Investigacin

Enfermera Universitaria

Satisfaccin laboral del profesional

de enfermera en cuatro instituciones de salud

Job satisfaction in nursing staff of four

health institutions
Mtra. Margarita Hernndez Zavala.
Mtra. Alicia Hernndez Cantoral.
Mtra. Ma. Guadalupe Nava Galn.
Lic. Mara Teresa Prez Lpez.
Lic. Mara Guadalupe Hernndez Ramrez.
Mtra. Reyna Matus Miranda.
Dra. Carmen L Balseiro Almario.

Resumen
Se ha relacionado la satisfaccin laboral con el desempeo y en los servicios de salud adems, con la calidad del cuidado que se brinda. Objetivos. Establecer el grado
de satisfaccin laboral e identificar los factores asociados a sta en personal de
enfermera de cuatro Instituciones pblicas de salud del tercer nivel de atencin.
Metodologa: Estudio transversal, observacional y descriptivo. La muestra comprendi 594 profesionales de enfermera. Se aplic una encuesta integrada por
dos apartados, uno de datos socio-demogrficos y otro para medir los factores
intrnsecos y extrnsecos relacionados con la satisfaccin laboral de acuerdo al
instrumento de Font Roja ampliado (9 factores con 26 tems en total). Resultados:
Se obtuvo una confiabilidad del instrumento de 0.8 de alfa de Cronbach, 35% de los
encuestados es personal especializado, la calificacin de Satisfaccin Laboral tuvo
un promedio global de 10110. Los factores identificados con insatisfaccin fueron
la promocin y competencia profesional, los mejor calificados la relacin interpersonal con los jefes y con los compaeros. Los factores extrnsecos no mostraron
diferencias estadsticamente significativas.
Discusin: Los resultados concuerdan con la literatura, la promocin profesional y
la competencia laboral son los que ms se observan afectados. La institucin C
es la que tiene mayor nivel de satisfaccin, tambin se resalta que el profesional
que labora en reas crticas se encuentra ms satisfecho. Conclusiones: El personal de enfermera en estas instituciones tiene una calificacin de nivel medio a
alto de SL, la identificacin de factores de insatisfaccin as como de satisfaccin
son importantes para fundamentar mejoras e incidir en la calidad de los cuidados.

Palabras
Clave:
Satisfaccin Laboral,
Enfermera, factores
intrnsecos
y extrnsecos

Instituto Nacional de Pediatra (INP).

Instituto Nacional de Neurologa y Neurociruga (INNyN).
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosio Villegas (INER).
Centro de Investigacin Materno Infantil Grupo de Estudio al Nacimiento (CIMIGen).
Escuela Nacional de Enfermera y Obstetricia de la UNAM.
Correspondencia: mhzzavala@hotmail.com

Fecha de Recibido: 5 de junio 2011

Fecha de Enviado: 23 de septiembre 2011
Fecha de Aceptado: 5 de noviembre 2011

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Enfermera Universitaria
Key
Words:
job satisfaction,
nursing, intrinsic and
extrinsic factor

Introduccin

Investigacin

Abstract
Job satisfaction has been linked to performance and, in the health services, to
the quality of the care being given. Objectives.To establish the job satisfaction
grade and to identify the factors associated to it in nursing staff of four tertiary
care public health institutions. Methodology. Cross-sectional, observational, and
descriptive study. The sample comprised 594 nursing professionals. A survey was
applied, it consisted of two sections, one of socio-demographic data and the other
to measure the intrinsic and extrinsic factor relate to job satisfaction in accordance
to the extended Font Roja questionnaire (9 factors with 26 total items). Results.
Instrument reliability with a cronbachs alpha value of 0.8 was obtained. 35% of the
respondents are specialized personnel; the job satisfaction score had a global mean
of 10110. Factor associated with dissatisfaction were job promotion and professional competence, factors with highest marks were interpersonal relationship
with boss and workmates. Extrinsic factors did not show statistically significant
differences. Discussion. Results are consistent with the literature; professional
promotion and job competence are the most affected factors. Institution C has
the highest ranks in job satisfaction, the fact that a professional working in critical
areas is more satisfied is highlighted too. Conclusions. Nursing staff in the surveyed institutions have a medium to high level of job satisfaction, the identification
of dissatisfaction and satisfaction factors is important to establish improvements
in the health care quality.

