1.

OPERACIN DE
TIENDA

Pgina 1

Objetivo.
Implementar un sistema de operacin en el piso de venta que permita operar de una
manera sencilla y ordenada a todos los implicados en el proceso. Permitiendo el
desarrollo de las tareas de una manera fcil y efectiva.

1.1 Piso de Venta

Personal Ejecutor: Gerente
Supervisor
Personal
rea Responsable: Gerente de Tienda.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTO
PISO DE VENTA

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
1. Revisar la limpieza en pasillos,
muebles, el rea de caja,
probadores, etc.
2. Asignar las ubicaciones del
personal de acuerdo al da.
3. Verificar la exhibicin de la
tienda.
4. Atencin al cliente.

Gerente y personal
de tienda en general

5.
Revisar
que
toda
la
mercanca, cuente con cdigo
de barras, etiqueta de precio y
alarma.
6. Si hubiera algn faltante en
algn mueble, proceder a
resurtir dicho mueble.
7. Revisar y reportar fallas o
desperfectos de luz, agua,
muebles, equipo de cmputo
al gerente de tienda o al
personal correspondiente.
8. Realizar recorridos por la
tienda
durante
el
da,
corrigiendo
exhibiciones
y
checando el cumplimiento del
personal.

Pgina 2

FORMATO ANEXO/APARTADO

Ver formato de funciones de

rea
Apartado1.7 Manual de
exhibicin.
Apartado 3.2 Asociado de
venta del Manual de Sanrio

Ver formato de reporte de

reparaciones.

1.2 Bodega
Personal Ejecutor: Gerente
Supervisor
Personal
rea Responsable: Gerente de Tienda.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTO
BODEGA

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

FORMATO ANEXO/APARTADO

Personal en general

1. Delimitar rea asignada para

el calzado, el cual debe ser
acomodado
por
talla
y
modelo.
2. Conforme se vaya vendiendo
el calzado, se va recorriendo el
mismo.
3. La dems mercanca se va
acomodando
por
rea
asignada, por coleccin en
cajas de plstico.
4. Al finalizar el acomodo de
mercanca se realiza limpieza
general en el rea.
5. A lo largo de la jornada
laboral se tendr que realizar
acomodos de mercanca.
6. Se cuenta con una caja
especial
para
poner
las
devoluciones y/o mercanca en
mal estado.

Apartado 1.3 Recepcin,

etiquetado, alarmado y
acomodo de mercanca.

Pgina 3

1.3 Recepcin, etiquetada, alarmada y acomodo de mercanca.

Personal Ejecutor: Gerente
Supervisor
Personal

rea Responsable: Gerente de Tienda.

DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO
RECEPCIN, ETIQUETADO, ALARMADO Y ACOMODO DE MERCANCA

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

Personal en general

1. Se recibe el documento que

ampara la cantidad de las cajas
y detalle del contenido.
2. Una vez revisado que lo que se
recibe es correcto, se firma de
recibido.
Es
importante
considerar que las cajas deben
estar completas, selladas y
enumeradas.
3. Se procede a contar el
contenido de cada una de las
cajas de acuerdo al documento
entregado (traspaso) en orden
ascendente.
4. Se procede a etiquetar, la
mercanca, caja por caja,
colocando de acuerdo a Proscai
el cdigo (8 dgitos) y el precio.
5. Despus de etiquetar, se
colocan los sensores de alarma
en la mercanca que se
considere.
6. Una vez que la mercanca
cuenta con precio y sensor, se
selecciona la que ser exhibida.
7. Se procede a rellenar la
mercanca que as lo requiere.
8. La mercanca que se tendr
en bodega deber permanecer
empacada con etiqueta, precio
y sensor.
9. Este procedimiento deber
seguirse las veces que sea
necesario, segn el nmero de
cajas recibidas.

Pgina 4

FORMATO ANEXO/APARTADO

Apartado 1.7 Manual de

exhibicin.

Apartado 1.4 Sensores de

alarma.

Apartado 1.7 Manual de

exhibicin.

