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Prsentation :

Sans aucune Exprience :(voir le lien : https://www.youtube.com/watch?


v=8IHWDDUv4Zk)
Nom Prnom, bachelire en sciences conomiques.
Ma motivation d tre active, me pousse vouloir acqurir le milieu professionnel afin
d'exploiter mes connaissances et mes comptences soit relationnelle surtout que je suis
motionnelle, empathique avec un bon sens de communication. Dautre part je suis
dynamique, ractive et aussi crative ce qui me permet de sadapter diffrentes
situations.
Aujourd'hui je me sens vraiment prte s'engager et tre un membre actif au sein de votre
sct.

Je mappelle X , jai pass mon bac en 2013 , serie science


experimental au lyce OUALLADA .
Pour mes experiences , jai travaill comme vendeur dans 3
socits diffrentes , la premire cest a PALM SPORT a
zerktouni , la deuxime cest a GREC a maarif et la troixime
cest comme fleuriste chez MARIE M , gnralement je
travaillais chaque t entre 2 et 3 mois en parrall de mes

tudes , durant ces experiences jai appris a tre


dynamique , assidue , avoir lesprit dquipe , comment grer
une clientle , rpondre ces besoins . Etant passionn par
le domaine professionnel plus exactement tous ce qui est
commercial et relationnel .
Aujourdhui je suis prt a commencer mon mtier de
tlprospecteur ou tlacteurs et mettre mes connaissances
et mes comptences en pratique pour raliser mes objectifs
et tre un membre actif au sein de votre quipe.

DEFINITION CENTRE DAPPEL :


Questions :
Quest ce que cest un centre dappel?
Cest quoi un centre dappel pour vous?

REPONSE :
Un centre dappel , est une socit de service bien organise, qui travail
en dlocalisation laide des moyens immobiliers, mobiliers, techniques
et aussi humains dans le but de grer la relation client entre une
marque(socit) et le march(client),soit en mission ou en rception
dappel.

Les types de centres dappels.


QUESTIONS :
Cest tout?
Quils sont les types de centre dappel que vous connaissez?
(cette question vient souvent aprs la rponse la question dfinition
centre dappel ) .
REPONSE :
En gnral , il y a deux types de centre dappel qui sont :

Les centres dappels en Emission dappel: Grent la relation client en


appel sortant pour des oprations de prise de RDV , Cration de trafic et
la vente directe laide des tlprospecteurs , tlacteurs ou des
tlvendeurs.
Les centres appels en rception dappel : Grent la relation client en
appel entrant gnralement pour le SAV ou bien pour lassistance ou la
maintenance technique laide des tls conseilles.
QUESTIONS DE MOTIVATIONS :
QUESTIONS :
Pourquoi vous voulez travaillez au sein dun centre dappel?
Pourquoi les centres dappels?
Pourquoi vous voulez changer votre domaine ?
Pourquoi vous ne pensez pas travaill dans votre domaine? ..Etc.

REPONSE : (vous pouvez ajouter des motivation lies vos tudes ou vos
domaines de comptences surtout pour les personnes qui ont poursuivi des
tudes en conomie , Commerce etc) :
Comme vous le savez Mr/Mme , le domaine des centres dappels est en
plein dveloppement ce qui donne plus de perspectives de trouver un
poste stable en assurant des possibilits dvolution , ce qui permet
surtout pour les jeunes diplms de pouvoir russir une carrire
professionnelle volutif . En plus de la politique de rmunration
(salariale) motivante et aussi attractive me permettant de raliser mes
projets avenir (indpendance financire, aider ma famille, poursuivre
les tudes en cours de soir, acheter un appartement, une voiture,
construire une famille etc.)
QUESTIONS DE SAVOIR ETRE :
QUESTIONS :
Quelles sont vos qualits?
REPONSE :
Avec un petit sourire : bon , je suis (donner des qualit que vous pouvez
expliquer si toute fois le recruteur vous demande cela veut dire quoi?)

Exemple : je suis dynamique , je suis responsable et je possde une


bonne capacit dadaptation .
Questions :
Quelles sont vos dfauts ?
Rponse : (Il faut etre original et montrer que je suis entrain de parler en
conaissance de cause : voir le lien : https://www.youtube.com/watch?
v=Vv9RiBRE88A
Pour mes dfauts :
- je suis quelquun de trs communicatif, je parle trop et jai tendance
memballer dans les conversations mais jai appris me poser et
prendre du recul et tre bref prcis et concis dans mes discours aprs
la formation en technique de communication.
- Je suis une personne qui naime pas tre dpass par les vnements et
je cherche toujours tre jour, je suis mal laise quand je sens que je
ne suis pas lactualit cest pourquoi jai suivi une formation pour le
domaine des centre dappel ce qui ma aid tre jour et manipuler
le travail du tlprospecteur.

je ne suis pas laise quand je prends la parole devant 10 ou 15


personnes, je me sens stress pour contrer cette situation, je me suis
inscrit en formation de communication qui mas vraiment permis de
pouvoir prsenter des sujet important devant mes collgues.

Question :
- Quest ce que vous voyez ou dimaginer dici 5 ans dans un centre
dappel ?
Rponse :
- Bon, sauf imprvu je pense pouvoir tre un bon manager. Mais au jour
daujourdhui je me concentre sur la ralisation de mes objectifs pour le
poste disponible et travailler doucement et surement pour arriver
atteindre le niveau de lvolution.

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