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FACULTAD DE ENFERMERIA

SU&DIRECCION Dt POSGRADO E INVESTIGACION

SATISFACCION DEL PACIENTE HOSPITALIZADO


CON EL CUIDADO DE ENFERMERIA

U C MARIA CRISTINA ORTEGON CHAPA

Como requisito parcial para obtener el grado de


MAESTRIA EN CIENCIAS DE ENFERMERIA

Con Enfasis en Admimstracin de Servicios

SEPTIEMBRE, 2002

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Servicios

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN


FACULTAD DE ENFERMERA
SUBDIRECCIN DE POSGRADO E INVESTIGACIN

SATISFACCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO CON EL


CUIDADO DE ENFERMERA

Por
LIC. MARA CRISTINA ORTEGN CHAPA

Como requisito parcial para obtener el grado de


MAESTRIA EN CIENCIAS DE ENFERMERA
Con nfasis en Administracin de Servicios

rf

- 3

FONDO

TESWMAESTTA

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE NUEVO LEN


FACULTAD DE ENFERMERA
SUBDIRECCIN DE POSGRADO E INVESTIGACIN

SATISFACCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO CON EL


CUIDADO DE ENFERMERA

Por
LIC. MARA CRISTINA ORTEGN CHAPA

Director de Tesis
ME. MARA GUADALUPE MARTNEZ MARTNEZ

Como requisito parcial para obtener el grado de


MAESTRIA EN CIENCIAS DE ENFERMERA
Con nfasis en Administracin de Servicios

SATISFACCN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO CON EL


CUIDADO DE ENFERMERA

Aprobacin de Tesis

M.E. Mana QOadalu^ Martnez Martnez


Director de Tesis

M.E. Yolhcia Flores Pea


Secretario

M.S.P. Magdalen^Alonso Castillo


Vocal

\D
M S.P. Magdalena Alonso Castillo
Subdirector de Posgrado e Investigacin

AGRADECIMIENTOS

A Dios por darme la vida, iluminarme y acompaarme siempre en mi camino.

A la Maestra Mara Guadalupe Martnez Martnez por su asesora y dedicacin


para el desarrollo de esta tesis, gracias por su confianza, paciencia y comprensin.

A la Maestra Yolanda Flores Pea por su gua y aportacin de sus conocimientos


para la culminacin de este trabajo.

A las autoridades de la Facultad de Enfermera de la Universidad Autnoma de


Nuevo Len, por su apoyo y asertividad para la formacin docente.

A los maestros que contribuyeron en mi superacin profesional, gracias por la


motivacin, sugerencias e inters.

Al personal administrativo Anita, Martha, Silvia, Anel y Nydia, as como al


personal del departamento de investigacin.

DEDICATORIAS

A mi esposo, Aucencio Herrera Sosa por su amor, apoyo y comprensin.

A mis hijos Cinthya Cristina por su apoyo en las traducciones y Jess Abraham
por robarles parte de su tiempo que les corresponde.

A mis padres, Ma. Teresa Chapa de la Garza y Jos Ramiro Ortegn Rodrguez
por darme la vida, ser una gua para darle continuidad a mi superacin, gracias.

A mis hermanos, Jos Juan, Jos Ramiro, Rosalinda, Angel Mario, Martha
Leticia, Ma. Guadalupe y Jernimo.

A la Lic. Dolores Antuna Garca, por su confianza, motivacin y apoyo.

A mis amigas Lic. Norma Guadalupe Cant Gonzlez y Lic. Leticia Navarro
Torres por su apoyo cuando ms lo necesit.

A mis compaeras: Josefina, Elia, Julia, Esther, Lupita, Cecilia, Claudia, Martha
Ins, Selene y Minerva por compartir cada uno de los momentos.

Tabla de Contenido

Contenido

Pgina

Captulo I

Introduccin

Marco Conceptual

Estudios Relacionados

Definicin de Trminos

Hiptesis

Captulo II

Metodologa

Diseo del Estudio

Poblacin, Muestreo y Muestra

Procedimiento de Recoleccin de la Informacin

10

Instrumentos

11

Estrategias para el Anlisis de Resultados

12

Consideraciones ticas

12

Captulo m

14

Resultados

14

Estadsticas Descriptivas

14

Confabilidad del Instrumento

18

Prueba de Hiptesis

19

Contenido

Pgina

Captulo IV

22

Discusin

22

Conclusiones

24

Recomendaciones

24

Referencias

26

Apndices

29

A. Carta de Consentimiento Informado

30

B. Cdula de Identificacin.

31

C. Cuestionario de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera


(CSPCE)

32

D. Opciones de Respuesta

34

E. Frecuencias y Porcentajes del Cuestionario de Satisfaccin del Paciente


con Cuidado de Enfermera

35

Lista de Tablas

Tabla

Pgina

1.

Variables sociodemogrficas

14

2.

Estadsticas descriptivas de las variables de estudio y prueba de


Kolmogorov-Smirnov

15

3.

Estadsticas descriptivas de las dimensiones de satisfaccin del paciente


y prueba de Kolmogorov-Smirnov

16

4.

Estadsticas descriptivas de las dimensiones de satisfaccin por grupos


de edad

17

5.

Dimensiones de satisfaccin por sexo

18

6.

Consistencia interna del instrumento

19

7.

Matriz de correlacin de Speaiman entre las variables del estudio

20

8.

Datos descriptivos y Prueba U de Mann-Whitney del sexo y la


satisfaccin con el cuidado de enfermera

21

RESUMEN
Mara Cristina Ortegn Chapa
Universidad Autnoma de Nuevo Len
Facultad de Enfermera
Ttulo del estudio:

