenvironnement de travail que PROJECH a russi instaurer constitue un aspect cl ayant
permis lquipe humaine de maintenir un niveau dinnovation lev et une certaine
crativit dans son modle daffaires novateur.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
PROJECH a lanc une initiative trs innovante appele Ecosalary qui favorise le covoiturage,
les conomies dnergie et contribue diminuer les missions de gaz polluants issus du
transport.
Cette initiative consiste en trois points le transport par des vhicules non-polluants ou le
transport par des vhicules privs comprenant 3 personnes ou plus. Les collaborateurs qui
adhrent une de ces modalits peuvent bnficier daides comprises entre 140 et 170 euros
par mois.
Selon les chiffres, 80% des employs ont recours ce programme et 60 % dentre eux ont
dj chang leur faon daller au travail.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
Adresse : Parque Cientfico de Madrid - C/ Santiago Grisola 2, PTM
C.P : 28760
Ville : Tres Cantos - Madrid
Directeur Gnral : Carlos Rodrguez
Tlphone: (+ 34) 91 804 50 62
E-mail : info@projech.com
Web : http://www.projech.com/

86

3.2/ Cas de meilleures pratiques en France


NOM DE LA BONNE PRATIQUE
Lean Management - IDEP Multimedia
PAYS
RGION, LIEU
France
Dardilly Rhne Alpes, Toulouse, Midi-Pyrnes
PROMOTEUR
IDEP MULTIMEDIA
PARTICIPANTS (y compris le partenariat et autres participants hormis le promoteur)
Tous les niveaux de lentreprise, selon le projet
PRIODE DEXCUTION
La mthode Lean intgre la notion damlioration continue et na donc pas de date de fin. Les
projets issus du Lean ont une dure variable selon la taille et la mthode dapplication.
OBJECTIFS:
Lobjectif consiste garantir au client une offre dans les meilleurs dlais, avec la meilleure
qualit et au meilleur prix. Pour ce faire, il faut analyser et liminer durablement les
gaspillages qui pnalisent la valeur ajoute dans les processus dinformation, de production
et dorganisation.
Ce processus permet doptimiser la flexibilit et la qualit, en augmentant ainsi la ractivit
face la demande. La consquence la plus importante pour lentreprise est laugmentation
significative de la rentabilit des produits et de la comptitivit.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Il sagit dune initiative prive
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
De nos jours, la technologie et le savoir ne suffisent plus garantir la prnnit des
entreprises. La fonctionnalit et la flexibilit sont deux lments indispensables pour faire
face la concurrence. Lobjectif est clair : obtenir le produit que le client dsire, au moment
voulu et un cot comptitif.
La mthode Lean est un systme de production flexible qui adapte la capacit la demande.
Cette mthode, dveloppe par Toyota aprs la Seconde Guerre Mondiale, sest consolide
jusqu devenir une rfrence. Le cas IDEP multimedia met en avant la relation qui existe
entre cette mthode et la crativit.
IDEP Multimedia est une socit de cration de sites web qui a connu une trs forte
croissance.
Cette croissance a entran une certaine difficult rpondre aux demandes de ses clients
dans les dlais ainsi quun mauvais fonctionnement de la communication interne.
Lobjectif qui a donn lieu lutilisation de la mthode Lean tait de rtablir la situation
rapidement et durablement.
Le processus a dbut par une cartographie des flux de production (Value Stream Mapping)
permettant dvaluer la situation. Cela a permis de restructurer la production pour rpondre
87

aux demandes dans des dlais acceptables pour les clients.


BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Le client est le premier bnficier de cette initiative. Pour eux, les problmes lis la
structure doivent tre transparents pour quils se sentent protgs.
Viennent ensuite les employs de chaque service de lentreprise. Chacun doit travailler dans
de bonnes conditions, connatre ses missions et ses objectifs.
La rentabilit tant par consquent stimule, lentreprise profite elle aussi de cette initiative.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Aujourdhui, lentreprise a quadrupl sa production et a divis par 10 ses dlais de
production, en travaillant uniquement sur la non valeur ajoute li au systme de
production et de communication.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Ce schma reprsente une maison dont le toit est tourn vers le client.
Ce toit est soutenu par deux piliers : celui des mthodes permettant dobtenir un produit ou
un service de qualit et celui des outils permettant de crer rapidement de la valeur ajoute.
Ces piliers doivent tre de la mme taille pour quilibrer la structure et satisfaire le client.
Les fondements de cette maison sont reprsents par les mthodes et les outils standards, la
capitalisation et la diffusion de lexprience et du savoir-faire de lentreprise.
Ce processus stimule la crativit. Malgr son caractre strict, cette mthode a t conue
pour obtenir des rsultats cratifs. Toutes les ressources de lentreprise sont analyses pour
viter les gaspillages et promouvoir de possibles valeurs ajoutes. Le cas des ressources
humaines est simple: lorsque la chasse au gaspillage est termine, le manager Lean peut
stimuler la crativit des employs de diverses faons : ateliers thmatiques pour amliorer
une activit, trouver des solutions. Les secteurs les plus importants sont la relation clientle
et les dlais de livraison.
Lagence IDEP, tant spcialise dans la cration de sites web, la relation avec ses clients a
permis lmergence de nouveaux produits adapts la demande. Par exemple, la demande
de sites de-commerce ergonomiques qui refltent limage de marque de lentreprise (qualit,
srieux). Il sagit bien l dun dfi cratif pour les employs qui dveloppent les sites web.
Selon la mthode Lean, il est impratif de rpondre aux dfis de crativit requis.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Les aspects-cl sont les suivants :
- dmonstration de lefficacit des mthodes par le biais de phases test
- respect du temps dacceptation propre chacun des employs
Lidal serait de former les employs reconnatre les outils adapts chaque type de
problme, analyser les diffrentes situations, favoriser les changes et disposer
dobjectifs et axes stratgiques communs.
88

CONTACT (LIEN Web, etc.)


Nicolas QUILES
IDEP Multimedia
http://www.ligne-bleue.com/
http://www.ecam.fr/lean/
http://www.thesame-innovation.com/Jitec/Jitec.php?Id=686

89

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


AUTO-MANAGEMENT Emile Henry
PAYS
RGION, LIEU
Bourgogne, Marcigny
France
PROMOTEUR
Emile Henry
PRIODE DEXCUTION
La dure ncessaire du projet ne doit pas dpasser 6 mois
OBJECTIFS:
Valoriser la crativit des salaris, en les laissant piloter les projets quils ont eux-mmes
initi.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Il sagit dune initiative prive
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Emile Henry est une entreprise extrmement crative, spcialise dans la cramique
culinaire. Elle cre ses collections en sappuyant sur une trs forte image de marque la fois
traditionnelle et moderne.
La crativit sexerce tous les niveaux de lentreprise. On donne aux employs la possibilit
de stimuler leur crativit en les laissant mener des projets quils ont eux-mme initi. Il ne
sagit pas l dune technique globale dans la mesure o les ressources humaines de
lentreprises sont varies : conception, production, commercialisation. Une mthode
empirique ne conviendrait pas lentreprise.
LAuto-Management se compose de deux phases : une consistant donner la possibilit aux
employs dinitier un projet et lautre leur permettant dexcuter ce mme projet.
Le service commercial reprsente un excellent terrain dexprimentation pour lAutoManagement. On pourrait croire, tort, que la force de vente nest pas crative et que la
crativit des commerciaux est freine par les objectifs fixs. Mais ce nest pas le cas, en
effet le travail sur le terrain ralis par les commerciaux et surtout lechange entre les
diffrents acteurs (clients, partenaires commerciaux, concurrence) reprsentent une grande
source dides cratives pouvant tre exploites en interne pour le bon fonctionnement de
lentreprise.
Emile Henry, dans une optique damlioration continue, a mis en place un schma des
priorits qui cherche favoriser les ides parmi les employs, selon le modle suivant :
lobtention / lchange /la ralisation.
Le processus de lAuto-management
Obtention de lide
On remarque que la plupart des bonnes ides viennent du personnel qui est en contact direct
avec le terrain : ses collaborateurs l peuvent identifier un besoin ou une niche de march
non exploite Les commerciaux peuvent senrichir des ides de ceux avec qui ils sont en
contact (dtaillants, grossistes, clients finaux).
90

La recherche de nouvelles ides est favorise par diffrents moyens : le brainstorming, la


documentation spcialise... La crativit doit galement tre exerce dans le milieu
commercial (relation clients, fournisseurs...). Si lon prend le service commerce international
dEmile Henry, on remarque que la connaissance des tapes du processus dexportation
ainsi que lexprience du terrain sont deux aspects fondamentaux. De lagent commercial
jusqu la Directrice des ventes, le personnel de chacun des services de lentreprise est
impliqu dans ce processus.
Lentreprise prtend ainsi stimuler une approche fluide des problmatiques rencontres dans
le service commerce international. Lorsquon exporte un produit vers une endroit peu connu,
plusieurs facteurs gnraux doivent tre considrs (la culture locale, la monnaie) sans
oublier dautres aspects secondaires tels que la qualit des infrastructures de transport. Pour
trouver des solutions ralistes et adaptes chaque situation, il faut analyser le problme
sous tous les angles en ayant recours une sorte de brainstorming. Ainsi, les risques et les
pertes potentielles sont minimiss. Les solutions trouves sont alors appliques et servent
de rfrence pour des situations similaires.
Lchange dides
Chacun peut changer ses ides avec la Direction et les commerciaux lors des runions
hebdomadaires. Ces runions dune heure permettent de rassembler les reprsentants de
chaque service (march intrieur, exportation, marketing). Chacun prsente les initiatives
prises et les autres services peuvent les appliquer ou les adapter.
La ralisation de lide
Si lide mise (nouveau projet, outils marketing, packaging, offre commerciale) est accepte
par la Direction, le collaborateur qui en est lorigine est charg de la dvelopper. Pour que
lide soit accepte, elle doit sadapter aux grands objectifs de lentreprise.
Exemple dides ralises :
La cration dun outil de formation ddi aux commerciaux des distributeurs
ltranger.
La cration dune notice adapte au march chinois inspire de celles qui existent
dans certains magasins en Chine. Aprs une profonde analyse, on a pu rdiger et
concevoir un modle de prsentation de produits adapt au march chinois.
Un bilan environnemental de lentreprise afin dlaborer un outil de
communication ddi aux clients, de plus en plus concerns par la position de
lentrerpise face aux questions lies lenvironnement.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Lquipe commerciale
Le service marketing : utilisation dides issues dexpriences et valides par
lexprience.
Les clients
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Chaque projet est men bout individuellement par celui qui en est lorigine. Cela
entrane des consquences considrables :
Lide est amliore et affine au fil des adaptations.
91

Le projet avance plus vite car le responsable du projet est celui qui en a eu lide.
Le collaborateur est stimul et davantage motiv car son ide a t considre et
approuve.

APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :


Une dlgation considrable de la prise de dcision. Ces initiatives entranent une hausse de
la facturation et une meilleure sensibilisation des clients de lentreprise.
Le service commercial est considr comme tant une grande source dides. Leur
participation dans la crativit de lentreprise leur permet de sortir un peu du cadre purement
commercial dans le mesure o ils apportent des ides utiles lensemble de lentreprise.
FACTEURS CLS DE SUCCS
Le collaborateur est responsable de son projet et sa crativit est ainsi valorise. La
responsabilit est la cl du succs de cette mthode crative.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Cette mthode peut tre applique tous types dquipes.
Il faut dfinir clairement le temps que le collaborateur doit consacrer ce type de projet.
Lauto-Management requiert une grande disponibilit ainsi quune relle motivation.
Il existe deux types de collaborateurs : ceux qui pensent tre cratifs et ceux qui ne le
pensent pas. Dans les deux cas, il faut valoriser la crativit de chacun en mettant laccent
sur limportance de lchange dides pour le bon fonctionnement de lentreprise. La
stimulation de la crativit requiert lengagement despaces temporels afin que les
collaborateurs puissent dvelopper leurs projets de manire autonome et faire part de
lavancement du projet.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.emilehenry.com

92

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Le Code BullesTM PROOFTAG SAS
PAYS
RGION, LIEU
France
Midi-Pyrnes, Montauban,
PROMOTEUR
PROOFTAG SAS
PRIODE DEXCUTION
N.A.
OBJECTIFS :
Lobjectif est de faire du Code Bulles un moyen dauthentification universel pour tous types
dobjets et documents.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre):
Il sagit dune initiative prive
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Pendant son travail de recherche sur les procds de fabrication lectronique, NOVATEC
(entit fondatrice de Prooftag SAS) sest vue confronte des phnomnes de dgazage. Le
dgazage gnrait des bulles de faon alatoire et incontrlable dans les rsidus de la colle
conductrice, ce qui engendrait des variations inacceptables des caractristiques des produits
lectroniques considrs. Mais Novatec a pressenti que ce dfaut important pour un secteur
dactivit pouvait se transformer en un avantage pour dautre secteurs
Cest ainsi quest ne lide dexploiter lauto-gnration chaotique des bulles pour garantir
lauthenticit dobjets ou produits dans une optique de lutte contre la contrefaon, dans la
mesure o ce chaos totalement imprvisible et incontrlable ne peut se produire deux fois.
En effet, le principe dauthentification ne requiert quun simple enregistrement dans une base
de donnes, (accessible par un rseau de tlcommunications) dune image ou signature
dun chaos de bulles qui corresponde un objet ou un document.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les entreprises, les organismes qui luttent contre la contrefaon et souhaitent authentifier
leurs produits et documents.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
La technologie du Code Bulles se fonde sur lexploitation dun chaos naturel visible et
non-reproductible. Cest le rsultat dune auto-gnration chaotique de bulles dans un
polymre transparent. Aucune mthode technique nest capable de reproduire ce code
tridimensionnel car il est impossible de gnrer des vides de forme, taille et position
identiques dans un matriau. Contrairement aux autres technologies, llment
authentificateur (les bulles) nest pas la fruit dune manipulation humaine mais du hasard.
Limpossibilit de reproduire un code bulles est le plus grand rsultat cratif observ.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Le concept du code bulles est une innovation radicale tant sur le fond que sur la forme.
Dun ct, lobjectif de ce concept est de diffrencier des objets identiques contrairement
dautres systmes de scurit qui cherchent codifier avec des modles rptitifs et
reproductibles.
Dun autre ct, ce concept propose une authentification toujours diffrente et impossible
93

reproduire lidentique et ce pour chaque objet.


FACTEURS CLS DE SUCCS
Pour dmontrer lutilit de cette technologie, Prooftag SAS se consacre sensibiliser les
acteurs conomiques de la rgion et de toute la France.
Il est galement ncessaire dappliquer cette codification aux secteurs dont les dfis les plus
prsents tournent autour de la lutte contre la contrefaon. La participation dans des projets
de R&D tels que Geowine reprsente une opportunit dappliquer cette codification et de
ladapter au secteur vinicole en fonction des besoins de chacun.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Le transfert dun tel rsultat cratif, requiert une base technologique importante. Ce rsultat
cratif na t possible que grce au travail de recherche avance men par Novatec et
limportance de son quipement matriel dans le processus de recherche du code bulles. Il
est impratif dinvestir dans du matriel de haute technologie.
Selon Clment Kaiser de Prooftag, lentreprise doit tre pleinement consciente de lexistence
de marchs potentiels et de la ncessit dadapter lapplication. De nombreux marchs
potentiels peuvent tre envisags notamment celui du textile ou des cosmtiques.
Ainsi par exemple, dans le secteur des cosmtiques, les produits correspondent des
formules chimiques diffrentes selon les pays. Si lon considre un produit vendu sous le
mme nom dans deux marchs distincts, dans un des marchs, on interdirait le composant X
et dans lautre le Y.
Le Code Bulles peut prvenir les confusions entre produits et la vente de produits
cosmtiques dont la formule contient un composant interdit. Certains risques juridiques sont
ainsi carts.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
PROOFTAG SAS
350, Avenue dItalie
ZA ALBASUD
82000 MONTAUBAN

94

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


ACT 21 Software Via 2D
PAYS
RGION, LIEU
Gers
France
PROMOTEUR
ACT 21
Gers Invest, ABCD Durable, Ministre de lcologie, du Dveloppement Durable et de la Mer,
chargs de la mission Agenda 21
PRIODE DEXCUTION
partir du mois dAot 2005 jusqu aujourdhui.
OBJECTIFS :
Lobjectif dACT 21 est de permettre ses clients de mettre en uvre des projets de
dveloppement durable long terme et de pouvoir visualiser les rsultats travers la
dfinition dindicateurs prcis et spcifiques pour chaque usager du logiciel.
Cet objectif prioritaire se ralise travers 6 objectifs intermdiaires :

Fournir une structure mthodologique au processus


Prsenter une base de donnes qui permette dorganiser linformation importante
(indicateurs, axes stratgiques, objectifs, mesures)
Favoriser une valuation continue du processus de dveloppement durable
Favoriser la collecte, la centralisation et la rpartition de linformation
Fournir une aide la prise de dcisions
Fournir des moyens de communication interne (Microsoft (.NET))

TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :


Il sagit dune initiative prive avec une participation publique.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
ACT 21 est une socit ddition de logiciel, spcialise en la gestion et le suivi de projets de
dveloppement durable.
Llaboration et la mise en place dun projet de dveloppement durable (Agenda 21) sont des
procds complexes qui ncessitent limplication de diffrents acteurs.
Installe dans le Gers, ACT 21 a dvelopp Via 2D, un logiciel innovant.
Lorsque la gestion de projets de dveloppement durable tait envisage, il nexistait alors
aucun outil pour valuer la qualit du suivi. En outre, lanalyse des rsultats de ces projets se
ralisait difficilement : sans une base de donnes fiable ni des indicateurs prcis, les projets
mis en place pouvaient paratre inachevs.
tant donn que les projets de dveloppement durable sont fortement lis aux dfis de la
politique sociale et mme rgionale ou nationale, les rsultats doivent tre parfaitement clairs
pour les personnes non spcialises dans ce sujet. De cette faon, il tait intressant de
crer un logiciel pour les personnes charges des missions de dveloppement durable des
entreprises ou collectivits.
Le logiciel Via2D est un outil daccompagnement continu spcifiquement dvelopp pour
effectuer (excuter, suivre) et valuer les processus et les projets de dveloppement durable.
Afin de garantir une qualit optimale et une meilleure adquation aux besoins des
95

collectivits, ACT 21 a ralis un processus danalyse et de dveloppement de Via2D avec


des associs et des chargs de mission qui travaillent sur les thmatiques lies lAgenda
21.
David Desguin, directeur de la socit ACT 21 veut souligner le fait quil a fallu 2 ans pour
obtenir une tude complte des besoins des clients et crer les outils adquats.
Pour y arriver, ce logiciel a t lobjet dune technique trs simple : des runions ont t
organises avec les acteurs du dveloppement durable pour dterminer quels taient les
outils existants et leurs possibles adaptations sur un logiciel. Ce processus a t suivi avec
des indicateurs, ensuite traduits en lignes de programmation.
Les collectivits locales ayant particip au processus de cration du logiciel ont exerc un
rle trs important dans la slection des outils et des indicateurs du logiciel. Des runions
thmatiques ont t clbres afin de prsenter des propositions concrtes par rapport
Via2D. Lobjectif tait de dmontrer quels seraient les rsultats concrets de lutilisation du
logiciel.
Le logiciel est compos de modules et doutils :
Modules
Indicateurs : Bases de donnes, thmes et indicateurs modifiables
Diagnostic : Entre de diagnostic par thme, entre dun diagnostic quantitatif (indicateurs
avec valeurs initiales), valuation du diagnostic.
Stratgie de dveloppement durable : Prslection des thmes avec des notions
dimportance, entre dobjectifs, entre daxes stratgiques, association entre lIndicateur et
laxe, entre de projets daction, analyse de projets travers des questionnaires modifiables,
formules de calcul personnalises pour valuer les diffrents projets, aide au classement des
projets.
Mise en place dactions : suivi de lexcution (Diagramme de Gantt), association dindicateurs
et de laction, quantification des objectifs.
Suivi et valuations : planification des valuations des indicateurs, aide la recompilation
dinformations (intranet, mail), valuation qualitative et quantitative diffrents niveaux.
Visualisation de tendances.
Outils: contacts, graphiques, calendrier intgr, documents.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE OBJECTIF
Les entreprises et les collectivits locales sont les bnficiaires de cette initiative. Quelques
exemples dusagers du logiciel Via2D :

Gaz de France
Communaut de commune de Port Jrme
Communaut dagglomration Dieppe-Maritime
Communaut dagglomration dElbeuf
Groupe La Banque Postale .
Communaut de lagglomration Rouennaise
Conseil Rgional Midi Pyrnes

RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS


Un intrt croissant des entreprises et des collectivits locales en France. Via2D est
96

considr comme un logiciel cratif et innovant.


Les collectivits et les entreprises utilisent de plus en plus Via2D pour les aider
informatiser leurs processus de dveloppement durable ou de certification. Le Ministre de
lEnvironnement franais reconnat, travers ses publications officielles, que Via2D est une
solution informatique adapte pour mener bien ce type de projets.
Via2D est trs complet, de telle sorte que les chargs de mission de dveloppement durable
peuvent mieux utiliser les processus et les projets en relation avec lAgenda 21 ou le Plan
Climat.
Ce logiciel a remport le trophe de lconomie numrique 2009, dans la catgorie
Dveloppement Durable.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Il sagit du premier logiciel de gestion de dveloppement durable compatible avec lAgenda
21.
La gestion de la transversalit dun projet de dveloppement durable prsente plusieurs
implications. Si le projet appartient une entreprise ou une mairie, il prsente des
rpercussions conomiques, sociales, etc.

