Servicio al Cliente y Marketing

La primera referencia bibliogrfica nos habla de los conceptos bsicos que

debemos tener en cuenta cuando vayamos a atender un cliente, los aspectos
fiscos y tcnicos que hay que desarrollar, mejorar o especializar para poder
cumplir con todas las expectativas del cliente. Al tiempo debemos aprender a
trabajar en equipo, por ello indispensable potenciar da a da caractersticas
humanas como la empata, escuchar las personas, saberse comunicar y
expresar para que haya una comunicacin efectiva con nuestros compaeros
para ser ms eficientes y obviamente con nuestros clientes para brindarles un
mejor servicio.

En la segunda referencia estudiamos como implementar una serie de

estrategias para promocionar los productos, dependiendo del mercado objetivo,
se establecen las necesidades que se deben satisfacer de los consumidores
del mercado objetivo; mediante una mezcla de marketing, que no es ms que
la combinacin de las estrategias enfocados en el producto, distribucin, precio
y promocin.

Ahora nosotros como futuros profesionales lo que debemos entender es que es

fundamental atender al cliente de manera cordial, escuchando sus inquietudes,
hacindonos entender de manera clara, con qu clase de servicios nosotros
podemos cubrir sus necesidades.

La prctica continua y desarrollo de estas habilidades individuales y en las

actividades diarias por parte de los empleados de la empresa atrae clientes
nuevos y conserva los viejos lo que es trae beneficio comn al empleador y el
empleado.