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FAITS MARQUANTS

RESSOURCES HUMAINES

SOMMAIRE

Marketing des Ressources Humaines


Relations coles et partenariats
Formation
Mobilit et gestion des carrires
Motivation et reconnaissance
Politique et actions sociales et socitales
Diversit
Distinctions Ressources Humaines
Indicateurs Ressources Humaines

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FAITS MARQUANTS
RESSOURCES HUMAINES

Tout au long de lanne, la Direction Gnrale des Ressources Humaines


et lensemble du rseau international Ressources Humaines dploient de
multiples actions au service des oprations dans de nombreux domaines :
le recrutement, la formation, la mobilit, la gestion des carrires, la politique
sociale, lpargne salariale, les relations coles, les partenariats, le marketing
des ressources humaines, les actions socitales, la diversit
Dans chacun de ces grands thmes, nous avons souhait prsenter les
faits les plus reprsentatifs de la richesse de la politique Ressources
Humaines de Accor et de ses marques. Telle est la vocation de ce document
qui reflte la volont de Accor de contribuer au dveloppement de ses
Ressources Humaines et de continuer tre un employeur attractif.

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MARKETING DES RESSOU


Votre sourire a de lavenir
Dans la continuit de lamlioration de lattractivit employeur et de la
valorisation des mtiers du Groupe, une nouvelle campagne de Ressources
Humaines Votre sourire a de lavenir a t mise en oeuvre. Seize nouveaux
visages de collaborateurs et leurs parcours remarquables incarnent la ralit
de lescalier professionnel chez Accor et toutes les opportunits dvolution.
Les tmoignages regroupent lensemble des activits du Groupe et illustrent
particulirement la diversit des hommes et des femmes qui travaillent chez
Accor. Lobjectif de cette campagne est double : valoriser loffre employeur
du Groupe et de ses marques et mettre disposition des
managers des outils efficaces et cohrents mondialement.
Tous ces outils de marketing RH sont disponibles dans
le Guide de communication de recrutement sur lIntranet
du Groupe, rubrique RH : stands, kakmonos, affiches,
flyers, carnets de notes Objectif
de ce guide : mener des actions de
recrutement et dimage employeur
cibles et pertinentes en fonction
des besoins, activits et zones
gographiques.

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Marketing des R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

RCES HU MAINES

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MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES

accor.com
La rubrique Ressources Humaines du site
accor.com a t compltement refondue. Intitule
Recrutement et Carrires , elle a t pense pour
rpondre davantage aux interrogations et aux
besoins des internautes et constitue une entre
plus attractive auprs des candidats potentiels la
recherche dinformations sur la politique RH du
Groupe. Lintitul des rubriques a galement t
clarifi pour une navigation simplifie et segmente.
Un nouveau Guide des mtiers est disponible ainsi
que de nombreux tmoignages de collaborateurs
qui illustrent la diversit de leurs parcours. De nouvelles fiches permettant aux
visiteurs de se renseigner sur les diffrents mtiers offerts par le Groupe
seront intgres au Guide ainsi que des vidos de collaborateurs. Au
programme galement de cette nouvelle version : de nombreux visuels, des
actualits RH, un volet entreprise responsable et la reprise du quiz
Quels mtiers vous correspondent le mieux ? .
Chat de recrutement
La Direction Emploi France et la Direction Gnrale des Ressources Humaines
participent chaque anne lopration en ligne pour lemploi , organise
par la socit Canalchat, en partenariat avec le Ple Emploi, lAPEC (Agence
Pour lEmploi des Cadres) et le CIDJ (Centre Information et Documentation
Jeunesse). Principe : dialoguer en direct sur Internet avec des demandeurs
demploi et rpondre leurs questions sur Accor. Lobjectif est dinformer sur
les profils, les mtiers et les processus de recrutement afin de permettre aux
internautes en recherche demploi de postuler en toute connaissance de
cause.

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Marketing des R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

Jeu Onisep/Vidocasts
Une srie de vidocasts a t mise en ligne sur le site accor.com. Ralises en
partenariat avec lOnisep (Office national dinformation sur les enseignements
et les professions), ces vidos ont t tournes sous la forme de tmoignages
dans les htels Accor. Quatre collaborateurs ont ainsi t films et ont pu
prsenter leur parcours et le droulement dune journe type dans le cadre
du mtier quils exercent. Un jeu concours a t organis autour de ces
tmoignages et a permis un internaute de remporter un iPod Touch 16 Go
en rpondant correctement aux questions poses la fin de chaque tmoignage. Objectifs de lopration : informer sur les mtiers de Accor en tant au
plus proche des ralits quotidiennes et valoriser limage employeur du
Groupe. Certains vidocasts seront repris sur la nouvelle version du site
accor.com et dautres tmoignages vido raliss en partenariat avec le CRDP
de lacadmie de Versailles (Centre Rgional de Documentation Pdagogique)
seront galement mis en ligne.
Guide des mtiers de lhtellerie restauration
Accor a une nouvelle fois t partenaire de LEtudiant dans le
cadre de la publication du guide Les mtiers de lhtellerie
et de la restauration . Au total, 6 visuels tirs de la campagne
RH Accor Votre sourire a de lavenir illustrent louvrage. On
trouve galement dans le guide un publi-reportage prsentant
les avantages choisir Accor, ainsi que des tmoignages de
collaborateurs du Groupe. Deux nouveauts cette anne : un
zoom sur les nouveaux mtiers Pullman, puis un chapitre
Etudier en Europe avec les tmoignages de collaborateurs
Accor en Allemagne et en Espagne. Tir 15 000 exemplaires
et distribu en librairie en France, ce guide est destin aux tudiants et vise
positionner Accor en tant quemployeur de rfrence du secteur.