La enfermera es un servicio pblico

que contribuye a preservar, a travs
del cuidado, la vida y la salud de las
personas desde diversas perspectivas. Para realizar su labor la enfermera desempea sus actividades en
diferentes contextos laborales ubicados prioritariamente dentro de
una organizacin o estructura Institucional donde no en pocas ocasiones se dan condiciones de trabajo intensas en carga f sica y mental
que necesariamente tienen influencia sobre ella (estrs emocional y
fatiga por ejemplo). Existen condiciones materiales, entre ellas las
de higiene, seguridad y comodidad,
que estn relacionadas con polticas
institucionales, horarios, salarios y
estabilidad laboral. Otras son de orden psicosocial y corresponden a
las caractersticas del trabajo en relaciones horizontales y verticales de
comunicacin y autoridad.
La satisfaccin laboral (SL), es

un elemento que influye en toda

actividad de todo ser humano y un
factor de apoyo que agranda los
sentimientos de valor, importancia y superacin personal. sta se
define como el estado emocional
positivo o placentero con base en
la percepcin subjetiva de las experiencias laborales del propio trabajador de acuerdo a su actitud frente
a su labor, est basada en las creencias y valores que l mismo desarrolla de su propio trabajo1 por lo que
se reconoce como un elemento imprescindible del proceso asistencial
relacionado directamente con la calidad de los servicios prestados.2
El inters por el estudio de la SL
surge durante la dcada de los aos
30s, con el trabajo pionero de Robert Hoppock3 denominado Job Satisfaction, donde delimita el campo
de estudio de esta rea; da a conocer
los factores que pueden influir en la

satisfaccin laboral, y asocia esta con

el desempeo; destaca como factores influyentes a la fatiga, la monotona, las condiciones de trabajo y la
supervisin, entre otros. Iniciando
de esta manera los estudios sistemticos sobre este elemento.
Posteriormente en el ao 1959
Herzberg, sugiere que la real satisfaccin del hombre con su trabajo
provena del hecho de enriquecer su
puesto para que de esta manera pueda desarrollar una mayor responsabilidad y experimente a su vez un
crecimiento mental y psicolgico.
Esto dio pie para que a fines de los
aos 60s e inicio de los 70s se hiciera popular el mtodo de mejoras en
el trabajo que consista en enriquecer el trabajo en s y de esta manera
lograr mejorar la moral y el desempeo de los trabajadores. De esta
manera este autor desarroll una
teora de la satisfaccin en el trabajo

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basada en la jerarqua de Abraham
Maslow, en la que conclua que no
todos los factores influyen en la satisfaccin; los correspondientes a
las necesidades ms bsicas cuentan si no estn cubiertos, mientras
que otros factores ms elevados
incrementan la satisfaccin al conseguirlos.4 Esta conjetura, es la que
ms ha influido para estudiar la satisfaccin laboral, denominada teora de los dos factores o teora bifactorial de la satisfaccin, postula
la existencia de dos grupos o clases
de aspectos laborales: los extrnsecos (o higinicos) y los intrnsecos
(o motivadores). Los primeros se
refieren a las condiciones de trabajo como son: el salario, las polticas
de la institucin, el entorno f sico y
la seguridad entre otros; sobre estos
aspectos los trabajadores no tienen
posibilidad de control, sin embargo
estos en conjunto con otras caractersticas personales como la edad,
el sexo, la formacin, las aptitudes,
la autoestima o el entorno cultural
y socioeconmico van a ir delimitando determinadas expectativas,
necesidades y aspiraciones en los
trabajadores, estos factores pueden
prevenir o evitar la insatisfaccin,
cuando sta exista; respecto a los
factores intrnsecos se mencionan
las circunstancias de trabajo, responsabilidades, logros y el contenido de los mismos entre otros.
En el personal de enfermera
estos factores, interfieren en la ejecucin del cuidado, es por eso que
los programas de acreditacin para
las instituciones sanitarias suponen
una garanta de excelencia tanto en
la satisfaccin profesional como en
la calidad de los cuidados; esto ha
motivado el inters por estudios en
que se asocian la alta tasa de ausentismo y el sndrome del quemado o