Fecha de Graduacin: Septiembre, 2002

SATISFACCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO


CON EL CUIDADO DE ENFERMERA

Nmero de Pginas: 37

Candidato para obtener el grado de


Maestra en Ciencias de Enfermera
con nfasis en Administracin de
Servicios

rea de Estudio: Administracin de Servicios de Enfermera


Propsito y mtodo del estudio: La satisfaccin del paciente con el cuidado de
enfermera es un indicador de resultado de calidad. Este estudio se realiz bajo el marco
conceptual sobre satisfaccin de Eriksen (1988,1995). El propsito fue determinar la
relacin que existe entre factores individuales del paciente hospitalizado (edad, sexo,
nmero de hospitalizaciones y duracin de la estancia) y la satisfaccin con el cuidado
de enfermera, en una institucin de seguridad social. El diseo fue descriptivo,
correlacional. El muestreo fue probabilistico, sistemtico, con una muestra de 135
pacientes hospitalizados en las reas de medicina interna y ciruga general, se calcul
para un nivel de significancia de .05 y una potencia de prueba de .90. Para la recoleccin
de los datos se aplic una cdula de identificacin y el instrumento Cuestionario de
Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera (CSPCE), en su versin para el
habla hispana (Eriksen, 1995). El anlisis estadstico se realiz a travs de las pruebas no
paramtricas: coeficiente de correlacin de Spearman y prueba U de Mann-Whitney.
Contribucin y conclusiones: Los hallazgos del presente estudio confirman la relacin
entre la edad del paciente hospitalizado y la satisfaccin con el cuidado de enfermera
(ts=.236, p<.01). Respecto a las variables, sexo ( U = -.649, p=.516), nmero de
hospitalizaciones (,=-.001, p>.05) y duracin de la estancia (=-.090, p>.05), no se
encontr relacin significativa de estas variables con la satisfaccin del paciente. En
relacin a las dimensiones de satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera, la
dimensin de informacin present los puntajes ms bajos de satisfaccin i todos los
grupos de edad (20-39 aos, media de 75,40-59 aos, media de 83 y mayores de 60
aos, media de 89.5). Las puntuaciones de la Satisfaccin del Paciente con el Cuidado
de Enfermera y la Satisfaccin en General se encontraron altas, con media de 88.9 y
91.0, respectivamente. Se recomienda realizar estudios que exploren la dimensin de
informacin en los que el paciente no identifique el personal de enfermera como
evaluador. Dado que el instrumento CSPCE en su versin en espaol mostr
consistencia interna aceptable, se recomienda para ' ''
tenores.
F I R M A DEL D I R E C T O R DE TESIS

Captulo I
Introduccin

La Organizacin Mundial de la Salud afirma que toda persona tiene derecho al


ms alto nivel de salud alcanzable y considera a la calidad de atencin como un objetivo
del macroproyecto de salud para todos (Orrego & Ortiz, 2001).
En Mxico, de acuerdo con los resultados de la Segunda Encuesta Nacional de
Satisfaccin del Usuario con los Servicios de Salud, el 62% de los usuarios que reciben
atencin refiere que los servicios de salud son deficientes y de mala calidad (Programa
Nacional de Salud [PNS], 2001-2006), se sealan adems problemas como: baja garanta
de calidad, baja satisfaccin con la calidad de los servicios, incremento de las quejas por
hostigamiento, falta de respeto y maltrato de los usuarios.
Ante esta problemtica las diferentes instancias del Sistema Nacional de Salud
(SNS), iniciaron acciones para mejorar la calidad de atencin, a travs de la
implementacin de estrategias de mejoramiento continuo. Una de estas estrategias es la
Cruzada Nacional por la Calidad, proyecto a cargo de la Secretara de Salud de Mxico
que establece el garantizar un trato digno a los usuarios, proporcionar informacin
completa, veraz, oportuna y susceptible de ser entendida por el paciente, respeto a los
derechos humanos y a las caractersticas individuales de la persona y la satisfaccin del
paciente con la atencin (PNS, 2001-2006).
En Estados Unidos los estudios para medir la satisfaccin del paciente con los
servicios de cuidado a la salud se han realizado extensamente y este inters por medir la
satisfaccin del paciente tambin se presenta en otros pases, adems el medir la
satisfaccin del paciente es de inters para los administradores del cuidado a la salud ya
que aparece como un indicador de evaluacin de los servicios (Tengilimoglu, Kisa &
Dziegielewski, 1999).

Las opiniones de quienes reciben el servicio son esenciales ya que permiten


establecer un contacto entre consumidores y proveedores, esta tendencia de participacin
activa del consumidor es opuesta a la visin del consumidor como recipiente pasivo del
servicio, ya que para competir exitosamente en el mercado de cuidado a la salud
orientado al consumidor, los proveedores del cuidado deben evaluar los resultados de
sus servicios, incluyendo la satisfaccin del paciente (Tengilimoglu, Kisa &
Dziegielewski, 1999).
La satisfaccin del paciente es importante como una medida de aseguramiento de
la calidad y como una estrategia de mercadotecnia que puede otorgar a las agencias del
cuidado a la salud y proveedores, un nivel competitivo en el cuidado a la salud (Bear &
Bowers, 1998).
La satisfaccin ha demostrado ser un predictor de adherencia al tratamiento,
continuidad en el uso de los servicios de cuidado a la salud y el recomendar el servicio a
otros (Abramowitz, Cote, & Berry, 1988; Steiber, 1988; Weisman & Nathanson, 1985).
La satisfaccin del usuario constituye un elemento importante para la evaluacin
de servicios, en primer lugar es un resultado de valor que esta relacionado con el
bienestar que la salud intenta promover, en segundo contribuye a una ptima atencin
por que es ms probable que el paciente satisfecho participe de una manera ms efectiva
y en tercero la satisfaccin y el descontento constituyen juicios de valor de la persona,
sobre la calidad de la atencin recibida y sus resultados (Sandoval et al., 1996).
En los hallazgos de investigaciones previas relacionadas a la satisfaccin del
paciente se encontr que los pacientes perciben que las enfermeras les proporcionan
informacin insuficiente acerca de su tratamiento, que no se les da informacin cuando
la necesitan y que las enfermeras no les explican bien lo que a ellos les pasa como
pacientes (McColl & Thomas, 1996).
Hallazgos adicionales de investigacin indican que la percepcin de la calidad
del cuidado por el paciente est relacionada a las relaciones interpersonales entre

quienes proporcionan el cuidado y los pacientes, lo que influye significativamente en la