1.4 Sensores de alarma.

Personal Ejecutor: Gerente

Supervisor
Personal
rea Responsable: Gerente de Tienda.
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO
SENSORES DE ALARMA

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

Personal en general

1. Solo se colocar sensor a la

mercanca con valor superior a
$100.00 (a criterio).
2. Se selecciona la mercanca a
la cual se colocar sensor.
3. El sensor ser colocado en un
rea donde no sea muy visible
y tan accesible a las manos del
cliente.
4. Durante la colocacin se
debe tener cuidado de no
apretar, doblar o maltratar lo
sensores o mercanca.
5. Se deber tener cuidado de
no colocar los sensores cerca o
sobre el metal, ya que esto
evita que sean detectados por
las antenas.
6. La colocacin de sensores no
deber afectar la presentacin
del producto(a criterio).
7. Si las dimensiones de la
mercanca son muy pequeas,
no se colocar sensor y se
buscar otra opcin para su
exhibicin, joyeros, sea su caso.
8. Una vez finalizada la
colocacin, se deber revisar el
perfecto funcionamiento de los
sensores, probndolos con las
antenas de tienda.

Pgina 5

FORMATO ANEXO/APARTADO

Apartado 1.7 Manual de

exhibicin.

Apartado 1.7 Manual de

exhibicin.

1.5 Apertura de caja

Objetivo.
Verificar el correcto funcionamiento de los equipos y medios necesarios para la
adecuada aplicacin de los procedimientos, los cuales permitirn un control ptimo
de los cobros realizados en el punto de venta.
Personal Ejecutor: Cajera
rea Responsable: Gerente de Tienda.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTO
APERTURA DE CAJA

RESPONSABLE

Cajera

ACTIVIDAD
1. Encender el equipo de
cmputo.
2. Abrir el punto de venta
Proscai y facturas (Programa
de venta).
3. Conectarse al Messenger.
4.
Realizar
prueba
de
impresora y de tickets.
5. Realizar arqueo de caja
6.
Realizar
prueba
de
comunicacin en la terminal
de Banamex, Santander y
AMEX.
7. Revisar una vez a la
semana
resurtido
de
consumible.
8. Proceder a realizar cobros.
9. Depositar corte del da
anterior segn cada tienda
donde corresponda.
10. Entrega semanal (da
martes) de cortes de caja
para envo a oficina.

Pgina 6

FORMATO ANEXO/APARTADO

Apartado 2.1 Acceso a Proscai

del Manual de Uso de software.

Ver formato de Arqueo de caja.

Ver formato de consumibles.

Apartado 2.2 Cobros del Manual
de Uso de Software.

Reglamento del rea de caja

1. Sera obligacin de la gerente y la cajera revisar antes del inicio de su jornada el
correcto funcionamiento de todas y cada una de las herramientas necesarias
para llevar a cabo sus labores (terminales bancarias, puntos de ventas,
impresoras, internet, lneas telefnicas, etc.).

2. El depsito correspondiente al da anterior deber estar depositado a ms

tardar a las 11:30 a.m. del da siguiente, en la sucursal y a la cuenta que
corresponda.

3. Debern tener definido un lugar donde se van a guardar los retiros del da, ya
que al momento de llevar a cabo un arqueo de caja, solo se tomar en
cuenta esa rea para el conteo de efectivo adems de los cajones del punto
de venta. Queda estipulado en el presente reglamento que al tercer arqueo
con resultado errneo sern acreedoras a la sancin correspondiente.

4. Los retiros del da debern incluir el ticket correspondiente y estar firmado por la
cajera y gerente.

5. La persona que sea reportada por el cliente o detectada por no hacer entrega
del ticket de compra correspondiente, tendr la obligacin de pagar el
importe del mismo, y ser acreedora a una sancin.

6. Bajo ninguna circunstancia se podr cambiar efectivo por morralla o baja

denominacin en cualquier otro lugar que no sea la sucursal bancaria que les
corresponda.

7. La cantidad mxima autorizada para cambiar los fines de semana es de

$2000.00 por ningn motivo se podr hacer uso del dinero del depsito para
cambio.

