CAPITULO! *INTRODUCCION ‘CONCEPTO DE RIESGO OPERACIONAL Y SU ADMINISTRACION La existencia de riesgo asociado a un sistema o proceso productivo, cre: 9 Complacenci form ‘ rman son lal Posiblidades de variacién en los resultados operacionales que se ha planead *iveetiva. Existe la creencla que las pérdidas que se inform E ‘obtener. Cuando of resultado posible de la operacién de un sstoma o proceso, e« anleas que ccurren. pesca ete 8 pre es pe ayer cantar, fos resutades poses son muchos y denis del reautade lanesdo © deseado, a variacion e9 ampli y, en consecusnca, exste un potenclal 1 Tolerancia inconsciente de pérdidas que por eu magnitud, aunque no \e degradaién real dol lstema o proceso, esia condicion invelucra que la operacicn per eu frecuencia de oeurrencia, pasan inadvertidas porque ya estén Prodvetiva pusde produce peraidas Incorporadae alos precupuestos de operaciones y mantencién, rg, ere mrt timo syne ns tr tytn son som uh cl rue goa cea Si 5 tne ng Setar oy atarax stan a pe non wr phd pan Can «Snkcsbadaase ers ce My en ee ean et te stoma 6 proceso productive. ra ‘peraconales esperades, ‘estos cambios producidos en a naturales yo ens propiedades cet stoma proceso productno, se dotactan en fom sniepesa' oe ee ennee Col sstema Un tan desta nauraleza uliza el esturz yaporte de toda la gente que forma aceouada ales nuevas condiciones Impereres, es facile reduce e pencil oo ave Gel kstama producive para consogu un minimo de, plemupsnes de. los Bérddas impuesio por el riesgo, levandolo a un nivel 0 magnfd insufclente para POzess una elevada calidad de! producto en cada operaciin productva que se Searadar los resutados operactnates, Foal, yun bao nivel de costes. “ales mecanismos de detcsén, ands y tratamiento dl esgo operaconal. 8 melor préctica gerencial es squella que procure identticar y neh a etamientas para reaizar ura lectvaadminisracitn dl eose, en forma llminar Ios pérdidas potencialee, on lgar de destinar gran parte de eu Somat y continua, ya reve de planes de aceon paetaente miogracos ia Gestion a atendor los problemas generados por lan pordigns que ya fsrateia do negocios Ge a otgerzectn Sh embargo, se stguasuasn serch OeurMeron. Esta précbca, no oblate, deperde cl conoeminto y comprenalén age cperacional por io io. se desarovechan-ooofuniiadas de aia We 8 Posse acerca del concept de iesgo operaionaly au administra ‘hima ines de resutadoa.Esiastuasin cunt sxpicanon ee cae ay a ‘sauscias arenes 1 Falta de entendimiento acerca de qué os el rleego operacional, sobre todo, cuando esta clase de rioage no es aceptable, Lo habitual es gue ia Gerencla de emprosas conozea y manele solo el riesgo que sclonado con decisiones del ambito tinanclero (especulative),CAPITULO EL RIESGO NNumerosos autores y especiaistas on la adminsracén det resgo, han defnido de variadas formas este concepto; no castantey en concreto, aun hay case ssumme {que no existe Una dofinen correcta. Sin embargo, en este toro ve emplearé Ta Setncin de riesgo" del nstuto Internacional de Aeminstracon de Riesgos (1A A) RIESGO (Detinicién): Es 0 “potencial de pérdidas que existe asociado luna operacion preductiva, cuando cambian en forma no pleneada las, condiciones. dotinidas como. esténdares’ para garantizar” el {funcionamiento de.un proceso o del sietems productive eneu conjunto™. MAGNITUD DEL RIESGO Con trecvencia se utlza Ia expresién fesgo_aceptable para caliiesr una stuaciin operacional dada, cuyoe riesgos ‘asocagos oo esima pueden ‘sot tnfrentados’ sin necestad Je adoptar medidae especiales, © adiichales a las or cet, los problomas se presentarén cada vez que se cafique el riasg0 como aceplabla, no séndolo, debido a una evaluseion subjetva ® tarda do sus Garactrisicas y magnitod En realidad, ta “magnitud dol riesgo" esta inversamente relacionada con ta ‘cepacidad real do prodesr cual restitado ecurira Sel uti es porectanente predecil, ertonces sl reso e2 cero. Por lo mise, en una stuscion opsteconal eda, donde el riesgo puede ver reducido cu poten de pérdidas,e fture a cada ‘voz mas predeciie y manclabl, Et tiesgo es Ia caractoristea de toda una ditibuciin de probabiktades. cada una de las cuales correspond a uno de los resultados posites, i en una determinada ffvacion evisten dos resultados posbles, uno de los