RAPORT SPECIAL

Cum sa ai o

abordare telefonica eficienta

www.alexdinu.ro
www.themarkers.ro

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Despre autor, Alexandru Dinu

trainer atestat de Consiliul National de Formare

Profesionala a Adultilor ( CNFPA )
SDI (Strength Deployment Inventory) Qualified
Facilitator
peste 600 de ore petrecute ca trainer, coach si consultant
9 ani experienta practica in vanzari, 5 ani experienta
practica in management, 4 ani experienta practica in
training si coaching
7 ani experienta in cadrul Grupului Rentrop&Straton
am dezvoltat si condus o companie cu peste 70 de
angajati traininguri sustinute pentru firmele: Bosch
Communication Center Timisoara, Tandem Call
Center, Fokus Digital Services, Zigosoft Iasi, Tween Call,
Valoris Center, Rominfoline, Bluepoint Consulting,
Rentrop&Straton, Euroanswer, Climalux Center, Structuri
din Otel Constanta, Club Aristocrat Targoviste, UMEB
SA, MediaDocs, Optical Disc Solutions, Seal Express,
Transterra Logistics, Porsche Inter Auto Romania, Tin
Factory Timisoara, Ronexprim Romania, BDO Audit, SEA
Romania, MoldoConsGrup, RodBun Grup, Superlit
Romania etc.

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Cum sa abordati eficient potentialii clienti

prin intermediul telefonului
Telefonul face parte din viata noastra de zi cu zi. Il avem peste tot cu noi iar prin intermediul lui

comunicam cel mai des. Acelasi lucru este valabil si pentru potentialii nostri clienti, pentru colaboratorii
nostri.
Tocmai de aceea tot mai multe companii aleg sa isi promoveze produsele direct prin intermediul
telefonului, prin cunoscutele campanii de telesales sau telemarketing,
Dar fie ca sunam pentru a ne vinde direct serviciul, ca luam legatura telefonic pentru a ne stabili o intalnire
sau pentru a face cunoastinta cu un potential colaborator trebuie sa invatam sa facem acest lucru eficient. La
fel ca in cazul unei vanzari traditionale.
Trebuie sa stim care sunt avantajele si dezavantajele folosirii telefonului in comunicare pentru a ne putea
folosi de primele si pentru a le putea evita pe cele din a doua categorie, sa cunoastem metode de atragere
a atentiei interlocutorului nostru, sa vedem care sunt barierele comunicarii prin telefon si cum facem sa le
evitam. De asemenea este foarte important sa stim care sunt expresiile pe care este indicat sa le folosim, cum
sa prezentam caracteristici si beneficii.
Pentru asta am construit ghidul de mai jos, structurat pe capitole si pe tehnici. Ceea ce veti descoperi
reprezinta esentialul, insa despre aceasta tema sa pot scrie zeci, sute, mii de pagini.

1. Telefonul avantaje si dezavantaje:

Avantaje:

-
-
-
-
-

ieftin
rapid
Favorizeaza dialogul.
Mijloc interactiv de comunicare
Flexibilitate si selectivitate

Dezavantaje:

-
-

Accesul limitat la client

Mesajul telefonic

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Diferente intre vanzarea la telefon si vanzarea fata in fata, vanzarea traditionala. Mai jos
aveti o lista cu instrumentele de care va puteti folosi in fiecare dintre aceste tipuri de
vanzare.
Vanzarea fata in fata
Vocea
Tonul vocii
Inflexiuni ale vocii
Cuvintele si expresiile folosite
Contactul vizual
Expresiile fetei
Limbajul trupului
Strangerea de mana
Sarmul personal

Vanzarea la telefon
Vocea
Tonul vocii
Inflexiuni ale vocii
Cuvintele si expresiile folosite
Limbajul trupului

2. Palnia comunicarii:
Comunicarea intr-o discutie telefonica de vanzare este factorul cheie care poate duce la incheierea cu succes
a acestei convorbiri. Insa, trebuie stiut ca toata informatia transmisa catre un potential client ajunge la acesta
in diverse forme decat cum ati dori voi.
Tocmai de aceea folosim conceptul de palnie a comunicarii.
Mai jos aveti si reprezentarea acestei palnii :

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Pentru a spune ceea ce vrem sa spunem trebuie sa gandim si sa planificam inainte sa spunem.
Pentru ca receptorul sa auda, sa asculte si sa inteleaga ceea ce spunem trebuie sa vorbim cat mai clar, cat mai
concis si sa avem grija la toti factorii prezentati mai jos.

