Captulo 12

1. Cul es el propsito del diagrama de Ishikawa?

Es un mtodo grfico mediante el cual se representa y analiza la relacin entre un

efecto (problema) y sus posibles causas para poder atacarlo de una forma ms
precisa.
Existen tres tipos bsicos de diagramas de Ishikawa, los cuales dependen de cmo
se buscan y se organizan las causas en la grfica.
4. Elija dos de los problemas siguientes y aplqueles, preferentemente en equipo, un
diagrama de Ishikawa.
Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de arroz?
Cules son los problemas principales para lograr una verdadera transformacin
hacia la calidad?
Por qu el trnsito en una gran ciudad es lento?
Cules son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
Cules son las causas del ausentismo en una empresa?
Problemas para bajar de peso:

Elaboracin de una buena sopa de arroz:

5. Qu es una sesin de lluvia de ideas?

Es una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de

un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o
problema. Esta tcnica es de gran utilidad para el trabajo en equipo, debido a que
permite la reflexin y el dilogo sobre un tema sobre una base de igualdad.

7. Ejercite la construccin del diagrama de flujo de procesos que usted conozca.

Mi da promedio:

8. Qu es el diagrama PEPSU?

El diagrama PEPSU tiene el objetivo de analizar el proceso y su entorno. Para ello

se identifica a sus proveedores (P), las entradas (E), el proceso mismo (P), las
salidas (S) y los usuarios (U). El acrnimo en ingls de este diagrama es SIPOC
(suppliers, inputs, process, outputs and customers).