DISEO INSTRUCCIONAL

Nombre del Adiestramiento: Capacitacin sobre la inteligencia emocional para

guas tursticos
Compaa: LLSN Training Management
Meta: Fomentar la inteligencia emocional como parte integral de las funciones de
los guas tursticos, desarrollando su rendimiento empresarial a travs de la
integracin tecnolgica.

Audien
cia

Objetivos

Estrategi
as

Actividades Medios Aval Evaluacin

o

500 Guas
tursticos
de los
diferentes
parques de
WDW entre
las edades
de 25 a 65
aos, que
son jefes
de familia,
solteros y
retirados.

1. Conocer los
conceptos
sobre
inteligencia
emocional.
2. Aplicar la
inteligencia
emocional en
diferentes
escenarios en
el servicio al
cliente.
3. Describir las
estrategias de
la inteligencia
emocional para
el manejo de
emociones.

Se utilizar la
plataforma en
lnea Versal
para el curso
en lnea.
Los
estudiantes
vern un
video
introductorio
sobre la
inteligencia
emocional.
Debe opinar
sobre casos
reales y
aplicar las
posibles
soluciones a
travs de la
Inteligencia
Emocional.
El estudiante
podr utilizar
herramientas
tecnolgicas
para su
aprendizaje en
lnea.

1. Definir los
conceptos de
inteligencia
emocional y
su teora.
2. El empleado
debe aplicar
la inteligencia
emocional en
diferentes
casos en un
ensayo y
tirilla.
3. En un
organizador
grfico el
empleado
debe mostrar
estrategias
que puede
utilizar de la
inteligencia
emocional
para el
manejo de las
emociones.

Las
herramien
tas sern:
Prezi,
Voicethre
ad,
Popplet,
Twiducate
, Pixton
(tirillas
cmicas),
Knovio
Herramie
ntas web:
Youtube

Punto
ms
confuso
Diario
Reflexiv
o
Rbrica
Ensayo

Pre y Post
prueba.
Tambin se
entregar al
estudiante
una
evaluacin
del curso.
Video
presentacin
final donde
aplique un
caso
simulado
sobre utilizar
estrategias
de
inteligencia
emocional.