Nombres: Elvira Crislogo Snchez

Ciclo: VIII

Carrera: Marketing y negocios Internacionales

Curso: Marketing Empresarial en el Per
Servicios Intangibles
Los servicios intangibles, se denomina as al hecho de que no podemos ver,
tocar o percibir por nuestros sentidos el servicio, no son almacenables, y se
puede desarrollar en distintos escenarios un ejemplo es un servicio de
seguro de vida y puede estar presente en el momento de compra de un
vendedor y un cliente, ejemplo: Observando cmo nos trata y nos otorga
informacin acerca del producto y/o servicio que deseamos obtener para
algn beneficio. Por otro lado no puede ser medibles en trminos de
productos pero si en trminos de calidad, en servicio al cliente, y al trato
con el personal.
La intangibilidad de los servicios son las caractersticas dominantes de los
servicios y el mayor desafo para los vendedores, as como los propietarios
de productos de servicio. Hay 4 caractersticas principales de intangibilidad
de los servicios.
1) El servicio no se puede tocar
2) No existe un mtodo preciso para la estandarizacin de servicios
3) Los servicios no pueden ser patentados
4) El consumidor es parte del proceso de servicio debido a que consume el
servicio. Por lo tanto, ya sea el servicio debe ir al cliente o el cliente tiene
que venir al servicio.
Resumen del Video: Quien se comi mi Queso
La historia narra la vida de 4 personajes, un laberinto donde transcurren los
hechos y el ansiado queso, que es sinnimo del xito o meta que tienen las
personas.
Los 4 personajes, dos ratones, tenan buenos instintos y muy observadores,
se anticipaban cuando a cambios se trataba, a veces fracasaban pero ellos
seguan adelante, en cambio Hem y How por el simple hecho de ser
personas eran ms inteligentes, pero sus vidas eran ms complicadas
cuando de encontrar el queso se trataba, para How encontrar el queso
significaba tener una familia y una casa feliz y para Hem era habitar solo
una mansin, eran distintos objetivos, ellos 4 tenan algo en comn que
siempre por las maanas iban a encontrar el queso, pero de pronto un da,
el queso de acabo, para los ratones no les sorprendan porque cada vez que
iban miraban la disminucin diaria y fueron a buscar otro camino para
encontrar el queso, que finalmente lo encontraron, mientras que Hem y
How, se les haca muy complicado, cuando ya no tenan queso How empez
a desesperarse y Hem solo deca quien se comi mi queso, pasaron los
das , ellos seguan con la intencin de poder encontrar el queso en el
mismo lugar pero fracasaron as que How se decidi a tomar una decisin
muy importante salir de esa de confort y miedo por aventurarse en su
nuevo camino para encontrar el queso, l quiso convencer a su compaero

para que vayan juntos pero l se resista al cambio y se qued solo, How en
el camino tuvo que enfrentar muchos miedos y superarlos primero no le fue
fcil, no consigui nada, hasta que poco a poco consegua pequeas
cantidades de queso en el camino, y eso lo reconfortaba hasta que un da
de pronto consigui dar con el camino correcto, la nueva estacin de
quesos, ya aprendida la leccin fue ms cauto, fue observando nuevos
caminos cuando el queso se acabe y se anticipaba a los nuevos cambios,
para no sorprenderse despus.