satisfaccin del paciente y se identific como una de las categoras de la competencia
interpersonal el proporcionar informacin, explicaciones e instrucciones sobre aspectos
del tratamiento (Fosbinder, 1994).
En otro estudio realizado para evaluar la satisfaccin de pacientes que fueron
dados de alta de una unidad mdico-quirrgica se aplicaron cuestionarios y se evaluaron
aspectos como cortesa, capacitacin, compasin y habilidad de escuchar, como
dimensiones de la satisfaccin del paciente, encontraron diferencias significativas en la
cortesa de la enfermera, ya que segn el modelo de Donabedian la calidad de la
atencin a la salud tiene dos componentes el tcnico y el interpersonal (Heinemann,
Lengacher, VanCott, Mabe & Swymer, 1996).
Cuervo (1999), realiz una investigacin de la percepcin de los pacientes y del
personal de enfermera y encontr que los pacientes conceden ms importancia a las
relaciones interpersonales, por su parte el personal de enfermera concedi mayor
importancia a los aspectos tcnicos del cuidado, adems afirm que la percepcin es el
eje central de la interaccin activa y efectiva entre personal de enfermera y el paciente.
Algunos estudios establecen la relacin de caractersticas individuales y la
satisfaccin del paciente y reportan diferencias en relacin con la edad, gnero duracin
de la estancia y naturaleza de la emergencia (Raper, 1996, Morales & Garca, 1997).
Bign, Moliner y Snchez (1997) encontraron asociacin entre el nmero de
hospitalizaciones y la satisfaccin del paciente, por su parte Lzaro, Casanovas, Mitjans
y Reixach (1997), en su estudio no observaron diferencia significativa con la variable
hospitalizaciones previas.
Dada la relevancia de la satisfaccin del paciente como un indicador de resultado
del cuidado de enfermera y debido al inters del autor del estudio por el componente de
la relacin interpersonal enfermera-paciente, se plante el presente estudio, con el
propsito de determinar la relacin que existe entre factores individuales del paciente

hospitalizado (edad, sexo, nmero de hospitalizaciones y duracin de la estancia) y la


satisfaccin con el cuidado de enfermera, en una institucin de seguridad social. EL
estudio se realiz bajo el marco conceptual de Eriksen (1988,1995), el cul permite
evaluar la satisfaccin del paciente hospitalizado con el cuidado de enfermera.
Erilcsen realiz un estudio de equivalencia al espaol del cuestionario de
Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera (1995), este cuestionario aborda
en su mayora aspectos relacionados a la relacin interpersonal del cuidado, por lo que
sta se consider adecuado para realizar el presente estudio de tipo descriptivo.

Marco Conceptual
El presente estudio se sustent en las bases conceptuales de Eriksen (1988,
1995), que determina las dimensiones de la satisfaccin del pacientes con el cuidado de
enfermera durante la hospitalizacin. La satisfaccin del paciente, una medida
fundamental de la calidad del cuidado, provee al evaluador informacin referente al
xito del proveedor en el encuentro con aquellos valores y expectativas del cliente.
Eriksen (1995), define la satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera
como la congruencia o acuerdo entre las expectativas de los pacientes del cuidado de
enfermera y su percepcin de la experiencia actual, para la autora existen factores
individuales que influyen en la satisfaccin como son la edad, sexo, percepcin del
estado de salud y nmero de hospitalizaciones.
Varios autores sealan que existen ocho dimensiones del cuidado de enfermera
(Ware, 1978) y algunos otros sealan otras dimensiones (Raper, 1996), sin embargo para
Eriksen la satisfaccin del paciente se determina a travs de seis dimensiones: a) arte del
cuidado o trato de enfermera, b) calidad tcnica, c) medio ambiente fsico,
d) disponibilidad, e) continuidad del cuidado y f) resultado del cuidado.

Arte del cuidado o trato de enfermera se enfoca en el tipo de cuidado que


proporciona el proveedor de cuidado a la salud, las caractersticas de satisfaccin
incluyen inters, cortesa, amistad, paciencia y sinceridad.
La calidad tcnica se refiere a las destrezas tcnicas y habilidades de los
proveedores. En lo positivo corresponde a las habilidades del proveedor, cuidado,
experiencia perfeccin y entrenamiento.
El ambiente fsico es en el cul el cuidado es entregado. La satisfaccin con el
ambiente incluye una atmsfera placentera, instalaciones apropiadas, buena
iluminacin, limpieza y pulcritud.
La disponibilidad se enfoca a ambos, servicio y personal. Las medidas positivas
de esta dimensin, las facilidades del personal de enfermera para proporcionar el
cuidado. La continuidad del cuidado est definida en trminos de entrega del cuidado
por el mismo proveedor.
El resultado del cuidado se refiere a la eficacia del tratamiento, acerca del
cuidado que el paciente esperaba de enfermera.
En 1995, Eriksen realiz una revisin al marco conceptual del instrumento de
1988 y determin cinco conceptos: formalidad, responsabilidad, proporcionar
informacin, empatia y tangibles, conceptos que guiaron la elaboracin de un nuevo
instrumento, los cuales se aplicaron en este estudio ya que fueron validados para
poblacin de habla hispana, ya que la autora seala que los estudios de satisfaccin en
los Estados Unidos se han realizado en su mayora en poblacin de habla inglesa.

Estudios Relacionados
Se presentan los estudios relacionados de acuerdo a las variables edad, sexo,
nmero de hospitalizaciones y das estancia, asi como la provisin de la informacin por
parte del personal de enfermera.

Bign, Moliner y Snchez (1997), realizaron un estudio en servicios hospitalarios


y encontraron las puntuaciones ms bajas de satisfaccin en los individuos entre los 26 y
35 aos de edad, a quienes calificaron como los ms exigentes o como quienes exigen
calidad en el servicio y adems se refirieron a este grupo de pacientes como importante
para los gestores hospitalarios.
Lzaro et al. (1997) encontraron diferencia significativa entre la edad del
paciente y su satisfaccin con el cuidado de enfermera y sealaron que los pacientes de
menor edad esperan resultados eficaces para sentirse satisfechos. Por el contraro, Raper
(1996) evalo la satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera en el
departamento de emergencias, el promedio de edad de los pacientes fue 38.1 aos y no
encontr relacin significativa entre la edad y la satisfaccin del paciente (r=0.17,
p>0.05).
Jacox, Bausell y Mahrenholz (1997), evaluaron la satisfaccin del paciente con el
cuidado de enfermera en hospitales y encontraron relacin significativa entre la edad y
la satisfaccin (r=.07, p<.01) y sealaron una tendencia a que los pacientes mayores de
50 aos evalen el cuidado de enfermera ms alto que los pacientes ms jvenes, con
respecto al sexo no encontraron relacin significativa. Por su parte Lzaro et al. (1997)
reportaron que existe diferencia significativa entre lo que los pacientes esperaban de
acuerdo al sexo, el gnero femenino present medias de 56.3 con respecto al trato que
esperan les proporcione el personal de enfermla y el gnero masculino report 45.6.
El nmero de hospitalizaciones se ha evaluado como variable que se relaciona
con la satisfaccin del paciente y se ha encontrado relacin (Bign, Moliner & Snchez,
1997), por el contrario Lzaro et al. (1997), no encontraron relacin entre el nmero de
hospitalizaciones y la satisfaccin del paciente. Tambin se ha evaluado la relacin de la
duracin de la estancia con la satisfaccin, Raper (1996), no encontr relacin entre
stas variables (r s =-.08, p>0.05).