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MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES

working@accor
Afin de complter linformation sur les mtiers proposs
par Accor et les parcours possibles au sein du Groupe et
de renforcer son attractivit auprs des tudiants
et des candidats, un blog des mtiers Working at
Accor a t mis en ligne par la DGRH. Conu comme un
espace de discussion pour favoriser les changes avec des
candidats ou des personnes en recherche dinformations,
il permet aux visiteurs de ragir aux articles publis qui
donnent galement des conseils et contiennent des
tmoignages de collaborateurs. Les internautes peuvent sinscrire au blog,
laisser des commentaires et poser leurs questions.
AccorJobs
En 2008, le site de recrutement et de mobilit
AccorJobs a enregistr 3,2 millions de visites
(+14 %). Environ 140 000 candidatures ont t
reues sur le site, pour 14 000 offres demplois
diffuses par 4 800 recruteurs dans le monde.
A noter que 38 % des postes disponibles dans le
Groupe ont t pourvus via AccorJobs en 2008.
Par ailleurs, le site poursuit sa dmarche douverture
linternational et est dsormais accessible en 11
versions : franais, anglais, allemand, nerlandais,
espagnol, portugais, indonsien, vietnamien, italien, chinois et hongrois. Autres
volutions majeures : la mise en place du CV anonyme (cf. page 57) et du
dispositif MOVE (cf. page 36). Le rfrencement du site a galement t
amlior grce lutilisation de mots-cls pertinents permettant une meilleure
prise en compte par les moteurs de recherche.

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Marketing des R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

Forums et salons
Les quipes du rseau international Ressources Humaines
Accor participent rgulirement des forums et des salons
emplois pour aller la rencontre des futurs collaborateurs,
partout dans le monde. Objectifs : prsenter et valoriser loffre
de Accor en tant quemployeur, informer sur les mtiers et les
opportunits de carrire au sein du Groupe, slectionner des
candidats pour constituer un vivier de candidatures et proposer
aux visiteurs des offres demplois pourvoir immdiatement.
Best places to work
Linstitut Great Place To Work est une socit qui mne rgulirement des
enqutes auprs des entreprises du monde entier et qui rcompense celles
offrant une bonne qualit de vie au travail par le label Best Place To Work .
Ce label est un vritable signe de reconnaissance des salaris envers leur
entreprise. Les enqutes sont ralises sur la base de nombreux critres, tels
que la fiert dappartenance lentreprise, le plaisir travailler en quipe, la
confiance, la communication, lopportunit de dveloppement professionnel,
la cration de postes pourvoir, la place accorde aux femmes, limportance
donne la scolarit, le respect et limpartialit des managers Linstitut
Great Place To Work tablit ensuite des palmars dans lesquels Accor figure
de nombreuses fois en excellente position tout au long de lanne. Le Groupe
est ainsi reconnu en tant quentreprise o il fait bon travailler dans de nombreux
pays. Parmi les laurats : Accor Hospitality Pays-Bas, Accor Hospitality
Royaume-Uni et Irlande, ibis Portugal, Accor Services Mexique, Accor Brsil,
Accor Amrique Latine et Cestaticket de Accor Services Venezuela.
Lattribution de ce label permet Accor de renforcer son image demployeur
de rfrence.

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MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES

Orientation professionnelle
Quatre insertions RH Votre sourire a de lavenir ont t publies dans les
revues franaises Vivre au Collge, Vivre au Lyce, Epicure et dipe suite
la diffusion dans ces ditions dun dossier spcial consacr aux mtiers de
lhtellerie et de la restauration. Ces magazines, tirs 800 000 exemplaires,
sont envoys directement dans les tablissements scolaires et distribus
auprs de jeunes de 11 25 ans, touchant plus de 2 millions de lecteurs
cibls par tranche dge. Objectifs : renforcer limage employeur de Accor,
montrer les opportunits de carrire et se positionner comme employeur de
rfrence du secteur.

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Marketing des R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

Une double page sur Accor Services a t


publie dans la revue Hobsons GO Bac +2/4
2009. Tire 75 000 exemplaires, cette revue est
envoye gratuitement au domicile des tudiants
et jeunes diplms Bac +2 Bac +4 (BTS,
DUT, Licences Pro, IUP). Linsertion comporte
une prsentation de lentreprise et une publicit
Corporate RH. Objectifs : renforcer limage
employeur de Accor Services et montrer les
opportunits de carrire auprs de ces publics.

