Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniera
Catedrtico: MA Ing. Marco Vinicio Monzn

MA ING Marco Vinicio Monzon

CURSO DE VACACIONES 2015

Los tiempos de servicio de este modelo tienen una

distribucin de probabilidad comn cualquiera y son
mutuamente
independientes,
de
esperanza
matemtica 1/ y varianza 2.
El sistema slo dispone de un nico servidor, es decir
s=1.
La teora de los modelos no exponenciales demuestra
que para alcanzar un estado estacionario es
suficiente que la relacin entre tasas de llegadas y la
tasa de salidas del sistema por unidad de tiempo sea
inferior a la unidad, es decir, el factor carga del
sistema tiene que cumplir que =/<1.
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Supuestos:

Los clientes llegan de acuerdo a un proceso

Poisson con esperanza .
El tiempo de atencin tiene una distribucin
general con esperanza .
Existe un solo servidor.
Se cuenta con una poblacin infinita y la
posibilidad de infinitas filas.
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M/G/1

Tiempos
entre
llegadas
exponencial con tasa media ,
tiempos de servicio general y 1
solo servidor.

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Tasa media de servicio mayor que la tasa

media de llegadas.

Cuando el sistema de colas cumple esta

condicin alcanzara la condicin de estado
estable.
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Lq es independiente de la distribucin.

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Nota : No es necesario conocer la distribucin

particular del tiempo de atencin. Solo la
esperanza y la desviacin estndar son
necesarias.

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Variable 1

aumenta

Variable 2

Wq

aumenta

Variable 3

aumenta

No solo la velocidad del servidor, sino tambin su consistencia

tiene mucha trascendencia en el desempeo de la instalacin del
servicio, es decir tiempo de servicio mas concentrados alrededor
de la media producen mejores comportamientos en el sistema de
cola (menos longitudes
y tiempos en elCURSO
sistema
y cola).
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SNC00142.mp4

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Cliente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Media

Tiempo

Tiempo

Tiempo

[segundos]

[minutos]

[horas]

78
71
54
75
64
71
57
58
86
76
86
48
70
894
68.77
11.931

1.300
1.183
0.900
1.250
1.067
1.183
0.950
0.967
1.433
1.267
1.433
0.800
1.167
14.900
1.146
0.19886

0.02167
0.01972
0.01500
0.02083
0.01778
0.01972
0.01583
0.01611
0.02389
0.02111
0.02389
0.01333
0.01944
0.248
0.019
0.00331

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Un cajero automtico que se encuentra en la

Universidad de San Carlos de Guatemala,
puede atender a una persona cada 1.15
minutos, y la tasa de media de llegada es de 13
personas cada 18 minutos, con = 0.1988
minutos.
Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo
con el modelo M/G/1.
Adems la probabilidad de tener cero personas
en el sistema y la probabilidad de que una
persona tenga que esperar por el servicio.
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Lq: Nmero esperado de clientes en la cola.

Ls: Nmero esperado de clientes en el sistema.
Wq: Tiempo esperado de espera en la cola.
Ws: Tiempo esperado de espera en el sistema.

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 Datos:
= 1.15 minutos/cliente = 34.29 clientes/hora
= 13 clientes/18 minutos = 43.33 clientes/hora
= 0.1988 minutos = 0.00331 hora

P0 = 1 = 1 - 0.8306 = 0.1694
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Se puede concluir que la probabilidad de que

el sistema este desocupado es de 16.94%,
por lo tanto puede existir a lo sumo 2
personas en la cola del cajero.
El promedio que un cliente tarda en su
transaccin mas el tiempo de espera es de
4.05 minutos.

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