Enfermera Universitaria
Burnout entre el profesional de enfermera con la insatisfaccin laboral,5-7 siendo el hospital el entorno
predominante. Este fenmeno, se
puede identificar a nivel mundial;
sin embargo la respuesta ante esta
insatisfaccin es variable, un efecto
de esto es el alto ndice de rotacin
de enfermeras entre las instituciones sanitarias y un alto ndice de
abandono profesional, produciendo una alarmante escasez de este
recurso humano.8
Bajo este marco en Toledo Espaa en el ao 2001 del Ro Moro9
analiz el cumplimiento del personal de enfermera y la SL a travs
de una revisin bibliogrfica que
incluy estudios de 14 aos; los hallazgos muestran que las relaciones
interpersonales y la competencia
profesional son satisfactores altos
de los profesionales de enfermera y los menos satisfactorios son;
el sueldo, la falta de promocin y
formacin, la distancia que representa el lugar de trabajo, las malas condiciones laborales, las relaciones entre la atencin primaria
y secundaria; as como con otras
instituciones y organizaciones relacionadas con enfermera. Dentro
de este mismo estudio se encontr;
que el modelo de enfermera de referencia aumenta el grado de satisfaccin laboral, lo cual es tambin
percibido por el usuario. Los enfermeros eventuales perciben mayor
satisfaccin que los fijos. El turno
de tarde es el que est ms satisfecho, seguido del de maana y el
menos satisfecho es el rotatorio y el
de veladas. Tambin afirma que los
enfermeros que trabajan en medio
rural estn ms satisfechos profesionalmente que otros que trabajan
en zona periurbana, asociado a la
labor social que realizan.

Por su parte Milena Arias Jimnez en el ao 200410 en Costa Rica,

estudi como influye el clima organizacional en la SL de enfermera. Entre los factores analizados de
esta investigacin se encuentran:
la comunicacin, el liderazgo, la
motivacin y la reciprocidad, encontrando que stos influyen de
manera directa en la satisfaccin
laboral del personal de enfermera
en una Unidad de cuidados intensivos neonatales. En este trabajo se
utiliz la teora de Maslow y Herzberg, se observ que la comunicacin y el liderazgo influyen para
mejorar los estmulos a la excelencia, el trabajo en equipo y la solucin de conflictos; y, la motivacin por el trabajo resulta fuente
de satisfaccin y de realizacin. Lo
ms importante que aport esta investigacin es, que los incentivos,
reconocimientos y motivacin del
desempeo, as como la reciprocidad, son satisfactores que se deben aplicar en los centros de trabajo pues favorecen la equidad en la
asignacin a cursos y ascensos.
Por otro lado, en el ao 2008,
Ruzafa y cols2 investigaron la SL
de los profesionales de enfermera
espaoles que trabajaban en hospitales ingleses en correspondencia
con diversas variables socio-laborales encontraron que las relaciones favorables entre compaeros y
jefes favorecen la satisfaccin por el
trabajo y la competencia profesional, tambin que los lderes de los
hospitales ingleses que contratan
profesionales de enfermera espaoles deberan incidir en mejorar
su satisfaccin por el trabajo y su
competencia profesional. Para ello,
se podran incluir sistemas de incentivacin y promocin profesional, tomar medidas previas a la

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contratacin para mejorar el nivel
de ingls y prestar especial atencin a las necesidades del personal.
En Mxico, Ponce y Reyes11 realizaron un estudio en una unidad de
alta especialidad del imss, encontrando que la satisfaccin laboral
tiene relacin con aspectos de desarrollo, capacitacin y actualizacin
para el desempeo as como con las
condiciones laborales y que la satisfaccin del usuario est ligada con
el trato del personal. En este estudio
se concluye que a mayor satisfaccin laboral existe mayor calidad de
atencin por parte del personal de
enfermera y en consecuencia mayor satisfaccin del paciente.
De acuerdo con estos antecedentes son fundamentales los estudios encaminados a analizar e identificar los factores relacionados
con la satisfaccin e insatisfaccin
laboral, con el fin de crear entornos y situaciones controlables para
procurar prcticas que aseguren
un buen desempeo y disminuir
aquellos factores que interfieren
para brindar un cuidado de calidad. De ah parte la importancia
de realizar un estudio simultneo
en varias instituciones pblicas de
salud, ya que no existen estudios
de tipo multicntrico que exploren
variables homogneas en los profesionales de enfermera.
El objetivo del presente estudio
fue determinar el grado de satisfaccin laboral e identificar los factores asociados a sta en personal de
enfermera de cuatro Instituciones
pblicas de salud del tercer nivel de
atencin.