Une insertion RH Votre sourire a de lavenir a galement t publie


dans la revue Transfac-LExpress. Ce magazine est tir prs de
200 000 exemplaires et distribu gratuitement dans les Universits,
Grandes Ecoles et IUT.

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MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES

Deux autres insertions RH Votre sourire a de lavenir ont t publies


dans la revue imagine ton futur . Ce magazine bimestriel est tir 225 000
exemplaires et distribu gratuitement dans les collges et lyces.

Une double page sur Accor a t publie dans ldition 2009 du Guide
des 500 meilleurs sites emploi . Tir 45 000 exemplaires, ce guide de
rfrence pour les jeunes actifs et futurs jeunes diplms est distribu
gratuitement dans les Grandes Ecoles, les Universits, les forums emplois, les
salons, les organismes dorientation et est galement disponible en kiosque
et en librairie. Linsertion comporte
une prsentation de lentreprise
et de son site de recrutement et
carrires, ainsi quune publicit
Corporate RH.

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Marketing des R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

q Allemagne

q Chine

Accor Allemagne a
particip au forum YOU ,
le plus grand forum
emplois dEurope. Ils
taient 141 000 pouvoir
sinformer sur les mtiers,
les offres dapprentissage
et les perspectives de
carrires du Groupe. Des
apprentis taient prsents
pour faire part de leur
exprience chez Accor. Au
programme galement :
dmonstration de cuisine
et prise de contact avec
des directeurs dhtels.

Les quipes Ressources


Humaines de Accor Chine
laborent diffrents outils
de Marketing Ressources
Humaines, en collaboration
avec la Direction Gnrale
des Ressources Humaines.
Ces outils, tirs de la
nouvelle campagne de
communication Ressources
Humaines Votre sourire a
de lavenir et adapts en
chinois, sont crs pour
tre utiliss lors de forums
emplois ou de prsentations dans des coles.
Lobjectif est de valoriser
loffre employeur de Accor,
en particulier auprs des
tudiants du pays.

q Australie
Les quipes RH des htels
Accor de Brisbane se sont
rendues au Suncorp
Stadium loccasion dun
salon-exposition pour
lemploi des aborignes.
Objectif : prsenter Accor
Hospitality, ses marques et
les opportunits de carrire
au sein du Groupe. Environ
1600 personnes se sont
dplaces pour lvnement
afin de solliciter les postes
proposs par les
entreprises prsentes.
Accor tait le seul
reprsentant de lhtellerie
lors de cette journe et a
attir de nombreux
visiteurs sur son stand.

q France
Selon une tude publie
en fvrier dans le quotidien
conomique franais Les
Echos, Accor apparat en
13me position du
classement Limage des
entreprises auprs des
cadres . Mene par le
cabinet Publicis
Consultants et linstitut
Ifop, cette tude a sond
1600 cadres reprsentatifs
du secteur priv sur
limage globale quils
avaient de 80 grandes
entreprises franaises.

La nouvelle campagne de
communication de
recrutement a t utilise
loccasion du salon Paris
Pour lEmploi, plus
important salon emploi de
France. La DGRH et la
Direction Emploi ont
particip comme chaque
anne cette manifestation
qui a reu plus de 50 000
visiteurs.
Accor tait galement
prsent au Salon Europen
de lEducation Paris au
cours duquel des
dmonstrations autour du
chocolat taient organises
pour les visiteurs par les
quipes de Lentre. De
nombreux tudiants sont
venus se renseigner sur le
stand Accor pour en savoir
plus sur les mtiers de
lhtellerie restauration et
les services et ils ont pu
sinscrire sur le blog des
mtiers workingataccor.

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MARKETING
DES RESSOURCES
HUMAINES

q Portugal
La nouvelle campagne de
communication de
recrutement du Groupe a
t utilise lors dun forum
lEcole Suprieure
dHtellerie et du Tourisme
dEstoril, lun des plus
prestigieux tablissements
denseignement suprieur
dans le domaine du
tourisme et du
management htelier au
Portugal. Cette
manifestation a t
loccasion pour Accor
Portugal dentrer en
contact avec des futurs
professionnels du secteur,
de leur fournir des
informations sur le Groupe
et de les conseiller dans
leurs choix dorientation
professionnelle.

q Singapour

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Les htels Grand Mercure


et Novotel de Singapour
ont particip au salon
emploi Tourism Careers
2008 . Objectifs : valoriser
limage employeur de
Accor, prsenter les
mtiers du Groupe et
renseigner les candidats
potentiels. Au total, Accor a
recueilli prs de 800

candidatures en 4 jours.
Notons galement que le
jury du salon a attribu au
stand Accor le prix du
Best Stand Design .