McColl & Thomas (1996) en un estudio para determinar la satisfaccin del


paciente con la atencin de enfermera encontraron, lo que ms agrad a los pacientes
fue una atmsfera informal y abierta, sentido del humor de las enfermeras y la
privacidad que les proporcionaban, el rea que menos agrad a los pacientes fue que las
enfermeras les daban informacin insuficiente acerca de su tratamiento y que las
enfermeras no les explicaban bien lo que a ellos les pasaba como pacientes, adems no
se les proporcionaba informacin cuando la necesitaban.
Ramrez, Njera y Nigenda (1998) estudiaron la percepcin de la calidad de la
atencin a la salud y encontraron que los usuarios conceden mayor importancia a los
aspectos relacionados con el trato personal (23.2) ra comparacin con un 11.9 de los
aspectos relacionados a la mejora en salud, adems encontraron que el 81.2 por ciento
de los participantes evaluaron la atencin como buena y un 18.8 la evaluaron como
mala.

Definicin de Trminos
Los factores individuales son atributos personales que caracterizan a la persona y
que pueden influir en su satisfaccin con el cuidado de enfermera que recibe, para este
estudio se consideraron edad, sexo, nmero de hospitalizaciones y duracin de la
estancia del internamiento actual.
Edad: Son los aos cumplidos reportados por el paciente.
Sexo: Gnero en trminos de masculino y femenino.
Nmero de hospitalizaciones: Intemamientos reportados en el expediente durante
el ao previo al estudio.
Duracin de la estancia: Son los das del internamiento actual del paciente al
momento de la entrevista reportados en el expediente.

Satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera: congruencia o acuerdo


entre las expectativas de los pacientes del cuidado de enfermera y su percepcin de la
experiencia actual en las dimensiones de informacin, comprensin y cortesa

Hiptesis
Hi A mayor edad del paciente hospitalizado mayor satisfaccin con el cuidado de
enfermera

H2 Los pacientes del sexo masculino presentan medias ms altas de satisfaccin con el
cuidado de enfermera que los del sexo femenino.

H3 L a satisfaccin del paciente hospitalizado con el cuidado de enfermera se relaciona


con el nmero de hospitalizaciones previas.

H4 La satisfaccin del paciente hospitalizado con el cuidado de enfermera se relaciona


con la duracin de la estancia.

Captulo II
Metodologa

En el presente captulo se sealan lo relativo al diseo del estudio, la poblacin,


tipo de muestreo y muestra, as como procedimiento de recoleccin de la informacin,
instrumentos utilizados, estrategias para el anlisis de resultados y consideraciones
ticas.

Diseo del Estudio


El presente es un estudio de tipo descriptivo correlacional (Polit & Hungler
1999), en el que se describen las caractersticas de los participantes y las variables de
estudio, se determin la relacin entre edad, nmero de hospitalizaciones en el ao
previo al estudio y duracin de la estancia del internamiento actual con la satisfaccin
del paciente con el cuidado de enfermera.

Poblacin. Muestreo v Muestra


La poblacin de estudio se conform por pacientes adultos que ingresaron al rea
de medicina interna y/o ciruga general de una institucin de seguridad social.
El muestreo fue probabilstico y sistemtico, la muestra se determin a travs del
paquete estadstico nQuery 2.0, con nivel de significancia de .05, una potencia de prueba
de .90, para una muestra de 135 pacientes.
Para iniciar la seleccin de los participantes se consideraron los primeros tres
ingresos del mes en el que se realiz el estudio y al azar se seleccion el primer
participante, a partir de ste, se seleccionaron con un intervalo de muestreo de uno de
cada tres hasta completar la muestra, de acuerdo a los siguientes criterios de inclusin:
mayores de 20 aos, tener un mnimo de 48 horas de internamiento en el rea de

medicina interna y/o ciruga general, ubicados en persona, lugar y tiempo, as como
capaces de comunicarse verbalmente.

Procedimiento de Recoleccin de la Informacin


Posterior a la autorizacin del Comit de tica de la Facultad de Enfermera de la
Universidad Autnoma de Nuevo Len y de la institucin de salud donde se llev a cabo
el estudio, se acudi a las reas de medicina interna y ciruga general y se realiz un
listado de ingresos por especialidad a partir de los registros internos del servicio, los
cules se actualizaban diariamente para identificar los mayores de 20 aos y que
contaran con un mnimo de 48 horas de internamiento, adems se verific en el
expediente el nmero de hospitalizaciones previas y los das estancia del internamiento
actual.
Una vez identificados los pacientes que cubran los criterios de inclusin, se les
solicit su participacin mediante el consentimiento informado (Apndice A).Se
clarific al paciente que tena la libertad de retirarse del estudio en el momento que lo
deseara y se procedi a aplicar el instrumento mediante entrevista. Para valorar la
ubicacin del paciente en persona, lugar y tiempo, as como para verificar su capacidad
de comunicarse verbalmente, se le pregunt su nombre, dnde se encuentra y cuntos
das tena de estar internado y posteriormente se procedi a aplicar el instrumento.
Las entrevistas se realizaron en el cubculo del paciente protegiendo su
privacidad, en el caso de cubculo saturado por otros pacientes o por personal de
enfermera se traslad al paciente en silla de ruedas o si su condicin lo permita se le
acompaaba en la deambulacin hasta una rea aislada del trnsito de personal,
pacientes y familiares; para facilitar que el paciente recordara las opciones de respuesta,
se le proporcion una hoja con las posibles opciones de respuesta al instrumento
(Apndice D).

En primer lugar se aplic la Cdula de Identificacin (Apndice B) y en segundo


lugar el Cuestionario de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera
(CSPCE), (Eriksen, 1995) (Apndice C), para utilizar este instrumento se solicit
autorizacin a la autora.