Le logiciel met laccent sur les rsultats dun projet, en tenant compte de tous ces
aspects. Le logiciel garantit le suivi du projet, ce qui permet de modifier certains
lments lorsque le projet est en dveloppement.

Lanalyse des donnes permet de voir quels sont les points amliorer et quels sont
ceux quil faudra soigner davantage.

FACTEURS CLS DE SUCCS


Sensibilisation des preneurs de dcisions et des entreprises sur les bnfices de
linitiative : la crdibilit des associs dACT 21, ainsi que les rsultats obtenus par leurs
clients sont des points qui permettent de sensibiliser les politiciens. Ceci seffectue
travers des runions de travail productives.
Formation : tant donn que Via2D est un logiciel quasi-exhaustif, son utilisation
demande une formation technique pour exploiter ses fonctions au maximum.
Lassistance est galement un point important et lentreprise ditrice du logiciel doit tre
disponible pour nimporte quelle question, quelque soit sa difficult.
Lergonomie du logiciel : tout le logiciel doit tre intuitif. Pour atteindre cet objectif, il est
ncessaire dtablir un travail important de concertation entre les dirigeants.
Aucune technique particulire de crativit na t utilise, mais les runions productives ont
t indispensables.
ASPECTS CONSIDRER POUR UN POSSIBLE TRANSFERT
Un transfert sur le march international demande une meilleure connaissance de la position
des entreprises et des collectivits par rapport au dveloppement durable.
97

Un autre aspect important est le renfort des relations entre les partenaires conomiques et
les institutions, afin de dterminer les besoins mergeants et adapter le logiciel en
consquence.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
http://www.ladepeche.fr/article/2009/07/29/646009-Auch-Act-21-GersInvest-c-est-signe.html
CONTACT (LIEN Web, etc.)
David Desguin
David.desguin@act21.fr
www.act21.fr

98

3.3/ Cas des meilleures pratiques au Portugal


NOM DE LA BONNE PRATIQUE
BENCHMARKING - IAPMEI
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Portugal
PROMOTEUR
IAPMEI - Institut de Soutien aux Petites et Moyennes Entreprises et lInnovation
CNB - Consultants Nationaux Benchmarking, un groupe dexperts qui dveloppent
linterface entre lvolution comparative des indicateurs de Benchmarking et les entreprises
participant ce projet. Les CNB proposent des formations concernant la mthodologie
dvaluation comparative et les bonnes pratiques (BBP).
PRIODE DEXCUTION
De 2004 aujourdhui.
OBJECTIFS:
IAPMEI dveloppe un nouvel outil de gestion connu comme Benchmarking , pour
rpondre au besoin dvaluer le rendement dune entreprise travers une mthode
comparative et systmatique, pour identifier et agir sur les facteurs de succs ou dchec.
LIAPMEI, conscient des possibilits du Benchmarking en tant quoutil de soutien la
gestion, offre un accs lindice dvaluation comparatif Portugais (PPI), permettant ainsi
aux entreprises dvaluer leur rendement par rapport un groupe ou un secteur dactivit,
ainsi que de planifier lavenir travers ltablissement de plan dactions prioritaires,
conformment lidentification des forces et des faiblesses.
TYPE DINITIATIVE (ORIGINE OU CADRE) :
Il sagit dune initiative publique.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Dans un contexte de concurrence croissante, les entreprises ont de plus en plus besoin
doutils de gestion qui leur permettent de diagnostiquer les facteurs critiques, afin de
corriger leur stratgie et dagir de faon optimale. Le Benchmarking rpond ce besoin, et
beaucoup dentreprises utilisent cet outil pour amliorer leur rendement. Le besoin dvaluer
le rendement de lentreprise travers un outil comparatif et systmatique pour identifier et
agir sur les facteurs de succs et dchec a permis de dvelopper un nouvel instrument de
gestion, connu comme "Benchmarking". Ce Procd dvaluation comparative est tellement
continu et systmatique quil permet de comparer les rsultats des organisations et de leurs
fonctions ou procds en relation avec ce qui est considr comme le meilleur niveau ,
pour atteindre les mmes niveaux de rendement, mais aussi leur incidence.
La pratique du Benchmarking est la recherche des meilleures mthodes utilises dans les
diffrents processus dentreprise, mettant en avant ceux dont limpact sur le rendement
permet de garantir et de maintenir un avantage comptitif.
Dans le Benchmarking, lvaluation et la comparaison ne constituent pas une fin en soi,
mais plutt un moyen de soutien du processus damlioration, en se constituant comme une
forme dapprentissage, tant donn que la demande dune meilleure pratique consiste en
99

une analyse soigne des diffrentes formes dapplication des processus, de mthodes de
travail et de diffrentes modalits dorganisation.
Lexercice termine avec lanalyse des rsultats, la dfinition des recommandations et leur
application. Nous devons galement souligner un aspect fondamental dans le
Benchmarking lthique. La pratique actuelle de Benchmarking est rgie par ses propres
principes, rsums en un code de conduite dans lequel la rciprocit dans lchange et
lutilisation de linformation, la confidentialit et le respect des partenaires sont des rgles
inviolables.
Le budget total de linitiative est de 23 657,20 euros.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :
Le type dentreprise concernes : Commerce et Industrie, Prestation de services aux
entreprises, Construction, Logistique et Transport. Les organismes de soutien lentreprise
sont galement concerns.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Les principaux bnfices observs aprs le recours au Benchmarking sont les suivants :
introduction de nouveaux concepts dvaluation ; meilleure connaissance de sa propre
organisation, travers lidentification des lments qui doivent tre amliors ; la fixation
dobjectifs ralistes et ralisables ; ltablissement de critres de priorit dans la
planification ; lamlioration de la connaissance des concurrents et du niveau comptitif du
march.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Le Benchmarking permet de comparer lactivit des organisations et de leurs fonctions ou
processus, en relation avec ce qui est considr comme le meilleur niveau . Il sagit non
seulement datteindre les mmes niveaux de rendement, mais aussi leur incidence. Il permet
aux entreprises dvaluer leur rendement par rapport un groupe ou un secteur dactivit et
de planifier lavenir travers la dfinition et le lancement dactions devant tre classes
selon leur priorit, conformment lidentification des forces et faiblesses.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Le Benchmarking a associ un ensemble de bnfices pour les entreprises qui incluent :
lintroduction de nouveaux concepts dvaluation, pour amliorer leur connaissance de
lorganisation, identifier les secteurs qui doivent tre amliors, tablir des objectifs
ralistes et faisables, crer des critres de dans la planification, dvelopper une meilleure
comprhension des concurrents et du niveau comptitif du march, apprendre des
meilleurs.
En faisant appel aux CNB Consultants Nationaux Benchmarking, il est possible de se
rapprocher des PME. La responsabilit des CNB est de : soutenir les entreprises dans la
collecte de linformation sollicite dans le questionnaire pour lvaluation de lexercice des
activits ; valider les donnes, le code et accder aux questionnaires de lindicateur de
Benchmarking : extraire et interprter les rapports de Benchmarking ; prparer et prsenter
des recommandations aux entreprises en ce qui concerne les opportunits de progrs,
100

bases sur le rapport dexcution.


ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
N.A.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Les entreprises sont reconnues comme tant des leaders. Le BBP ne cherche pas une
pratique amliore, car il assume lexcellence comme un paradigme et une condition pour
assurer une plus-value comptitive.
Par consquent, la pratique du Benchmarking consiste en la recherche des meilleures
mthodes employes dans les diffrents procds daffaires et fonctions conomiques, avec
une attention spciale sur ceux prsentant un impact sur ce dernier, surtout en ce qui
concerne ceux dont limpact sur le rendement permet dassurer et de maintenir des
avantages comptitifs. De cette faon, ils demandent une approche proactive systmatique
et structure, ainsi quun processus continu et dynamique de changement et damlioration
travers le milieu, ladaptation et lincorporation de meilleures pratiques.
Le processus de Benchmarking commence dans lentreprise : lanalyse introspective pour la
connaissance de ses propres pratiques, avant dvaluer le fonctionnement du travail des
autres. Le processus se complte avec lincorporation de meilleures pratiques dans les
processus cls et leur adaptation lentreprise. Lvaluation de limpact des amliorations
dans le rendement est le premier pas pour dmarrer un nouveau cycle jusqu lexcellence.
Lapproche mthodologique pour lvaluation comparative est un modle ferm, reconnu
comme une pratique dexcellence et dont les phases principales sont les suivantes :
Envisager (dessin et design du projet autour des facteurs critiques de succs) ; Explorer
(identifier les meilleures pratiques et acqurir des donnes), puis Analyser (comparer
lexercice des tches et identifier les domaines de progrs). La plupart des PME ont reconnu
une plus-value dans lutilisation de loutil dans les plans de gestion des entreprises et sont
en train de lutiliser comme pratique courante dans lintroduction de pratiques innovantes,
partir des bonnes pratiques dtectes dans dautres entreprises du mme secteur dactivit.
Dautre part, dans le cas concret du Portugal, il est obligatoire que les PME Excellence
ralisent des exercices de Benchmarking.
32% des PME LEADERS rcompenses avec le statut de PME Excellence 2009, ont utilis au
sein du programme FINICIA des exercices de Benchmarking, conformment la
mthodologie et aux outils mis disposition par le BBP - Benchmarking et Bonnes
Pratiques.
CONTACT, lien (web, etc.)
www.iapmei.pt ; bbp@iapmei.pt