8. Quedan prohibidos los prstamos, anticipos y/o cualquier movimiento que

implique tomar dinero del punto de venta.

9. Durante los fines de semana y en los periodos de mayor venta, los retiros de
efectivo debern realizarse cada 2 horas, con el fin de disminuir la cantidad de
efectivo en el cajn.

10. Queda prohibido bajar programas en las computadoras que no tengan que
ver con el punto de venta.

11. El Messenger es para uso de la empresa y para agilizar la comunicacin entre

las sucursales, no para el uso personal, es obligacin de ustedes optimizar el uso
de las herramientas de trabajo y conectarse en cuanto lleguen a su lugar de
trabajo.

Pgina 7

12. Por razones de seguridad debern permanecer siempre como mnimo 2

personas al cierre de la tienda, bajo ninguna circunstancia permanecer sola
la gerente o la cajera.

13. Queda estrictamente prohibido que otra persona maneje la caja y haga
funciones inherentes al puesto sin previa autorizacin y capacitacin. Cualquier
faltante ser responsabilidad del gerente y la cajera.

14. A quien se sorprenda haciendo mal uso de tarjetas de puntos y/o tarjetas de
regalo para beneficio propio, ser acreditado a una acta administrativa y /o
recisin del contrato segn la gravedad del caso.

Pgina 8

1.6 Cierre de caja

Objetivo.
Verificar el correcto funcionamiento de los equipos y medios necesarios para la
adecuada aplicacin de los procedimientos, los cuales permitirn un control ptimo
de los cobros realizados en el punto de venta.
Personal Ejecutor: Cajera
rea Responsable: Gerencia de Tienda.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTO
CIERRE DE CAJA

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

FORMATO ANEXO/APARTADO

1. Consultar en pantalla corte

del da.
2. Realizar cortes el da.
3. Si es el caso, se debern
realizar
ajustes
a
las
cantidades sin afectar la
venta.
4. Realizar corte e imprimirlo.
5. Consultar en pantalla el
reporte del diario de venta.
6. Realizar arqueo del da.
Cajera

7. Dejar efectivo del fondo de

caja.
8. Preparar el dinero para
cuando
el
servicio
Panamericano pase por el,
est listo.
9. Dejar efectivo del fondo en
el cajn.
10. Realizar factura del da e
imprimirla.
11. Acomodo de papeles,
para el posterior envo a
oficinas, junto con el reporte
de gastos semanales.

Pgina 9

Apartado 2.9 Cierre de caja del

Manual de Uso de software.

Apartado 2.8 Arqueo de caja del

Manual de Uso de software.

Apartado 2.9 Cierre de caja del

Manual de Uso de software.

1.7 Manual de exhibicin

En este apartado se conocer y ejemplificar de manera correcta la metodologa
para realizar una correcta exhibicin de la mercanca en el punto de venta.

El objetivo es:

Unificar los criterios de exhibicin en todas las sucursales.

Reconocer la importancia de la exhibicin para incrementar las ventas.

Realizar adecuadamente la exhibicin de los productos.

Lograr llamar la atencin del cliente para dar a conocer las nuevas colecciones.

Tipos de Producto.
Importado.
El catlogo mensual regularmente se divide en:

Coleccin Principal (Hello Kitty).

Personajes complementarios.

Papelera.

Artculos complementarios en general.
Nacional.
Proveedores y la categora de productos que se maneja.
IMAGINATENIS S.A DE C.V.

CALZADO

COMERCIALIZADORA KRAM S.A DE C.V.

DULCES

OPERADORA RUZ S.A DE C.V.

BOLSAS, MOCHILAS, LONCHERAS, ETC

TENIS CON IMAGINACION S.A. DE C.V.