Metodologa

Se realiz un estudio, transversal,

observacional y descriptivo. El universo lo constituyeron los profesio-

10

Investigacin

nales de enfermera que laboraban

en las cuatro instituciones que fueron sedes de este estudio, considerando los diferentes turnos y servicios. La muestra fue calculada con
base en la frmula para poblaciones
finitas [NZc PQ /n= d (N 1) +
Zc PQ] con precisin de 5% e intervalo de confianza de 95%. Conforme a esta se obtuvo la siguiente
distribucin por institucin.

INSTITUCIN

788

305

402

157

451

117

16

15

1657

594

TOTAL

Como criterios de inclusin se

consider al personal de enfermera que acept participar voluntariamente y que se encontraba laborando dentro de su horario al
momento de la aplicacin del instrumento de medicin.
La variable medida fue la Satisfaccin Laboral, comprendi 9
factores de acuerdo a lo establecido en el Instrumento Font Roja en
su versin ampliada.12 Adems se
analizaron las siguientes variables
intervinientes: edad, sexo, antigedad laboral, tipo de contrato, servicio, turno y grado de estudios.
El cuestionario Font Roja original de satisfaccin laboral,13 consta de 24 tems (8 factores) que
permiten explorar diferentes dimensiones que intervienen en la
SL. Sin embargo este instrumento
fue ampliado con 2 tems de otro
cuestionario validado en espaol14
para incluir una nueva dimensin
que reflejase la satisfaccin con el
entorno f sico de trabajo; respecto

a la consistencia interna del cuestionario clsico muestra un alfa de

0.773, y el ampliadode 0.791.10
Respecto al instrumento utilizado mide la satisfaccin laboral a travs de una escala tipo Likert compuesta por 26 tems cuyas opciones
de respuesta van de 1 (menor grado
de satisfaccin) a 5 (Mayor grado
de satisfaccin), correspondientes
a: en total desacuerdo a completamente de acuerdo respectivamente.
Los 26 items se encuentran
divididos en 9 factores:
1) Satisfaccin por el trabajo (4
items), es el grado de satisfaccin
que experimenta el individuo condicionado por su puesto de trabajo. 2)
Tensin relacionada con el trabajo
( 5 items): corresponde al grado de
tensin que el ejercicio de la profesin le acarrea al individuo y que se
refleja sobre todo en el cansancio
que experimenta, la responsabilidad
percibida y el estrs laboral. 3) Competencia profesional (2 items): hace
referencia al grado en que cree que
su preparacin profesional coincide
con la que su puesto de trabajo le demanda. 4) Presin en el trabajo (4
items): es el grado en que el individuo siente que tiene tiempo suficiente para la realizacin de su trabajo.
5) Promocin Profesional (3 items):
entendido como grado en que el individuo cree que puede mejorar, tanto
a nivel profesional, como en reconocimiento por su trabajo. 6) Relacin
interpersonal con sus superiores (2
items): significa grado en que el individuo considera que sabe lo que se
espera de l por parte de sus jefes/
as. 7) Relacin interpersonal con
los compaeros (2 items): grado de
satisfaccin que provocan en el individuo las relaciones sociales con sus
compaeros. 8) Caractersticas ex-