q Suisse
Les Directions des
Ressources Humaines
Accor Hospitality Suisse et
EMOA ont particip au
premier Forum du Swiss
Education Group (SEG). Le
SEG regroupe quatre
coles de management en
htellerie et environ 3000
tudiants. Originaires dune
soixantaine de pays et
issus de formations Bac+2
Bac+5, les tudiants
des quatre coles ont
pu changer avec les
professionnels et recruteurs
dune vingtaine denseignes
de lhtellerie et du
tourisme dont Accor.

q Vietnam
Lvnement Accor
Career Fair 2008 sest
droul au Sofitel Plaza
Hanoi au Vietnam. Des
tudiants de 12 universits
de la ville ont pu y participer.
Objectifs : les sensibiliser
sur les opportunits de
carrire dans lhtellerie et
attirer les jeunes talents

dans ce secteur en pleine


croissance. Des rencontres
avec les collaborateurs des
htels Accor de divers
services ont t proposes
aux participants.

R elations coles et partenariats Faits marquants Ressources Humaines

RELATIONS COLES
ET PARTENARIATS
Guide de prsentation aux coles
La Direction Gnrale des Ressources Humaines a mis en ligne une
prsentation Accor employeur destine aux coles. Disponible en franais
et en anglais et directement tlchargeable sur lIntranet (rubrique Ressources
Humaines), cette prsentation constitue un support de communication
privilgi pour valoriser le Groupe et ses mtiers auprs des tudiants, du
collge au bac+5. Parmi les chapitres dvelopps : une prsentation du
Groupe et de ses marques, les avantages travailler chez Accor, ainsi quun
panorama complet des mtiers proposs dans lhtellerie et les services.
Notons par ailleurs que chaque pays peut modifier la langue de la prsentation
et y intgrer les spcificits de son march, notamment en termes de systme
ducatif et davantages sociaux.

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RELATIONS COLES ET PARTENARIATS

Dcouverte professionnelle
Dans le cadre de la DP3 (Dcouverte Professionnelle en classe de 3me),
option mise en place par le Ministre de lEducation Nationale en France afin
de permettre aux lves de dcouvrir les mtiers, la DGRH a invit des
collgiens parisiens durant une journe libis Paris Bercy. Objectif : prsenter
aux jeunes les mtiers de lhtellerie restauration et les valoriser par une mise
en situation. Rpartis en sous-groupes et accompagns par les chefs de
service, les lves ont pu dcouvrir lorganisation de lhtel travers 5 ateliers :
cuisine, restaurant, rception, service dtage et service technique. Ce type
dopration est mis en place dans de nombreux pays.
Accor a ralis un catalogue en partenariat avec lONISEP
destination des lves de collges. Ce partenariat rpond au souhait
des quipes ducatives de disposer de ressources pdagogiques
adaptes la comprhension du monde professionnel. Dans ce
numro qui prend appui sur l'organisation du Groupe Accor, les
deux grandes activits, htellerie et services, sont prsentes
travers leur dynamique, leur prospective et leurs emplois. La large
palette de mtiers, la dimension internationale du Groupe, les
incidences de l'volution de la clientle et du dveloppement
durable sont autant d'lments qui apportent un clairage sur ces
activits auprs des lves. Accor participe ainsi une dmarche
pdagogique auprs des plus jeunes tout en les sensibilisant au
secteur de lhtellerie restauration et aux mtiers offerts par le Groupe.
Pour faciliter ce travail pdagogique, le numro comporte deux volets :
la prsentation de lentreprise et de ses mutations avec des points de vue
d'experts, des tmoignages de collaborateurs et des reportages, et des
activits pdagogiques, dont une en anglais, qui permettent d'approfondir
ces diffrents aspects avec les lves.

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R elations coles et partenariats Faits marquants Ressources Humaines

Semaine coles-entreprises
Dans le cadre d'un partenariat avec lEducation Nationale, Accor a particip
activement la semaine coles-entreprises en France. Cette semaine a
pour but de rapprocher les tablissements de formation et l'entreprise.
Informations auprs des jeunes, des familles et du personnel de lEducation
Nationale, actions caractre pdagogique Pendant cinq jours, les htels
hotelF1, Etap Hotel, ibis, all seasons, Suitehotel, Mercure, Novotel, Pullman et
Sofitel ont t un terrain de dcouverte et dapprentissage dans toute la
France pour des centaines dlves, dtudiants et de professeurs, l'initiative
de la Direction Emploi de lHtellerie France. Objectif : mettre en avant
lattractivit des mtiers que propose lhtellerie. Au total, plus de 40 htels ont
particip cette semaine coles-entreprises et plus de 600 personnes sont
venues la rencontre des quipes des htels. Voici deux
exemples dinitiatives :
Plus dune vingtaine de professeurs dcoles htelires
ont t accueillis l'Acadmie Accor France afin d'tre
forms aux nouvelles mthodes doptimisation de la
gestion dun htel. Animes par des experts en
Revenue Management, ces deux journes avaient pour
objectif de former les professeurs afin que ces derniers
puissent ensuite intgrer cette formation dans les cours
dispenss aux lves de Mention Complmentaire Accueil Rception et
de BTS Hbergement. Echanges avec les Revenue Managers, les chefs
de rception, visite de lAcadmie Accor : ces deux journes ont t
particulirement riches et ont permis de mettre jour les connaissances
des participants.