101

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


THTRE POUR LE CHANGEMENT - INSPIRE
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Portugal
PROMOTEUR
INSPIRE Communication pour le Dveloppement Durable
Le BCSD (Conseil des Entreprises pour le Dveloppement Durable, la Facult dconomie et
de Gestion de lUniversit Catholique de Porto (Helena Gonalves, professeur de linstitution),
lUNESCO et Miguel Domnguez (Artiste plastique et illustrateur, scnographe, co-auteur et
designer).
PRIODE DEXCUTION
partir de 2007 jusqu aujourdhui
OBJECTIFS :
La pice Pourquoi Changer ? est une pice sur la responsabilit sociale corporative. Ses
objectifs sont lducation et lappropriation de valeurs et de comportements des personnes
qui contribuent au dveloppement durable.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Il sagit dune initiative publique.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Le Thtre pour le Changement est un projet de linitiative dINSPIRE pour aider rpondre
lun des dfis majeurs en relation avec le dveloppement durable : le changement des
comportements. Il sagit du premier thtre au Portugal destin lducation des personnes
et des organisations sur le dveloppement durable. travers des techniques de
communication thtrale, le Thtre du changement choisit le spectacle, mais il se distingue
grce son travail pdagogique la capacit dinitier le dbat, dimpulser la discussion et la
comprhension du besoin dadopter de nouveaux comportements, pour garantir un avenir
durable de la plante. Lquipe de ce projet est multidisciplinaire. Elle inclut des spcialistes
avec une exprience dans le milieu du conseil, du coaching, de la communication, de la
formation et des arts scniques et du spectacle directeurs, designers, acteurs, danseurs,
entre autres.
La premire production thtrale pour le Changement Pourquoi Changer ? dINSPIRE, fut
tablie en 2007, en association avec BSCD du Portugal, la Facult dconomie et de Gestion
de lUniversit Catholique de Porto et lUNESCO. Il sagit dune pice adresse aux entreprises
qui parle dune stratgie de responsabilit sociale et de la rsistance ce processus de
changement, exposes aux entreprises. Pourquoi Changer? est une pice qui, malgr un
grand composant de spectacle, de drame et dhumour, est principalement pdagogique et fait
rfrence la rflexion sur les grands sujets et les implications de ladoption dune stratgie
de dveloppement durable.
En 2008, plus de 1 000 directeurs dentreprises ont vu la pice. La pice Pourquoi changer ?
offre une grande adaptabilit aux besoins du client. La pice dure 50 minutes, mais elle peut
cependant tre adapte diffrentes dures (de deux heures toute la journe), de faon
quelle puisse sajuster et tre incluse dans lune des tapes du cours de formation des
entreprises (par exemple, pour une stratgie de responsabilit en tant que conciliateur de la
prise de dcisions, au dbut de llaboration du rapport de dveloppement durable, afin de
standardiser les connaissances, ou bien la fin de ce rapport, pour offrir une vision gnrale
102

des travaux et prparer les prochaines tapes, ou bien comme partie de la formation). La
pice peut aussi tre intgre dans un vnement (sminaires, confrences, etc.), dans le but
de runir dans un contexte dtermin les thmes de responsabilit sociale et de
dveloppement durable, ou bien comme point de dpart dun dbat ou dune capacitation /
sensibilisation des parties intresses.
Selon lUNESCO, il est facile doublier un discours cout la radio ou dans une runion.
Cependant, les personnages et les situations dramatises, lorsquelles atteignent la
sensibilit du public, se discutent beaucoup plus aprs la dmonstration. Cest pourquoi
INSPIRE a choisi le thtre, car parmi les diffrents moyens de communication, il sagit dun
instrument puissant pour motiver la rflexion du public et pour reproduire ce changement et
provoquer ladoption de pratiques plus durables dans les organisations, le travail et dans la
vie quotidienne, localement et globalement.
Selon lUNESCO, le thtre permet : 1. De capter lattention dun plus grand nombre de
personnes que les moyens traditionnels de communication sociale, comme les confrences
ou les dbats. 2. Une communication multidisciplinaire, qui est une forme dexpression
vivante base sur la ralit et qui combine la communication verbale, le langage corporel
et le son (musique, chant), 3. Rveiller des motions fortes qui favorisent la rtention de
linformation de faon durable, 4. Arriver ce que les gens parlent ouvertement dun
problme, 5. Impulser la rflexion et la dynamique de groupe.
Les sujets choisis sont ceux qui favorisent le dveloppement durable. Le thtre permet la
communication travers la communication et la reproduction de situations relles de la vie
des gens, des organisations, qui permettent dexplorer la complexit des questions de
dveloppement durable les dilemmes, les prjugs et les doutes et o les spectateurs se
sentiront srement identifis les acteurs peuvent dire voix haute ce que beaucoup pensent
ou ne disent qu voix basse. Cette reprsentation permet de donner la parole tout le monde.
Cette identification est cruciale pour comprendre le message, dpasser les freins et permettre
que le changement se produise rellement.
Certains sujets de responsabilit sociale et de dveloppement durable du Thtre du
Changement qui peuvent sensibiliser le public sont : lthique (comment faire un rapport de
responsabilit sociale), le dialogue avec les parties intresses, lenvironnement, la
consommation, la sant et le bien-tre, lefficacit nergtique, la scurit, la participation des
employs de gestion, les citoyens, les mdias, la responsabilit collective et individuelle.
Un autre avantage est quil sagit dune tape qui est partout adaptable et versatile. Le
Thtre pour le Changement offre une large gamme de solutions pour des projets de
communication, base sur la production de pices de thtre, quil sagisse de grandes
productions ou de thtre sur mesure .
Le Thtre sur Mesure inclut un ensemble de programmes crs en fonction de linformation
prsente par le client pour accomplir les objectifs spcifiques de chaque organisation. La
mthodologie est compose de 7 tapes :
1. Analyse des besoins et formalisation de la demande (par exemple, une organisation
qui veut tablir un code dthique et rsoudre un dbat sur cette question travers
une pice partir des tmoignages de ses employs
2. Proposition (lection dun format adquat, proposition dun calendrier et devis). La
pice peut tre crite par les agents, mais aussi par les employs eux-mmes, qui
peuvent construire le texte et le reprsenter
3. Recherche pour tudier le problme, la connaissance des aspects culturels de
103

lorganisation et du public, runion avec les personnages (clients, employs, associs,


clients)
4. criture de la pice
5. Lecture et validation de la pice
6. Story-board et essais
7. Reprsentation de la pice.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE
Les petites et moyennes entreprises. Le public en gnral (de tous les ges, spcialement
enfants et jeunes), les socits publiques, associations et organisations non
gouvernementales et mdias.
RSULTAT ET IMPACTS OBSERVS
Le thtre permet la communication travers la mise en situation de situations quotidiennes
des individus et des organisations pour explorer la complexit des questions de
dveloppement durable, tout en soulignant les dilemmes, les prjugs et les doutes, et o les
spectateurs pourront se reconnatre. Cette identification est cruciale pour que le message
puisse tre compris, pour surmonter les rsistances et permettre que le changement se
produise grce la comprhension par le public des sujets de responsabilit sociale.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
La source principale dinnovation est lutilisation du THTRE DACTION comme un
instrument dapprentissage, servant de tremplin la rflexion stratgique sur la responsabilit
sociale corporative des entreprises en ce qui concerne le dveloppement durable de la
plante.
Le thtre/reprsentation a t choisi parmi les diffrents moyens de communication
existants, car il sagit dun outil puissant pour stimuler les publics et les aider adopter et
dvelopper ce changement essentiel, travers des pratiques plus durables dans les
organisations, dans les locaux de travail, au niveau local et global.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Ltablissement du dveloppement durable de la plante implique des changements profonds
dans la faon de penser, dtre et dagir des organisations et des personnes.
INSPIRE (Thtre pour le Changement) aide les clients devenir les agents de ce
changement. Ils croient en la communication comme un instrument essentiel pour atteindre le
dveloppement durable, parce quelle permet dinformer, denseigner, de sensibiliser et
dvaluer. Inspire dveloppe des projets de communication qui promeuvent le dveloppement
durable, en maximisant la valeur pour les entreprises et pour le client. Le public est compos
dentreprises, organisations, associations ou socits publiques dont lobjectif est de
promouvoir et de divulguer le dveloppement durable avec ses stakeholders (collaborateurs,
clients, consommateurs, socits, jeunes, enfants, etc.). La communication est un processus
intrinsque et continu, dans lequel chacun senrichit avec la vision de lautre.
travers lutilisation de techniques de communication thtrale, le Thtre mise sur le
spectacle pour atteindre le Changement, mais il offre galement un travail pdagogique la
capacit dinitier le dbat, favoriser la discussion et la comprhension du besoin dadopter de
104

nouveaux comportements, pour assurer un avenir durable de la plante. Lquipe de ce projet


est multidisciplinaire. Elle inclut des spcialistes avec de lexprience dans le domaine de la
consultation, du coaching, de la communication, de la formation et des arts scniques et du
spectacle directeurs, designers, acteurs, danseurs, entre autres. La pice Pourquoi
Changer ? offre une grande adaptabilit aux besoins concrets de chaque client.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Le dveloppement durable de la plante, ainsi que la responsabilit sociale corporative sont
actuellement des sujets dintrt mondial. La technique innovante de la reprsentation a pour
but dobtenir une meilleure communication et de pouvoir sadapter tout type de pays ou de
publics. La ralisation du Benchmarking est essentielle pour que les entreprises puissent
oprer de faon plus efficace dans le domaine du dveloppement durable.
INFORMATION ADDITIONNELLE
La cration de la pice Pourquoi Changer ? est le rsultat de lexprience dINSPIRE dans le
domaine de la consultation depuis plus de dix ans. Aprs avoir suivi le dveloppement de
plusieurs projets et rapports de durabilit, lquipe possde une perception trs claire des
problmes rels des entreprises pour les appliquer. Pour le dveloppement des contenus,
INSPIRE sest inspir de divers entretiens, tudes et documents de rfrence dans les milieux
de responsabilit sociale corporative et de dveloppement durable.
CONTACT, (LIEN web, etc.)
INSPIRE Comunicao para o Desenvolvimento Sustentvel
Rua do Olival, 276, 1200-695 Lisboa
Tl. : 210 134 469
www.inspire.pt
geral@inspire.pt

105

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Gymnastique du Travail - WORKWELL
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Portugal
PROMOTEUR
WORKWELL Gymnastique du Travail
PRIODE DEXCUTION
Depuis 2008 jusqu aujourdhui
OBJECTIFS:
Lentreprise Workwell propose, travers ses programmes de gymnastique, de dmontrer
la socit portugaise les bienfaits et limportance de lexercice du travail, en tenant compte
des besoins physiques et psychologiques des travailleurs. Son but est doffrir les meilleurs
rsultats diffrents niveaux et dimplmenter la culture de la Gymnastique du Travail au
Portugal et de devenir la rfrence de lexcellence dans la prestation de ce type de service.
TYPE DINITIATIVE (ORIGINE OU CADRE) :
Il sagit dune initiative prive.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
Le Projet WORKWELL Gymnastique du Travail est un type dactivit physique, tabli et
administr par des professionnels en ducation Physique, pendant les heures de bureau et
sur le lieu de travail. Les activits ont une dure assez courte, de 7 15 minutes, et elles
agissent en tant que pauses actives, sans causer de fatigue physique ou de transpiration, et
elles ne ncessitent donc pas dquipement spcial. Ces exercices sont dirigs la
promotion de la sant et du bientre des travailleurs, la prvention de lsions musculaires
lies lactivit professionnelle. Chaque sance est compose dexercices de relaxation et
de renforcement musculaire, tirement et flexibilit.
Lentreprise WORKWELL offre des sances dmonstratives aux entreprises, afin de montrer
les bienfaits de la gymnastique du travail et de souligner quel point les bnfices de
lexercice sur le lieu de travail sont importants, et cela sans aucun effort ou malaise.
Lapplication des programmes de Gymnastique du travail WOKWELL se divise en 4 tapes:
1. Diagnostic de lactivit
2. valuation initiale
3. Dfinition de la Stratgie
4. Dbut des cours.
Le choix du programme qui sera appliqu chaque entreprise se ralise par la direction de
lentreprise, de faon conjointe avec les professionnels de WORKWELL, aprs une tude
exhaustive des besoins, des ressources humaines et de lorganisation (valuation initiale),
pour adapter nimporte quel programme dexercice sur le lieu de travail.
Le caractre multidisciplinaire de lquipe de WORKWELL permet non seulement de
prsenter lexercice (conformment aux limitations, besoins et facteurs de risque pour
106

