Comment rsoudre un problme ou une dfaillance ?

Fiche 2

Rapidit

Facilit

Les 5 Pourquoi , quest ce que cest ?

Cet outil danalyse permet de rechercher les causes profondes dune situation qui pose problme.
Cest une dmarche itrative qui consiste, face un problme, se poser plusieurs fois la question
pourquoi ? pour remonter aux causes premires.
Il est ensuite possible de visualiser sous forme darborescence les diffrents niveaux du problme afin dagir
en consquence pour le rsoudre.

Objectifs et avantages de la technique

Objectifs :
remonter lorigine dun problme pour le
rsoudre ;
mettre en place des solutions durables et fiables
long terme.

Avantages :
simple, rapide et efficace ;
applicable toute situation.

Principales tapes dutilisation

1_ noncer clairement le problme rencontr.
2_ Rpondre la question pourquoi on rencontre ce problme ? .
3_ Trouver une solution claire et objective cette question en sappuyant sur les faits.
4_ Chaque rponse trouve devient le nouveau problme rsoudre et ainsi de suite
Il convient de se poser au minimum cinq fois la question pourquoi ? afin de remonter aussi loin que
possible dans lorigine du problme.
Exemple :
Supposons quune machine sarrte rgulirement de fonctionner et que des interventions frquentes
permettent de la relancer. Il est possible grce la technique des 5 pourquoi ? de remonter rapidement
la source du problme.
Pourquoi la machine sest-elle arrt ?
Parce quil y a eu une surcharge lectrique et que les fusibles ont disjonct !
Pourquoi y a-t-il eu une surcharge ?
Parce que la lubrification du moteur tait insuffisante !
Pourquoi la lubrification tait-elle insuffisante ?
Parce que la pompe de graissage a mal fonctionn !
Pourquoi la pompe de graissage na pas fonctionn correctement ?
Parce que son piston central est endommag !
Pourquoi est-il endommag ?
Parce quil ny a pas de filtre sur linstallation et que des impurets ont pntr dans le
piston !

Ralis par LUXINNOVATION G.I.E.,

lAgence Nationale pour la Promotion de lInnovation et de la Recherche au Luxembourg