CALZADO

FANTASY KIDS SA DE CV (SANRIO INC)

PRODUCTOS VARIOS IMPORTADOS

DIST. BONDY FIESTA SA DE CV

DULCES

GRUPO ABSARA SA DE CV

COSMETICOS

REGALOS SIGLO XXI

VASOS, PLATOS, MANTELES

BOXMANIA

CAJAS

CARNAVAL DE MEXICO

ROPA

CONFECCIONES DE MODA

ROPA

GRANMARK, SA DE CV

PAPELERA

GLOBAL COMPUTERS SYSTEMS DE MEXICO SA DE CV

ELECTRNICA

LUCKY CLOVER

PAPELERIA

COMUNICACIN Y ACCESORIOS

FUNDAS Y ACCESORIOS CELULAR

THE SWATCH GROUP MEXICO

RELOJES

FANTASY KIDS SA DE CV (STAY COOL)

ROPA

KIDSTAR

PELUCHES

BEST TRADING, S.A. DE C.V.

ALCANCIAS

COMERCIALIZADORA INTEGRAL DE BELLEZA, S.A. DE C.V.

PRODUCTOS DE BELLEZA

MEGA BLOKS, S.A. DE C.V.

JUGUETES

INDUSTRIAS PLASTICAS MARTIN, S.A. DE C.V.

JUGUETES

PROHOME

DECORACION

Pgina 10

En las tiendas contamos con diferentes muebles o exhibidores para la mercanca, estos
son:

Mueble Sanrio
Mueble con Panel ranurado
Mueble central
Mueble central para ropa
Joyero con espejo
Joyero
Dulcero/mesas centrales
Torre
Peluchero
Mesa

Caractersticas de los Muebles.

MUEBLE SANRIO:
Este es el mueble principal para exhibir colecciones Sanrio importado de Hello
Kitty y personajes complementarios.
En estos muebles siempre se exhiben colecciones completas de Hello Kitty y
personajes complementarios como Chococat y Kuromi y Siempre se asignar
ms de un mueble Sanrio para Hello Kitty, esto para darle nfasis al personaje.
Cuando hay temporadas de regreso a clases estos muebles son ideales para
montar productos de mochilas, loncheras y lapiceras de los personajes
complementarios pero de Sanrio importado.
En la parte de abajo cuenta con dos puertas donde se guarda el sobrante de
las colecciones y el cual se utiliza para el llenado de los muebles.

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MUEBLE CON PANEL RANURADO:

La caracterstica de este mueble es su amplitud y el mismo diseo en panel
ranurado lo que ayuda a exhibir calzado como tenis, pantufla, sandalias,
colecciones de Sanrio importado, productos de otros proveedores, papelera,
electrnica, bolsas de regalo e inclusive productos con descuento.

Este mueble no cuenta con puertas en la parte de abajo para almacenar

mercanca.

Pgina 12

MUEBLE CENTRAL:
Este mueble cuenta con dos caras una que va de frente y la otra trasera y dos
laterales con panel ranurado, en la parte de arriba cuenta con tres lneas de
cubos de acrlico.
En este mueble central se puede exhibir los productos de Sanrio importado
cuando una coleccin es muy grande o cuando se cuenta con varias
colecciones pequeas, se puede exhibir en todas las caras de los muebles,
tomando en cuenta el color, logrando asi armona en la exhibicin.
Es importante mencionar que NO SE PUEDE COMBINAR DOS COLECCIONES
DIFERENTES sin embargo se pueden exhibir las dos en una misma cara
dependiendo de la cantidad de productos y si son recientes.
Si en la tienda hay de uno a cuatro a muebles centrales, una puede ser para
exhibir artculos del proveedor RUZ colocando en los laterales mochilas back
pack, bolsa de mano, loncheras y lapiceras del mismo proveedor.
Si no hay inventario suficiente en los laterales se colocan medias charolas y se
exhiben libros de colorear y productos complementarios.
Los cubos de acrlico se utilizan como botaderos donde se colocan dulces,
libretas, plumas, gomas, memos, labiales, set de belleza, set de lpices,
carteras, todo aquel producto pequeo.