chaque employ), mais aussi doffrir un service conseil constant et une correction posturale
(correction des positions adoptes au travail et dans la vie quotidienne en gnral) avec des
professionnels en ducation Physique et en Mdecine. WORKWELL rpond galement aux
questions de caractre psychologique, individuel et de groupe, travers son exprience
professionnelle en psychologie.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :
Les groupes cibles des exercices dvelopps par WORKWELL Gymnastique du travail
sont les ressources humaines qui intgrent les entreprises. Lobjectif est de promouvoir la
sant et le bien-tre des travailleurs laide de techniques qui dveloppent galement la
crativit.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Les programmes de Gymnastique au Travail fournissent des bnfices aux travailleurs (qui
reoivent directement les exercices), mais aussi aux entreprises elles-mmes. Les bnfices
Humains observs ont t : des niveaux dattention ou de concentration plus levs pendant
les heures de travail, promotion de la bonne disposition et du bien-tre au travail, meilleure
flexibilit, coordination et force des travailleurs, contribuant ainsi une plus grande mobilit
et une meilleure position, prvention des lsions musculaires lies au travail, relations
interpersonnelles et travail en quipe et une meilleure conscience de limportance de
lactivit physique et adoption de styles de vie plus saines.
Au niveau entrepreneurial, les principaux bnfices observs sont : une meilleure image de
linstitution perue par les employs, les entreprises et la socit en gnral, le progrs des
relations interpersonnelles et, par consquent, lambiance au sein du travail, une rduction
des accidents du travail et des lsions musculaires, une diminution des cots pour les
entreprises, rduction galement des frais mdicaux et de labsentisme et augmentation de
la productivit de chaque employ de lentreprise.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL:
Il est de plus en plus clair que les hauts indices de productivit dans les entreprises sont
directement en relation avec lquilibre des capacits physiques et mentales de ses
employs, surtout de nos jours, car les entreprises commencent tenir compte de
limportance du capital humain. Comment obtenir des personnes en pleine sant et avec une
grande satisfaction dans lexercice de leurs tches ? La rponse est vidente : en favorisant
des stimuli qui permettent datteindre les objectifs. Dans ce contexte, la gymnastique
dveloppe par WorkWell est lune des alternatives dj prsente dans certaines entreprises
enregistrant une qualit totale du travail.
La gymnastique du travail consiste en des activits physiques ralises par les travailleurs
dans leur propre lieu de travail, afin dviter les maladies rcurrentes souffertes dans le
milieu professionnel. Lobjectif de cette gymnastique est damliorer la qualit de vie des
travailleurs, cest--dire, la sant, dans tous les sens: mental, physique ou social. Du point
de vue mental, car elle diminue le stress et renforce la confiance en soi, entre autres. Du
point de vue physique, tant donn les bnfices dune activit physique quelconque ; et du
point de vue social, car la gymnastique amliore les relations interpersonnelles dans le
milieu du travail, les rendant plus dtendues et agrables.

107

FACTEURS CLS DE SUCCS :


La Gymnastique du Travail - WORKWELL limite le risque de lsions musculaires lies au
travail. Ces lsions sont une srie de maladies inflammatoires du systme nerveux
provoques par certains facteurs de risque auxquels sont soumis les employs, par la
capacit de rptition, la surcharge et une position incorrecte adopte pendant le travail.
Elles touchent gnralement les extrmits suprieures et la colonne vertbrale, mais aussi
dautres structures, comme les genoux et les chevilles. La zone du corps touche dpend de
lactivit ralise par lemploy pendant son activit professionnelle. Par consquent, il
existe un besoin croissant dintroduire des mesures de prvention de ces maladies. Cest
pour cette raison que selon WORKWELL la prvention est base sur deux points cls :
Ergonomie et Gymnastique du Travail.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
La Gymnastique du Travail ne demande pas dquipement spcial : les vtements ports
lors dune journe habituelle de travail suffisent. Lexercice ne cause pas de fatigue, car la
dure des sances est de 7 15 minutes, de faon ne pas fatiguer ni provoquer de
transpiration. Cette activit ne demande pas non plus despace spcifique et elle peut se
drouler sur le lieu de travail lui-mme. Les entreprises nont pas besoin dacheter de
matriel spcifique, car les quipements ncessaires dans les cours sont fournis par
WORKWELL.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
WORKWELL est une entreprise jeune et dynamique, rsultat de lesprit entrepreneur de
quatre professionnels du secteur de lducation Physique et Sportive, qui ont runi leur
exprience et un esprit de responsabilit sociale, et qui ont dcid de lancer un projet bas
sur limplmentation de programmes de Gymnastique du Travail.
CONTACT, (LIEN web, etc.)
WORKWELL
Avenida Carolina Michaelis, 4, Escritrio 3, 2795-046 Linda-A-Velha
Tl. 214 144 555
geral@workwell.pt
joao.borges@workwell.pt
http://www.workwell.pt

108

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


EMPRESA NA HORA
PAYS
Portugal
PROMOTEUR

RGION, LIEU
Portugal

Linitiative "Empresa na Hora" est un projet du Secrtariat dtat la Justice, coordonne


par lUnit de Coordination pour la Modernisation Administrative et dveloppe
conjointement avec plusieurs ministres.
Sa mise en marche a t possible grce la participation et lengagement des ministres
suivants et de leurs associs : Ministre de la Justice, Ministre des Finances, Ministre de
lconomie et de lInnovation, Ministre du Travail et de la Solidarit Sociale et Unit de
Coordination pour la Modernisation Administrative.
PRIODE DEXCUTION
Depuis Juillet 2005 jusqu aujourdhui.
OBJECTIFS :
travers linitiative Empresa na Hora , rglemente par le Dcret-loi N 111/2005, du 8
juillet, selon lequel est tabli le Rgime Spcial de la cration immdiate dentreprises, il est
possible de promouvoir la cration et ltablissement dentreprises individuelles, de socits
responsabilit limite et de socits anonymes en moins dune heure et dans un seul
bureau, de faon quasi-immdiate.
TYPE DINITIATIVE (ORIGINE OU CADRE) :
Il sagit dune initiative publique du Secrtariat dtat la Justice.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
travers l Empresa na Hora , rglemente par le Dcret-loi N 111/2005, du 8 juillet et
selon lequel fut tabli le Rgime Spcial de la cration immdiate dentreprises, il et possible
de promouvoir la cration et ltablissement dentreprises individuelles, de socits
responsabilit limite et de socits anonymes en moins dune heure et dans un seul
bureau, de faon quasi-immdiate.
Dans ce contexte, les parties :
1. Pourront obtenir le certificat avant lligibilit de lentreprise, le registre national des
personnes morales ou leurs bureaux prsents dans les CFE - Centres de Formalits
dEntreprises. Le nom de lentreprise peut aussi tre choisi sur une liste pralablement
approuve, mise jour quotidiennement et disponible sur le site Web d Empresa na
Hora . Lexpression relative lactivit raliser peut tre ajoute au nom choisi.
2. Il nest plus ncessaire de raliser dacte public. Il existe sur ce point plusieurs modles
de pactes sociaux qui ne peuvent pas tre modifis au moment de la cration, mais
qui peuvent ltre plus tard pour chaque type dentreprise ; proprit individuelle par
actions, socit responsabilit limite et socits avec un objet commercial.

109

3. Le capital social devra tre totalement vers. Si le dpt du capital social ne sest pas
ralis au moment de la constitution de la socit les membres devront dclarer sous
leur responsabilit que le montant sera vers dans un dlai de 5 jours.
4. Au moment de ltablissement, la carte didentification de la personne morale devra tre
mise et remise aux parties, ainsi quun certificat prouvant linscription au registre. Les
parties devront tre informes du numro didentification du systme de scurit de
lentreprise. En outre, lactivit douverture de lInspection Gnrale de Travail et, sil y a
lieu, linscription au registre du commerce sera automatiquement ralise travers
lenvoi de donnes par voie lectronique.
5. Les entreprises assujetties une autorisation pralable, ainsi que celles dont les
actions sont en main des contributions et les entreprises publiques en Europe pourront
tre formes selon ce procd.
Un site web a t cr : www.empresanahora.pt/. Sa consultation peut tre trs utile et le site
inclut la liste des projets pr-approuvs. Le procd dincorporation, pour ceux qui dsirent
obtenir le certificat dligibilit sera plus rapide si les parties ont pralablement choisi deux
ou trois noms (parce quau moment du choix, il est possible que le nom soit dj attribu
une autre entreprise).
Le choix du nom ne peut se faire quau moment de la formation d"Empresa na Hora". Dans
les CFE, la rception seffectue sur le Front Office, de faon certifier que les conditions
ncessaires pour la formation de la socit sont respectes et fournir linformation
ncessaire pour mettre en place le mmorandum, entre autres, en ce qui concerne la
dfinition de lobjet et le Code dActivits conomiques (CAE). Le processus dmarre par
lacceptation du certificat dligibilit ou rservation du nom pour ensuite payer les frais
dinscription. Aprs cest le tour de lmission de la carte didentification, de la prparation
et finalement, de la signature du mmorandum, de la prsentation, de lenregistrement des
entreprises, ainsi que de lmission du certificat. Il est galement possible de remettre la
dclaration de lactivit, condition que le nom soit dment inscrit et sign par le TOC, avec
son tampon.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE:
Les micro-entreprises et les PME.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Aprs quatre annes dexcution, environ 79 000 entreprises ont t concernes par cette
initiative. Empresa na Hora continue son dveloppement et expansion et dispose
actuellement de 158 CFE - Centres de Formalits dEntreprises au niveau national.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Rduire la bureaucratie et les procds pour crer et tablir une entreprise. Le temps
ncessaire pour les dmarches ne dpasse pas une heure et tout se fait en un seul bureau. Il
est galement possible de raliser tout le processus depuis un ordinateur, en ligne, si le
promoteur est titulaire de la Carte de Citoyen (Carto do Cidado).
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Possibilit de passer toutes les tapes de la cration dune entreprise sans abandonner son
lieu de travail (ordinateur personnel). Selon le Dcret-loi N 111/2005, la comptitivit de
110