- zgomotul;

- neatentia receptorului;

- faptul ca nu se capteaza atentia receptorului;

- lipsa limbajului nonverbal in telemarketing ( oamenii comunica in proportie de 40 % prin limbaj

nonverbal );

- folosirea de expresii, cuvinte neadecvate, etc.
Pentru ca clientii sa isi aminteasca cat mai multe din discutia cu voi si pentru a ii ajuta sa se decida voi
trebuie sa va adaptati cat mai mult nevoilor lui, folosind cuvinte si expresii cat mai adecvate pentru el.
In reprezentarea de mai sus emitatorii sunteti chiar voi iar receptorii sunt clientii. Acolo, unde palnia este
mai lata este informatia care pleaca de la voi, iar jos este informatia perceputa de receptor. Daca nu tineti cont
de factorii de mai sus aceasta va fi mai putina. Tocmai de aceea trebuie sa fim atenti la factorii de mai sus care
pot duce la pierderea informatiei emise de voi.

3. Limbajul si vocea:
Dupa cum ne-am dat seama si mai devreme, in telemarketing avem putine instrumente de care ne putem
folosi, tocmai de aceea, fiecare dintre acestea trebuie folosit la capacitate maxima.
O vanzare poate fi pierduta inca de la inceput, asta , daca limbajul si vocea nu sunt adaptate clientului.
Regulile de mai jos va vor ajuta sa intelegeti mai bine cum sa faceti acest lucru.

- sa se vorbeasca clar si concis adoptand un ritm potrivit

- dati amplitudinea necesara timbrului vostru vocal
- voce zambitoare
- instensitatea vocii trebuie adaptata dupa cea a interlocutorului
- ton echilibrat
- sa se vorbeasca direct in telefon, lent si distinct
- vorbiti cu o voce ferma si sigura
- sa se foloseasca un limbaj usor de inteles pentru oricine, fara cuvinte si expresii tehnice
- folosirea inflexiunilor in voce: atunci cand se prezinta ofertele sa se puna baza pe avantajele ei;
variati muzicalitatea vocii
- limbajul sa fie adaptat corespunzator clientului
- folositi o intonatie ferma

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Mai jos aveti si cateva reguli pentru a purta o discutie cat mai linistita si pentru a va putea controla cat mai
bine limbajul si vocea:

-
-
-
-
-

controlati-va respiratia
stati cu spatele drept
relaxati-va
izolati-va si concentrati-va
incepeti cu apelurile mai usoare pentru a evita sa fiti de la inceput in dificultate si pentru a
evita sindromul esecului

4. Atitudini si expresii recomandate:

Pentru a reusi sa va duceti planul la sfarsit cu success, adica sa reusiti sa vindeti, trebuie sa luati in
considerare faptul ca orice vanzare incepe dinainte de a initializa apelul telefonic. Pentru aceasta trebuie sa va
concentrati exclusiv pe faptul ca trebuie sa vindeti, izolandu-va de tot ceea ce va poate intrerupe concentrarea
asupra clientului.
De asemenea cuvintele, expresiile folosite in timpul convorbirii telefonice pot influenta foarte mult decizia
de cumparare a clientului.
Tocmai de aceea regulile de mai jos sunt niste legi nescrise ale vanzarii prin telefon de care trebuie sa
tineti cont daca doriti sa vindeti.

- trebuie avuta o atitudine pozitiva si entuziasta

- limbajul trebuie sa fie pozitiv
- puneti in valoare interlocutorul; evitati prea multi eu ; mie si noi
- trebuie evitate frazele lungi; discutiile care nu au legatura cu subiectul
- aveti incredere in voi si in produsele pe care le vindeti
- utilizati frecvent numele clientului, pe tot parcusul discutiei telefonice
- folositi cuvinte pozitive
- nu va pierdeti in fraze complicate

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Si pentru ca tot am vorbit despre cuvinte, ecpresii, fraze care trebuiesc evitate , aveti mai jos o lista cu ce nu
trebuie sa spuneti si cu ce puteti spune in loc.
NU SPUNETI:
Dvs nu trebuie sa / Dvs trebuie sa
Nu este nici o problema
Nu veti fi dezamagit
Sunati-ma daca sunt probleme
Totul este clar?
Multumesc si la revedere
Nu veti mai pierde bani ! / nu veti pierde bani !
Va deranjez ?
Sunteti primul care ne spune asta
Veti evita neplacerile !
M-ati inteles gresit
Daca as fi in locul dumneavoastra