Pgina 13

Lateral de mueble central

MUEBLE CENTRAL PARA ROPA:

Este mueble generalmente se utiliza para exhibir ropa y accesorios de ropa con
ayuda de la barra metlica y los ganchos metlicos, tambin se puede utilizar
para exhibir colecciones con ayuda de las charolas de acrlico.
El que tenga un panel ranurado, ayuda mucho para poder colocar varios
elementos como ganchos y charolas de acrlico para la exhibicin.

Pgina 14

JOYERO CON ESPEJO:

Este mueble cuenta con dos vitrinas laterales, un espejo y una vitrina en la parte
de abajo as como un compartimiento en la parte de abajo para guardar la
mercanca.
Y como bien lo dice su nombre, es para exhibir toda la joyera que se tiene en
existencia as como los artculos de mayor precio como son despertadores,
carteras largas, llaveros de coleccin, etc.

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JOYERO:
El joyero cuenta con dos niveles donde estn dos cajas de acrlico y en la parte
de abajo una puerta donde se puede guardar mercanca.
En el joyero de arriba se exhibe toda la joyera que preferentemente tenga
pedrera y en la parte de abajo se exhibe la joyera no tan formal as como
colgantes para celular, espejos pequeos o alguna otra mercanca que se
considere que pueda estar en el joyero.
Para que la joyera luzca, el fondo del joyero debe estar tapizado de terciopelo
negro de preferencia o de algn otro material que haga resaltar a los artculos.

Pgina 16

DULCERO/MUEBLES CENTRALES:
El dulcero es una mesa rectangular con dos niveles, los cuales cuentan con
cuatro lneas de cubos de acrlico en sus cuatro lados. Tambin cuenta con
una mesa extra donde se puedo guardar mercanca.
En este mueble se exhibe toda la mercanca que es pequea como plumas,
labiales, pines, joyera de fantasa como pulseras dentro de su empaque,
libretas, borradores, estampas accesorios para el cabello y/o dulce en su
empaque original.

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TORRE:
La torre tiene cuatro caras de panel ranurado, cuenta con ruedas y se puede
cambiar de lugar segn las necesidades de la tienda.
En ella se exhiben, colgantes para celular, llaveros, joyera de fantasa,
estampas y/o accesorios para cabello.
Cada categora de productos debe exhibirse en una sola cara para la armona
de la exhibicin.

Pgina 18

PELUCHERO:
Es un mueble donde se exhibe nica y exclusivamente peluches y cojines de los
diferentes personajes que tenemos, para su exhibicin es importante poner los
peluches grandes en la parte del fondo y enfrente los pequeos, pero siempre
visibles al cliente, se puede utilizar escalones de cubos para exhibir y poder
resaltar unos de otros.

Pgina 19

MESA
En la tienda se puede contar con dos o 3 mesas las cuales se usan de forma
individual para la exhibicin en aparador o exhibir las cajas organizadoras de
diferentes tamaos que se tiene.

APARADOR

Es un elemento fundamental para la tienda ya que en el damos a conocer las novedades

de la tienda as como para marcar la temporada (Back to school, Holidays, Primavera,
etc.).
No se debe saturar de colecciones y para que luzca, lo ideal es exhibir una o dos
colecciones.
Si la tienda cuenta con dos aparadores, uno se utiliza para exhibir la coleccin reciente y
la otra para exhibir producto variado, como colecciones anteriores, de preferencia las que
no se mueven mucho.

Pgina 20

Forma correcta de alarmar y etiquetar.

La manera correcta de alarmar el producto ser siempre colocando la alarma en el
lugar menos visible para el cliente y donde el producto no se dae, procurando no
tapar cdigos de barra, numero de modelo.
Por ejemplo hay mercanca, como las plumas que vienen en su empaque, el cual la
alarma se colocara por afuera en el rea donde abre la bolsa; la mercanca es muy
variada y por lo tanto usaremos nuestro criterio para alarmar.
El etiquetado es muy sencillo, si el producto trae etiqueta colocaremos nuestra
etiqueta sobre esta, siempre del mismo lado procurando que sea arriba del lado
derecho, sin tapar cdigos de barra, numero de modelo, si no trae etiqueta, sobre el
empaque en el lado superior derecho, en el caso de los termos, colocaremos la
etiqueta abajo, en los libros de colorear en el lado superior derecho, en el caso del
tenis el que se exhibe es una pieza y a esta le colocaremos una etiqueta, donde se
escribe el cdigo o modelo y precio del tenis.

