La Escucha Activa. Diferencia entre or y escuchar .

Por: Edu Lopez | Coaching , Comunicacion , Exito , Relaciones

EDU LOPEZ

Coach Personal interesado en Investigar, Ensear y Aplicar el Coaching en el

ambito tanto Personal como Profesional.

Director de Coaching de Vida

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oir escuchar escucha activa arte escuchar comunicacion relaciones exito

Por qu el trmino escucha activa? La percepcin que se tiene normalmente

del acto de escuchar es que es un acto ms bien pasivo. Esto es asi cuando
uno no hace el esfuerzo de entender, cuestionar y valorar el mensaje que
recibe y acto seguido automtica e inconscientemente lo desecha.

La escucha activa es algo totalmente diferente y consiste en utilizar todos tus

recursos disponibles para escuchar consciente e interesadamente a la otra
persona aunque lo que diga vaya en contra de tus ideas o principios.

Hay cuatro vas esenciales para comunicarse con los dems: la lectura, la
escritura, el habla, y la escucha. Las estadsticas muestran que, cuando se
trata de comunicarse bien, el porcentaje de tiempo que se debe dedicar a cada
una de ellas se reparte entre un 65% en escuchar, un 20% en hablar, un 9% en
leer y un 6% en escribir.

Nuestras escuelas ensean bastante bien a leer y a escribir, y a veces incluso

ofrecen una o dos asignaturas optativas de oratoria, pero no hacen
absolutamente ningn esfuerzo de ningn tipo para adiestrar a los alumnos en
el arte de escuchar que es precisamente lo que ms van a necesitar. Una
atencin auditiva marca la diferencia entre or y escuchar y si mantienes una
atencin en lo no dicho, los gestos que utiliza la otra persona y la mmica
entonces conseguiras una compresin total del mensaje que nos quiere
tranmitir.La finalidad de escuchar consiste en comprender realmente el punto
de vista de la otra persona, cmo piensa y siente, y cmo ve y va por el
mundo

El hombre tiene dos orejas, dos ojos y una sola boca para escuchar cuatro
veces ms de lo que habla Madame de Svign

Beneficios de la escucha activa:

Haces sentir bien a la otra persona y aumenta tu valor social:La escucha

activa es la forma de escuchar que espera el otro. Cuando una persona te
habla o cuando tu hablas a alguien siempre tenemos una espectativa de como
queremos ser escuchados. Seguramente recuerdas alguna situacin en la que
fuiste a hablar con alguien y no te gust como fuiste escuchado, pues la
escucha activa es la forma de escuchar que todo el mundo espera o desea. Por
eso que cuando apliques la escucha activa a otras personas va a haber muchas
personas que te van a querer hablar, vas a recibir informacin de esas
personas que normalmente no revelan a otros y vas a conseguir sentir bien a
otras persona en tu presencia.
Obtengo ms informacin: Este beneficio es una consecuencia del anterior,
muchas personas querran hablar contigo y vas a obtener muchos puntos de
vista, muchas ms opiniones y en definitiva mucha ms informacin.
Potencia los acuerdos: Una de las grandes ventajas de la escucha activa es
que reduce los puntos de desacuerdo y los malentendidos y que amortigua los
conflictos porque evita las actitudes de oposicin y reprobacin.

Veamos ahora los distintos niveles de escucha:

- Verborrea. Mostramos una actitud de compartir una charla continua, con

cercana fsica a la otra persona. El foco de nuestra atencin se centra en
nosotros mismos, manteniendo un intenso dilogo interno. En realidad no
escuchamos al otro. Solo percibimos palabras, conceptos sueltos, que se filtran
entre nuestro propio dilogo. Estos retazos de informacin que captamos,
producen en nuestro interior asociaciones de ideas en las cuales nos recreamos
y expresamos. Y en esta interaccin, perdemos la esencia de lo que la otra
persona puede estar comunicando. Y todo se convierte en una chchara.

