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Webhelp est un oprateur international de centres de contacts, spcialis dans la

gestion externalise de la relation clientavec une offre multicanal, multiservice et multilingue.


Sommaire
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1 Mtier

2 Historique et chiffres cls

3 Conflits sociaux

4 Notes et rfrences

5 Voir aussi
5.1 Liens externes

Mtier[modifier | modifier le code]


Les caractristiques de l'offre de Webhelp sont d'tre :

multicanal (tlphone, courriel, courrier, fax, chat, back office) ;

multiservices (conseil, intgration, dition de technologies et prestation de services) ;

multilingue (franais, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, arabe).

Webhelp propose ses clients un parcours multicanal en spcialisant son offre sur
4 mtiers :

l'coute : veille et e-rputation ;

l'acquisition : qualification de fichiers, gnration de leads, prise de rendezvous, tlvente et tlprospection ;

la gestion : service client, prise de commande/rservation, SAV/assistance


technique/helpdesk, recouvrement, back office, modration / engagement et
tlsecrtariat ;

la fidlisation : ventes additionelles (upsell,crosssell), animation de communauts,


rclamation, rtention.

Teleperformance est une multinationale d'origine franaise, leader mondial de la gestion


multicanal de l'exprience client externalise, dont le sige social est situ Paris.

Teleperformance apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de
l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique,
du recouvrement de crances et des mdias sociaux.

Question rponse entretien centre d'appel


Question rponse :
1-Prsent vous :
Je mappelle (nom, prnom) jai (ge) je suis un (diplme et travail si vous avez
dj travaill ou stage).
2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :Jai choisi un centre dappel pour
mamliorer dans plusieurs critres tels que le tlmarketing la langue franaise
et mme linformatique.
3-Quel sont les inconvenions de ce mtier :
Quand on travaildans un centre de communication on a une grande augmentation
de stresse mais il faut toujours gard son calme.
4-Si vous tes face a un client nerv comment vous allez vous comport :
Si leclient snerve, cest quil arrive a un niveau de patience alors la nature de
mon travail me pousse a tre comprhensive de ce fait je veillerai a mieux
comprendre a demande et le rassur.
5-comment lerassur :
Le rassur, lui donn confiance a notre socit et personnellement je compte sur
votre formation.
6-quels sont vos qualits et dfauts :
Je ne mettrais pas mon exprience en avant parceque jen ai trs peu, mais a ne mempche pas
dtre quelquun de mature. En tout cas, jai apprci davoir eu des responsabilits durant mes stages et
approfondir mes comptences. Je suis du genresocial, j ai le sens de responsabilit, ponctuel, et j aime le
travail en quipe Jai le sens du devoir

Ct dfaut tout le monde a ces lacunes les miennes cest quon dit que je suis
un peu bavardmais cest une faons pour moi damen les gens a parl deux on
dit aussi que je suis dirigiste mais jessaie de compenser ma rigidit en discutant
avec mon entourage avant de prendre une dcision.7-pourqoi cette formation :
-Pour le droit aprs lobtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir
pourquoi mais peu peu je me suis passionn pour plusieurs matire tel que le
droitcommercial, civile, alors je me suis passionn pour plusieurs matire alors je
me suis aperu que la voie que jai pris et la bonne.
a premier question : Prsentez vous ?
Prsentez vous en commencent avec votre nom et prnom et votre ge, puis parlez de vos
tudes en donnant des dtails, comme par exemple les modules que vous avez tudi. Apres
parlez de votre exprience professionnel si vous en avez, par exemple les taches ou les
missions qu'on vous a confi lors de votre stage. Si vous n'avez pas d'exprience
professionnelle ce nest pas grave.

Quest ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ?


Un centre d'appel cest une plateforme tlphonique dans laquelle on repend par tlphone
ou par email au demande des clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accs
internet)
Un centre d'appel peut aussi tre ddi la tlvente comme par exemple la vente des
assurances ou la vente dabonnement Internet.
Pourquoi vous avez choisie WEBHELP?
WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, cest une socit qui a une trs bonne
rputation rabat et qui offre des trs bonnes conditions de travail comme le transport la
restauration sur place et les sales de repos. Je connais un Ami a moi qui travail WEBHELP, et
qui ma beaucoup conseill de postuler chez vous.et vue que je cherche un travail stable jai
choisi WEBHELP.
Quels sont vos qualits et vos dfauts ?
Je suis une personne srieuse qui aime le travaille dquipe, je suis aussi trs ponctuel et
jaime beaucoup apprendre. Je suis une personne sociale, souriante plaine dnergie et qui
accepte les remarques des autres.
Concernant mais dfaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Mais
Malheureusement je ne les connais pas. Mais je suis sure quune fois chez WEBHELP on va me
montrer mes dfaut et on va surtout maider les corriger.
EST-CE que vous ts capable de travailler dans un centre dappel ?
Ou bien sur car premirement jai lenvi de travailler et dapprendre et ca cest trs important.
Deuximement jai un bon niveau de franais qui me facilitera la communication avec les
clients.
NB: vs pouvez changer les rponses c est q un exemple

est quoi un centre dappel :


Service dont le rle consiste traiter les appels en grand nombre dune entreprise. Les appels
peuvent tre entrants, comme Ils peuvent tre sortants Le centre dappels peut tre interne :
ce sont les salaris de lentreprise qui rpondent directement la clientle; ou externe :
lentreprise confie un prestataire spcialis dans laccueil tlphonique le soin de traiter les
demandes de sa clientle ou deffectuer pour son compte des enqutes tlphoniques. Le
centre dappels joue un rle important dans la relation avec la clientle.

2. Pourquoi vous avez choisis ce mtier ?


Jai choisi se mtier pour 2 raison : Dabord parce que cest tunmtier davenir, et aussi parce
quil correspond parfaitement a mon profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre dappel ?
Parce que vous tes un centre en plein dveloppement et parce que vousavez un cadre de
travail agrable.
4. Quest ce quun centre dappel ?
Un centre dappel est une socit de service qui a pour activit lmission et la rception
dappel tlphonique pour lecompte dentreprise qui ont opt pour lexternalisation de leur
service de relation client.
5. Quelles sont vos qualits et vos dfauts ?
Mes qualits : Je suis dynamique, srieux, ponctuel, jaime letravail en quipe. Mes amis
disent de moi que je suis ttu, bavard, gourmand.
6. Quelle est le rle du tl-conseiller ?
Le tl-conseiller joue un double rle dans la gestion de la relationclient a distance : dune
part il conseil, informe, et assiste les clients de lentreprise ; dautre part il participe au
dveloppement du chiffre daffaire de lentreprise par la tlvente, la prise derendez-vous ou
la cration de trafic.
7. A votre avis quelles sont les qualits que doit avoir un tl-conseille ?
Un bon tl-conseiller doit dispose dune voix chaleureuse, aussi une...
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