So Bernardo do Campo, 13 de setembro de 2010.

INFOR-20/10
Gestor da Qualidade (RAD)

Lista de Verificao 2BR - Item: 6.6.1 - Entrega de Veculos

(Automveis)
ESTE INFORMATIVO CANCELA E SUBSTITUI O DE N 17/10

Devido algumas alteraes no processo do Programa Entrega Total o item 6.6.1, da Lista de
Verificao 2 BR, ser avaliado da seguinte forma:
Coluna Orientaes para Avaliar:
Verifique se apresentada:
AUTOMVEIS
- a Literatura de bordo e o novo guia rpido
- utilizao do agendamento, atravs do quadro ou planilha
- o contedo do novo cubo interativo com os 6 passos
- apresentao do veculo utilizando o mtodo dos "5 Tempos"
- entregadores utilizando o novo material dos 5 tempos por modelo
- apresentao da rea de Ps-Vendas, atravs de carto ou folder
- OBSERVAO: - Verifique tambm, se est colocado o Selo "Qualidade Total" e a Literatura
de bordo no veculo.

Atenciosamente,

Ps-Vendas - Gesto da Qualidade

Volkswagen do Brasil - Indstria de Veculos Automotores Ltda

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