cuales bene una probebicad {2 ocurrencia ual a1, mieniras que la del oro resultado es eta, quefe deci que “el niesgo es cero, porque el resultado reales conceido La magntud de un slesgo operacional impuesto por aigcn peligro de exstoncia conccida, se evaldaapicando el coneapte probablisico’ de. la “esperanca matemétca’ do ecurtenca de un evento delinge sus causae y stectos. En admiistracion de reso0s, esta magritud se denomina "Valor Ezperado dela Patdia" (VER) Wee oa N ADMINISTRAGION DEL RIESGO Versus ‘SEGURIDAD DEL SISTEMA PRODUCTIVO. La “administracién del riesgo operaciona” esta destinada al “inremento de la seguridad del sistema productive’, por lo cual, les eleciva, debra rofljarse en majoras medities en términos de production, calidad y costs. En este context, toda forma del Uatamiento del flesge. queda incorporada’de mado orgamico on la ‘estructura del Pian Estraléoice de Administracién Get Riesgo Operaconal ‘No obstante. cualquleta sea a stamiante impuesio por un delerminado plan de acc. date ianarse presanie aus Et “rleago Inherento” nunca puede ser eliminade por completo. (Giesgo innerente: Aeuel que, por su natualeza, no puede ser soparado do ‘onde 6 exo) 1D S6to al esturzo por culdar los detalles de Ia operacién productive, puede reduelt de mado efleazlos rleegos eaociados 8 elle, 1 Los estuerzos por reducir los rlesgos operacionales deben redituar et maximo beneficio social y econémico posible. Dado qua ls magnitud del riesgo sumenta con la probablad de ecutencia| et suceso petgroso, con la ‘al resye que impene fa operacion por si mama y con las eonsecusnelgs qu puede provocer fl incdente en caso de Sasoncadenarse toda ia secuenela de calsas ¥y efectos, Un Plan Esvalégics estinado a su, manejo debiera spuntar hacia una eoreccién sstomalioa de tos Tactores que ineiden an aquallos tres ctados anteriormenta, ‘CONTROL DIRECTIVO SOBRE LOS RIESGOS cast Invarablements, resutard ltl para la supervision poder dar una ‘explcacién ealisfatoriay Iisa, acorea de las detilencias en su desempeto gue [Ustiiean la exstoncia'do un problema do porddas. Y esto ocure porque, en la Dedotica, ese mal desempeno dariva sala de una Insutclene comprensin y fala de ‘Sepacidag para manejar en forma simple un estema de Acminisracn de Riesoos ‘Gperactonaios lon cancebica, Focalizar Ia explicacién del por qué de clortas pérdidas en 18 sols existencia de actos y condiciones eubesténdares, significa simplificar ‘excesivamente los problemas reales y doeaprovechar la opertunidad de solucionerlos.Un Prost 2 es una estrategia para suporar la falta o fala da contol, que proves heramientas ala supervsén para una fob satamatica y permanente frente ales lesgoe" CONTROL DE RIESGOS OPERACIONALES Es"toda accién de Ia linea de mando, orlentada promeditadamente « prevenir, reducir 0 oliminar las pérdidae ocasionadas por los riesgos Que afectan la contiauldad de las operaciones y la economia de la 1 Contral de Rlesgos Operacionales puede orientarse @ prevenir,reducir 0 ‘liinar pedidas derivates de + Lesiones y enfermedades ocupacionales + Daf tisco a las personas fuera del trabajo. + Dano a vehiculos motarzads. + Dario alos equipos de manejo de materiales + Dato general ala propiedad. + Darroche de materiales y productos. + Baja calidad. + Datencionas del proceso productive, + Mermas, huntos,robos, vandaismo. + Péraidas por fraude computacional + Pérdidas por incendio. + Demandas por responsabilidad an ol producto, + Costas por contaminacién + Alcohoismo y abuso 6e diogas. + Costas por absemtisino + Demoras, + Ovas. NIST NAL, Los PRit Entre una de las capacidades mas caractristicas de un supervisor eficaz, est de regr 20 quehacer por clrios prncpios de administacion. Y esto es lo que ‘erencia aun Supervisor protesional de uno que no oes. + Prinelplo de tas Caracteristicas Futuras. [De no media cambigs, el desempero fluro de una organizacién tenderd a sar sSmiar a que two en el pasado. Principio de la Resistencia a los Cambios. {las personas oe ressten alos cambios en proporcién directa a la magritud que feos tongan + Principio de ta Detinicién, (Una decision efactva depend de la detinicén del problema real + Principio de le Multiplicided de Causes. En Ia generacién de les problemas, Tanto como de los Incidentes, casi