Universidad del Este

Escuela de Estudios Profesionales

Programa Ahora

Taller 4-Debate Blog

Sor I. Prez Moya

Prof. Esther Rubio

ETEL 604-Diseo Instruccional Aplicado al Mundo Laboral

Introduccin

El gerente general de la Ford Motor Co. solicita con premura capacitar al personal chileno sobre
como reparar el sistema electrnico de los vehculos de ltimo modelo. La compaa est
presentando problemas con los empleados de la nueva sucursal de Chile en el rea de digitales y
mecnica automotriz pues indican no haber sido capacitados para reparar los vehculos de ltimo
modelo. A la compaa le urge capacitar a los chilenos para poder cumplir con la satisfaccin y
necesidades de sus clientes para garantizar un buen servicio y retener la clientela.
Estudio de Necesidades (TNA)
Los empleados de la nueva sucursal de Chile indican no haber sido capacitados para reparar el
sistema electrnico de los vehculos de ltimo modelo de la Ford Motor. Apoyado en este
problema surge la necesidad de capacitar al nuevo personal chileno sobre la reparacin de los
sistemas electrnicos digitales de los nuevos modelos.
Antecedentes
El fundador y visionario de esta compaa, Henry Ford, cre vehculos a precios econmicos,
seguros y confiables de fcil manejo y mantenimiento.
Problemtica
Los empleados de la nueva sucursal de Chile indican no haber recibido capacitacin para reparar
el sistema electrnico de los vehculos de nuevos modelos.
Identificar la necesidad
Apoyado en la problemtica surge la necesidad de capacitar al nuevo personal chileno sobre la
reparacin de sistemas electrnicos digitales en los vehculos de ltimo modelo de la Ford
Motor.

Objetivo

El objetivo principal es capacitar al empleado en un periodo corto de tiempo en el cual pueda

adquirir las destrezas necesarias para ejecutar con seguridad las reparaciones a los vehculos
ltimo modelo.
Meta a cumplir con la capacitacin
El empleado de mecnica conocer la importancia de las funciones que realiza en el rea de
reparacin de vehculos y sobre el servicio que recibe el cliente a travs de la integracin
tecnolgica.
Diferencia de lo que se hace a lo que se espera
Se espera que los empleados puedan realizar las reparaciones de mecnica de los sistemas
electrnicos a los vehculos de los nuevos modelos.
Anlisis de necesidad de capacitacin
La necesidad de capacitacin fue identificada por el gerente general de la Ford Motor tan pronto
comenz a recibir notificaciones de los empleados de la nueva sucursal de Chile indicando sus
preocupaciones sobre el no poder reparar los vehculos de los nuevos modelos segn ellos por no
cubrir el tema en la capacitacin recibida. Para determinar el verdadero problema se verifica la
informacin recibida de la nueva sucursal de Chile con el equipo de especialistas que fue
enviado a capacitar y trabajar en Chile por seis meses a travs de entrevistas. Solo algunos de los
especialistas indican que si fueron capacitados. Se recomienda realizar un adiestramiento para
capacitar al personal chileno en la reparacin de nuevos modelos de vehculos de la Ford dando
paso a un mejor desempeo en su labor y mostrando un mejor servicio al cliente.

Anlisis del recurso humano

El personal de mecnica debe tener las competencias necesarias para poder desempearse
efectivamente y motivar al cliente a regresar por sus servicios.
Desarrollo de Instrumentos
Los instrumentos utilizados para realizar el diagnstico de necesidades fueron la entrevista
inicial con el gerente general de la compaa y el cuestionario con el equipo de especialistas
enviado a Chile a capacitar y a los empleados de la nueva sucursal. Para la capacitacin utilizara
como herramienta una aplicacin de video.
Tabulacin de los resultados
Los resultados ayudaron a identificar la necesidad de capacitar al nuevo personal para mejorar su
desempeo en la mecnica de los nuevos modelos de la compaa.

Referencias
Aguilar-Morales, J. E. (2010). El diagnstico de necesidades de capacitacin. Obtenido de
Google:
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/diagnosticos_de_necesidades_de_
capacitacion.pdf
ALM. (2010). El e-learning corporativo debe alejarse del aprendizaje. Obtenido de Google:
http://www.americalearningmedia.com/component/content/article/42-entrevistas/167-ele-learning-corporativo-debe-alejarse-del-aprendizaje
Ford Motor Company. (2015). Ford. Obtenido de Google:
http://www.ford.es/AcercadeFord/NuestraCompania