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trnsecas del estatus (2 items): grado en que se reconoce al individuo
un estatus concreto, tanto a nivel
retributivo, como a nivel de independencia en la organizacin y desempeo del puesto de trabajo. 9) Monotona laboral (2 items) es el grado
en que afectan al individuo la rutina
de las relaciones con los compaeros
y la escasa variedad del trabajo.
La puntuacin obtenida en cada
factor equivale a la suma simple de
las puntuaciones de los tems que lo
componen, dividida por el nmero
de estos. El punto 3 se toma como
un grado medio de satisfaccin. La
satisfaccin global o total de cada
participante se obtuvo a partir de la
suma de las puntuaciones de los 26
tems del cuestionario, por lo que
su valor oscila entre 26 a 130 puntos, as a mayor puntuacin mayor
satisfaccin laboral.
Para el anlisis estadstico, se estim el nivel de SL de manera global
y por cada uno de los nueve factores
con base en la puntuacin obtenida
del personal de enfermera. El procesamiento de la informacin se trabaj en el software SPSS versin 18.
Cabe mencionar que para este
estudio se tomaron las respectivas
consideraciones ticas, sin embargo
la investigacin no implic procesos
que comprometieran la confidencialidad de los entrevistados, de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Salud. Se solicit la firma de la
carta de consentimiento informado
de los participantes. El estudio fue
registrado y evaluado por parte del
Comit de tica e Investigacin de
cada institucin participante.

Resultados

El ndice de confiabilidad del instrumento Font Roja ampliado, para

este estudio fue de 0.8 en un Alfa de

Cronbach. La muestra fue probabilstica de acuerdo a la plantilla de
cada institucin, la cual comprende
el siguiente porcentaje respecto al
total: Institucin A= 38.7%, B=39%,
C=25.9% y D=93.7%.
La edad promedio fue de 38
aos, el 61% corresponde al estado civil casado. La antigedad laboral oscila entre 14.6 9.6, con
tipo de contrato de base el 83% y
de confianza 3%, el porcentaje restante lo ocupa el personal de nuevo ingreso con promedio de un
ao laboral.
Dentro del grado mximo de estudios destaca el nivel tcnico con
35%, le sigue el nivel licenciatura
con 30%, pos-tcnico 20% y el posgrado 15%. Sin embargo al cuestio-

nar la categora de contrato, respondieron que el 43% ocupa plaza

de nivel tcnico, el 7% auxiliar, 24%
enfermera general, 15% enfermera
especialista (siendo que el 35% es
personal especializado).
El grado de satisfaccin laboral
en estas instituciones va de medio a
alto, ya que de una calificacin global que poda ubicarse entre 26 y
130 puntos el valor promedio obtenido fue de 101 puntos.
La informacin desagregada en
los 9 factores que evalan satisfaccin laboral se presenta en el
cuadro 1, los factores mejores calificados fueron la relacin interpersonal con los jefes y compaeros,
los de menor calificacin fueron la
competencia profesional y la promocin profesional.

Cuadro1. Medias de las calificaciones obtenidas por factor

e institucin de salud
INSTITUCIN
Factor
1. Satisfaccin por el trabajo
(Cmax*=20)

2. Tensin por el trabajo

(Cmax=25)

3. Relacin interpersonal
con los jefes (Cmax=10)

4. Relacin interpersonal
con compaeros (Cmax=20)
5. Presin en el trabajo
(Cmax=15)

6. Caractersticas extrnsecas
(Cmax=10)
7. Promocin profesional
(Cmax=10)

8. Competencia profesional
(Cmax=10)

9. Monotona laboral (Cmax=10)

A
n=305

n=157 n=117

n=15

14 3

14 3

15 3*

14.5
3

20 3

21 2

21 3*

20.7
3

91

10 0*

10 0

9.5 1

17 3*

16 2

18 2

17 2

92

90

10 0*

10 2

82

82

82

82

8 2*

42

7 2*

9.5 2

52

62

7 3*

52

82

81

82

82

*Cmax= Calificacin mxima en ese factor; Calificacin Global 130

Anova de una va con prueba de Dunnett como posthoc * p= <0.05

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11

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Investigacin

Cuadro 2. Comparacin de medias de factores intrnsecos por institucin

Factor

Institucin

Diferencia
de Medias

Valor de p<.05

B-C

-1.034

0.04

A-C

-1.059

.014

Tensin relacionada por el trabajo

A-C

-1.299

.001

Relacin interpersonal con jefes

B-A

-.309

.033

A -B

-.721

.009

A-C

-1.127

.000

A-B

-.707

.033

A-C

-1.146

.000

A -D

-1.681

.028

C -B

-2.951

.000

C-A

-2.860

.000

C-D

-2.65

.000

B-C

-1.263

.000

D-C

-2.032

.013

A-C

-.685

.030

Satisfaccin por el trabajo

Relacin interpersonal con compaeros

Presin en el Trabajo

Promocin profesional

Competencia profesional

Anova de 1 factor con prueba de Scheff como Posthoc. Todos los valores significativos de <0.05