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RELATIONS COLES ET PARTENARIATS

Sept jeunes de lEcole de la 2me Chance de Paris se sont retrouvs au


Suitehotel de Rueil Malmaison pour dcouvrir les mtiers de la rception, de
la technique, des tages Rappelons que lEcole de la 2me Chance a pour
but daider des jeunes sortis du systme ducatif sans qualification et sans
emploi s'intgrer dans la vie professionnelle et sociale. Au programme de
la journe : visite de lhtel, du
lobby, de l'espace Boutique
Gourmande, informations sur les
mtiers, les profils de postes et
les perspectives dvolution au
sein du Groupe. La journe a
permis aux jeunes qui avaient un
projet naissant de confirmer leur
souhait dintgrer un mtier de
lhtellerie.
Forums coles
Dans le cadre des Forums entreprises organiss par les Ecoles Suprieures
de Commerce franaises, la DGRH Accor sest rendue sur les campus
d'Audencia (Nantes), de lESCEM (Tours-Poitiers), de l'ESC Rouen, de
lEDHEC (Lille-Nice), de lEM Lyon, de lESC Reims et de Grenoble Ecole de
Management, afin de valoriser lattractivit du Groupe et de ses mtiers. Les
tudiants ont eu loccasion de sinformer sur les diffrentes possibilits de
carrire offertes par Accor. Cette dmarche de Campus Management existe
galement dans de nombreux autres pays.

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R elations coles et partenariats Faits marquants Ressources Humaines

Challenge des mtiers


Pour la nouvelle dition du Challenge des mtiers de lhtellerie Accor Europe
Moyen-Orient Afrique, prs de 1000 collaborateurs ont concouru dans les
challenges nationaux organiss dans 19 pays. Ils taient 46 jeunes
collaborateurs du Groupe en provenance du monde entier venir dfendre
leur mtier et leur savoir-faire lors de la grande finale de ce challenge. Les
candidats ont pass des preuves en situation relle prs de Paris, au lyce
de Saint Quentin en Yvelines pour l'preuve de cuisine et libis Paris Berthier
pour les preuves rception et service en salle, devant un jury international
compos de responsables Oprationnels et Ressources Humaines du Groupe.
Trois laurats par catgorie ont t
rcompenss lors de lvnement en
prsence de Gilles Plisson.

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RELATIONS COLES ET PARTENARIATS

Ple emploi
Accor et le Ple Emploi ont sign le renouvellement de l'accord de partenariat
en faveur de l'emploi en France. D'une dure de trois ans, cet accord est
destin dvelopper et renforcer les relations entre Accor et le Ple Emploi.
Cette signature s'est droule au sige Odyssey en prsence d'une trentaine
de personnes, collaborateurs Accor et reprsentants du Ple Emploi. Parmi les
actions concrtes ralises dans le cadre de ce partenariat : le recrutement
par simulation de 22 des 37 collaborateurs slectionns pour louverture
de libis Marseille Euromed, c'est--dire uniquement travers une mise en
situation professionnelle fictive, sans tenir compte de lexprience et des
diplmes des candidats. Laccord doit permettre aux marques htelires en
France datteindre les objectifs quelles se sont fixs, notamment la proximit
managriale et la diversit.

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R elations coles et partenariats Faits marquants Ressources Humaines

Classement coles
Accor mne depuis plusieurs annes une politique suivie de recrutement,
dintgration et de fidlisation des jeunes diplms en leur proposant de
relles opportunits de carrire et perspectives dvolution. Cest grce cette
politique, sa dimension internationale et au respect des valeurs prnes que
le Groupe se positionne rgulirement dans le peloton de tte des entreprises
prfres des tudiants des Grandes Ecoles. Ainsi, lissue dune enqute
mene par Universum, Accor figure la 11me place du classement 2008 des
employeurs prfrs des jeunes diplms franais dEcoles de Commerce. Pour
tablir ce classement, plus de 5 600 jeunes ont t sonds selon les axes
suivants : caractristiques professionnelles, profil scolaire, industrie, situations
gographiques, objectifs de carrire et perspectives dvolution envisages,
attractivit employeur Accor gagne ainsi 3 places par rapport au classement
de lanne prcdente.
Dans le Top 100 des Employeurs Idaux 2009 des tudiants en Ecoles
de Commerce, autre classement publi par Universum, Accor pointe la
25me place. Lenqute a t ralise auprs de 9 700 tudiants en France.
Le Groupe se classe galement la 16me position du TOP 100 des recruteurs
prfrs des futurs jeunes diplms dEcoles de Commerce et de Management
publi par linstitut Trendence. Plus de 22 000
rponses la question : Chez quels employeurs
allez-vous vraisemblablement postuler aprs votre
diplme ? ont t collectes auprs de futurs
jeunes diplms issus de 134 Grandes Ecoles et
Universits en France afin dtablir ce palmars.

