Maestra en Administracin: Especialidad en Finanzas

Nombre: Csar Correa Arteaga

Nombre del curso:

Matrcula: 02779783
Nombre del profesor:

Mtodos cuantitativos para la toma

Nora Nidia Contreras Sifuentes

de decisiones
Mdulo: 1 Tema 4

Actividad:
Evidencia 1. Anlisis del caso.

Fecha: 28 de julio de 2015

Bibliografa:
Anderson D. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios. (11 ed.).
Mxico: Cengage Learning.

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Antecedentes del problema
La multinacional Rohrseen, es una empresa de capital alemn dentro del sector
automotriz, que se dio a la tarea, formando un equipo multifuncional siendo
Alejandro Daz (director de Logstica) encargado del proyecto, de seleccionar un
operador logstico internacional tercerizado que se encargara del proceso de
recuperacin del envase retornable, el cual da proteccin a las autopartes
elctricas serie LXD que las armadoras de automviles utilizaban en los sistemas
de seguridad de sus modelos, esto debido al mal desempeo de los proveedores
internos de la empresa, con el objetivo de reducir los costos, mejorar la eficiencia y
permitir a la empresa dedicarse a otras actividades para las que tena mejores
competencias.
Identificacin de los protagonistas
La tercerizacin se define dentro del sector automotriz como la transferencia de la
administracin y ejecucin de una actividad o proceso a un proveedor externo de
la empresa.
La gerencia general form un equipo multifuncional a quien se asign el proyecto
de seleccin del operador logstico encargado del proceso a tercerizar. El equipo
se form con los gerentes de Logstica, de Trfico, de Compras y el director de
Operaciones de Abasto. Alejandro Daz, gerente de Logstica, fue asignado como
jefe del proyecto y responsable de la realizacin del proyecto.
Definicin de problema
Alejandro y su equipo iniciaron su tarea con la identificacin de operadores
logsticos internacionales. Alejandro descart a las nacionales debido a las malas
experiencias con los proveedores locales. Como segunda actividad, el equipo
procedi a definir una serie de criterios para calificar a los proveedores
identificados que se usaron para una preseleccin. Esto se hizo en una sesin
grupal que el equipo de proyecto tuvo con todos los integrantes de las reas de
Logstica, Trfico y Servicio al cliente, segn distintos criterios, antigedad,
experiencia en el sector automotriz, experiencia con Rhrseen, estabilidad
financiera y prestigio del operador:
a) Aos de operacin. Aos de operacin del proveedor logstico.
b) Clientes sector automotriz. Nmero de clientes del sector automotriz que
usaban los servicios del operador logstico.
c) Aos experiencia. Aos de haber iniciado su prestacin de servicios de
logstica con una de las filiales de Rhrseen.

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d) Estabilidad financiera. Calificada sobre una escala de diez categoras (1 = baja
a 10 = sobresaliente).
e) Prestigio. Percepcin que los clientes tienen sobre su servicio, donde 1 =
psimo a 5 = excelente servicio.
f) Tiempo de arranque para el proyecto (meses). Meses que el proveedor
necesitaba para hacerse cargo total del servicio sin utilizar el equipo de la
empresa compradora o de sus proveedores anteriores.
g) Ubicacin. Distancia de bodega a las instalaciones de la empresa (cerca = 1,
lejos = 0).
h) Compatibilidad en tecnologas de informacin. La compatibilidad se refiri en
particular a la utilizacin del sistema SAP R/3, 1 si haba compatibilidad y 0
cuando no eran compatibles.
i) Costo. Costo anual del servicio en millones de pesos para una base mnima de
cien mil envases a recuperar.
j) Duracin del contrato. El tiempo mnimo en aos que el proveedor estableci
para la duracin del contrato de sus servicios.
k) Servicio. Capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos de entrega,
implementar planes de contingencia, responder a solicitudes especficas, en
una escala de 1 = psimo a 5 excelente.
Dentro de un proceso de calificacin de proveedores, se seleccion a GLS, LEXIS
e ILA, tomando en cuenta los siguientes criterios, informacin importante para el
proceso de toma de decisiones:

GLS
LEXIS
ILA

a
13
12
15

b
36
27
30

C
5
4
5

d
9
10
10

e
5
4
3

f
1
1
3

g
1
1
1

h
1
1
1

i
30
25
25

j
5
3
5

K
4.2
5.0
4.5

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Identificacin de los datos a incluir en la matriz de decisiones (DIAGRAMA
ELEGIDO) y sus resultados.
Para Anderson (2011), el anlisis de pros y contras es un mtodo cualitativo que
ayuda a identificar fcilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de
las alternativas de solucin que se desean estudiar, que con base a la calificacin
de cada alternativa identificaremos los pros y contras de cada una de ellas.

Pros

Contra
s

GLS
Mayor clientes
Mayor prestigio
Tiempo de arranque
oportuno
Mayor costo

LEXIS
Estabilidad financiera
Tiempo de arranque
oportuno
Menor costo
Excelente servicio
Menos
aos
de
operacin
Menor nmero de
clientes

ILA
Mas
aos
de
operacin
Estabilidad financiera
Menor costo
Tiempo de arranque
tardo

Eligiendo la alternativa con los pros ms contundentes y los contras ms dbiles

se elegira a ILA como la mejor alternativa.
Sin embargo, para que el equipo multifuncional deba seleccionar lo antes posible a
un operador logstico internacional, se puede recomendar utilizar la matriz de
Pugh, ya que nos permite evaluar mltiples alternativas en comparacin con una
estndar (que se definen como datum) que representa la situacin ideal. Por
esto, dicha evaluacin se apoya en criterios o rasgos caractersticos que definen
a ese estndar (datum) como el ideal.
Paso 1. Elegir el datum.

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.

Criterios ideales del proveedor

Mnimo 10 aos de operacin
Promedio de 30 clientes que usaban los
servicios del operador logstico.
5 aos de experiencia.
Estabilidad financiera sobresaliente (mnimo
9).
Excelente servicio
2 meses de tiempo de arranque para el
proyecto.
Ubicacin cercana a las intalaciones de la
empresa.
Compatibilidad con las tecnologas de
informacin.
25 millones de pesos de costo anual mximo

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j. Contrato mnimo 3 aos.
k. Servicio excelente.
Al tomar en cuenta la informacin de los criterios y el estndar (datum), se
procede a llenar la matriz de Pugh, quedando de la siguiente manera:
Criterios
estndar

Datum

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
TOTAL +
TOTAL DIFERENCIA

S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
0
0
0

Alternativa 1
GLS
+
+
S
S
+
S
S
+
4
3
+1

Alternativa 2
LEXIS
+
+
+
S
S
S
S
S
3
3
0

Alternativa 3
ILA
+
S
S
+
S
S
S
S
+
3
2
+1

Recomendacin a la empresa
De acuerdo a la evaluacin hecha por medio de la matriz de Pugh, empatan en
diferencia la alternativa 1 y dos, pero debido al menor nmero de puntos negativos
se recomienda el proveedor ILA (Integral Logistics Assistance) por contar con una
calificacin positiva e incluso mejor que el estndar, destacando su estabilidad
financiera y los aos como proveedor logstico.
La matriz de Pugh, ms que enumerar los aspectos positivos y negativos de cada
opcin, una por una, una matriz de las necesidades frente a conceptos ayuda al
mismo tiempo a abordar los factores mltiples y le da a la empresa tomadora de
decisiones una visin holstica a la mano de las necesidades frente a las
alternativas.