OFPPT

Office de la Formation Professionnelle

et de la Promotion du Travail

Examen De Fin De Module

AU TITRE DE LANNEE : 2012/2013

VARIANTE 2
Filire :

TDI/TRI/TDM

Niveau : TS
N du module : 14/11/16

Anne de formation : 1A
Epreuve : thorique ou pratique
Dure :

1H

Intitul du module : Assistance Technique la Clientle

Date d'valuation : 19 JUIN 2013

Barme/40

1) Quels sont les tapes suivre pour rsoudre un incident informatique ? (8 points)

2) Que signifie connexion bureau distance ? (8 points)

3) Quels sont les avantages daccs distance ? (8 points)

4) Quels sont les avantages de documenter la rsolution dun problme informatique ? (8 points)

5) Dans quel cas doit on passer la phase transmettre le problme ? (8 points)

VARIANTE 2