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RELATIONS COLES ET PARTENARIATS

q Brsil

q Chine

q Espagne

Le ple conomique Accor


Hospitality sest associ
lEcole Suprieure
dHtellerie Castelli, du Rio
Grande do Sul, pour
recruter son personnel.
Le ple conomique va
contribuer la formation
des tudiants par des
cours et des confrences.
Les candidats slectionns
participeront une
formation en management
et feront un stage dans les
htels ibis et Formule 1.

En partenariat avec le
Ministre de lEducation
Nationale et dans le cadre
du cursus de formation
Manager ibis en Chine ,
huit tudiants chinois ont
rejoint leur lieu de stage
Paris dans des htels de la
marque. Ce stage de
quatre mois vient ponctuer
une anne de mise
niveau effectue au lyce
htelier Ren Auffray
Clichy. Objectif du
programme : leur offrir
lopportunit doccuper un
poste responsabilit
dans un htel ibis de
Chine aprs avoir pass un
BTS franais. Avant de
commencer leur stage, une
journe dintgration a eu
lieu pour ces tudiants qui
vont suivre encore deux
ans de formation en France
et un deuxime stage de
quatre mois chez ibis avant
leur retour en Chine.

Des reprsentants des


marques ibis, Etap,
Formule 1, Pullman,
Novotel et MGallery ont
particip un workshop
organis par la prestigieuse
Ecole dHtellerie de
Galice. Ils ont procd
des entretiens de slection
de nouveaux candidats
afin de recruter des
collaborateurs pour
lensemble des htels du
Groupe.

q Canada
Dans le cadre dun
partenariat entre les deux
tablissements,
19 tudiants de lEcole
Secondaire Catholique
Sainte Famille se sont
rendus au Novotel
Mississauga pour dcouvrir
les mtiers de la
restauration (cuisine et
service en salle). Ces
tudiants suivent
actuellement des cours en
htellerie et ont ainsi pu
participer une exprience
terrain dans un htel du
Groupe.

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Les quipes RH de Accor


Espagne se sont galement
rendues lcole htelire
CETT et luniversit
Autonoma de Turisme
Bellaterra de Barcelone.
Au programme :
participation un
workshop et entretiens
avec les lves de ces
coles pour leur proposer
des stages dans les
tablissements du Groupe.

R elations coles et partenariats Faits marquants Ressources Humaines

q France
Monsieur Nicolas Sarkozy,
Prsident de la Rpublique
Franaise, a reu au Palais
de llyse les dirigeants
des grandes entreprises
qui s'engagent en faveur
de l'emploi des jeunes.
Gilles Plisson a particip
cette rencontre, entour
de 10 jeunes qui travaillent
en alternance chez Accor.

Accor a mis en place un


programme dalphabtisation en France partir
de problmatiques
rencontres dans les
htels. Baptise Lhtel A
la lettre , cette formation
permet daccrotre les
comptences de chaque
collaborateur et tisse des
liens de confiance. Les
contenus des supports de
formation, valids par la
Direction de la Formation
Htellerie France et en
partenariat avec ALCIA
(Association de Lutte
Contre lIllettrisme et
lAnalphabtisation) ont t
labors partir des
documents que les
collaborateurs utilisent
au quotidien.

q Singapour
Un protocole daccord a
t sign entre lcole
d'enseignement technique
de Nanyang et Accor
Hospitality. Cet accord
prvoit quune trentaine
dtudiants suivent chaque
anne un programme de
six mois dans trois htels
Accor de Singapour.
Objectifs : leur permettre
dexprimenter les trois
marques Accor prsentes
Singapour que sont
Novotel, Mercure et ibis et
les rapprocher des
oprations pour quils
acquirent les
comptences requises par
les mtiers de lhtellerie.

q Thalande
En partenariat avec
lUNICEF et dans le cadre
du Youth Career
Development Program
(YCDP) qui vise
promouvoir les
opportunits demploi
auprs des jeunes,
10 postes en CDI ont t
proposs des tudiants
ayant particip 5 mois de
formation dans des htels
du pays.

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FORMATION
Acadmie Accor
LAcadmie Accor, luniversit dentreprise du
Groupe, possde aujourdhui un rseau de 16
Acadmies, rparties sur les cinq continents, qui
sont autant dquipes de formation ddies aux
collaborateurs. Grce ce rseau international,
qui compte 70 formateurs permanents et 90 formateurs relais certifis et
grce galement au rseau mondial de partenaires et aux nouvelles
technologies mises en place, qui permettent la formation sur le lieu de travail,
336 000 journes de formations ont t organises au cours de lanne
auxquelles plus de 160 000 personnes ont particip. Un site consacr
lAcadmie Accor et consultable sur lIntranet du Groupe permet de connatre
toute l'actualit de la formation propose par l'Acadmie Accor : les nouveaux
programmes internationaux et nationaux par marque et par mtier, les
nouveaux logiciels de e-learning, des rfrences bibliographiques. Il facilite
les contacts entre les
Rseau des Acadmies Accor dans le monde
collaborateurs Accor et
les diffrentes Acadmies
dans le monde.