lconomie portugaise est une priorit fondamentale du XVIIe Gouvernement


Constitutionnel. Ceci implique lexistence dun grand effort pour liminer les actes et les
pratiques inutiles, de faon que les citoyens et les entreprises ne soient pas chargs
dactivits bureaucratiques qui napportent rien et qui najoutent aucune valeur. Dans ce
sens, les organismes gouvernementaux devraient fournir une rponse rapide et moins
bureaucratique. Dans le processus de cration des entreprises, lactivit de ltat devrait
tre limite aux processus indispensables pour garantir le fonctionnement en toute scurit
de lactivit des entreprises/socits et des affaires.
La cration de socits commerciales ne devrait pas conduire lexistence de bureaucraties
enracines et les rgles et pratiques ne devraient pas inclure de mthodes qui ralentissent le
processus et ne constituent aucune valeur ajoute. Le prsent document dtaille les
programmes du gouvernement, qui envisagent la possibilit de la mise en place dune
entreprise en une heure devant le registre du commerce et ses points dinformation
respectifs dans les centres de formalits des entreprises. Les personnes intresses par la
cration dune entreprise peuvent sadresser lun de ces centres et transmettre leur
volont. Cela serait suffisant pour quelles puissent choisir lun des noms/dsignations prapprouves et disponibles dans les Centres des formalits.
Le bureau du registre garantira la communication et les procds postrieurs toutes les
socits, afin quelles puissent notifier que la socit a t constitue, sans que les parties
impliques supportent ces tches, de faon limiter la bureaucratie et simplifier les
processus administratifs, avec les avantages inhrents aux citoyens, aux entreprises et aux
collectivits elles-mmes. La constitution de ces entreprises travers cette voie impliquera
un montant infrieur celui pay si les procdures habituelles avaient t suivies. Dun
autre ct, si le processus tabli est plus simple, le prix devrait logiquement tre infrieur.
En outre, ltat portugais assure de cette faon la concurrence nationale, car le cot de la
cration dune entreprise est beaucoup plus rduit et donc il accrot la comptitivit dans le
contexte dun march ouvert.
Pour terminer, les prix pour les entreprises dont lactivit principale est classe comme
TIC ou activits connexes ou comme recherche active et dveloppement sont
spcialement bas. Lobjectif est de dvelopper de cette faon une option stratgique et
conomique autour des aspects technologiques et de recherche, travers des stimulants
pour ces domaines de dveloppement.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
N.A.
INFORMATIONS COMPLMENTAIRES
Grce au dveloppement de nouvelles technologies et la modernisation constante des
collectivits, lesprit entrepreneurial est favoris. La grande nouveaut est la cration
dentreprises en ligne. Aujourdhui, il est possible de crer une entreprise exclusivement
travers Internet. Linitiative Empresa na Hora permet de crer une entreprise en moins
dune heure, nayant besoin que de remettre la documentation ncessaire dans les bureaux
spcialement installs pour cela, comme les CFE et le Registre du Commerce. Le
dveloppement durable, la faisabilit, la situation du march et la capacit dinvestissement
sont quelques-unes des pices prendre en compte avant de dmarrer une activit. Le
cadre juridique est un autre lment considrer. Il faut dfinir la situation juridique de
lentreprise et examiner toutes les options possibles pour lactivit dvelopper. Il faut
souligner que les diffrents pas dans le processus de cration de lentreprise peuvent tre
111

modifis en fonction de ltat slectionn.


CONTACT, (LIEN web, etc.)
www.empresanahora.pt/

112

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Ideias em Caixa 2007
PAYS
Portugal

RGION, LIEU
Algarve

PROMOTEUR
Centre Rgional pour lInnovation de lAlgarve
Cette initiative a eu plusieurs participants, parmi lesquels il est possible de mentionner : le
Centre de l'Association National des Jeunes Entrepreneurs de lAlgarve (ANJE), l'Association
Entrepreneuriale de la Rgion de lAlgarve et la Caixa Geral de Depsitos (CGD).
PRIODE DEXCUTION
2007
OBJECTIFS:
Promouvoir le transfert de technologie des centres de recherche et des laboratoires
universitaires, promouvoir lentrepreneuriat et la cration d'entreprises base technologique,
en tirant parti des ides pouvant gnrer de nouvelles opportunits.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre):
Origine publique: Initiative NEOTEC, Initiative OTIC et Initiative INTERREG III A.
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Le concours Ideias em Caixa CI2007 a eu pour objectif de promouvoir la cration de spinoffs dans les centres de recherche de l'Algarve et de promouvoir l'entrepreneuriat dans toute
la rgion. Linitiative a cherch motiver les dtenteurs dides d'activits professionnelles
innovantes et cratives les implanter et donner lieu la cration de nouvelles entreprises
technologiques. Loriginalit de ce concours est base sur deux facteurs principaux : le
premier concerne la personnalisation du processus de candidature et du soutien diversifi
offert (postrieurement) aux gagnants, tant donn que les besoins des promoteurs taient
varis et lis diffrents domaines. Le deuxime facteur concerne limportance des
partenariats, dans la mesure o cest travers lintervention conjointe de diffrentes entits
quil a t possible dans un premier temps, deffectuer le suivi du concours, et la cration des
entreprises, dans la phase suivante. Il est ainsi possible de souligner comme principaux
points forts et innovants de ce concours sa courte dure, sa simplicit et la rduction
significative des procdures administratives. Le but de ce concours, essentiellement destin
aux chercheurs, tait qu'ils soient tents de mettre sur le march leurs connaissances
avances, travers l'implantation d'ides d'entreprises.
Ce concours sest droul en quatre phases :
1) Proposition rsume : candidature initiale ralise sur un formulaire spcial avec
prsentation des fondements de lide, de lanalyse synthtique du march et des
concurrents. Cette tape a servi raliser une valuation pralable du caractre
innovant et cratif des ides, et en slectionner une cinquantaine, qui prsentaient
un plus fort potentiel.
2) Sminaire et Atelier d'Entrepreneuriat : cette phase a eu pour but de prsenter des
notions centrales sur la cration et la gestion dentreprises, tout en permettant aux
promoteurs dtablir un contact avec des agents conomiques et rgionaux
importants, des entreprises succs et des entits associes au capital risque.
3) Proposition finale : remise du document de pr-business plan contenant lide
113

entrepreneuriale.
4) Prsentation des propositions : prsentation ralises des membres du jury, lors
dune session finale, avec une exposition orale des ides en public qui a fait partie de
l'valuation finale des candidatures.
Les critres dvaluation et de slection des meilleures ides dentreprise incluaient le degr
d'innovation des propositions, le potentiel de march, la maturit de l'ide et de l'quipe,
ainsi que la capacit de prsentation de lide.
Les prix attribus taient directement lis loprationnalit des ides, et taient composs
de sessions de prsentation des financeurs (institutions bancaires ou de capital risque),
llaboration du plan dentreprise, le soutien dans la constitution de l'entreprise, tel que la
mise disposition d'espace physique, le soutien juridique et le consulting, le soutien des
candidatures de systmes daide, la prparation de limage corporative, le soutien
informatique et la publicit (magazines, radio).
Le CICaixa2007 a galement prsent un autre lment original. Son caractre transrgional
et transnational a permis de constituer diffrents partenariats impliquant la collaboration de
promoteurs en Algarve, en Alentejo, sur la Pninsule de Setubal et en Andalousie.
Le financement a t obtenu travers des partenaires/sponsors et des projets tels que
lAlgarve CRIAtech, lAlgarve TRANSFERtech et le TRANSinov, financs par linitiative
NEOTEC, linitiative OTIC et linitiative INTERREG III A
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :
Toutes les personnes (de faon individuelle ou en quipe) prtendant dvelopper des projets
et des ides base technologique.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Malgr la prvision initiale de slection de dix (10) projets, quinze (15) ides gagnantes ont
finalement t slectionnes dans les domaines suivants : Sciences de la Mer, Agroalimentaire, Biotechnologie, Environnement, Sciences de la Sant, Tourisme, Aronautique et
Industrie Automobile. Parmi des quinze projets gagnants, cinq (5) entreprises ont t cres
(Sparos, Ideia Crtica, AquaExam, Natura Algarve et Saneamento Seco).
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
L'analyse personnalise des besoins des projets potentiel conomique, effectue dans les
Centres de Recherche de l'Universit de l'Algarve et le fait que les prix taient lis un
soutien essentiel au dveloppement et l'implantation du projet (contrairement aux habituels
prix pcuniaire), ont reprsent des lments diffrenciateurs fondamentaux. L'troite
collaboration entre les diffrentes entits organisatrices et les sponsors, a constitu un autre
lment distinctif.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Le facteur cl de succs de cette initiative a t la proximit cre avec les centres de
connaissances -transrgionaux et transnationaux- travers une approche spcifique dans la
communication auprs des units de R&D importantes, dans les rgions participantes.
114

Laffectation dune quipe de projet largie et qualifie dans le domaine entrepreneurial,


engage dans la cration de rseaux de coopration entre les diffrents partenaires
impliqus dans cette initiative, est un lment mettre en avant.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Cette initiative pourrait facilement tre transfre dautres contextes gographiques et
socioconomiques. Les principales questions considrer devraient tre le rel
rapprochement des centres de recherche et la cration de rseaux de coopration
interrgionaux et internationaux permettant que les vainqueurs puissent bnficier de prix,
au-del du financement habituel, qui stimulent le dveloppement et la matrialisation des
ides dentreprises. Il serait pour cela ncessaire que les diffrents partenaires interviennent
dans des domaines diversifis. Outre ces questions, il serait galement intressant de
considrer la possibilit doffrir un processus d'aide la constitution dentreprises, travers
l'tablissement de rseaux de soutien aux ides gagnantes, qui soit prolong bien au-del du
concours, travers des entits certifies pour le faire.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.cria.pt

