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    Paidés Psicologia Psiquatia Psicoterapia Barbara F. Okun Ayudar de forma efectiva Counseling Técnicas de terapia y entrevista CAPITULO 2 LARELACION DE AYUDA. Este capitulo faclita una descripcin de las telaciones de ayuda, po- niendo un énfasis especial en la comunicacin, Esta visién general de to ‘que ocurre en una relacién de ayuda mejorard su comprensién de los si- Suientes capitulos, en los que empezaremos a hablar de hebilidedc: ‘imi ItOs tedricos y veremos cémo se Se supone que la relacién de ayuda debe permit luc esatendida asumis la responsabilidad de sus propia ‘mar sus propias decisiones basindose en una mayor va alterna. tivas y enfoques. Las personas que ayudan no solucionan los problemas ni proporcionan la seguridad necesaria para que los demis se sienton mejor. {cis Personas que ayudan asesoran y apoyan a ottas personas para que puedan enfrentarse a sus problemas a través de la exploracion, le eo PrensiGn y la accién. Por ejemplo, si un empleado acude a usted y le dice ‘que no quiere seguir trabajando con un supervisor determinado dia, después de estudiar la situacién, ayudar a este empleado » mejor a ese entorno de trabajo. O su ayuda podria traducirse en la unten despues else uc ree to de ayudar alas personas que forman parte de é, Si, en este ejemplo, exploracién que usted realzara dela situacin demostrara que cl supe, sot es el origen de los problemas yesté obstaculizando la contribucios del ‘empleado a la compafia, podris no mas adecuado o trab; Préctica, orl ato una reac deapuda enefiins tun procs deapren- jae conjunto en el que participan la persona que recibe la ayuda yeece otras personas Lacficicia dela flan depend done ela lad dela per- 46 AYUDAR DE FORMA EFICTIVA (Counseling) son que ayuda para 1) comunicar su comprensién de las emociones, la vi- ‘ign del mundo y el comportamiento de la persona que recibe la ayuda; 2) iar y definir el problems; y 3) aplicar estrategias de ayuda apro- places pare acta Ia exloracion yh comprensin de siamo, la eso lucién de problemas y la toma de decisiones del receptor de la ayuda, as- pectos todos ellos que fomentan la actuacién constructiva de la persona ‘que recibe la ayuda, Tipos de relaciones de ayuda Hay diferentes tipos de relaciones de ayuda que se lo tes tipos de personas con rabajadores que carecen ce formacién especializada (técnico seleccidn/candidato, asesor/cliente, educador de calle/joven, animador so- cial/juventud, asistente social/persona en libertad condicional, asstente de salud mental/ciente) en las que la persona que proporcions la ayuda ha reebido una educaion formalde cora dracon yha ais a cursos 0 tlleres sobre relacones humangs, by relaciones de ayuda no presi. nales (recepcionista/cliente, vendedor/clente, azafata de vuelo/pasajero, vo Bn ee ee een ome pp ncarkaeO ince. Sood corn ni Ge places sacra tae gues Lar eecooen formales son aquellas en las que los papeles de persona que ayuda y per- fer races ein ed ae oor la ccupa cada uno, yen as ques abe que el motivo espe pare qoe so Keys extablecide cl conten ene faclitacion de alg tipo de ayuda. La ayuda informal tiene lugar cuando la ayuda es algo se- ‘cundario en una relacién que puede ser formal o informal: director/profe- ets La ede tes earch cece eoomen esenreece institucional, como una oficina, escue'a u hospital, ys telaciones infor males pueden tener lugar en cualquier sitio: entre amigos, parientes, Bice eteasjciia cots Seed tested Comte formal es la relacién, menor es la estructura, la dedicacién temporal y las. ‘expectativas de resolucién de los problemas. juede hacerse una distincién LA RELACION DE AYUDA Tasca ec ce cpt ged El diene espera alguna ayuda concrea pata reslucin de ss problemas. El cantaeo poss no dsponerse formalment Larelacio de ayuda cs secundaria s todo tipo deren Es posible que el cliente no expere resolver sus problems. Figura 2.1. Tipos de relaciones de ayuda. ‘Cémo se desarrollan las relaciones de ayuda Las relaciones de ayuda empiezan