24

Formation Faits marquants Ressources Humaines

Accor, les cls du succs


Comme chaque anne, une trentaine de jeunes diplms issus de formations
suprieures longues et ayant rejoint Accor rcemment ont particip au
sminaire Accor, les cls du succs organis par lAcadmie Accor et la
Direction Gnrale des Ressources Humaines. Tout au long du sminaire, ces
jeunes collaborateurs ont pu rencontrer les dirigeants oprationnels et
fonctionnels et ainsi dcouvrir les
nombreuses activits du Groupe.
Plusieurs interventions ont permis
aux participants den savoir plus sur
les fonctions support : les finances,
la construction, la distribution
htelire, le marketing

25

FORMATION

Get Fit, Act Different


A loccasion du Management Seminar 2009 , Gilles Plisson, entour des
membres du Comit Excutif, est intervenu sur le thme Get fit, act
different . Ce thme, choisi pour mobiliser chacun des collaborateurs dans
le but de faire face et daller de lavant dans la dure, repose sur trois grands
principes de dcisions :
penser Groupe avant de penser marque , htel et pays ;
prendre les dcisions rapidement et les expliquer systmatiquement aux
quipes ;
savoir conserver une vision long terme
pour des projets pluriannuels.
Des objectifs communs ont galement
t dfinis. Parmi eux : prioriser les
projets, matriser les cots, innover et
agir sans relche. Des travaux en
workshop autour de ce thme ont
permis aux 300 participants de
proposer des plans dactions qui vont
tre mis en uvre.

26

Formation Faits marquants Ressources Humaines

Ethique du Management Accor


La Direction Gnrale des Ressources Humaines a ralis, en collaboration
avec la Direction Juridique, la Direction de la Communication et lensemble
du rseau international RH, le Guide Ethique du Management Accor . Sa
prsentation a t faite par Gilles Plisson loccasion du Management
Seminar . Ce document de rfrence comprend 3 parties : Sourire aux
collaborateurs, Nos principes de management ; Rgles du commerce, biens
de lentreprise, Respect des personnes, Respect des lois et politique dintgrit ; Socit et Environnement, Notre responsabilit, nos engagements .
Les participants ont reu un kit en franais
et en anglais contenant le Guide au
format PDF, une prsentation powerpoint
incluant une vido avec un message de
Gilles Plisson, et des fiches danimation
afin de pouvoir prsenter cette Ethique du
Management Accor aux managers de
leurs quipes et rpondre toutes les
questions. Ce Guide va permettre de
contribuer la performance du Groupe en
favorisant le dveloppement des collaborateurs ainsi que celui des communauts
o Accor est prsent et en rpondant aux
attentes des clients et des actionnaires.

27

FORMATION

Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences


Un accord de GPEC (Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences)
a t sign avec les partenaires sociaux pour lHtellerie Accor Filiale France,
linitiative de lHtellerie France. Cet accord concerne l'ensemble des htels
filiales de Accor en France. Deux brochures explicatives, lune destination
des directeurs de ces htels, lautre destination des collaborateurs, ont t
ralises. Chacun dispose galement dun site intranet ddi la dmarche
de GPEC de l'Htellerie Accor Filiale France mis en ligne par la Direction des
Ressources Humaines Htellerie France. Cet accord reprsente
l'occasion pour les collaborateurs de rflchir sur leur avenir
professionnel, et, pour l'entreprise, de mettre disposition des
moyens pour accompagner le parcours professionnel des collaborateurs. Des groupes de travail se mettent
en place progressivement pour travailler sur les
engagements pris dans le cadre de l'accord.
Rappelons que lobjectif de la GPEC est de
faciliter, tant pour les salaris que pour lentreprise, lanticipation de lvolution des emplois
et des besoins en comptences, en fonction
de lenvironnement et de la stratgie.

28

Formation Faits marquants Ressources Humaines

Rmunration et avantages
Avec le support de l'Acadmie Accor, les
ples Rmunration et Avantages et
Dveloppement RH de la DGRH ont
organis 6 sessions de formation la
mthode Hay d'valuation des emplois,
animes par le cabinet Hay Group. Au
total, 38 reprsentants de diffrents
mtiers et diffrentes entits de Accor du
monde entier ont dj particip ces
formations programmes rgulirement.
L'objectif est de diffuser plus largement
cette mthodologie adopte par le Groupe
il y a plusieurs annes, dune part en
identifiant, formant et animant un rseau
d'valuateurs en interne, dautre part en
tablissant des rgles claires de validation des valuations en fonction des
niveaux de responsabilit. Un intranet Club Compensation & Benefits
Accor a t mis disposition des responsables RH et permet dsormais
de consulter les valuations de postes ralises. Il constitue un espace
d'information privilgi et scuris permettant d'changer sur l'ensemble des
sujets de Rmunration et Avantages Sociaux. Mis jour rgulirement, il offre
une large palette de mthodes et outils d'analyse et de gestion : documents
concernant les grands principes et la politique de Rmunration Globale du
Groupe, supports de prsentation, processus et formulaires utiliss au sein
de Accor. Dautre part, la DGRH a conclu un partenariat avec Hay Group
couvrant tous les pays et mtiers et permettant pour les entits qui le
souhaitent de bnficier des conseils de ce cabinet tarifs prfrentiels.

