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GESTIN DE LA

CALIDAD
JOSEPH M. JURAN

EQUIPO #2

BUSTAMANTE PANIAGUA JESSLYN


GARCA PARRA PALOMA
LARA VERDUZCO RAFAEL
LEAL CARBAJAL ANA KAREN
ORDUO VALDEZ DANIEL
QUEZADA ESPINOZA MICHEL

Biografa de J.M. Juran


Naci en Rumania en el seno de una familia humilde que emigr a los Estados Unidos y se
estableci en Minneapolis en 1912. Logr financiar sus estudios en la Universidad de
Minnesota donde se gradu en ingeniera elctrica en 1924.
Fue contratado por la Western Electric Co. para trabajar en el establecimiento conocido
como Hawthorne Works, que contaba con unos 45.000 trabajadores dedicados a la
produccin de equipos para telefona y otros productos. Comenz como inspector. El
departamento del que formaba parte era uno de los primeros en utilizar estadsticas, que
Juran analizaba, para el control de calidad. Fue ah donde escribi su primer texto sobre
control estadstico de calidad.
Tambin curs derecho en la Loyola University para contar con otra opcin ante las
dificultades de la poca. En 1937 Juran fue trasladado a la casa matriz de la empresa en
Nueva York. Cuatro aos ms tarde, al ingresar los Estados Unidos en la 2. Guerra Mundial,
comenz a trabajar para el gobierno en el programa conocido como Prstamo y Arriendo. Al
finalizar la guerra no regres a Western Electric y empez a trabajar como consultor
independiente.

En 1951 public Quality Control Handbook (Manual de


Control de Calidad), ahora conocido como Jurans Quality
Handbook (Manual de Calidad de Juran). Otro de sus clsicos
es Managerial Breakthrough. Publicado en 1964, el libro
present una teora ms general de la gerencia de calidad,
estableci las bases para Six Sigma y otras iniciativas de
calidad.
Juran es considerado por los japoneses como uno de sus
grandes maestros en el tema de control de calidad.

CALIDAD
Hay dos definiciones de calidad para Juran:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste
en aquellas caractersticas del producto que satisfacen
necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los
costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En
este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos

Triloga de Juran
Juran
seala
que
la
administracin para lograr
calidad
abarca
tres
procesos
bsicos:
la
planificacin
de
la
calidad, el control de la
calidad
y
el
mejoramiento
de
la
calidad.

Revolucin de la calidad en
Japn
Desde el punto de vista de Juran esto sucedi en 5 pasos:
Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la
administracin para lograr calidad.
Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin
de calidad
Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
Le dieron participacin a la mano de obra.
Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

La propuesta de Juran para la Planificacin


de la Calidad
A fin de alcanzar las metas de calidad se debe:
Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un
consumidor potencial, ya sea externo o interno.
Determinar las necesidades del consumidor.
Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en
las condiciones operativas.
Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos
que sern directamente afectados por el plan.

La Propuestade Juran para el Control de la Calidad


En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de
retroalimentacin:
Evaluar el desempeoreal.
Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos
niveles posibles en la organizacin, cediendo la
responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de


la Calidad
Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los
altos ejecutivos:
Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada
tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de


la Calidad
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo
de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a
fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto
tiempo descuidado estriba en los procesos empresariales.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

La define como una coleccin de ciertas actividades


relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta
direccin.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan delbenchmarking: el
nfasis est puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento anual
de la calidad.

4.
5.
6.
7.

Las metas de despliegan a los niveles de accin.


La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
La medicin se efecta en cada rea.
Los directivos analizan regularmente los progresos con
respecto de las metas.
8. Se reconoce el desempeosuperior.
9. Se replantea el sistema de competencias.

CONCLUSIONES
El trabajo de Juran fue de gran innovacin en materia de
gestin de calidad.
La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada
Joseph M. Juran

Bibliografa
http://www.guillermoedelberg.com.ar/pdf/150.pdf
Universidad de Michoacan, Gestn de la calidad.
Disponible en:
http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia
Joseph M. Juran, Made in USA: a renaissance in quality.
Harvard Business Review: Boston, julio-agosto de 1993.