Factores que se evitan en una exhibicin.

DESORDEN
SUCIEDAD
PRODUCTOS AVERIADOS EN EXHIBICIN
PRODUCTOS SIN PRECIO
PRODUCTOS SIN ALARMAR

Puntos importantes para una exhibicin.

El producto debe estar visible, accesible y listo para que el Cliente lo compre (con
precio, sin averas etc.)
Los muebles deben mantenerse llenos. (stock permanente)
Si no hay producto suficiente, al menos deben parecer llenos.
Siempre la mejor cara del producto se orienta hacia el cliente
Los muebles deben estar limpios
El precio debe estar visible. Con esta se evita que los clientes pierdan tiempo,
adems un producto sin precio es posible que no se venda
Existen productos bsicos de la tienda como las mochilas de RUZ, el tenis, las bolsas
de regalo, la caja para almacenar y algunos otros, los cuales deben exhibirse
habitualmente en el mismo lugar.

Pgina 21

1.8 Descripcin de puestos

DATOS GENERALES DEL PUESTO

PUESTO:

GERENTE DE TIENDAS

REA:

Fantasy Kids Store

DIRECCIN:

Comercial

PUESTO AL QUE REPORTA:

Gerente de Tiendas

OBJETIVO DEL PUESTO

Administrar, controlar, supervisar y eficientar los recursos de las Tiendas a su cargo
logrando
el incremento constante de las ventas y la disminucin de los gastos con el manejo
correcto
de la operacin mediante los procesos establecidos.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

Supervisin de ventas y creacin de estrategias para el incremento

Inventarios mensuales de las tiendas

Revisin y autorizacin de gastos caja chica

Revisin y autorizacin de insumos

Supervisin de exhibiciones y atencin a clientes

Supervisin del manejo adecuado del Marketing de la tienda

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD:

Carrera Tcnica o profesional trunca.

SEXO:

Indistinto

ESTADO CIVIL:

Indistinto.

EDAD:

25 a 35 aos

DISPONIBILIDAD
Viajar

Cambio de domicilio

Tiempo completo

Descanso entre semana

Pgina 22

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

Liderazgo

Toma de decisiones

Enfocado a resultados

Organizado

Autocrtico

Autodidacta

Tolerante a la frustracin

Abierto al cambio

Computacin medio, internet y sistemas y ventas

Punto de venta e inventarios

RELACIONES INTERPERSONALES DE TRABAJO

AREAS INTERNAS

AREAS EXTERNAS
PUESTO

PUESTO
Clientes

Gerente Operativo
Gerente Administrativo
Encargada de Tienda
Cajera
Vendedoras

RESPONSABILIDADES

Manejo de personal enfocando esfuerzos a objetivo de ventas

Optimizacin de los recursos

Dominio de procesos administrativos y registros

Conocimiento de requerimientos en piso de venta para exhibicin

Polticas para correctivos disciplinarios

Creacin de incentivos e integracin de personal

Deteccin de reas de oportunidad en personal

Creacin de promocionales de venta

Evaluacin de personal

MANEJO DE RECURSOS
MONETARIO

SI

NO

INFORMACIN

SI

NO

MATERIAL
TIENE PERSONAL A SUS
CARGO:

SI

NO

SI

Pgina 23

EQUIPO ASIGNADO
DE TRABAJO
PLAYERA

SI

NO

MANDIL

SI

NO

DATOS GENERALES DEL PUESTO

PUESTO:

CAJERA

REA:

Fantasy Kids Store

DIRECCIN:

Comercial

PUESTO AL QUE REPORTA:

Encargada de Tiendas

OBJETIVO DEL PUESTO

Controlar los ingresos de la empresa vigilando la correcta distribucin y aplicacin
de gastos y compras evitando faltantes y optimizando los recursos tecnolgicos que
son designados para la correcta administracin.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

Cobro de ventas

Cortes en sistema y terminales

Registro de compras y gastos.