Instrumentos
La Cdula de Datos de Identificacin del paciente se dise para el presente
estudio y contiene informacin acerca de la edad en aos cumplidos, sexo, escolaridad,
nmero de hospitalizaciones en el ao previo al estudio y das estancia del intemamiento
actual.
Para mediar la satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera se utiliz el
Cuestionario de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera (CSPCE) de
Eriksen en su versin para el idioma espaol de 1995.
Este instrumento est integrado por 15 reactivos y una pregunta que permite
evaluar la satisfaccin en general del paciente con los cuidados de enfermera mediante
una calificacin de uno a 10. De este instrumento se eliminaron dos reactivos que
cuestionaban acerca de la disponibilidad del botn de llamada y de la lnea telefnica, ya
que estas facilidades no se encuentran en los cubculos de la institucin participante los
reactivos se eliminaron, se agregaron cuatro preguntas de la dimensin trato de
enfermera del cuestionario de satisfaccin del paciente, Eriksen 1988.
El instrumento en su versin en espaol a diferencia de la versin de 1988, no
conserva las subescalas de arte del cuidado, calidad tcnica, ambiente, disponibilidad,
continuidad y resultado (35 reactivos); su enfoque est principalmente orientado a
evaluar caractersticas de la relacin interpersonal enfermera-paciente, por lo que se
solicit autorizacin a la autora del instrumento para crear las subescalas de
informacin (preguntas 6 , 9 , 1 3 y 15), comprensin (preguntas 1 , 2 , 4 , 7 , 1 0 , 1 1 , 1 2 y
16) y cortesa (preguntas 3, 5,8,14 y 17).

Las opciones de respuestas fueron cinco que van de l=mucho menos de lo esperado,
2=un poco menos de lo esperado, 3=como lo esperaba, 4=un poco ms de lo esperado
5=mucho ms de lo esperado. Su puntuacin total oscila de 17 a 85, los cuales fueron
transformados en una escala de 0 a 100 donde un mayor puntaje revela mayor
satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera.
El instrumento en su versin en espaol fue validado por la autora en una
poblacin bilinge y report una Alpha de Cronbach de .96, en la literatura revisada no
se encontraron estudios que utilizaran esta versin en espaol de Eriksen 1995.

Estateeias para el Anlisis de Resultados


El anlisis estadstico fue de tipo descriptivo para determinar las caractersticas
de los participantes, as como del instrumento, se realiz a travs de frecuencias,
proporciones, medidas de tendencia central y dispersin, adems se obtuvieron ndices
de las subescalas del instrumento Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de
Enfermera (Eriksen, 1995).
Se aplic la prueba de Kolmogorov-Smirnov a las variables continuas para
determinar su normalidad y se obtuvo el coeficiente Alpha de Cronbach para determinar
la consistencia interna del instrumento.
Para el anlisis estadstico se aplicaron pruebas no paramtricas de acuerdo a los
resultados de la prueba de normalidad, para las hiptesis uno, tres y cuatro se aplic el
coeficiente de correlacin de Spearman y para la hiptesis dos se aplic la prueba U de
Mann-Whitney.

Consideraciones Eticas
De acuerdo a las disposiciones Generales del Reglamento de la Ley General de
Salud en Materia de Investigacin (Secretara de Salubridad y Asistencia, 1987), en este
estudio prevaleci el criterio de respeto a la dignidad humana, proteccin de los

derechos, el bienestar y la privacidad de los participantes en el estudio. Se cumpli con


la normatividad a travs de obtener el consentimiento informado de los pacientes en el
estudio (Ttulo segundo, Artculo 14, fraccin V).
Se asegur al paciente que la informacin se manejara de forma confidencial,
adems de que se busc el momento oportuno y el espacio adecuado para proteger la
individualidad del paciente durante la aplicacin del cuestionario (Ttulo segundo;
Captulo 1, artculo 13 y 16).
Se cont con el dictamen de aprobacin previo al inicio del estudio; de la
Comisin de Investigacin y tica de la Facultad de Enfermera as como de la
institucin participante, (Ttulo segundo, Artculo 14, Fraccin, VII y VIH). Se
consider un estudio sin riesgo para el paciente, dado que no se realiz ninguna
intervencin o modificacin intencionada a las variables del estudio (Ttulo segundo,
capitulo 1, artculo 17, Fraccin I).
Se solicit la participacin voluntaria del paciente y la firma del consentimiento
informado para el estudio, se explicaron clara y ampliamente los objetivos del mismo,
los beneficios y la aclaracin de sus dudas sealndole que poda retirarse del estudio si
as lo deseaba sin que esto repercutiera en sus cuidados y tratamiento y que la
informacin proporcionada es confidencial (Articulo 20,21, Fraccin I, IV, VI, VII,
VII).

Captulo III
Resultados

En el presente captulo se presenta los resultados de la satisfaccin del paciente


hospitalizado con el cuidado de enfermera. La informacin se presenta en el siguiente
orden: a) Estadsticas Descriptivas, b) Conabilidad del Instrumento y c) Prueba de
Hiptesis mediante el coeficiente de correlacin de Spearman y la prueba de U de
Mann- Whitney.

Estadsticas Descriptivas
Respecto a los factores individuales los participantes se caracterizaron por ser
mayores de 60 aos, de sexo masculino, casados y con primaria completa (tabla 1).

Tabla 1
Variables sociodemo grficas
f

20-39

11

8.1

40-59

41

30.4

>60

83

61.5

Femenino

62

46.0

Masculino

73

54.0

Soltero

13

9.6

Casado

91

67.4

Divorciado

2.2

Viudo

28

20.7

Variable

Edad

Sexo

Estado Civil

Rangos

Tabla 1 (Cont.)

Escolaridad

Sin Estudio

22

16.3

Primaria Incompleta

34

25.2

Primaria Completa

36

26.7

Secundaria

18

13.3

Educacin Media

16

11.9

Profesional

6.7

Fuente: CSPCE

n= 135

Tabla 2
Estadsticas descriptivas de las variables de estudio v prueba de Kolmogorov-Smimov

Valor
Mnimo Mximo

Valor de
P

90

.88

.410

10

2.77

.001

30

3.56

.001

Variable

DE

Edad

62

14.6

20

Nmero de
Hospitalizaciones

1.47

1.71

Duracin de la
Estancia

4.44

2.84

Fuente: CSPCE

n=135

En la tabla 2 se muestra la estadstica descriptiva de las variables de estudio y los


resultados de la prueba de Kolmogorov-Smimov, en donde se observa la media de edad
es de 62 aos, los pacientes tenan en promedio 1.47 hospitalizaciones previas y un
mximo de 30 das de hospitalizacin, respecto a la normalidad de los datos solo la
variable edad present normalidad.

