SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

DEFINICIN

Un sistema de calidad es la estructura organizativa, las

responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de la
calidad (segn ISO).

CAUSAS

Desarrollo tecnolgico

Mayor exigencia y conocimiento del cliente

Cumplimiento reglamentos y normas

Competitividad

Complejidad estructural de la empresa

S.G.C.

OBJETIVOS

Asegurar que la Calidad es diseada, construida

y mantenida
Polarizar la atencin de todos los empleados
hacia los requisitos de Calidad
Prevenir que se produzcan no conformidades
Detectar de inmediato las no conformidades
Corregir de inmediato las causas de las no
conformidades
Documentar todas las acciones para demostrar
objetivamente que se han cumplido los
requisitos de Calidad
Garantizar que todo el personal rene la
cualificacin necesaria y ha sido entrenado en lo
referente a poltica y filosofa de Calidad

Debe ponerse a punto segn:

Tamao de la empresa

Estructura y tipo de actividades

Naturaleza de sus productos o servicios

Exigencias de los clientes

Deber generar confianza en que:

El sistema es eficaz y bien entendido.

Los productos o servicios satisfacen las expectativas de
los clientes.
Se hace ms nfasis en la prevencin que en la deteccin
de problemas.

A quin afecta?

1.
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3.
4.
5.
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9.
10.
11.

Estudio e investigacin de mercado.

Diseo/especificaciones de ingeniera y desarrollo del
producto.
Aprovisionamientos y compras.
Planificacin y desarrollo del proceso.
Produccin.
Inspeccin y ensayo.
Embalaje y almacenamiento.
Venta y distribucin.
Instalacin y funcionamiento.
Asistencia tcnica y mantenimiento.
Destino despus de la vida til.

Aseguramiento de la calidad, por qu?

Industrias que no pueden permitirse fallos (nuclear,

aeronutica, armamento,).
Ms rentable prevenir los fallos que corregirlos o
lamentarlos.
Se incorpora concepto prevencin como aseguramiento
de la calidad.
Constituido por un conjunto de actividades planificadas y
sistemticas (homologaciones, auditorias, instrucciones,)
Dar confianza adecuada en que una empresa cumple los
requisitos para la calidad.
Personal ms cualificado y con mayor autoridad.
Absorbe y complementa al control de calidad.
Surgen las normas ISO en su serie 9000

VENTAJAS

El futuro de la calidad
La Calidad debe incorporar el lenguaje de las
finanzas/negocios como propio.
La funcin de Calidad debe ser incorporada al
sistema de Gestin
La Calidad tiene que ser el trabajo de cada
empleado
El impacto positivo de la Calidad debe ser probado
(la reduccin de costes es uno de los efectos;
tiene que existir y ser evidente)
El Cliente tiene cada vez menos confianza en los
lderes y organizaciones. A la percepcin de
calidad hay que aadir la de tica de las
instituciones. Nuestros tcnicos y profesionales
deben asimilar y crecer su tica profesional.
La Calidad tiene que aportar rapidez, eficiencia y
servicio excelente (influencia de Internet).

CURSO QUI01CM10: CALIDAD EN EL LABORATORIO: APLICACIONES Y EJERCICIOS PRCTICOS

El futuro de la calidad

La tica o, simplemente: la honradez

Una tica que va ms all de la
legalidad y que, sin connotaciones
religiosas, apela a los antiguos
conceptos de la tica socrtica, que
hablan de honradez, de
transparencia, de respaldo del
servicio prestado. De confianza:
valores personales y morales
puestos en prctica. Esto es: buena
gente hecha empresa, a la que el
cliente debe sentir clidamente y
cerca

Las doce reglas para la calidad personal

1.

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3.

4.

5.
6.

Fije sus objetivos

personales de Calidad
Establezca su propia
cuenta de calidad
personal
Compruebe la
satisfaccin de los
dems con su esfuerzo
Considere al
destinatario de su
trabajo como un cliente
valioso
Evite errores
Realice las tareas con
mayor eficacia

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8.

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10.

11.

12.

Utilice bien los recursos

Involcrese y tenga
iniciativa
Aprenda a terminar lo
que empieza
Refuerce su
autodisciplina y controle
su estrs
Sea tico/a. Conserve su
integridad
Exija calidad

PREGUNTAS?