nunca, pera Ura sola causa + Prinelplo de tos Poces Criticos. El eo%e de los resutadoe depende s6io de un 20% de les lacores causales que balan votueracos. > Principio del nterés Reciproco, {las personas tienda nteresarse en los resultados que se desea obtener, en la medida qua a eaislagan también sus propos Inereses. + Puincipio del Reconocimlento {ibe resulades Vanden & mora” en la mosida que se reconoce el aporte de la sgernto ala obtendion de esos resultasos, + Principio de 1s Comunicacién. [Ssmensejes que deseamos 0 neceatamos imprimi en la mento de la persone se graban indelble y pavlatinmente, opendiendo de TH lapericicidad con que se emite el mensaje: 1D la eneegia contenida en el mensale: 1D. laosicacion del mensaje, generalnente muy breve 1 laepaticion det mensaje una y otra vez. + Principio de los Reeultados de ta Direceién. tis resuttados. que la. Direceén pueda obtener, dependen de la calidad y sfecvdad de la acninsiracion del recurso humana que ésta haga,CAPITULO I CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL RIESGO OPERACIONAL EVENTES DE INCIDENTES. Los empreserios han escrio através de los ahos, miles de atiulos sobre la naturaleza complela de los eores y los problemas que causan los incientes en el tmunda do los negecios. Exlos acontecimientos se producen cuando una sala de {facloree se combinan en ereunetancia propcis, en mily pocas casos 0 casi nunca, ces una (1) la causa que ccasiona pérddas: personas; propiedad, produccin; Droducvidad; elias; provecto; et. Son cuatio los clomantos principales © subsisemas de las operaciones ‘emprecarsles, los que indvicuaimante 0 en combinacén, proveen las eaisas que onribuyen a que s© produzca un inidente‘oanle. eauing, malin, amblente (cena), GEMA [GENTE (G): Este elemento inclu tant al personal como « a gerenca. Si bien ha {uedsdo claramente esblecdo que ol elemento humane parca de un ato Potoeniajo en las causes do los inedentes, debemos tener on cuenta que lo que al Personal reclbe © no rece a tavés de edvcacén, Incenive y herramientas de {faba dspende de la relaciin que tanga con la gerancia El vabalador et [Generaimente e! elemento humane Involusrade crecamente en la mayjaria de los ‘neldentes, ya que lo que hace @ deja de hacer, se conadera camo al factor causal Inmediato. Debemos por fo tanto recordar a relacign trabalador-gezancia que tone fran inuencia sobre las acciones del personal, cuand determinamos cudles 2on Fealmenta las eausas que inizyon on fa gene EQUIPO (E): Por “equipo” entendemos las herramientas y maquiaria con las que trabala el operaro. La macuineria puede inclu prensas y toros, como también fgrlas, monlacargas y vehicules automctores. Esto elomanto 0. cubsitoma de fhucstas operaciones empresarales ha sdo una de las fuentes principales de fccldontes desde 1800 y uno de los blancos de las leyes relacionadas con Feaguardos mecdnicos y errenamlento de os operas, En afos més recientes ol ciseho incorrato de los contclas y sv orden 6 Ccoloracion en la maquinaria y en ol equip, han sido trecuentamente inicados como Ia tuenta © causa da muchos acedentos relaconadas con ios provlemae oe Seguridad, calidad y preduccion. El poner énfasis en los equipes mecdnicos no ‘Sbnifes qufarle Importancia a las causas de accidentes darvadas de heramientas tan emples coma aves, marilcey eines fuentes principales oe nidentes. Los $00,000 casos de responsabilidad del producto {que se encuenten en las Cortes de Estados Unidos laman que este elemento ee Ia fuente de lesiones serias para toda esta gente. Los materiales pueden ser fiosos, ‘pesatos,txicos0 estar calentes. En todos ls casos, exe elemento del sistema ‘empresarial, puede ser una ceusa de inedentes. AMBIENTE (A): E1 ambiente est tormado por todo lo material fisico que redea a la gent, intuyenda e are que respira y oe edicios que la albergan €l ambiente ‘std generalmente relaconado con la hz, la ifensidad del ro y i condiciones ‘atmostéecas, Esto elemento osubsistema de a operacén empresa represen la fuente de as causas do un nlmero en aumento de condiciones relacionadas con las enfermedades y la salud. Ademds e! ambento ha siso eofalado ambien como la ‘mayor causa de ncidentes, asolado con el ausentismo y la mele calidad del abajo, Las pérdides son un resitadoindeseado