con la reunién de dos personas en la que se centra el foco de atencién en las preocupaciones de una de elas. Asi, una relacién de ayuda se diferencia de otras relaciones en el hecho de que la atenci6n se centra en las preocupaciones y asuntos de una de sus partes. Sin ‘embargo, comparte ingredientes comunes a todas las relaciones satisfacto- rias; ingredientes como la confianza, la empatia, la autenticidad, la preocu- pacién y el cuidado, el respero, larolerancia y la aceptacin, la sinceridad, el ‘compromiso con la relacion y la dependencia, Estos ingredientes no suelen ‘estar presentes en el inicio de la relaci6n, pero se van desarrollando a lo lar- fp de emp wimedide goes prone ve en conocido. Si sede rrolla la confianza, van desapareciendo y la relacion acaba muriendo. iar eesableceascoaR USA aco ‘ree que la otra persona no va a engafare ni a hacerle ningin dai La figura 2.2 muestra un modelo bésico de las relaciones de ayuda, La persona que ayuda y la que recibe la ayuda mantienen siempre una comuni- ‘acién reciproca. La principal diferencia entre ellas es que la persona que ayu- dda aporta ciertas habilidades (destrezas) y la persona que es objeto de la ayuda aporta preocupaciones (problemas). Ponga cualquier nombreen los lcs y pong os ciclo n cuales contento a relacin ei sien do esencilmente a misma. jes en gue tao a persona que ayuda como la que recibe Ia ayuda entran en la relacién con una serie de actitudes, ne- cesidades, valores, creencias y expectativas. Bl nivel de congruencia entre AVUDAR DE FORMA BFECTIVA (Counseling) Figura 2.2. Modelo basico de las relaciones de ayuda. ambos grupos de caracteristicas puede afectar a la relacin, ya sea de ma- ‘era positiva o negativa. Ambas personas estn influenciadas por su géne- i para conectar ero un terapeuta de un centro de salud mental es di- de mas de una o dos sesiones. (Conductas de comunicacién eficaces Independientemente del entorno en el que se sittie Ia relacién de ayu- dao de cudl sea su naturaleza, independientemente de los valores y creen- LA RELACION DE AYUDA 49 i personas implicadas e independientemente de la corientacién teérica del profesional de la ayuda, la habilidad subyacente que constituye un prerrequisito para. cualquier relacién de ayuda es una comu- ‘empitica. do atencién, escuchando y entendiendo de manera adecuada. Este signif, a responder, en lugar de reaccionar. Esta hebilidad pueden adquiritla le ‘mayoria de las personas, sea cual sea su educacion o personalidad, Es ang habili Tequiere de una préctica continuada, como sucede con cual ier otro tipo de habilidad. No es sorprendente que las personas que los ran de més ayuda en entornos formales o informales posean ades de comunicacién. La investigacién sefiala que los problemas de comunicacién son la fuente mas importante de dificultades interpersonales. Por ejemplo, a ma, Yoria de los problemas matrimoniales y familiares ti ayuda profesional es su incapacidad para reconocer y comunicat sus pro. bblemas 0 preocupaciones. ‘Muchas personas creen que saben cul es el problema no son capaces de comunicarlo verbalmente. Otras son ‘Sus preocupaciones perc it tapas del proceso de ayuda. Por lo tanto, es ne- cesario fijarse detenidamente en el proceso (secuencia de acontecimientos lugar alo largo de un pertodo de tiempo determinado) de comus i las relaciones de ayuda, en las conductas ido ayuda en numerosas ocasio- nes; de modo que, basindonos en nuestra propia experiencia, deberiance ser capaces de teconocer conductas de ottas personas que hayan feelitade 50 ‘AYUDAR DE FORMA EFECTIVA (Counseling) Guaidcutade el proceso Si le ridieran que hiciera una lista con las con- lucas verbalesyno verbales qu le fueron stiles en alghn tips ce acon, Sep auc heye recibido ayuda, como sera su lista? Enla ule tee hhecho una lista de las conductas que suelen citar los ota ‘Tabla 2.1. Conductas que son de ayuda, Verbales Noverbales Emplea palabras ficiles de entender Tono de voz parecido al de la persona Repitey aclra las intervenciones dels que