CI SPUNETI:
Va sfatuiesc sa/Va invit sa/Va sugerez sa/Eu
va propun sa
Este foarte simplu / Este totul in regula / Bineinteles
Veti fi multumit
Nu ezitati sa ne impartasiti observatiile
dumneavoastra
Aveti si alte intrebari?
Va multumesc pt timpul pe care mi l-ati acordat si va
urez o zi buna !
Veti castiga bani !
Aveti cateva minute sa imi acordati ?
Ati procedat foarte bine ca m-ati anuntat
Este o oportunitate pentru dumneavoastra !
Permiteti-mi sa reformulez
Va sfatuiesc sa

Printre atitudinile si expresiile recomandate ar mai fi urmatoarele:

- Intotdeauna incepeti cu o propunere interesanta pentru client
- Puneti-va in valoare interlocutorul
- Descrieti avantajele ofertei
- Induceti ideea ca oferta este in mod special adaptata nevoilor sale
- Stimulati apetitul
- Utilizati numele persoanei contactate
- Folositi o intonatie ferma
- Ai incredere in tine, in produsele pe care le vinzi
Cele mai mari greseli care trebuiesc evitate:
- Scuzele
- Atitudinea negativa
- Prea multi eu , mie , noi
- Lipsa de initiativa
- Discutii care nu au legatura cu subiectul
- Frazele lungi

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

5. Metoda AIDA:
A Atentie captarea / castigarea atentiei clientului, a interlocutorului
I Interes castigarea si starnirea interesului clientului
D Dorinta crearea dorintei in mintea clientului
A Actiune punerea clientului sa treaca la actiune.
A Atentie captarea / castigarea atentiei clientului, a interlocutorului
Atentia poate fi castigata in multe feluri dar azi va spun doar unul . Surprinde-l pe client. Ai la dispozitie
prima oara cand il apelezi doar cateva secunde ca sa ii castigi atentia si una din metodele de impact este sa ii
faci o surpriza. De preferat sa ii faci o surpriza placuta, care sa il apropie de tine in loc de o surpriza care sa-l
sperie si sa-l faca sa fuga de tine.
Alta metoda de a castiga atentia este sa incepi printr-o intrebare directa, deschisa, provocatoare :


- Vi s-a intamplat vreodata sa.?


- Ati observat ca?


- Cat de mult?


- Stiati ca?

Dupa ce ai castigat atentia e cazul sa treci la etapa urmatoare

I Interes castigarea si starnirea interesului clientului
L-ai facut atent, te urmareste, e gata sa asculte ce ai de zis. Trebuie acum sa-i castigi interesul. Cum faci
asta? :


- Il lasi sa - ti spuna care sunt problemele lui


- Ii prezinti solutii pe care le ai tu la problemele lui


- Ii spui o poveste despre cum produsul tau a ajutat pe altcineva, nu vorbesti despre ce faci tu.


- Ii demonstrezi cum poti sa-l ajuti ( un demo, un tutorial)


- Il implici activ in prezentare.

D Dorinta crearea dorintei in mintea clientului

Oamenii pot recunoaste ca au o nevoie, si ca produsul tau poate implini acea nevoie. Dar asta e doar
cunoastere. Nu determina actiune. Dorinta este factorul motivator care declanseaza actiunea. Dorinta e
ca un foc care poate fi aprins si tinut arzand in multe feluri. Trebuie sa creezi dorinta dupa produsul tau.
Cum faci asta?

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Cateva metode :

Aratandu-i ca produsul tau e valabil o perioada limitata si doar pentru un numar mic de
persoane .

Aratand cum alti oameni pe care ii cunoaste au achizitionat produsul si au fost multumiti
de el (testimoniale)

Oferindu-i produsul pentru o perioada limitata de timp sa-l foloseasca fara nici un cost.

A Actiune punerea clientului sa treaca la actiune

Cea mai buna metoda pentru a il face pe client sa treaca la actiune sis a comanda produsul pentru care i-ai
starnit interesul si pentru care i-ai creat dorinta este sa spui o fraza de genul: Cumparati acum si veti primi
gratuit/ si veti avea reducere/etc.
O alta metoda de a il face sa treaca la actiune este sa raspunzi la intrebarile clientului cu alte intrebari:
Ex. Daca te intreaba : aveti si culoarea rosie la aceasta geanta? este momentul ideal cand poti pune o intrebare
de vanzare : daca va aduc un model rosu doriti sa o impachetez sau nu? ( faci presupunerea ca deja a
cumparat)etc.