- Escucha aparentemente. Parece mejor que el otro modo, porque mantenemos

una distancia adecuada que nos permite or en periferia, tanto las palabras
del sujeto como los tonos de su voz con el contenido emocional que tienen.
Escuchamos con algo ms de atencin o ms centrados, pero no captando
todos los detalles del lenguaje verbal y no verbal del otro. Seguimos
dialogando con nosotros mismos, pensndonos encima y, quizs, haciendo
juicios, opinando, aunque no lo expresemos.

- Escucha activa. La escucha activa significa escuchar ntegra y atentamente

el mensaje del emisor y devolverle lo que pensamos haber recibido (tanto
expresado como sobreentendido, tanto verbal como no verbal). Escuchamos de
una forma GLOBAL lo que dice y lo que no dice. Vemos claramente la diferencia
entre escuchar y oir. En este nivel se combinan las palabras con los tonos, con
la respiracin, con las palabras proceso, y tenemos en cuenta su mapa del
mundo. Tambin podemos distinguir todo tipo de detalles de su aspecto o de
sus movimientos. Percibimos ms intuitivamente. Utilizamos todos nuestros
recursos internos sin poner la atencin en cmo los estamos utilizando;
simplemente fluyen. Reaccionamos a la realidad de la otra persona sin
involucrarnos emocionalmente. Desde este espacio, podemos percibir,
entender y comunicarnos con una calidad muy superior. Todos los sentidos los
tenemos puestos en la otra persona.

Es como si nos convirtiramos en la otra persona pero mantenindonos en

nuestro propio centro. Un gran principio de la escucha activa es el siguiente:
SER MUY CONSCIENTE DEL OTRO. Para conseguirlo hay que
Observar bien: estar atento a todo lo que el cliente expresa verbalmente (tono
de voz) o a travs de los gestos (actitudes, gestos, poses, mmicas, expresin y
mirada).

Preguntarse: hacerse las siguientes preguntas para descubrir el verdadero

significado de lo que el interlocutor quera decir: qu dices exactamente?qu
queras decirme?qu importancia tiene?qu sientes realmente?a dnde
quieres ir a parar?
Hacerle precisar los hechos: cada vez de una forma ms concreta y mediante
expresiones de escucha activa del tipo:

Creo entender que lo que intentas decirme es que,

Me parece que quieres decir que,
De la forma que lo dices, parece que,
Tengo la impresin que quieres decir que,
Si te he entendido bien, quieres decir que

Como prcticar la escucha activa?

La escucha activa no es una capacidad innata para todo el mundo y requiere

prctica.

Principios para mejorar tu escucha activa:

Determinar la finalidad, el objetivo que se persigue con la escucha.

El error ms habitual es querer hablar demasiado y expresar nuestro punto
de vista a toda costa; de ah que nos concentremos nicamente sobre la idea
que queremos transmitir, y no sobre lo que nos estn diciendo. Esta forma de
distraerse perjudica seriamente la comunicacin.
No llevar la contraria, aconsejar, dar soluciones, querer dar la leccin o hacer
un sermn.
No desviar la conversacin, cambiar de tema o de idea.
Dejar hablar no interrumpir, callar. Hay que ser disciplinado e imponerse
silencio (el silencio es oro!).

 Para escuchar activamente es importante olvidarse de los propios problemas,

objetivos e intenciones personales y, al contrario, mostrarse disponible y
atento hacia los dems.
No criricar ningun aspecto o informacin al escuchar, evitar el etiquetar, el
juicio o la evaluacin hasta haber odo toda la historia.
Demostrar inters y curiosidad por el otro, hacer prueba de empata.
No intentar interpretar de inmediato. Aunque creas que le has entendido,
escucha con atencin hasta el final.
Mantener una actitud mental positiva y buscar los puntos de coincidencia
(palabras y frases positivas).
Concentrarse al mximo en el mensaje puesto que la finalidad de la escucha
activa es dilucidar lo que el interlocutor trata de decirnos.Escuchar con las
orejas, los ojos y el cerebro, escuchar lo no verbal.

Qu haces para mantener la escucha activa con las personas que hablan
contigo?

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