Actualizacin en calidad: Valor agregado en una empresa

ISO 9001
Por Luis Javier Cerecedo, Director de Operaciones de Sistemas de Gestin en TV Rheinland
Mxico
Estndares de calidad tambin claudican
En la actualidad nos encontramos en un entorno dinmico, dentro del cual se exigen altos
estndares de calidad en todos los productos y servicios que se ofrecen. Ante esta situacin, toda
organizacin enfrenta un reto importante para proporcionar de forma coherente productos que
satisfagan los requisitos de sus clientes y a la vez cumplir con los requerimientos reglamentarios
aplicables. Dentro de este marco, los sistemas de gestin juegan un papel preponderante, como
herramienta para lograr la eficiencia de sus procesos y la mejora continua.

TV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicacin requiere aprobacin previa.

Existen varias normativas de reconocimiento internacional que ayudan a que dicha mejora se
logre. Una de las ms importantes es la norma ISO 9001, la cual ofrece herramientas de gestin
que permiten definir las polticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas,
monitorear y medir el desempeo de sus procesos y caractersticas de los productos y fomentar la
mejora continua dentro de la organizacin.
ISO 9001 data de 1987 y ha tenido como objetivo principal eficientar los procesos de las
organizaciones en cuestin de calidad, sin embargo los diferentes criterios dificultaban su
aplicacin. Originalmente, el enfoque estaba basado principalmente en empresas con procesos
productivos, complicando as su aplicacin para empresas dedicadas a ofrecer servicios o a
instituciones de gobierno. La transicin de la versin 1994 a la 2000 demand un cambio radical en
el desarrollo de los sistemas de gestin, introduciendo el enfoque de procesos, que en muchos
casos exigi a las organizaciones desarrollar de nueva cuenta su documentacin.
Mejoras a la medida
Revisar y renovar las normas ISO asegura la pertinencia de los modelos de negocio actuales y su
adaptacin a las nuevas tecnologas. En marzo de 2008 comenz la revisin de la nueva versin,
que estar lista a partir de mediados del 2015. Posterior a la fecha de emisin, las organizaciones
tendrn un perodo de transicin para implementar los cambios en su sistema de gestin.
Los cambios que presenta la ISO 9001 en su versin 2015 son los siguientes:

Se hace visible un nuevo enfoque hacia la permanencia del negocio.

Se busca entender ms a la organizacin, su contexto, as como las necesidades y
expectativas de las partes interesadas para reducir o limitar el riesgo
Eliminacin del manual de la calidad y de un representante de la direccin (la alta direccin
ahora estar bajo el escrutinio directo de los equipos de auditora)
TV Rheinland de Mxico S.A. de C.V.
German Centre
Av. Santa Fe No. 170,
Oficina 2-4-12
Lomas de Santa Fe
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Tel.: +52 (55) 8503 9940
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Inversin que a largo plazo hace la diferencia

Implementar un sistema de gestin de calidad se puede juzgar como un gasto innecesario, sin
embargo, representa una inversin para mantenerse vigente a largo plazo. De lo contrario, los
costos de no contar con un sistema de gestin podran representar una proporcin considerable
sobre sus costos anuales.
Bajo esta premisa, cualquier tipo de organizacin, sin importar el tipo de industria o sector, deber
poner especial nfasis en estos temas para entender la prevencin, los riesgos y cmo mitigarlos.
Acercarse a organismos con experiencia en certificaciones de sistemas ayudar a las
organizaciones a comprender ms sobre su negocio, su contexto, as como las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, factores esenciales para reducir o limitar el riesgo.
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Acerca de TV Rheinland Mxico

TV, TUEV y TUV son marcas registradas. Cualquier uso y/o aplicacin requiere aprobacin previa.

TV Rheinland Mxico es una empresa dedicada a la certificacin, inspeccin y verificacin de

instalaciones tcnicas, seguridad de productos y sistemas de gestin que contribuyen al desarrollo
de las empresas nacionales e internacionales. Cuenta con 20 aos de experiencia en Mxico y
ms de 140 aos a nivel mundial. TV Rheinland Mxico pone en prctica enfoques innovadores
para convertirlos en soluciones generadoras de valor. Para ms informacin visite:
www.tuv.com/mx

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