Al correr una Anova de una va con

prueba de Scheff como posthoc se
encontraron significancias estadsticas al comparar las medias entre
factores intrnsecos al interior de
cada institucin (Cuadro 2). En
relacin con la satisfaccin por el
trabajo (F1) la institucin C tiene mayor satisfaccin que la institucin B y que la institucin A.
En cuanto a la tensin relacionada
por el trabajo (F2), la institucin
C muestra mayor tensin en relacin con las dems instituciones.

12

Respecto a la relacin interpersonal

con jefes (F3), la institucin A es
quien marca la diferencia en cuanto
a las otras instituciones. En referencia a la relacin interpersonal con
compaeros (F4), se observ que la
institucin C nuevamente marca
la diferencia al tener mejor relacin
en comparacin con la institucin
A y,B tambin muestra mejor relacin que la institucin D. En el
factor 5 (presin en el trabajo), la
institucin C presenta mayor presin en comparacin con las dems

instituciones. En relacin a promocin profesional (F7), la institucin

B muestra menor promocin con
respecto a las dems instituciones.
En el factor 8 (competencia profesional) la institucin C muestra
mayor competencia en relacin
con las otras. Con respecto al factor 6 (caractersticas extrnsecas) y
el factor 9 (monotona laboral), no
se encontraron diferencias significativas entre instituciones.
En el Cuadro 3 se muestra que
al agrupar y ajustar los factores in-

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Investigacin
Cuadro 3. Comparacin de medias de factores intrnsecos,
extrnsecos por institucin.
Factores
intrnsecos
(Calificacin
mxima=90)

Factores Extrnsecos
(Calificacin
mxima=40)

A (n=305)

717*

304

B (n=157)

739

294

C (n=117)

767

274

D (n=15)

756

284

Institucin

trnsecos (F1 a F5) y extrnsecos

(F6 a F9) y compararse cada uno
de ellos al interior de cada institucin con una t de Student, se
observan diferencias significativas en la institucin A (t=2.304,
gl 460, p=<.029) y C (t=-2.925, gl
272, p=<.003), en las instituciones
B y D no hay diferencias significativas. En relacin a factores extrnsecos no se encontraron diferencias significativas al interior de
ninguna institucin.

Prueba t de Student *p<0.029, <0.003

Cuadro 4. Comparacin de medias de factores intrnsecos,

extrnsecos por institucin y turno.
Institucin

A (n=305)

B (n=157)

*Factores Intrnsecos
(Calificacin
mxima=90)

*Factores Extrnsecos
(Calificacin
mxima=40)

707*

294

Vespertino (n=100)

728

304

Nocturno (n=79)

727

304

Matutino (n=45)

748

304

Vespertino (n=39)

758

314

Nocturno (n=49)

708*

293*

6811*

295

Jornada acumulada (n=12)

759

264*

Matutino (n=41)

757

274

Vespertino (n=28)

777

284

Nocturno (n=36)

766

274

Especial (n=12)

748

235*

Matutino (n=10)

753

281

Vespertino (n=1)

688

294

Nocturno (n=3)

755

283

Especial (n=1)

778

324

Turno
Matutino (n=126)

Especial (n=12)

C (n=117)

D (n=15)

Anova de 2 factores con prueba de Scheff como Posthoc.

Todos los valores significativos de * <0.05

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13

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Para analizar los factores intrnsecos y extrnsecos por turno en cada
institucin, se aplic una Anova de
dos factores con prueba de Scheff
como Posthoc, se observan diferencias significativas en factores
intrnsecos en la institucin A,
turno matutino (F=3.718, gl 2 p=
<.049), en los turnos vespertino,
nocturno y factores extrnsecos,
no se encontraron diferencias significativas. En la Institucin B las
diferencias significativas se observaron en el turno nocturno tanto
para factores intrnsecos (F=2.841,
gl 4 p=<.012) como extrnsecos
(F=2.841, gl 4 p=<.013) y en el
turno especial solo en factores intrnsecos (F=2.841, gl 4 p=<.018).
En la institucin C las diferencias
significativas se mostraron en los
factores extrnsecos, en el turno
especial (F= 6.053, gl 3 p=<.0001).
La institucin D no mostr diferencias significativas en ninguno
de los dos factores.