Estadsticas descriptivas de las dimensiones de satisfaccin del paciente v prueba de


Kolmogorov-Smirnov

Dimensiones

DE

Valor
Mnimo

Valor
Mximo

Valor de
P

Informacin

88.6

17.7

31

100

3.47

.001

Comprensin

88.9

14.8

47

100

2.95

.001

Cortesa

90.1

14.7

45

100

2.28

.001

88.9

14.7

47

100

3.94

.001

91.0

10.0

60

100

3.22

.001

Satisfaccin del
Paciente con el
Cuidado de
Enfermera
Satisfaccin en
General

Fuente: CSPCE

s = 135

La dimensin de la satisfaccin que present la media ms baja fue la


informacin (88.6) y la satisfaccin en general obtuvo una media ms alta de 91.0 Los
ndices de las dimensiones y la satisfaccin no presentaron normalidad (tabla 3).

Estadsticas descriptivas de las dimensiones de satisfaccin por grupos de edad

Rango de Edad y
Dimensiones de
Satisfaccin

Mdn

DE

20-39 aos
Informacin

75.0

81.2

23.1

Comprensin

83.4

78.1

12.9

Cortesa

83.5

90.0

16.5

Satisfaccin con el
Cuidado

81.5

83.5

15.6

40-59 aos
21.0
Informacin

83.0

Comprensin

87.8

87.5
13.6
93.7
16.4

Cortesa

88.3

95.0

Satisfaccin con el
Cuidado

86.8

95.5

15.4

Mayores c e 60 aos
Informacin

89.5

100

16.5

Comprensin

90.2

100

15.0

Cortesa

91.2

100

14.2

Satisfaccin con el
Cuidado

90.3

97.7

14.0

Fuente: CSPCE

q=135

La tabla 4 presenta las dimensiones de satisfaccin del paciente por rango de


edad, donde se observa que la media ms baja fue en la dimensin de informacin en
todos los grupos de edad, con respecto a la satisfaccin con el cuidado se observa que
los pacientes en el grupo de 20 a 39 aos presentaron la media ms baja de satisfaccin
(81.5).

Tabla 5
Satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera segn sexo

Valor
Satisfaccin del
Paciente con el
Cuidado de
Enfermera

Mdn

DE

Mnimo

Mximo

Masculino

88.7

95.5

14.8

51.0

100

Femenino

89.0

95.5

14.7

47.0

100

Fuente: CSPCE

0=135

Con respecto a la satisfaccin del paciente de acuerdo al sexo se observa que son
muy similares para ambos sexos (tabla 5).

Confabilidad del Instrumento


La confabilidad del instrumento se determino por medio del coeficiente de
confabilidad de Alpha de Cronbach,, en la tabla 6 se muestran los resultados para cada
una de las subescalas y para la escala total, los valores de Alpha se encontraron entre
0.83 y 0.95, los cuales se consideraron aceptables de acuerdo a Polit y Hungler (1999).

Consistencia intema del instrumento

Dimensiones de Satisfaccin
Comprensin

Reactivos

Total de Reactivos

Alpha de Cronbach

I,2,4,7,10,

0.89

6 , 9 , 1 3 y 15

0.83

3, 5, 8,14,

0.87

17

0.95

I I , 1 2 y 16
Informacin

Cortesa

17
Cuestionario Total

Fuente: CSPCE

l a i 17

n=*135

Prueba de Hiptesis

Los factores individuales edad, nmero de hospitalizaciones y duracin de la


estancia y su relacin con la satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera, se
presentan en la tabla 7. A travs de la matriz de correlacin de Spearman, se observ que
slo la edad se asoci significativamente con la satisfaccin del paciente con el cuidado
de enfermera (r,=.236, p< .01), es decir a mayor edad del paciente mayor satisfaccin
con el cuidado de enfermera.

Matriz de correlacin de Soearman entre las variables del estudio

Variable

Edad

Nmero de

Duracin de la

Satisfaccin

Estancia

con el Cuidado

hospitalizaciones
previas
Edad
Nmero de

hospitalizaciones
previas
Duracin de la

.137

-.051

-.118

.236**

-.001

-.090

Estancia
Satisfaccin con

el Cuidado
><.01
Fuente: CSPEC

3=135

De acuerdo a los resultados del coeficiente de correlacin de Spearman se acepta


la hiptesis 1 que seala que a mayor edad del paciente hospitalizado mayor
satisfaccin con el cuidado de enfermera.
La hiptesis 3 que manifiesta que la satisfaccin del paciente hospitalizado con el
cuidado de enfermera se relaciona con el nmero de hospitalizaciones previas se
rechaz y la hiptesis 4 que dice que la satisfaccin del paciente hospitalizado con el
cuidado de enfermera se relaciona con la duracin de la estancia tambin se rechaza,
dado que no se obtuvo significancia los resultados se muestran en la tabla 7.

Datos descriptivos v prueba U de Mann-Whitnev del sexo v la satisfaccin con el


cuidado de enfermera

Satisfaccin
del Paciente
con el

Mdn

DE

Cuidado de

Valor de
P

Enfermera

Masculino

73

88.71

95.58

14.72

Femenino

62

89.04

95.58

14.86

-.649

Fuente: CSPCE

.516

2=135

Para verificar la hiptesis 2 que seala que los pacientes del sexo masculino
presentan medias ms altas de satisfaccin con el cuidado de enfermera, se aplic la
prueba U de Mann-Whitney, en base a los resultados la hiptesis se rechaza.

Captulo IV
Discusin

Los resultados del presente estudio permitieron verificar empricamente algunas


relaciones y diferencias del concepto la satisfaccin del paciente hospitalizado con el
cuidado de enfermera de acuerdo al marco conceptual de Eriksen (1988, 1995).
La hiptesis 1 que seala que a mayor edad del paciente hospitalizado mayor
satisfaccin con el cuidado de enfermera se acept, lo que coincide con Lzaro et al.
(1997) quienes sealaron que los pacientes de menor edad esperan resultados eficaces
para sentirse satisfechos.
En este estudio se encontr que los pacientes jvenes otorgaron las puntuaciones
ms bajas de satisfaccin con el cuidado de enfermera lo que coincide con Bign et al.
(1997), quienes encontraron las puntuaciones ms bajas de satisfaccin el grupo ms
joven, adems sealaron a este grupo como los ms exigentes o quienes exigen calidad
en el servicio, as mismo Jacox et al. (1997), sealaron una tendencia, que los pacientes
mayores evalen el cuidado de enfermera ms alto.
Sin embargo este hallazgo no coinciden con lo reportado por Rapcr (1996),
Morales y Garca (1997), quienes no encontraron relacin significativa entre la edad y la
satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera.
La hiptesis 2 que seala que los pacientes del sexo masculino presentan medias
ms altas de satisfaccin con el cuidado de enfermera se rechaz, lo que coincide con
Morales y Garca (1997), quienes no encontraron asociacin entre estas variables. Lo
anterior contradice los hallazgos de Lzaro et al. (1997), quines sealaron diferencias
significativas entre las caractersticas del cuidado que esperan los pacientes de acuerdo
al sexo y sealaron que los hombres esperan resultados ms eficaces.

