ANÁLISIS DE CAPITALES

Objetivos
Capital Humano
Capital Instrumental
Capital Relacional
Capital Inteligencia-Conocimiento-Identidad
GLOBAL CROSSING - ÁREA NETWORK - COLOMBIA

OBJETIVOS

Máxima disponibilidad y operación eficiente

Crecimiento sobre redes IP y eliminación de las tecnologías Legacy

Desarrollo de las competencia de los empleados mediantes procesos de

certificación

Mejora de las condiciones laborales para empleados técnicos

 CAPITAL HUMANO

Capital Indicador

Capacitación en nuevas tecnologías Cursos

Certificaciones

Disponibilidad Tiempo de resolución de casos

Ejecución de trabajo bajo presión Tiempo de resolución de casos

Actitud de Servicios Satisfacción del cliente Interno -
Encuesta
 CAPITAL INSTRUMENTAL

Capitales Indicadores

Herramientas de gestión Tiempo de configuración y diagnóstico

Herramientas de Tiempos de ejecución de las actividades automatizadas

automatización

Equipos de Comunicación Capacidad Instalada

Equipos de Sistemas Indicadores de Velocidad de ejecución de las herramientas

empresariales

Bandas de microondas y Costos contra ventas

satelital
 CAPITAL RELACIONAL

Capitales Indicadores

Conocimiento de la estructura de la Organización y sus Tiempo de ejecución de

interacciones proyectos

Comunicación activa con otra áreas Encuestas internas

Relaciones con los proveedores Encuestas a proveedores

 CAPITAL INTELIGENCIA
Capitales Indicadores
Investigación Tecnológica Productos
Eficiencia en la utilización de la redes Costo vs Ventas

CAPITAL CONOCIMIENTO
Capitales Indicadores
Procedimientos de Assurance Base de Datos
Procedimientos de Configuración Base de Datos
Base de datos de Diseños Base de Datos

CAPITAL IDENTIDAD
Capitales Indicadores
Confianza de la otra áreas en la capacidad técnica del Encuestas internas
área
Solución rápida de los problema Tiempo de respuesta a los
casos
Productos soportados Productos