6. Caracteristici si avantaje/beneficii:
In orice prezentare pe care o faceti unui potential client, pentru orice fel de produs, cea mai mare grija
trebuie sa o aveti la prezentarea caracteristicilor si beneficiilor produselor. Tocmai de aceea inainte de a
incepe sa vindeti un produs trebuie sa definiti foarte clar care sunt caracteristicile si care sunt beneficiile
aferente lor. Multi agenti de vanzari nu fac diferenta dintre caracteristici si beneficii sau avantaje. Tocmai de
aceea majoritatea apelurilor lor se incheie cu un raspuns negativ.
Asa ca mai jos vom face distinctia clara intre cele doua.
Cea mai simpla descriere a celor doua este urmatoarea:
- caracteristicile tehnice ale unui produs: Este facut din
- avantajele/beneficiile unui produs : Este facut pentru
De ce este atat de important acest lucru? Pentru ca orice client este interesat doar de el insusi , clientii nu
sunt interesati din ce este facut produsul tau, ci ii intereseaza cu ce ii ajuta pe ei acest lucru sau spus mai
romaneste ce le iese lor .
Vom incheia prin prezentarea unei liste cu intrebari de verificare pe care ar fi bine sa vi le puneti inainte de
initializa orice apel telefonic.

1.Inainte de a suna un client, am clar in minte obiectivul si mijloacele prin care il pot atinge?
2.Sunt intr-un loc calm si sunt complet concentrate pentru a efectua acel apel?
3.Am tot ce imi trebuie pentru a reusi: blocnotes, pix, lista cu argumente telefonice, lista cu
raspunsuri la obiectii?
4.Sunt pregatit sa depasesc barajul secretarelor si am la dispozitie argumente care sa-mi
perminta sa vorbesc cu interlocutorul dorit?

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Training si Coaching de Excelenta pentru

Tine si pentru Angajatii Companiei Tale
Care sunt beneficiile principale ale unui training sustinut
pentru angajatii companiei tale?
1. Vei avea angajati mai bine motivati si mai bine pregatiti.
2. Vanzarile, cifra de afaceri si profitul companiei tale vor
creste.
3. Satisfactia clientilor companiei tale va creste astfel incat vor
veni si vor cumpara din nou si din nou si din nou de la tine.
4. Eficienta angajatilor va creste in urma eficientizarii
proceselor de comunicare, de management etc.
5. Angajatii nu vor mai putea spune Nu stiu. Nu am fost
instruit.

Traininguri Pentru Tine si Pentru

Compania Ta

Despre trainingul de
vanzari recunosc ca am fost
curioasa sa vad un trainer
si un director atat de tanar
in actiune si acesta a fost
unul din motivele pentru
care am venit la training.
Am fost incantata de modul
de structurare a
trainingului, de atmosfera
pe care ai creat-o, reusind
sa ii deschizi si pe cei mai
inchisi participant ,mi-au
placut si jocurile si pizza,
dar mai ales modul in care
ai oferit feedback celor mai
tineri colegi de training
dupa jocurile de rol. Atunci
am inteles ca esti un om
pentru oameni si ca imbini
perfect profilul de vanzator
care atinge sume mari cu
cel de om care simte si se
gandeste la oamenii lui.
Felicitari!
Olivia Podobea,
Managing Partner
Solve&Perform

1.Training Excelenta in Vanzari:

Prin intermediul acestui curs, vom afla impreuna cine sunt clientii nostri, cum trebuie
abordat fiecare in parte, care sunt nevoile fiecaruia dintre ei, ce si mai ales cum trebuie sa le
vindem, cum le asiguram serviciile post vanzare, cum le vindem mai mult, cum ii facem sa
ne recomande mai departe si multe alte lucruri practice din domeniile: vanzari, negociere,
managementul echipei, comunicare, customer care, managementul timpului, marketing si
stabilirea obiectivelor.