que puede evtarse en la mediés que {al sstoma GEMA no sutra aleraciones o cetaroro que lo desvfen hacia ives de riesgo no acepttle para mantener las condiciones estandares de fulonamlento, cabal conocimlento de los rlesges que atectan el funclonamlento de! sistema producto de la empresa, desu cicicad y causes raloes, es dave para defi Una ‘est esratégica de watamienta el riesgo operacional. EE] EQUIPO, los MATERIALES y ol ANBIENTE son subsictemas inctrumertales, or evant no pésaen en si vale humano algun, slo son recursos cu rendimients ‘epende de la inlatva y dal vabalo dectvoloperatvo que desarfla el subsstoma GENTE. Es necesaro, entonces, mantener siempre presente que la Gente es, ala vez, 91 medio ylatnalcad tina dei to empresa.‘CAPITULO IV PROPORCION ENTRE CLASES DE INCIDENTES Enel afo 1969, el Sr. Frank Bird, mientras era Director de Seguridad y Servicios de Ingenieria de la Compafia de Seguros de Norteamérica, complet6 un estudio festadisico -el mas conocido- destnado a esablecer la eistencia de proper ‘lonalded ene las distintas clases de incident Se analizaron 1.759.498 accidentes, informados por 297 compahias que pariciparon, las que represertaban 21 grupos industriales ferentes. Estas Companiae contaben con 1-750 000 perconas que irabaaron mas de 2.000 milones {de horas hombre durante el periado de expasicién analizado. Ademés, s0 dedicaron lededor de 4.000 horas a errevistas de recoréacin de cuasl-péraidas. I mencionado estudio, permit establecer la existencia de la. siguiente proporclan entre las ctintas clases de incdantes: /\ fe\ [2 \ > oes sa prpieans fo \ Cuasi-Pérdidas, Del estudio de los accidentes informados surleron las sgulentes proporciones > Lesion seria o incapacttante pm Leviones teves © no-ineapacitantes Por cada les seria 0 incapecitante informada, hubleron 9.6 lesiones menos serias; 85 companias que utilzaron et indice da lesiones seras informaron que por ‘Sada lesion incapactants hubieron 1S lesiones menos seas (ANSI 216.1 = 1987), Un cuarenta y sete por clento Inds que habianlnvestigado todas los accidentes con dato ala propiedad y un ochentay cuatro por clento deciaré que tnvestigaron los faocidentes graves y con danos sevos. El anaiss final Indies que por cada accidents ‘Grave o lesion incapactiante, se habian Inlormado 22,2 aeeidentes con dah a la propiedad, Parte del estudio comprendié 4.000 horas de entrevistas hechas a los trabsjadores por los coordinadores de corttol da pérdidas sobre Ws Incidentes que ‘lreunstancias igeramente dilerentes (Cuasi-Perdidas) podran haber resultado en lesiones 0 dafos ala propiedad, [Ai mancionar la proporcién 1-10-90:600 deberd recardarse que las cantidades representan accidentes y CUsst-pércdas informadas y no ef total de incdentes que Feaimente ocurieron 1 arazar la proporedn cbsevames gue se inematon 99 ecientes aancs eitpropsta yer cot esbn sein Weapaare Los apadae con cos Se, abel emtan al empresara mies ce miloes de dares auaete Y 28 rs elomata os reenmes aloe como “cuas-padcas,enicanente Sa pn yrs cha une dno a 2 sieges pos rast éaco probebeete or ones personales Ea roped Fuvoaa de cs eiverarisros el pasado y de conepos euocados Bean ceoutdnado do con Ge pares a elaconaslament a alta Seeigonteconlsion retcin 110-30600,paresea inccar con bastante carta I rico que ces dg todos los ceuezos al numero rede de acoisemieros aue an por Sagiee aconees coando even 690 cases de oe heches (fos a la sees y cna porddas). que minganunfreno més arpho pra un con il nus efacho de foals parades por cgeres 6) ten es lets, el estido etado no ental a ropacén datas opeceitales’ qe vouren por cada lesen sara 0 Heapactant; el Insti Preeret de narinctantn ee Repos (LAR) estma que tales Incdentes ‘Sipura los 660 casos. Eee sri: /\ [=\ [20 \ —— Dofios «1a propiedad [eas —> cunsieraicas [= 200_\ > Fates operaionsien Laexpatincia de dos décadas on la indus atinaameesna_ pov formar sigunas concusones aesie respecte: > Leslon seria incapacitonte > Leslones eves no-inespactantes curren més cuast-pérdidae que accidentes, sea que éstos SNeguen tosiones (Gente) 0 dafios (Equipos; Materiales moiente). Le mayoria de los accidentas que dafan la propiedad dels empresa tomer Consiceredos ‘como tales, porque quedan ocultos como Cootoe ea manteninfonte