recibe le ayuda persona Mantiene ‘un buen contacto visual ‘De vea en cuando asiente con la cabeza facial Llama a la persona que ayuda por su nombre o la tutea a informacién de Proporciona in ‘manera ide & preguntas sobre sf misma Daan oer retroalimen eauina por parte del clien 1A RELACION DE AYUDA 31 De un modo parecido, también podemos identificar conductas que no facilitan la comunicacién ¢Afiadiria o cambiaria algo dela lista que presen- tamos en la tabla 2.2? Podemos ver que estas conductas verbales y no ver- bales implican la falta de atencién, la imposicién de los valores y creencias de la persona que ayuda, los juicios y las actitudes del tipo «Yo-sé-lo-que- es-mejor-para-ti» o «Soy-mejor-que-ti», Estas conductas constituyen obs- ‘culos porque ponen a las personas que reciben la ayuda a la defensiva y les hacen sentir que tienen tan poco valor que su eleccién més logica sera la cevitacion en lugar de las conductas de aproximacién. * Ejercicio 2.1. Haga una lista con respuestas que usted haya re- cibido personalmente y que le hayan servido o no de ayuda en si- tuaciones concretas: por ejemplo, cuando se acabé una relacién ‘que era importante para usted, cuando sac6 una mala nota en un Tabla 2.2. Conductas que no son de ayuda, No verbales No mirar ala persona Sentarse lejos u orientaco hacia un lugar donde no esté el paciente Tener una acttud despectiva Fruncir el cefio Apretar los labios ‘Agitar el dedo sefialando Ponera prueba y cuestionar de manera Hacer gestos distractores izada, especialmente con _Bostezar preguntas de tipo «por qué» Cerrar los ojos Dirigir, exit Utilizar un tono de voz desagradable ‘Tener una actitud condescendiente_Hablar demasiado ripido o demasiado Hacer excesivas interpretaciones despacio Urtiizar palabras o un vocabulario _Actuar con prisas especializado que la persona no entiende Ise por las ramas Intelectualizar Analizar en exceso Hablar demasiado sobre uno mismo Quitarle importancia a las cosas o ‘mostrarse incrédulo qué AVUDAR DE FCRMA BFECTIVA (Counseling) Sjetcicio 0 examen, cuando no le aceptaron twabaia unido para generar una ita con las con. Yetbale que han servido ono de ayuda, De 4 _Hjrsicio 2.3. Para idemtfcar conductas no verbales que sono no de ayuda, tienense para hicer dramatizaciones. Una penona comunicard verbalmente un tema © preocupacién o describiré una situacién. Otra persona rentaré ayudar con conductas no YErbules. Los observadores idenificarin las conductas que seca Persona que reciba la ayuda también proporcionard retroalimen, {hci6n tespecto alo que haya experimentado que le ha servide o no de ayuda, El objetioo de los eericios 2.4.0 28 ex determiner si puede reconocer $9 qué no ex comunicacion eficaz en una relacion de ayuda, Lee nde UA RELACION DE AYUDA Bs uno de los ejercicis, puntuando las respuestas de la persona que ayuda en cada situacion en una excala del0 al 5 (0 = de poca ayuda, 5 = de mucha ayu- da) antes de leer los comentarios del texto y de comentar su reaccién con sus ‘compaiieros. Evidentemente solo podré valorar el contenido verbal de las i teracciones. Encontraré los comentarios a los ejercicios al final del capitulo. Por favor, recuerde que no suele haber respuestas correctas 0 incorrectas alos ejercicios de este libro. Los ejercicios deberian servir como punto de partida para comentar las diferencias en sus percepciones y respuestas. Si desea prac- ticar mds el aprendizaje de babilidades de comunicaci6n, puede simular estat interacciones en clase. ‘+ Ejercicio 2.4. La sefiora James es una mecanégrafa de 26 afios due trabaja en el departamento de marketing de una gran firma editorial. Lleva 16 meses trabajando all, y la puntuacién que ob- tuvo en la evaluacién anual que hicieron de su desempefio fue «suficiente». Los comentarios especificos que contribuyeron a ‘que obtuviera esta puntuacién fueron «llega tarde al trabajo», «no acepta bien las critica» y «pone mala cara cuando se le pide que ‘yuelva a pasar a maquina algin texto». La sefiora James acude al departamento de personal a solicitar un eambio de trabajo. 