10

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

2. Training Negocierea in Afaceri:

Eficient, organizat, lider,

genial, sarmant. Formula
In fiecare zi, cu siguranta va confruntati cu numeroase situatii in care doriti sa completa care l-a consacrat
obtineti ceva de la persoanele din jurul dvs., fie ei colegi, parteneri, prieteni.
pe Alex Dinu de la 18 ani cel
Nimic mai simplu! Cu ajutorul acestui curs, va veti pune in valoare calitatile de mai tanar si poate cel mai
negociatori. Cursul ofera solutii practice si trucuri eficiente ce va vor ajuta sa
bun specialist in Telesales.
obtineti ceea ce doriti de la cei din jur, indiferent ca e vorba despre negocierea Gandeste ca un antreprenor
unui contract important pentru companie sau de negocierea gestionarii unui si actioneaza ca cel mai bun
proiect nou cu subalternii tai.Cum se pregateste negocierea, cum se stabileste om de marketing si vanzari.
stilul comportamental al clientului in functie de profilul sau si cum puteti
Mihaela Petrovan
folosi aceasta informatie in mod eficient, diverse strategii de negociere si
General Manager
tactici de manipulare, toate aceste informatii sunt incluse in acest curs comMore than Pub
plet. Putem chiar negocia, evident!

3. Training Telesales:
Comunicare clara si concisa, Ascultare activa, Tehnici de vanzare, Determinarea clientului sa actioneze in
felul dorit de voi. Transformarea obiectiilor in argumente, Atitudini si expresii recomandate
Intr-un cuvant: Totul!
Ii invat pe angajatii tai sa vanda prin telefon. Doar telefonul il aduceti voi !

4. Training Customer Care:

Clientul trebuie respectat, convins, lamurit, calmat, tinut de mana pana cand va face ce ne dorim noi.
Evident, toate acestea se pot face la telefon sau fata in fata.
Dar pentru asta, ai nevoie de angajati instruiti, intelegatori si capabili sa stie exact nu numai ce sa spuna, ci
si cum sa spuna.
Veti fi surprinsi, dar acest cum conteaza foarte mult. Tot ce va trebuie este atitudinea potrivita si
cunostintele necesare. Plus vointa de a reusi.

5. Training Comunicare Eficienta:

Orice manager stie ca cea mai mare problema a unei companii este lipsa unei comunicari eficiente, pentru
ca de aici, din interior, porneste totul.
De aceea va propunem un curs care include chiar si modalitati de gestionare a conflictelor. La pachet va
oferim diferite tehnici ale limbajului verbal, paraverbal si nonverbal, precum si organizarea si folosirea
diferitelor canale de comunicare din interiorul companiei. Totul pentru ca din aceeasi zi (ziua efectuarii c
ursului) sa nu mai existe scuze de genul n-am stiut, nu mi-a spus, n-am inteles. Acelasi lucru este
aplicabil si pentru comunicarea cu clientii companiei voastre.

11

www.alexdinu.ro
Am participat la numeroase
traininguri tehnice, seminarii,
conferinte in tara si strainatate, si
am si organizat cateva in cadrul
asociatiilor noastre de breasla,
din care am inteles care este
elementul care conteaza cel mai
mult pentru un training reusit.
Acela este: persoana trainerului.
Trainerul face totul.
Alexandru Dinu este un tanar
carismatic, un aliaj rar intalnit
intre o aparenta de poet si
competenta unui

profesionist remarcabil, cu un
calm in exprimare si o viteza
in gandire, in spatele careia se
ascunde un spirit nelinistit,
curios si in permanenta miscare,
dornic de noi provocari.
Pe angajatii mei, si am fost
vreo zece cu totii la trainingul
de vanzari, i-a cucerit modul
lui de prezentare foarte viu,
plastic, concret, realistic, dar si
alegerea inteligenta a jocurilor
si a metaforelor demonstrand
importanta comunicarii si
imperfectiunile ei, precum si
esenta muncii in echipa. Bine
conceput, bine structurat si bine
condus prin etape, trainingul a
fost urmarit foarte activ si atent
de toata lumea (bine am facut
ca am ales o zi nelucratoare,
linistita). La sfarsitul

trainingului fiecare participant
s-a ales cu o lista lucrurilor pe
care si-a propus sa le schimbe
singur in modul propriu de
a vinde. Mi s-a parut foarte
important si follow-up-ul, adica
urmarirea evolutiei personale
a fiecaruia in lunile de dupa
training, cat de mult din cele
invatate a implementat in munca
si in tabieturile sale.
Ca si managerul firme - gazda,
pot spune ca sunt foarte
multumit de calitatea
trainingului si competenta
si nivelul profesional al lui
Alexandru Dinu. Este fara
indoiala vorba de un trainer de
mare clasa pe care vom dori sa-l
vedem cat mai curand din nou
printre noi.
Milan Banjac, manager al
SC TIN FACTORY SRL