Respecto a la hiptesis 3 que manifiesta que la satisfaccin del paciente


hospitalizado con el cuidado de enfermera se relaciona con el nmero de
hospitalizaciones previas, se rechaz lo que coincide con Lzaro et al. (1997).
Sin embargo contradice lo reportado por Bign et al. (1997), quienes reportaron
asociacin entre el nmero de hospitalizaciones y la satisfaccin del paciente, es decir a
mayor nmero de intemamientos mayor satisfaccin, es importante sealar que en el
presente estudio la mayora de los pacientes era su primera experiencia de
hospitalizacin, lo que pudo influir en no tener un punto criterio de comparacin para
evaluar su satisfaccin con el cuidado de enfermera.
La hiptesis 4 que seal que la satisfaccin del paciente hospitalizado con el
cuidado de enfermla se relaciona con la duracin de la estancia se rechaz lo que
coincide con Raper (1996).
Un hallazgo importante que se encontr ra este estudio en las dimensiones de
satisfaccin es lo relacionado a la dimensin de informacin, ya que esta fiie la que
recibi la puntuacin ms baja por parte de todos los grupos de edad, es decir los
pacientes refieren que el personal de enfermera no cumple con sus expectativas cuando
les explica sobre pruebas o procedimientos, cosas o asuntos que les pasaran
relacionados a su diagnstico, no escuchaban lo que el paciente quera decirles y no
utilizaban lenguaje apropiado que el paciente pudiera entender, esto muestra
coincidencia con McColl y Thomas (1996), quienes al evaluar la satisfaccin del
paciente encontraron que el rea que menos agrado a los pacientes fue que las
enfermeras proporcionaban informacin insuficiente acerca de su tratamiento y que las
enfermeras no les explicaban bien lo que a ellos les pasaba como pacientes.
Adems es necesario resaltar que la Satisfaccin con el Cuidado de Enfermera,
as como la Satisfaccin en General obtuvieron puntajes altos lo que coincide con
McColl y Thomas quienes sealaron que tpicamente los pacientes responden
positivamente cuando se les pregunta acerca de su satisfaccin con el cuidado de

enfermera, adems Ramrez et al. (1998) en su estudio de satisfaccin encontraron que


el 81.2 por ciento de los pacientes evaluaron la atencin como buena.

Conclusiones
Los resultados del presente estudio permitieron identificar los factores
individuales del paciente hospitalizado que tienen relacin con la satisfaccin del
paciente hospitalizado con el cuidado de enfermera de acuerdo al marco conceptual de
Eriksen, 1995, mediante la aplicacin del instrumento en su versin para el habla
hispana.
Con respecto a la edad los resultados muestran que los pacientes de mayor edad
proporcionan los puntajes ms altos de satisfaccin con el cuidado de enfermera.
Las otras variables estudiadas como el sexo, nmero de hospitalizaciones previas
y duracin de la estancia no mostraron significancia.
La dimensin informacin obtuvo la puntuacin ms baja y las puntuaciones de
satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera y la satisfaccin general se
encontraron altas.

Recomendaciones
Replicar el estudio en poblaciones similares que permitan comparar los
resultados con los reportados en el presente estudio.
Dado a que la dimensin de informacin present las puntuaciones ms bajas lo
que demuestra que el personal de enfermera no cumple con las expectativas del
paciente, es decir no utilizan un lenguaje adecuado que el paciente pueda entender, entre
otras cosas, se recomienda realizar estudios que exploren esta dimensin, bajo
metodologas cualitativas adems es necesario llamar la atencin del personal de
enfermera, acerca de estos hallazgos.

Debido a la tendencia ya documentada de que los pacientes evalen alto la


satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera lo que se confirma con el presente
e s t u d i o se considera necesario que las encuestas de satisfaccin sean aplicadas por
personal que el paciente no identifique como enfermeras y personal de la institucin,
a d e m s de incluir indicadores de resultados.
Realizar estudios de satisfaccin del paciente con el cuidado de enfermera
posterior al alta del paciente y realizar la entrevista en su domicilio.
Continuar utilizando el instrumento Cuestionario de Satisfaccin del Paciente
c o n el Cuidado de Enfermera (Eriksen, 1995) en su versin en espaol ya que demostr
u n a consistencia interna aceptable.

Referencias
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Weisman, C., & Nathanson, C. (1985). Professional satisfaction and client


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Apndices

Apndice A
Carta de Consentimiento Informado

Entiendo que la Lic. Ma. Cristina Ortegn Chapa esta realizando un estudio
para conocer la satisfaccin del paciente, con el cuidado de enfermera.
La Licenciada solicita mi participacin voluntara en una entrevista donde ser
necesario que yo responda un cuestionario.
Se me dio a conocer que no corro ningn riesgo, que puedo retirarme si yo asi lo
decido. Se me asegur que se respetar mi privacidad, mis derechos como ser humano y
que la informacin que proporcionar ser confidencial.
Conociendo todo esto, estoy de acuerdo en participar en este estudio y doy mi
consentimiento firmando este documento.

Firma

Fecha

Apndice B
Cdula de Identificacin

Nmero Cuestionario

Edad en aos cumplidos

Sexo

Escolaridad

Especialidad de Intemamiento

Estado Civil

Ha sido hospitalizado
a) Cuntas veces

Cuntos das tiene internado (a)

Apndice C

Cuestionario de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera (CSPCE)

El siguiente cuestionario se ha diseado con el fin de conocer su satisfaccin con el


cuidado de enfermera durante la permanencia en esta unidad. A fin de mejorar el
cuidado proporcionado por el personal de enfermera.
A continuacin se seleccionaron una lista de caractersticas que influyen en su
satisfaccin con el cuidado que le proporciona el personal de enfermera.
Piense sobre lo que usted espera del cuidado del personal de enfermera, conforme
le de lectura a cada uno de los enunciados decida en que grado su experiencia con el
cuidado del personal de enfermera en este piso ha sido o no satisfactoria. No hay
respuestas buenas o malas, solo nos interesa su opinin. Los nmeros del 1 al 5 indican
en que grado sus necesidades fueron satisfechas.