Discusin

La teora de Herzberg, predice que

los factores intrnsecos y extrnsecos, influyen directamente en la satisfaccin laboral, en este estudio se
logr visualizar que el personal de
enfermera de cuatro instituciones
pblicas de salud, se encuentran en
un nivel de satisfaccin de medio a
alto. Donde los aspectos intrnsecos
marcan la diferencia ya que el personal se encuentra satisfecho por
la labor que realiza, evala como
buenas las relaciones con sus superiores y con compaeros, aunque
considere que los aspectos de promocin y competencia laboral sean
limitados.
Estas observaciones adquieren
un sentido similar a lo encontrado en el estudio de Arias10 donde

14

Las variables que

tuvieron mayor relacin
con la satisfaccin laboral
en este estudio son
aquellas que se engloban
en las relaciones
interpersonales
tanto de jefes como
de compaeros, lo
que confirma que el
grado de satisfaccin
laboral tambin est
ligado al clima laboral,
a la motivacin y al
compaerismo.

al personal le satisface el sistema

de trabajo y se esmera por dar una
atencin de calidad al estar comprometido con el mejoramiento del
desempeo; pero por otro lado est
insatisfecho con lo que se refiere a
equidad, retribucin, aplicacin
objetiva a normas disciplinarias
y, seleccin objetiva para asistir a
cursos y capacitaciones.
La institucin C tal vez es la
ms representativa de estas situaciones, obtuvo alto puntaje de satisfaccin laboral, aunque tiene alta
tensin y presin en el trabajo, pero
tiene mayor nivel de competencia
que otras instituciones y consideran existen buenas relaciones entre
los compaeros de trabajo. Conforme a estos resultados se resalta
la importancia del clima laboral y
de la realizacin exitosa del trabajo
por sobre otros factores respecto a
la satisfaccin laboral.
Entre los factores evaluados con
menor puntaje se encontraron el de
promocin profesional, presin en

Investigacin
el trabajo y tensin relacionada con
el mismo; en otros estudios el factor de promocin profesional es de
las variables predictoras que producen ms insatisfaccin;15 Parra y
Paravic16 encontraron que respecto
a las oportunidades de promocin
y ascenso los profesionales de enfermera, opinan que son muy limitadas y cuando estas se presentan,
no siempre se tiene la oportunidad
de participar en ellas, por falta de
comunicacin al personal competente o interesado. Estos mismos
hallazgos fueron encontrados en
los estudios revisados por Ro del
Moro,9 quien concluye que la no
promocin es uno de los aspectos
del trabajo que ms insatisfaccin
produce entre las/os enfermeras/os
espaoles.
El grado de satisfaccin laboral
del personal de enfermera identificado aqu, por otra parte tendra
que ver con el tipo de instituciones
donde se realiz el estudio ya que
corresponden a centros de alta especialidad, donde las tareas son variadas, complejas y dif ciles lo que
se ha sealado satisfacen ms al
trabajador, que las actividades rutinarias que exigen una menor capacidad; la falta de variedad en los
empleos es lo que los hace montono y aburridos, conlleva un nivel
de satisfaccin bajo, sensacin de
cansancio y aburrimiento, y rotacin del puesto de trabajo.16
Se puede concluir que las variables que tuvieron mayor relacin
con la satisfaccin laboral en este
estudio son aquellas que se engloban en las relaciones interpersonales tanto de jefes como de compaeros, lo que confirma que el grado
de satisfaccin laboral tambin est
ligado al clima laboral, a la motivacin y al compaerismo.

Enfermera Universitaria ENEO-UNAM Vol 9. Ao. 9 No. 1 Enero-Marzo 2012

Investigacin
El hecho de que en los factores
extrnsecos evaluados en este trabajo no se obtuvieran diferencias
significativas tambin puede estar
relacionado con el tipo de instituciones incluidas, ya que al ser todas
estas de tercer nivel e instituciones
pblicas tienen caractersticas similares de rgimen administrativo
y jurdico.

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