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CMO DESCARGAR UN RECLAMO DEL LIBRO DE

RECLAMACIONES? MODELO DE DESCARGOS SOBRE HOJA DE


RECLAMACIN
Por Jos Mara Pacori Cari
Catedrtico de Derecho de la UJCM
REA: DERECHO COMERCIAL Y ADMINISTRATIVO
LNEA: LIBRO DE RECLAMACIONES
El Libro de Reclamaciones debe ser implementado en todas las
instituciones pblicas y privadas donde se presta servicios a los
consumidores. De esta manera, un usuario puede presentar una queja
en contra de un servidor pblico, queja que puede ser realizada por
situaciones subjetivas. En estos casos, la autoridad competente
notificar al servidor para que presente sus descargos. Con los
descargos el servidor indicar los motivos por los cuales las
imputaciones realizadas carecen de veracidad. Se ofrece un modelo de
escrito de descargos (AUTOR: JOS MARA PACORI CARI)
Modelo de descargos de queja en el libro de reclamaciones
REFERENCIA: LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA
DE RECLAMACIN 00270
SUMILLA: PRESENTO DESCARGOS SOBRE QUEJA
SEOR DIRECTOR DEL [indicar
representante de la institucin]

el

cargo

de

la

autoridad

[Nombres y apellidos completos del servidor


pblico], servidora civil de la Institucin, con DNI [],
con domicilio en []; a Ud., respetuosamente, digo:
Se me imputa una presunta accin de mal trato en contra de una
Usuaria [indicar el nombre de la quejosa], respeto de esto indico lo
siguiente:
I.- DESCARGOS
1. Indico que la apreciacin realizada por la consumidora reclamante,
constituye una apreciacin subjetiva que no acredita ningn hecho
daoso ni faltoso, ms an cuando la accin realizada fue hecha

cuando haban varias personas que requeran de la entrega de


certificados de salud: el actuar realizado no ha sido
reclamado por ninguna otra persona.
2. Por otro lado, comprendemos que la conducta de los
consumidores en un Hospital es de stress que puede
implicar una apreciacin distorsionada de las acciones que
realiza un servidor como es mi caso, puesto que el da []
proced a []
3. Asimismo, es importante indicar que mi actuar y funciones deben
de realizarse de manera que favorezca a la mayora de los
usuarios (igualdad procedimental).
II.- EXPRESIN CONCRETA DE LO PEDIDO
Solicito se disponga el archivo de la queja presentada en contra de mi
persona por carecer de fundamento probatorio y ser una apreciacin
subjetiva.
III.- BASE LEGAL
Sustento el presente descargo en el art. 230, inciso 9, de la Ley 27444
Ley del Procedimiento Administrativo General - que indica Presuncin
de licitud.- Las entidades deben presumir que los administrados
han actuado apegados a sus deberes mientras no cuenten con
evidencia en contrario. En este sentido, se debe de presumir que en
mi calidad de servidor acto apegada a mis funciones ms an cuando
la reclamante no acredita las apreciaciones subjetivas que realiza.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido acceder a mi pedido.
Arequipa, 03 de noviembre del 2015.
[FIRMA DEL SERVIDOR]
[NOMBRES Y APELLIDO DEL SERVIDOR]