Manejo de efectivo y programacin de depsitos.

Envos a Panamericano cuando aplique.

Apoyo administrativo a Encargada de Tienda.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD:

Carrera Tcnica o profesional trunca.

SEXO:

Femenino.

ESTADO CIVIL:

Indistinto.

EDAD:

25 a 35 aos

DISPONIBILIDAD
Viajar
Cambio de domicilio
Tiempo completo

Descanso entre semana

Pgina 24

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

Administrada y organizada
Toma de decisiones
Cognitiva
Honesta
Responsable
Trabajar bajo presin
Imparcial
Computacin medio, internet y sistemas
Caja y cobros

RELACIONES INTERPERSONALES DE TRABAJO

AREAS INTERNAS

AREAS EXTERNAS
PUESTO

PUESTO
Clientes

Gerente Operativo
Gerente Administrativo
Supervisor de Tiendas
Encargada de Tienda
Vendedoras
RESPONSABILIDADES

Cuadre de ingresos diarios

Organizacin de depsitos en efectivo

Registro y control de gastos de la tienda y reportes

Envo de documentacin a oficinas generales

Cortes y cuadres de terminales bancarias

Envos semanales de Efectivo a Panamericano, cuando aplique

Facturacin electrnica a clientes y general

Atencin a clientes

Cambios de mercanca

MANEJO DE RECURSOS
MONETARIO

SI

NO

INFORMACIN

SI

NO

MATERIAL
TIENE PERSONAL A SUS
CARGO:

SI

NO

SI

NO

Pgina 25

EQUIPO ASIGNADO
DE TRABAJO
PLAYERA

SI

MANDIL

SI

DATOS GENERALES DEL PUESTO

PUESTO:

VENDEDORA

REA:

Fantasy Kids Store

DIRECCIN:

Comercial

PUESTO AL QUE REPORTA:

Encargada de Tiendas

OBJETIVO DEL PUESTO

Atencin personalizada a clientes logrando el cierre de venta y generando ventas de
impulso mediante el adecuado conocimiento de la Marca, creando un ambiente de
comodidad y confianza que genere lealtad en nuestros clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

Atencin directa en la compra del cliente.

Vigilancia constante en el piso de ventas.

Limpieza de tienda diario.

Acomodo adecuado de mercanca.

Apoyo en inventarios mensuales.

Apoyo staff cuando sea necesario.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD:

Secundaria y/o Preparatoria terminada.

SEXO:

Femenino.

ESTADO CIVIL:

Indistinto.

EDAD:

18 a 35 aos

DISPONIBILIDAD
Viajar
Cambio de domicilio
Tiempo completo

Descanso entre semana

Pgina 26

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

Extrovertida

Gusto por las ventas

Responsable

Organizada

Excelente presentacin

Facilidad de palabra

Espontaneidad

Atencin a clientes.

Gusto por las ventas.

RELACIONES INTERPERSONALES DE TRABAJO

AREAS INTERNAS

AREAS EXTERNAS
PUESTO

PUESTO
Clientes

Gerente Operativo
Gerente Administrativo
Supervisor de Tiendas
Encargada de Tienda
Cajera

RESPONSABILIDADES

Limpieza de anaqueles, pisos, bodega, caja y vidrios

Reacomodo diario de mercanca

Conteo de mercanca en inventarios

Ayuda a cliente a seleccionar su compra

Vigilancia de piso de ventas para evitar merma

Recepcin de mercanca

Acomodo de bodega

Atencin dedicada a cada cliente de sus necesidades

MANEJO DE RECURSOS
MONETARIO

SI

NO

INFORMACIN

SI

NO

MATERIAL

SI

TIENE PERSONAL A SUS CARGO:

SI

NO
NO

Pgina 27

EQUIPO ASIGNADO
DE TRABAJO
PLAYERA

SI

NUM

MANDIL

SI

NUM

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