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Antecedentes
Los Crculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japn a comienzos de la
dcada de los 50 despus de la 2 Guerra Mundial, y fueron introducidos por
Kaoru Ishikawa. Para ese entonces los productos que Japn venda al mundo
eran muy baratos pero tambin muy malos, en cuanto a calidad se refiere. Los
japoneses observando esto se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus
productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que
introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es lo que hoy
conocemos como Crculos de Calidad.
El primer Crculo de Calidad creado en Europa fue en 1978, y desde entonces
hasta la actualidad los crculos se han ido extendiendo, as como la bsqueda de
la calidad en las empresas. Su gran acogida, se debe al componente de
participacin que agregan a las tareas de control de calidad, ya que permiten a los
trabajadores involucrarse en los problemas, proponer soluciones a los mismos,
adems de propiciar la integracin y generar mejor ambiente de trabajo lo cual
hace aumentar la productividad.
Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su
filosofa es participativa y cree en el concepto de calidad total, es decir, en la idea
de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de
modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la direccin.
OBJETIVOS
DEL
CRCULO
DE
CALIDAD
CARACTERSTICAS
DEL
CRCULO
DE
CALIDAD
Todos los Crculos han de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que
asistir a todas las reuniones pero no es miembro del Crculo.
El trmino Crculo de Calidad tiene 2 significados: ESTRUCTURA y PROCESO.
Al hablar de estructura nos referimos ha como se encuentra integrado el grupo y la
posicin que ocupan los trabajadores dentro de la organizacin y por proceso
entendemos que est formado por 4 subprocesos:
1. Identificacin de problemas
En esta etapa, los trabajadores se renen y exponen todos los problemas surgidos
en su rea de trabajo, y se establece un orden de importancia siendo relevante
que todos los integrantes formulen su opinin.
Por conceso, se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el
proyecto.
Posteriormente, se recopila toda la informacin necesaria para discutirla y
analizarla proponiendo una solucin y elaborando as un plan de accin de mejora.
3. Ejecucin de la solucin
El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo
de Calidad con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en su caso de
las reas involucradas.
4. Evaluacin del plan de mejora Son los propios trabajadores quienes evalan los
resultados obtenidos.
Identificacin de problemas
Anlisis del problema y recogida de informacin
Bsqueda de soluciones
Eleccin de la solucin adecuada
Presentacin de la solucin a la gerencia
Ejecucin de la solucin
- Y por ltimo, dentro de cada organizacin, se explican las reglas propias de cada
crculo.
La organizacin en general:
1. Se dedica al estudio de alternativas para mejorar la calidad, y aumentar la
productividad.
2. Reconoce la participacin de los empleados en los Crculos de Calidad
mediante el fomento de incentivos.
3. Simplifica los procedimientos para aplicar las propuestas de solucin.
4. Realiza la evaluacin de los resultados de los Crculos de Calidad.
5. La alta direccin brinda todo su apoyo a los Crculos proporcionndoles
todos los recursos necesarios para su desarrollo.
Finalmente, todos los xitos alcanzados por los Crculos de Calidad se deben
publicar en los boletines de la empresa de manera que los participantes
reciban el conocimiento adecuado por sus esfuerzos tanto por parte de la
gerencia como de sus compaeros de trabajo.
Bibliografa:
(Summers, Donna.
Mxico)