1. Mucho menos de lo esperado


2. Un poco menos de lo esperado
3. Como lo esperaba
4. Un poco ms de lo esperado
5. Mucho ms de lo esperado

Cuestionado de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera (CSPCE)

Preguntas

Respuestas

1. La atencin individual que las enfermeras le


proporcionaron fue

2. Las enfermeras entendan como se senta.

3. Las enfermeras tenan paciencia con usted.

4. Recibi ayuda de las enfermeras cuando la


necesitaba.

5. La cortesa por parte de las enfermeras que lo


atendieron fiie

6. Las enfermeras usaban palabras que usted poda


entender.

7. La compasin por parte de las enfermeras fue.

8. La amabilidad de las enfermeras fue

9. La Explicacin sobre pruebas y procedimientos por


parte de las enfermeras fue de una manera que usted
entendiera lo que le pasara.

10. Las enfermeras lo hicieron sentir seguro (a).

11. Las enfermeras se preocupaban por su salud.

12. Sinti que estaba en "buenas manos" con las


enfermeras.

13. Se sinti informado por las enfermeras sobre las


cosas que le pasaran.

14. Las enfermeras le hicieron sentir limpio y fresco.

15. Las enfermeras escuchaban lo que usted quera


decirles.

16. Las enfermeras cuidaban su privacidad cuando era


necesario.

17. Las enfermeras lo hicieron sentir cmodo


( confortable).

En la escala del 1 al 10, con el numero 1 asignar el ms bajo y el 10 el ms alto, Como


considera su satisfaccin con el cuidado del personal de enfermera"

Si usted tiene

algn otro comentario que quiera aportar hgalo en la parte posterior de esta hoja.
Gracias por su participacin

Apndice D
Opciones de Respuesta

1= Mucho menos de lo esperado

2= Poco menos de los esperado

3= Como lo esperaba

4=Un poco menos de lo esperado

5=Mucho ms de lo esperado

Apndice D
Opciones de Respuesta

1= Mucho menos de lo esperado

2= Poco menos de los esperado

3= Como lo esperaba

4=Un poco menos de lo esperado

5=Mucho ms de lo esperado

Apndice E

Frecuencias y Porcentajes del Cuestionario de Satisfaccin del Paciente con el Cuidado de Enfermera
(CSPCE)

Preguntas

1. La atencin
individual que
las enfermeras
le
proporcionaron
fue

3.7

26

19.3

24

17.8

80

59.3

1.5

22

16.3

29

21.5

82

60.7

1.5

14

10.4

31

23

88

65.2

1.5

12

89

20

14.8

101

74.8

1.5

10

7.4

28

20.7

95

70.4

2. Las enfermeras
entendan
como se senta.

3. Las enfermeras
tenan paciencia
con usted.

4. Recibi ayuda
de las
enfermeras
cuando la
necesitaba.
5. La cortesa por
parte de las
enfermeras que
lo atendieron
fue

6. Las enfermeras
usaban palabras
que usted poda
entender.

2.2

16

19

17

12.6

99

73.3

16

11.9

25

18.5

90

66.7

11

8.1

28

29.7

96

71.1

22

16.3

24

17.8

83

61.5

7. La compasin
por parte de las
enfermeras fue.

8. La amabilidad
de las
enfermeras fue

9. La Explicacin
sobre pruebas y
procedimientos
por parte de las
enfermeras fue
de una manera
que
usted
entendiera
lo
que le pasara.
10. Las enfermeras
lo
hicieron
sentir
seguro
(a).
11. Las enfermeras
se preocupaban
por su salud.

12. Sinti que


estaba en
"buenas manos"
con las
enfermeras.

4.4

.7

13

9.6

19

14.1

102

75.6

13

9.6

13

9.6

105

77.8

.7

12

8.9

19

14.1

103

76.3

13. Se sinti
informado por
las enfermeras
sobre las cosas
que le pasaran.

3.7

12

8.9

19

14.1

103

76.3

14. Las enfermeras


le hicieron
sentir limpio y
fresco.

.7

12

8.9

19

14.1

103

76.3

15. Las enfermeras


escuchaban lo
que usted quera
decirles.

13

9.6

16

11.9

102

75.6

12

8.9

16

11.9

103

76.3

22

10

74

11

8.1

108

80

16. Las enfermeras


cuidaban su
privacidad
cuando era
necesario
17. Las enfermeras
lo hicieron
sentir cmodo
( confortable).

22

1. Mucho menos de lo esperado


2. Poco menos de lo esperado
3. Como lo esperaba
4. Un poco menos de lo esperado
5. Mucho ms de lo esperado

RESUMEN A U T O B I O G R F I C O

Mara Cristina Ortegn Chapa


Candidato para obtener el Grado de Maestra en Ciencias de Enfermera con
nfasis en Administracin de Servicios

Tesis:

SATISFACCIN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO


CON EL CUIDADO D E ENFERMERIA

Campo de estudio: Administracin de los Servicios de Enfermera

Biografa: Nacida en Cadereyta Jimnez, Nuevo Len el 31 de Mayo de 1961, hija de


Jos Ramiro Ortegn Rodrguez y Mara Teresa Chapa de La Garza

Educacin: Egresada de la Facultad de Enfermera de la Universidad Autnoma de


Nuevo Len con el grado de Licenciatura en Enfermera en 1985, en 1989 realiz el
curso Posbsico de Cuidados Intensivos en el Instituto Mexicano del Seguro Social y en
1992, realiz el curso Pos-tcnico en Administracin y Docencia en los Servicios de
Enfermera.

Experiencia profesional: En el Instituto Mexicano del Seguro Social se ha


desempeado como: Auxiliar de Enfermera perodo de 1980 a 1985 en el Hospital
General de Zona No.6 y el Hospital de Traumatologa y Ortopedia, Enfermera General
perodo de 1985 a 1989 en el Hospital General de Zona No. 6, Enfermera Especialista de
1990 a 1995 en el Hospital de Especialidades 25 y 34, realizando funciones como jefe de
Piso, Enfermera Jefe de Piso, perodo de 1995 a 1997 en el Hospital de Especialidades
No.25, Subjefe de Enfermera de 1998 a 2001 en el Hospital de Especialidades No.25 en
el rea de Oncologa y Recursos Humanos.
Actualmente comisionada como Jefe de Enfermeras en el Hospital General de Zona con
Medicina Familiar No.2 de Octubre del 2001 al 15 de Septiembre del 2002.
Participacin en curso posbsico como facilitador por horas, coordinador y adjunto en
cursos monogrficos que imparte el Instituto Mexicano del Seguro Social
E-mail: cristor_61@hotmail.com

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