115

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Rede GAPI
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Algarve
PROMOTEUR
INPI Institut National de la Proprit Industrielle
Avec la participation dUniversits, de Parcs de Science et Technologie, de Centres
Technologiques et dAssociations d'Entreprises.
PRIODE DEXCUTION
Implante en 2001 au niveau national, et en Algarve depuis 2003.
OBJECTIFS:
Service dinformation, suivi de systmes de protection de droits de la proprit industrielle
(PI) et dynamisation d'actions de promotion de l'utilisation de la PI, visant le renforcement de
la comptitivit des entreprises portugaises et de lensemble des utilisateurs du systme de
proprit industrielle.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :
Initiative publique ayant pour origine le PRIME Initiative Publique pour la Valorisation du
Systme de Proprit Industrielle
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Les Cabinets dAide la Promotion de la Proprit Industrielle (GAPI) sont de petites
structures ddies aux services dinformation et la dynamisation des actions de promotion
de la proprit industrielle, visant renforcer la comptitivit des entreprises portugaises
travers la stimulation et la protection de la diffrence. Le projet du rseau (GAPI) est n dans
le cadre des actions prioritaires du programme stratgique de lINPI, dans le but de
contribuer au renfort de la modernisation et de la comptitivit des entreprises portugaises.
La cration du rseau de Cabinets dAide la Promotion de la Proprit Industrielle sencadre
dans un projet plus large de valorisation et de promotion du Systme de Proprit
Industrielle, dvelopp par lInstitut National de la Proprit Industrielle et ses partenaires.
Ces cabinets offrent une aide aux entreprises et d'autres entits, travers la sensibilisation
et l'information sur le Proprit Industrielle, dans le cadre de diffrents secteurs et domaines
d'intervention, linformation sur les normes, cots et autres lments concernant lutilisation
de la Proprit Industrielle, lassistance dans les dmarches de demandes de dpts et le
suivi de ces dernires, ainsi que linformation sur la situation juridique des droits. La grande
innovation que reprsente cette initiative rside dans le fait que les 23 Cabinets dAide la
Proprit Industrielle ont constitu un rseau efficace de collaboration, avec une coopration
permanente entre les diffrents cabinets qui a permis un plus grand rapprochement de lINPI
des utilisateurs finaux. Le fait qu'une grande partie de ce rseau soit constitue de cabinets
situs dans des universits permet une plus grande proximit avec les chercheurs, les
enseignants et les tudiants, un des groupe-cible centraux de la promotion de l'utilisation de
la PI.
Le rseau a initialement t financ par des fonds du FEDER Fond Europen de
Dveloppement Rgional- et du Ministre de lconomie et de lInnovation, travers le
Programme de Promotion de la Modernisation de lconomie (PRIME). Actuellement et depuis
116

octobre 2009, le financement provient des recettes directes de lINPI.


BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :

Entrepreneurs/Entreprises
Chercheurs
Enseignants et tudiants
Inventeurs Indpendants

RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS

Augmentation exponentielle du dpt de brevets et marques au niveau national et dans


la rgion de lAlgarve.
Augmentation de lintrt sur le thme de la Proprit Industrielle.

APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :


Loriginalit de lapproche rside dans la nouveaut que ce mcanisme a reprsente. Il
nexistait pas auparavant de mcanisme autre que lINPI, pour la promotion de lactivit de la
Proprit Industrielle, ce qui entrainait une plus grande difficult pour accder aux
utilisateurs finaux. Cette difficult a t pallie par la cration de ce rseau de cabinets qui a
permis l'mergence de synergies entre eux, ce qui est une plus-value pour les bnficiaires
de cette initiative en particulier, et pour le Systme de Proprit Industrielle en gnral.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Les facteurs cls de succs du rseau GAPI sont la proximit cre avec les utilisateurs
finaux du Systme de Proprit Industrielle, la couverture rgionale de lactivit de Proprit
Industrielle travers lexemption/rduction des taxes et actions de formation destines
amliorer les comptences du personnel des GAPI.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Pour un ventuel transfert, il serait important de considrer le besoin dtablir un rseau
entre les diffrents cabinets daide et de garantir une localisation privilgie, proximit de la
source de production des nouvelles connaissances les universits facilitant ainsi le suivi
et lefficacit de la protection de linnovation.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.gapi.pt ; www.ualg.pt/gapi

117

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


SPAROS
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Algarve
PROMOTEUR
Jorge Dias, Lus Conceio
CCMAR Centre des Sciences de la Mer de lUniversit de l'Algarve
PRIODE DEXCUTION
Depuis 2008
OBJECTIFS:

Innover dans le dveloppement de nouveaux produits et procds pour lalimentation


des poissons, de faon contribuer aux dfis de le dveloppement durable de
lindustrie;
Promouvoir de projets de partenariat entre les Universits/Instituts de Recherche et
lIndustrie.

TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre) :


Initiative dune entreprise
DESCRIPTION DE LINITIATIVE :
SPAROS est une entreprise issue du Centre des Sciences de la Mer de l'Algarve (CCMAR),
cre avec le soutien du Centre Rgional pour lInnovation de lAlgarve (CRIA) de lUniversit
de lAlgarve.
Les principaux services offerts par cette entreprise sont lvaluation de l'efficacit des
ingrdients, aliments et additifs (croissance, digestibilit, apptit, charge polluante),
l'optimisation de procds travers des protocoles pour la culture et lalimentation de larves,
la formulation daliments pour les nouvelles espces, la cration de stratgies d'alimentation
pour une amlioration de l'efficacit de l'utilisation de l'aliment et du bien-tre animal, ce qui
se reflte sur la qualit et la valeur ajoute du produit final et la constitution de consortiums
pour les projets R&D et la prparation de candidatures.
Les principales comptences de cette entreprise sont lies la nutrition et lalimentation des
poissons, la formulation daliments, loptimisation de stratgies d'alimentation et le
dveloppement de protocoles de production de nouvelles espces. Ceci explique l'extrme
importance de lexistence dune plateforme technologique flexible pour la production
daliments chelle pilote. Cette plateforme est destine la production de lots daliments
visant combler les diffrents besoins du march (projets R&D, alimentation pour diffrentes
espces de poissons, innovation de procds de production) qui en font un outil hautement
flexible. Cette flexibilit se rpercute sur les activits de l'entreprise tant donn qu'elle
dveloppe et perfectionne de nouveaux procds de production tout en produisant des
aliments pour animaux.
Le dveloppement de nouveaux produits et procds plus efficaces pour la production
d'aliments pour animaux, constitue un des principaux objectifs de l'entreprise et contribue au
remplacement des procdures les moins efficaces par dautres plus innovantes en renforant
le dveloppement durable de lutilisation de ces procdures innovantes.
118

BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :


Groupes de Recherche ;
Entreprises daquaculture ;
Entreprises de production d'aliments pour animaux.
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
Lactivit dveloppe par Sparos permet d'liminer une lacune sur une niche de march
hautement spcialise, li la formulation et la production d'aliments pour l'aquaculture. Les
impacts observs renvoient linnovation sur les produits et sur les procds tant donn
qu'ils prsentent de nouvelles formulations et une production petite chelle pour des
entreprises existantes. Lactivit favorise donc aussi bien la cration de nouveaux procds
de production que de nouveaux produits lancer sur le march.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Llment central qui rend cette initiative originale, innovante et crative est lutilisation dune
plateforme technologique flexible de production daliments chelle pilote qui rpond aux
besoins spcifiques des clients. Dans ce domaine, la demande de solutions durables pour
lindustrie, aussi bien par linnovation en nouveaux produits qu'en nouveaux procds
d'alimentation et nutrition des poissons, est essentielle pour la comptitivit de tout le
secteur. La crativit rside donc dans la diversification de la rponse des procdures
utilises et des produits obtenus, aux besoins de ses clients, travers le recours des
connaissances hautement spcialises et dune extrme importance pour la rgion, tant
donn que les Sciences de la Mer sont un des principaux domaines de recherche
lUniversit de lAlgarve.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Le fait que la dimension dchelle pilote technologique reprsente un outil adapt la phase
de dveloppement de nouveaux produits est lun des facteurs cls de succs de cette
entreprise. Il en va de mme pour loptimisation de technologies de production daliments et
lexprience que le personnel de lentreprise possde en projets de R&D, dans les systmes
de Science et Technologie nationaux et europens. En parallle des lments cls cits, il est
galement important de souligner la relation tablie entre les promoteurs et le centre de
recherche, qui permet le transfert des rsultats de la recherche effectue, vers le milieu
professionnel et la possibilit d'utilisation des quipements et infrastructures scientifiques
existants dans le centre.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Il sagit dune initiative parfaitement adapte la ralit de son environnement. Ceci grce
lassociation des connaissances produites en milieu acadmique aux besoins dun secteur
li au domaine maritime qui caractrise la rgion de l'Algarve. Les principaux aspects
considrer en cas de transfert dautres contextes socio-conomique ou gographiques
concerneraient donc la complmentarit entre les principales caractristiques de la rgion
(dans le cas de lAlgarve, l'extrme importance que reprsentent les activits lies la mer
aussi bien pour la rgion de faon gnrale, que pour le monde acadmique en particulier) et
le potentiel du march.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.sparos.pt
119

NOM DE LA BONNE PRATIQUE


Natura Algarve
PAYS
RGION, LIEU
Portugal
Algarve
PROMOTEUR
Ricardo Barradas
PRIODE DEXCUTION
Depuis 2008
OBJECTIFS:
Divulgation du patrimoine environnemental, historique et culturel de la rgion de lAlgarve,
travers loffre de programmes sur terre et sur mer, dans le but de montrer une partie de la
rgion de lAlgarve que peu de personnes connaissent, afin d'offrir une exprience
inoubliable.
TYPE DINITIATIVE (origine ou cadre):
Initiative dune entreprise
DESCRIPTION DE LINITIATIVE:
Natura Algarve est une entreprise danimation touristique qui fonde son activit sur loffre de
services bass sur une proposition diffrencie en comparaison avec dautres entreprises du
secteur. Cette entreprise dispose de deux types doffre pour deux types de public : une offre
dactivits terrestres et une offre dactivits nautiques.
Les activits terrestres sont orientes vers des randonnes empruntant des sentiers et des
chemins presque inconnus qui rvlent la singularit des endroits, des histoires et des
habitats prservs, qui leur sont associs.
Les activits nautiques sont destines la dcouverte de la Ria Formosa, travers le
passage par les diffrentes les qui la constituent. Ces offres se dveloppent dans une
approche co touristique et une approche pdagogique pour les coles. Au-del des activits
gnrales, lentreprise offre galement des programmes spciaux conus la mesure de
chaque client.
Lintroduction de propositions diversifies et diffrencies de ce qui est habituellement
prsent sur le march touristique de l'Algarve est due non seulement la forte
spcialisation du promoteur de l'initiative, ce qui reprsente une plus-value dans le
processus cratif et innovant de l'entreprise, mais aussi la cration de rseaux de
coopration avec diffrentes entits de rfrence, notamment des centres de recherche, des
associations de dveloppement local et des mairies. Cette coopration permet le
dveloppement de nouveaux services bass sur les connaissances du milieu maritime et
terrestre de la rgion de l'Algarve.
BNFICIAIRES DE LINITIATIVE / GROUPE-CIBLE :

coles

Groupes de particuliers

Entreprises
RSULTATS ET IMPACTS OBSERVS
travers lactivit de Natura Algarve il est possible de constater une amlioration qualitative
120

des services maritimes et touristiques dans la zone de la Ria Formosa. La cration dun
nouveau concept dco tourisme, bas sur des connaissances qui permettent de repenser le
tourisme vert et de structurer de nouveaux sous-produits (notamment le sous-produit de
lobservation doiseaux) dans la rgion de lAlgarve.
APPROCHE OU LMENT NOVATEUR, EXPRIMENTAL, ORIGINAL :
Natura Algarve est une entreprise qui diffrencie son approche par loriginalit du concept de
tourisme et par la cration de synergies avec des entits rgionales de rfrence.
FACTEURS CLS DE SUCCS :
Les facteurs cls du succs Natura Algarve sont lis l'entrepreneuriat qualifi sur lequel
repose le projet, ainsi qu la spcialisation et au dynamisme de lquipe qui constitue
lentreprise. Linnovation et la diffrenciation par rapport dautres entreprises du secteur
(essentiellement travers linnovation dans les procdures et les contenus offerts)
constituent un autre lment cl du succs de cette initiative.
ASPECTS IMPORTANTS POUR UN VENTUEL TRANSFERT
Il est possible de constater, travers l'exemple de Natura Algarve, que l'entrepreneuriat
qualifi apporte des plus-values la cration d'entreprises et la dynamisation de secteurs
dactivit qui ont tendance faire preuve de peu dinnovation et de crativit. La principale
question considrer pour un ventuel transfert dautres contextes socio-conomiques ou
gographiques concernerait donc la spcialisation des promoteurs des initiatives, tant
donn que ce sont les connaissances spcialises qui favorisent la gnration d'ides
innovantes et cratives. Dautre part et considrant lactivit de l'entreprise, centre sur le
tourisme, il est important de tenir compte de l'optimisation des potentialits et des
ressources endognes de la rgion, qui permettent la cration d'offres complmentaires
haute valeur ajoute, qui rduisent la saisonnalit caractristique des zones touristiques
bases sur un seul produit.
CONTACT (LIEN Web, etc.)
www.natura-algarve.com