1. EMPLEADO DE PERSONAL: Sefiora James, creo que no le va muy bien cen el departamento de marketing. ¢Qué estd pasando alli? 2, SeRORA JAMES: Es muy dificil trabajar para el sefior Barber. Se mete ‘con todo lo que hago y s€ que no le gusto. 3. EMPLEADO DE PERSONAL: Bueno, el sefior Barber cree que usted no tiene una buena actitud y que no hace su trabajo todo lo bien o con toda la rapidez con que él lo necesita. SENORA JAMES: Lo hago tan bien como puedo, Soy mucho mas ri- pida que las otras chicas de la oficina y él nunca se mete con ellas. ¢Por qué no me deja tranquila? Siempre esti asoméndose a mi des- pacho, (Tiembla.) EMPLEADO DE PERSONAL: Mite, seiora James, los dos sabemos que cs muy dificil conseguir trabajo hoy en dia y que usted necesita tra- bajar. Con unas referencias tan malas del sedior Barber, es posible ‘que no pudiera asignarle ningiin otro puesto en esta compania. In- tente por todos los medios hacerlo mejor en los dos meses siguien- tes, y entonces, después de la evaluacién que hagamos de su traba- jo alos 18 meses de contrato, veremos lo que podemos hacer. SENOR JAMES (suspirando): De acuerdo, Supongo que no tengo més remedio. Aunque sigo pensando que no podré llegar a gustarle. 34 ‘AVUDAR DE FORMA EFECTIVA (Counseling) Qué puntuacién le darfaa cada una de las intervenciones del emplea- do (ayudante) de personal? (Escriba un néimero de la escala en el espacio ‘en blanco correspondiente # cada intervencién.) o No sirve de ayuda 1 2 3 Sirve de alguna ayuda 5 Sirve de ayuda + arog Diane Sept ¢Cuiles han sido los motivos de sus puntuaciones? ¢Qué conductas -verbales de las tablas 2.1 y 2.2 puede icentificar? pars as personas que ofrecen ayuda, Mis ben defiende ia entre lo que creen, Jo que dicen y lo que viven los terapeu- tas, , parece que las personas que son conscientes de sus propios valores y creencis y estin segura de ellos nose sienten amenazadas cuan- do se encuentran con valores y ertencias que divergen o contrastan con los LA RELACION DE AYUDA 0 suyos. Por ello estas personas son mas capaces de ayudar con eficacia a un ‘conjunto més amplio de personas. domiciliaria a la familia hijos,viven en un apartamento de dos habi- ic ayuda de los servicios de asistencia social desde que el sefior Becker perdi su trabajo hace un afio. Estan teniendo muchas difi- Para costearse la comida. ‘TRABAJADORA SOCIAL: No sé cémo podemos sobrevivir a una visita al ‘mercado en estos dias, ni ‘SENORA BECKER: Desde luego, yo no soy capaz de arreglérmelas. Tene- Mos suerte si comemos carne una vez por semana, asi estén las cosas, ‘Simplemente no nos da para mas. ‘TRABAJADORA SOCIAL: Es frustrante, pero al mismo tiempo representa tun reto. Creo que podemos encontrar maneras creativas de mejorar nuestros habitos alimenticios. SERORA BECKER: Es imposible, créame. Eso es ficil de decir para per- sonas como usted. Intente alimentar a una familia de ocho miembros con este dinero. ‘TRABAJADORA SOCIAL: No estoy diciendo que sea fécil, pero hay gente ie seme que le diga lo que yo misma he estado recopilando recetas de guisos y para los restos de co- tomamos mas pescado, mas queso y aves de corral y mu- temera. Muchos compafieros de mi oficina hemos empeza- recopilar recetas nuevas para nosotros mismos y para nuestros clientes. Me gustaria darle algunas y quizas usted pudiera darme algu- nas de las suyas para ‘ SERORA BECKER: ;Venga ya! ¢De verdad estén haciendo eso? Este incidente se dio en realidad, y es un ejemplo de cmo una perso- ‘na que oftece ayuda da ejemplo de lo que dice con sus propias acciones (practicando lo que predica).. Capacidad de comunicacién Como ya hemos comentado en este mismo capitulo, la capacidad para comunicar de manera verbal y no verbal lo que percibimos, sentimos y cree ‘mos constituye una ayuda para cualquier relact La inves- ‘igacién mantiene que el desarrollo y el uso de habilidades de comunica. 70 AYUDAR DE FORMA EFECTIVA (Counseling)

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