12

www.themarkers.ro

6. Training Project Management:

Managementul implica prevedere, organizare, control, antrenare si
coordonare, iar maiestria managerului se reflecta direct in succesul
proiectului pe care il conduce.
Coordonarea unui proiect este complexa si dispune de teorii, vocabular de
specialitate si un arsenal de metode specifice. Vreti sa aveti proiecte perfecte si
maxim de eficiente?

7. Training Marketing Direct:

Totul incepe cu marketingul. Marketingul direct este un instrument de
vanzari cu o eficienta net superioara altor forme de marketing si asta pentru
ca abordeaza fiecare client in mod individual (i se adreseaza pe nume),
facandu-i o oferta exact pe domeniul lui de interes. E practic imposbil ca
cineva sa ignore un astfel de mesaj care manifesta atata grija pentru persoana
sa. Insa marketingul direct este plin de secrete. Hai sa aflam impreuna care
sunt acestea.

8. Training Managementul Echipelor:

Puterea unei companii sta in echipa din care este ea formata. Rezultatele
echipelor se vad in rezultatele companiei. Tu ce rezultate vrei sa aibe
compania ta? Trebuie sa ai manageri pregatiti astfel incat sa poata conduce
echipele companiei catre excelenta. O echipa se formeaza si se instruieste. Un
manager trebuie format si instruit. La acest training vom intelege totul despre:
managementul conflictelor, motivatie, comunicare, evaluarea rezultatelor,
acordarea si importanta feedbackului si multe altele

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

9. Strength Deployment Inventory:

SDI este un instrument profesional, dovedit, care ajuta la imbunatatirea
eficientei individului si a aechipei. De asemenea este cel mai bun instrument la
nivel international care ajuta in descoperirea motivatiei oamenilor si in

managementul conflictelor.
Programul este bun atat pentru manageri, pentru isi cunoaste echipa si pentru a
sti cum sa lucreze cu fiecare in parte, pentru echipa de vanzari, pentru isi cunoaste
mai bine clientii si pentru a sti cum sa il abordeze pe fiecare in parte, efectiv pentru
oricine lucreaza cu oameni.

10.Servicii de consultanta operationala, manageriala si de

dezvoltare:
Cat se poate de simplu. Contacteaza-ma cat mai repede si iti voi oferi consultanta gratuita pentru stabilirea
celei mai bune strategii de recrutare, dezvoltare, flux operational pentru compania ta.

11.Coaching pentru echipele de vanzari:

Coaching-ul este o forma simpla si eficienta de crestere individuala, in care clientul si coach-ul creeaza
o alianta pentru a sustine dezvoltarea personala si competentele clientului. Aceasta relatie puternica ii
ajuta pe clienti sa renunte la ceea ce sunt in favoarea a ceea ce isi doresc sa devina.Coaching-ul de succes
functioneaza pentru persoane in viaa lor personala sau profesionala, pentru directori si altii in afaceri,
dar si pentru echipe sau grupuri, pentru a le dezvolta eficienta in special in gestionarea schimbarii.

Am format pana in momentul de fata peste 200 de oameni de vanzari. Acesta este motivul
pentru care trebuie sa ma contactezi.

13

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Prin ce difera trainingurile lui Alexandru Dinu:

- sustin traininguri doar in domeniile in care am experienta practica, prin urmare tot ceea ce
veti invata in urma unui training a fost aplicat si verificat pe piata din Romania
- trainingurile sunt practice in proportie de peste 80%. Daca doriti sa vina un trainer care sa
va citeasca dintr-o carte sau sa va prezinte cateva zeci de slide show-uri NU apelati la mine
- folosesc metode de invatare nonformala/experentiala, iar rezultatele se vad imediat
-nu fac doar training si consultanta, ci sunt practician in domeniile pentru care livrez training