121

4/

Comment

entreprise?
Pratiques

renforcer
Leons

la

tires

crativit
des

en

Bonnes

La crativit, tout comme la capacit dallier connaissance, savoir-faire et expriences diverses pour
rsoudre des problmes et gnrer de la valeur, est en fin de compte ce qui diffrencie les
entreprises les unes des autres et ce qui au niveau de lconomie dans son ensemble trace le
chemin du progrs et du dveloppement.
Par consquent, il semble intressant de prendre le temps de comprendre en quoi consiste la
crativit dans le contexte de lentreprise ainsi que les mcanismes qui ont t mis en uvre par les
pouvoirs publics pour la soutenir.
Le Guide de Bonnes Pratiques de Crativit en Entreprise dans le cadre du projet Crea
Business Idea prtend donner une rponse ce besoin. Pour ce faire, un total de 28 exemples de
France, dEspagne et du Portugal ont t pris en compte, des initiatives publiques et prives,
dcrivant des cas russis dans les deux environnements. Outre ces exemples, une analyse
comparative au niveau international a permis de complter et de donner une plus grande porte aux
aspects les plus intressants des bonnes pratiques.
Cela dit, aprs avoir analys les cas prsents, quelles leons peut-on en tirer pour amliorer la
crativit en entreprise ?
Lorsquon analyse les processus de lentreprise, la crativit est fortement lie la capacit
intrinsque des personnes. Et plus particulirement leur capacit, partir de leur connaissance et
expriences diverses (ou celles des autres), les mlanger et apporter des solutions aux problmes
rels de lentreprise, ainsi qu gnrer des ides innovantes qui auront une valeur sur les marchs.
ce stade, la crativit des personnes en entreprise peut tre stimule grce lutilisation de
techniques spcifiques ou bien en garantissant leur interaction avec un environnement (celui
de lentreprise) favorable la crativit.
Les principales techniques font rfrence la gestion intgrale dides qui se transforment en projets
et finalement en produits innovants ; la formation continue base sur la gnration dides et leur
mise en uvre ; des modles concrets de commercialisation : la gestion flexible de ressources
humaines et la participation de tout le personnel pour trouver des solutions aux problmes et aux
projets de lentreprise, etc.
Par ailleurs, un environnement entrepreneurial favorable doit permettre la crativit et linnovation
de sexprimer pleinement comme des valeurs de lentreprise et sont dveloppes en tant que telles. L
environnement de travail doit tre multidisciplinaire et les diffrences doivent enrichir et non pas
limiter les employs. Il doit exister une transparence leve et les canaux de communication entre les
travailleurs et les diffrents dpartements doivent tre fluides ; la direction devant tre implique dans
la crativit et linnovation, etc.
Par consquent, du point de vue de lentreprise, amliorer les niveaux de crativit passe par
lamlioration de tous ces lments (et beaucoup dautres) qui ont t identifis tout au long de ce
Guide.
122

Cependant, cette amlioration dans les entreprises, ainsi que ladoption progressive de techniques et
dynamiques cratives, nest pas une question simple et elle est encore moins naturelle ou spontane.
De nombreuses entreprises rencontrent des difficults ou ignorent comment mettre en uvre
ces techniques, comment adopter une culture qui favorise la crativit. Cest l que lEtat joue
un rle majeur. En ce sens, quelles leons peut-on en tirer pour que lEtat conoive et mette en
uvre des mesures de soutien la crativit entrepreneuriale ?
LEtat peut agir au travers de mesures et de programmes concrets relatifs au fonctionnement
des entreprises elles-mmes ou bien lenvironnement dans lequel elles oprent. Ces deux
dimensions dterminent finalement les capacits cratives de ses employs.
Agir sur lentreprise elle-mme, implique de concevoir et de mettre en uvre des programmes
orients vers chacun des aspects prcdemment voqus, qui ont une incidence sur le changement
de valeurs, de culture, sur lutilisation de techniques qui stimulent la crativit, sur lapparition de
canaux de communication fluides et multidisciplinaires.
Agir sur lenvironnement en gnral implique de dfinir et de mettre en place des interventions qui
permettent, de diffuser dans la socit dans son ensemble, une culture dentreprise, favorable au
changement et lacceptation de risques, lapparition dun environnement multiculturel o convergent
diffrentes formes de penser, lexistence dinfrastructures dexcellence qui soutiennent les entreprises
dans les changements dorganisation dont elles ont besoin pour favoriser leurs capacits cratives.
Tout au long de ce Guide, on peut apprcier des exemples de bonnes pratiques qui refltent
bon nombre de ces aspects. Ainsi, le but de la grande majorit des initiatives de caractre public
est de parvenir diffuser une culture dentreprise favorable la crativit mise en valeur sur les
marchs, diffuser lesprit cratif-innovant au sein de la socit.
Bon nombre dentre elles cherchent aussi agir directement sur le fonctionnement de lentreprise, sur
ses capacits. Pour cela, les mcanismes les plus utiliss ont t les actions de formation crative,
lorganisation dvnements de diffusion et de sensibilisation la crativit, ou la prestation de
services spcifiques destins simplifier les dmarches de cration dentreprises ou la
commercialisation dides.
On peut aussi signaler les initiatives qui ont permis de dvelopper des techniques de crativit
spcifiques destines tre mises en place et diffuses au sein des entreprises.
En ce qui concerne les initiatives prives, elles visent, pour la plupart, dvelopper des techniques
et des mthodologies qui cherchent augmenter les capacits cratives des travailleurs. En gnral,
elles ont trait lorganisation et la gestion des ides, depuis le moment o elles sont gnres
jusqu leur dveloppement en projets concrets et finalement leur commercialisation sur les
marchs.
Des aspects dj cits tels que les structures hirarchiques flexibles, la participation multidisciplinaire,
les canaux de communication flexibles et constants, ou limplication de la direction de lentreprise font
partie des lments les plus importants dans la russite de dmarches de crativit.
Parmi les initiatives prives prsentes dans ce guide, les plus communes sont celles qui font
rfrence de nouvelles entreprises ou des entreprises de cration rcente comme rsultat de la
commercialisation russie dides ou de processus innovants ainsi que de nouveaux produits issus de
solutions cratives des problmes concrets.
Nanmoins, le Guide des Bonnes Pratiques de crativit en entreprise reprsente un point
dappui important aussi bien pour les entreprises que pour lEtat. Grce 28 exemples de
russite, et autant au niveau international, des exemples utiles ont t analyss afin damliorer la
123

capacit crative des entreprises travers des techniques et des expriences entrepreneuriales
spcifiques, ainsi qu travers des mesures de soutien public.

124

5/

Outils pour renforcer la crativit en

entreprise : Rfrences et Documents


Rfrences thoriques sur la crativit

ADAMS, R (2006) Innovation measurement: a review. International Journal of Management


Reviews, 8.

DRUCKER, P. (2000) Creatividad e innovacin. Harvard Business Review. Ediciones


Deusto.

EUROPEAN COMMISSION (1996) Innovation Management Tools- A review of Selected


methodologies (MINT), EIMS publication n. 30.

FLORIDA, R. (2002) The rise of the creative class. Basic Books

FLORIDA, R. (2005) The Flight of the Creative Class. HarperCollins Publishers

UNSWORTH et al. (2005) Creative requirement: A neglected construct in the study of


employee creativity?. Group & Organization Management, Vol. 30, n. 5

Rfrences des tudes de cas


CAS INTERNATIONAUX

Bhler Laboratory: www.buhlergroup.com

Unilever (Port Sunlight Research Center, UK): www.unilever.com

Hermia Ltd: http://www.hermia.fi

Bosch Innovation Unit: http://www.bosch.pt/content/language1/html/3808.htm

SONAE: http://www.sonae.pt/pt/home.asp

CAS ESPAGNOLS

The Coffee Break: www.thecoffeebreak.biz

Gabinete de Iniciativa Joven: www.iniciativajoven.org

EMO Formacin y Comunicacin Creativa: www.emoemo.es

Hotel de la Risa: www.hoteldelarisa.com

INNOVA: http://www.innoviaandalucia.es / http://creatividadinnovia.blogspot.com

OPEN MIND AWARD: www.openmindaward.es


125

Laboratorio de creatividad: http://www.tekniker.es

Termicol: www.termicol.es

Fundacin Madri+d para el Conocimiento: http://www.madrimasd.org/

Madrid Emprende: http://www.esmadrid.com/madridemprende/jsp/index.jsp

Calordom: http://www.calordom.es/

PROJECH: http://www.projech.com/

CAS FRANCAIS

Lean Management: http://www.ligne-bleue.com/ http://www.ecam.fr/lean/ http://www.thesameinnovation.com

Auto-management: www.emilehenry.com

El Cdigo de Burbujas: http://www.prooftag.net/

ACT 21 Software Via 2D: www.act21.fr

CAS PORTUGAIS

Benchmarking: www.iapmei.pt

Teatro para el cambio: www.inspire.pt

WORKWELL Gimnasia Laboral: http://www.workwell.pt

EMPRESA NA HORA: www.empresanahora.pt/

126

Ideias em Caixa 2007: www.cria.pt

Rede GAPI : www.gapi.pt / www.ualg.pt/gapi

SPAROS: www.sparos.pt

Natura Algarve: www.natura-algarve.com

127