Condiiile ascultrii eficiente

A asculta este un proces activ, care cere participare la actul de comunicare.Sunt trei
modaliti importante de ascultare activ:
Parafrazarea adic transpunerea n propriile cuvinte a unor mesaje ale vorbitorului, spunnd
formule de genul Ceea ce spui tu este Cu alte cuvinteDeci tu te-ai simit.Vrei s
spui..
Clarificarea se refer la punerea de ntrebri pn ce se formeaz o imagine clar asupra
mesajului transmis, pentru a afla informaii suplimentare, de fond. Deseori merge combinat cu
parafrazarea.
Feedbackul urmeaz dup parafrazare i clarificare, cnd poi face cunoscut ce se ntmpl
nluntrul tu. Observi limbajul trupului , asculi tonul celuilalt, eti atent la lucruri care trdeaz
sentimentele celuilalt, i poi formula o concluzie privind coninutul comunicrii. Feedbackul
ajut vorbitorul s neleag efectul comunicrii sale, s corecteze erorile, s descopere un punct
de vedere nou al asculttorului.
Oamenii nu ascult eficient pentru c:
sunt incapabili s se concentreze dintr-un motiv sau altul;
sunt prea preocupai de ei nii i raporteaz tot ce li se spune la propria persoan, povestind
ce i s-a ntmplat asemntor, nelsnd partenerul s-i termine expunerea;
se gndesc prea mult la ce au sa spun;
nu reuesc s urmreasc argumentaia vorbitorului;
eticheteaz negativ pe vorbitor, i astfel nu acorda prea mare importan la ceea ce spune
acesta;
se compar cu vorbitorul n timp ce acesta vorbete pentru a vedea cine este mai detept, mai
competitiv etc.;
i asum i manifest rolul de sftuitor: dup numai cteva propoziii, ncepe s caute
sfatul potrivit i intervine, ntrerupnd vorbitorul ;
pur i simplu nu-i intereseaz ceea ce li se spune.
Toate aceste aspecte conduc la prezena barierelor n comunicare, ceea ce determin
necesitatea de a identifica modaliti de a le depi :
Estimai barierele, blocaje i distorsiunile care ar putea s apar n procesul comunicrii;
Creai condiii optime de desfurare a discuiei: loc, amenajare, or, durat;
Folosii un limbaj adecvat : vorbii pe nelesul asculttorilor, asigurndu-v c neleg cele
expuse;
Respectai cerinele legate de mrimea i claritatea mesajului;
Folosii un ton, o dicie i un vocabular adecvat;
Susinei comunicarea verbal prin comportament nonverbal;
Evitai comportamentul de tip defensiv sau agresiv;
Observai i inei cont de semnalele nonverbale ale asculttorilor;
Solicitai i ascultai activ prerile asculttorilor;
Asigurai un climat afectiv bazat pe ncredere, simpatie, empatie.

Feedbackul eficient
n sens larg, feedbackul este o reacie, pozitiv sau negativ, la o aciune. Din perspectiva
comunicrii interpersonale este foarte important i dificil s faci o critic sau o admonestare fr
s-l jigneti pe cellalt. Pentru aceasta, este important s nu pierzi nici un moment din vedere
faptul c scopul tu este s obii un rezultat final pozitiv, i nu s jigneti, sau s-i satisfaci
orgoliul.
Admonestarea va respecta urmtoarele condiii:
1. claritatea (se va face o distincie clar ntre comportamentul indezirabil i cel dezirabil)
2. intransigena (admonestarea este cu att mai eficient cu ct este ami ferm i formulat
n termeni ce nu las loc de interpretri)
3. centrarea pe tem (admonestarea va orienta atenia elevului indisciplinat asupra sarcinii i
consecinelor nendeplinirii ei i nu asupra profesorului sau a relaiei dintre acesta i
clas)
4. asprimea vom evita pe ct posibil ameninrile i tehnicile de control violente, tiut fiind
c acestea vor determina, cu o probabilitate destul de mare, efecte de und negative
(furie, resentimente, sentimentul nedreptii sau neputinei), putnd aprea
comportamente indezirabile chiar la elevi care pn atunci nu au creat probleme;
5. neutralitatea - ordinele date nu trebuie asociate cu dispoziia personal a profesorului
6. sugestia pozitiv (vom evita recursul frecvent la formulri ce debuteaz cu interdicii)
7. sigurana vocea care d un ordin trebuie s fie puternic, hotrt i cald deoarece
instruciunile exprimate cu o voce plngrea sau disperat trdeaz frustrrile sau
neputina profesorului
8. individualizarea - admonestarea va fi direct orientata spre elevul indisciplinat
9. argumentarea minimal - nu este eficient ca un ordin s fie dublat de prezentarea
raiunilor care l-au impus deoarece acest lucru va sugera i raiuni pentru care nu este
cazul ca ordinul respectiv s fie respectat