Ce spun despre Alexandru Dinu cei care au lucrat

cu mine?
Analizand rezultatele activitatii de vanzari din ultimile luni, nu pot sa nu remarc aspectele ce s-au schimbat in bine de la data
trainingului pe care Rentrop&Straton l-a sustinut cu echipa de vanzari din cadrul societatii noastre.
Lumea a devenit din ce in ce mai competitiva si, pentru a supravietui si progresa, aveam nevoie sa intelegem ce inseamna cu adevarat a
vinde.
Daca pana acum am vandut intuitiv, prin trainingul parcurs am avut ocazia sa facem trecerea de la amatori la profesionisti, am
reusit sa dezvoltam abilitatile necesare pentru pregatirea, gestionarea si finalizarea cu succes a oricarei situatii de vanzare.
Prezentarile interactive, concluziile workshop-urilor, experienta relevanta din domeniu pe care ne-ati impartasit-o, au determinat o alta
atitudine a echipei, pozitivism si dorinta de lucru in echipa.
Toate acestea ma determina sa va multumesc pentru colaborarea pe care am parcurs-o , pe care o continuam si pe care o voi recomanda
tuturor persoanelor care doresc sa se specializeze si sa invete tehnicile speciale de vanzari, indiferent de domeniu, astfel incat sa isi creasca
performanta profesionala.
Gheorghe Lefter, Dir.General Adjunct, SC STRUCTURI DIN OTEL SRL

Nu pot sa exprim in cuvinte cat de bine m-am simtit. Am invatat atat de multe lucruri. Am plecat incarcata cu energie pozitiva si cu
convingerea ca orice se poate, daca vrei si esti dispus sa inveti sa faci lucrurile corect. Nu am realizat cand au trecut cele 8 ore.
De apreciat este faptul ca ai structurat foarte bine agenda de lucru folosind acele minunate joculete. Cred ca daca seminarul s-ar fi

desfasurat ca o prezentare in care doar tu vorbeai, cu siguranta noi auzeam , fara sa ascultam. Faptul ca ne-ai antrenat sa fim
o echipa, sa lucram impreuna, desi nu ne cunosteam, a fost cea mai frumoasa si placuta experienta, din care am invatat lucruri pe care
cu siguranta nu le vom uita, deoarece am participat activ la fiecare situatie creata.
Asa cum am solicitat si dupa ultima editie a seminarului, si de aceasta data revin cu rugamintea sa fiu informata de cate ori sustii tu un
seminar in Bucuresti.
Cu deosebita stima
Gina Ion, Asistent Director Vinzari, Supreme Group

Training-ul sustinut a fost printre singurele la care am participat si in urma caruia am plecat incarcata cu energie pozitiva si cu un
pachet mare de cunostinte. Pe tot parcursul training-ului a fost o atmosfera extrem de deschisa care, pe de o parte, mi-a permis sa
acumulez involuntar informatii si, pe de alta parte, sa ma implic in activitati nu de nevoie, ci de placere.
Felicitari pentru abordare si expunere! Multumesc pentru bonus- abordarea telefonica - mie chiar imi foloseste.
Sa ai o saptamana plina de reusite!
Camelia Nita - Advisor - Obiettivo Lavoro Romania

14

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Va recomand cu toata caldura sa participati la trainingul de telesales sustinut de Alexandru Dinu. De ce sunt asa convinsa de acest
training? Pentru ca am colaborat cu Alexandru, am fost observator la trainingul lui in repetate randuri si mi-a placut foarte mult. Ce
mi-a placut? Va detaliez punct cu punct.
Informatia este bine structurata si subiectele abordate sunt foarte utile pentru cei care lucreaza in departamentele de telesales. Atmosfera
este foarte placuta, cursantii se simt in largul lor, pot adresa intrebari si la fiecare training si-au manifestat interesul printr-o participare
activa la toate activitatile. Experienta pe care o are Alex in domeniul vanzarilor il ajuta foarte mult pentru ca reuseste sa raspunda
detaliat si pertinent la toate intrebarile oferind multe exemple practice.
Aceasta stare de buna dispozitie si atmosfera deschisa faciliteaza procesul de invatare. Alex s-a implicat foarte mult in identificarea
solutiilor pentru fiecare situatie dificila cu care se confrunta participantii in activitatea lor zilnica. Fiecare notiune teoretica a fost urmata
de un exercitiu practic sau un studiu de caz care a contribuit la asimilarea cunostintelor.
Alex are bune abilitati de prezentare, foloseste metode si tehnici diferite de a transmite informatia (discutii, role-plays, exercitii practice),
are un bun control al grupului si da exemple personale din activitatea sa ca agent prin care convinge auditorul. Prin stilul de predare,
trainerul transmite siguranta si incredere. In plus, s-a observat un real progres referitor la exercitiile folosite si subiectele abordate, de
fiecare data a venit cu elemete noi, ceea ce denota o preocupare pentru dezvoltarea materialelor si imbunatatirea continua a trainingului.
In calitate de observator al acestui training, am apreciat si abilitatea lui de a lucra in echipa, lucru care a reiesit din colaborarea sa cu un
alt trainar.
Profitati de prima ocazie sa participati la un training organizat de Alex pentru a ajunge in topul vanzatorilor!
Va doresc mult succes!
Simona Venter, Senior Trainer, Bosch Communication Center

