Lima, 17/05/09

Rev. 3 Ing. Rubn Gmez Snchez S.

ModelodelaISO9001:2008

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Gestindeprocesos
La gestin de procesos es un mtodo de administracin que
requiere la plena identificacin de todos los procesos que le
permiten a la entidad (organizacin) cumplir con sus objetivos
(misin) en cuanto a la atencin a sus clientes. La atencin puede
significar brindar productos o servicios, se entiende acorde a los
requisitos plenamente identificados previamente o mediante un
monitoreo. Este control debe ser diseado segn la naturaleza del
negocio analizado.

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PROCESO 1

PROCESO 4

PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 13

PROCESO 2
PROCESO 6

PROCESO 12

INICIO

ACTIVIDAD 1

PROCESO 14

PROCESO 7

PROCESO 10

ACTIVIDAD 2

PROCESO 15

OK

PROCESO 8

PROCESO 9

ACTIVIDAD 3

PROCESO 16

FIN
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Matrizderesponsabilidades
Es la relacin directa entre los siguientes aspectos:
1. Funciones que conforman la organizacin, y que le permite cumplir
con su objetivo social y misin,
2. Total de procesos que le permiten a la organizacin cumplir con su
misin,
El cruce de tal informacin permitir definir a los responsables de cada
uno de los procesos.
La importancia de esta informacin es definir las responsabilidades, y
por lo tanto las mejoras en cuanto a la ejecucin de los procesos, su
planificacin, control, y mejora.

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PROCESO 1

PROCESO 4
PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 13

PROCESO 2
PROCESO 6

PROCESO 12
PROCESO 14

PROCESO 7

PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 8 PROCESO 9
PROCESO 16

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Planificacin,Aseguramiento,yControlde
Calidad
La aplicacin de tales conceptos son la base del Sistema de Gestin de
Calidad, que deber desarrollarse, y que seria parte del llamado
Proyecto ISO.
El aspecto conceptual es el siguiente:
y La planificacin se basa en determinar los requisitos que exigiran
los clientes, los requisitos del servicio a cargo de la organizacin,
definir las polticas a cumplir, es decir, todo aquello que se debe
tomar en cuenta para disear el cmo hacer, qu hacer, qu controlar,
quin lo debe hacer, con qu lo debe hacer, etc.

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Planificacin,Aseguramiento,yControlde
Calidad
y Aseguramiento, significa el desarrollo de un sistema orientado a la
medicin del desempeo de la organizacin, cada uno de los
miembros dan vida a la organizacin. Su compromiso es parte
fundamental para el logro de los beneficios resultantes de la
aplicacin del concepto.
y Control de calidad, es medir los resultados alcanzados y poder
compararlos con las previsiones de la planificacin. De la
comparacin se obtendrn la necesidad de mejora, cambios,
reprocesos, y otros, asimismo, se deber tener los documentos que
permitan efectuar el control mencionado.

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Qu sonlossistemasdecalidad?
Es el conjunto de documentos que
describen como una organizacin
ha previsto adecuarse a las
prescripciones de la Norma ISO
9001:2000 para cumplir con el
modelo de mejora continua, y los
requerimientos basicos de medir
el grado de satisfaccin de los
clientes.

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CirculodeDeming
Planificar

Establecer los objetivos y procesos

necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del
cliente
y
las
polticas
de
la
organizacin

Hacer

Implementar los procesos

Verificar

Actuar

Realizar el seguimiento y la medicin

de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Tomar
acciones
para
mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos.

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CIRCULOPDCA(Autocontrol)
P D
A C

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P=Planing
D=Doing
C=Control
A=Acting

Yo
Tu
El
Quin? Nos
Vos
Ellos

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ie
Cl

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1
2

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Deseos del

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