Alex contributes critical ideas and tactics to joint (provider-client) efforts in revenue-generating initiatives. He thinks and acts on keeping
the company agile and competitive in the market place. These professional traits make him a valuable partner in deploying new business
models.
Adrian Amariei, CEO Axonite (business partner)

A fost un proiect de succes care ne-a ajutat sa punem un bun inceput in schimbarea culturii noastre de business. Dupa acest curs, colegii
nostri sunt mai relaxati in ceea ce priveste initierea sau sustinerea unei convorbiri telefonice. Trainerul a avut un rol fundamental n acest
proces mentinand un climat placut i incurajator, permitand fiecarui participant s intervina i s se exprime, s isi depaseasca
retinerile i s exerseze abilitatile invatate. Folosind interactivitatea i tactul, Alexandru a reusit s transmita elementele fundamentale
ale cursului ntr-o formula practica i atractiva: nimeni nu a ramas indiferent, toti au plecat castigati! Ne bucuram ca am sustinut acest
curs. Multumim i... bravo trainerului!
Sorin Faur - manager Resurse Umane si Activitati Outsourcing al BDO Audit SRL

15

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Etapele realizarii unui training personalizat pentru compania ta:

Ma informezi despre obiectivele pe care compania ta doreste sa le obtina ca urmare a acestui program de
formare profesionala, cu scopul ca eu sa pot propune cele mai bune alternative de continut si metoda de
livrare.
Informatiile de baza care sunt necesare:
a)
Cum se incadreaza acest Training in programul general de formare (daca exista) al personalului
companiei?
b)
Exista un proces de evaluare al nevoilor de training anterior cererii de oferta pentru acest training?
Daca da, care este rezultatul?
Daca nu, eu voi realiza evaluarea nevoilor de training prin interviuri cu echipa de management precum si cu
personalul direct implicat.

1.Documentarea completa a profilului participantilor
In vederea realizarii unui plan de training care sa corespunda profilului participantilor, inainte sa propun o
structura de training, tu vei fi rugat sa transmiti, pentru fiecare participant, un formular completat alaturi de
un CV actualizat.

2.Stabilirea continutului exact al trainingului
Pe baza informatiilor colectate voi propune un plan de training, pe care il vei aproba sau modifica, dupa caz.

3.Design-ul sistemului de evaluare al progresului participantilor in privinta comportamentului vizat,
pentru perioada dintre training si sesiunile de follow-up. Vom stabili care sunt mijloacele prin care progresul
participantilor poate fi documentat si evaluat, astfel incat investitia in formarea profesionala sa fie cat mai
eficienta.
In aceasta etapa de proiect se va stabili si modalitatea de raportare a rezultatelor trainingului.

4.Realizarea formularului de feedback
Planul de training aprobat va fi utilizat drept ghid pentru realizarea formularului de feedback prin care se va
face evaluarea trainingului.

5.Realizarea trainingului
Programul si continutul de training vor fi prezentate, conform orarului stabilit de comun acord cu tine.


6.Feedback training & sesiuni de follow-up
Programul va fi evaluat in conformitate cu feedback-ul primit din partea participantilor.
Fiecare grupa va beneficia de doua sesiuni de follow-up de 4h, programata la un interval de timp de 2 luni.
Fiecare sesiune de follow-up are drept scop evaluarea punerii in practica a abilitatilor dobandite si realizarea
unor noi exercitii de practica.

16

www.alexdinu.ro

www.themarkers.ro

Alexandru Dinu
alex@alexdinu.ro
0727.028.510
www.alexdinu.ro
https://www.facebook.com/pages/Alex-Dinu-Blog/
ro.linkedin.com/in/alexdinu/

17