29

FORMATION

Certificat hydrothrapeute
Dans le cadre de la reconnaissance des mtiers de la thalassothrapie, Accor
Thalassa souhaite valoriser ses quipes dhydrothrapeutes par lobtention du
premier Certificat de Qualification Professionnelle reconnu pour cette filire :
le CQP Hydrothrapeute. Afin de bien prparer la mise en place de ce
nouveau CQP, vingt tuteurs - des chefs de service hydrothrapie (ou adjoints)
et des hydrothrapeutes confirms - ont t forms pour procder des
valuations en situation de travail. Les premires sessions de formation ont eu
lieu et 18 hydrothrapeutes ont ainsi obtenu leur CQP et ont galement suivi
la formation de tuteur pour leur permettre daccueillir, dinformer et daccompagner les personnes en contrat de professionnalisation au sein de leur
institut. Pour Accor Thalassa, cette dmarche vient complter les formations
aux nouveaux protocoles de soins raliss par la marque et structure ainsi le
cursus de formation du mtier dhydrothrapeute.
Ethique dans les affaires
Les quipes des siges de Accor Services ont mis en place un programme de
formation sur le thme de l'Ethique dans les affaires qui sest droul
Sao Paulo pour l'ensemble des Directeurs Gnraux de pays et leurs
collaborateurs en charge du dveloppement commercial. Objectifs de ce
sminaire de deux jours : sensibiliser les quipes dirigeantes et les informer
sur les diffrents risques auxquels elles sont confrontes dans l'exercice de
leurs activits, et dfinir les mesures prventives mettre en oeuvre le cas
chant.

30

Formation Faits marquants Ressources Humaines

q Allemagne
LAcadmie Accor
Allemagne a offert ses
collaborateurs lopportunit
dengranger des crdits
ECTS (European Credits
Transfer System) par le
biais de leur formation
professionnelle chez Accor.
Le systme ECTS est un
systme de points
dvelopp par l'Union
europenne qui a pour but
de faciliter la comparaison
des programmes d'tudes
des diffrents pays
europens. Ainsi, en
accumulant des crdits via
leur formation chez Accor,
les bnficiaires de ce
programme de lAcadmie
auront la possibilit de
valider des diplmes
reconnus dans lensemble
de lEurope.
LAcadmie Accor
Allemagne a lanc
l Academie Accor
Germany Online (AAG
Online). Cette offre de
formation en ligne propose
des outils plus flexibles et
cherche apporter des
rponses adaptes aux
nouveaux challenges qui
se posent en termes de
formation et de transfert

des comptences. Avec


des offres de formations
web, des confrences et
des tests en ligne, lAAG
Online dispose de solutions
sur mesure pour rpondre
aux besoins spcifiques
des collaborateurs et leur
faciliter laccs la
formation.

q Amrique du Nord
LAcadmie Accor North
America a organis un
sminaire dune semaine
pour permettre aux
collaborateurs de mieux
comprendre le projet
Phoenix. Plus de 20
sessions de formation et
dinformation ont t
dlivres aux collaborateurs
du Groupe au sige de
Dallas. Le sminaire a
dbut par un djeuner
auquel 160 collaborateurs
ont particip. Objectif :
dbattre sur les prochaines
initiatives adopter dans le
cadre du projet Phoenix.
Rappelons que le projet
Phoenix est la vision
stratgique permettant
datteindre les objectifs de
Motel 6/Studio 6 sur le
segment de lhtellerie
conomique lhorizon
2010. Les principaux axes

du projet : dveloppement,
chiffre daffaires, hommes
et performance, One
team, One vision .
LAcadmie Accor
Amrique du Nord a
organis une session de
formation au nouvel outil
Accor Online University .
Les participants ont appris
utiliser cet outil en ligne
qui doit les aider dans
latteinte de leurs objectifs
personnels et
professionnels. Plusieurs
dizaines de collaborateurs
ont ainsi pu tre forms.
LAcadmie Accor
Amrique du Nord a men
un pilote sur une nouvelle
formation intitule
La dynamique du
changement . Au
programme : analyse des
processus de changement
et des incidences sur les
objectifs prtablis. La
formation intgre un haut
niveau dinteractivit et
dchange et sappuie sur
des applications concrtes.
Suite au succs de
lopration, elle devrait tre
largie notamment grce
une version e-learning.

31

FORMATION

32

q Australie

q Emirats Arabes Unis

Accor Australie a lanc la


premire dition de son
Finance Graduate
Management Trainee
Program . Objectif :
former, travers des
stages et un suivi
personnalis, les jeunes
diplms australiens qui
aspirent une carrire
dans la finance au sein du
Groupe. Dune dure de
18 mois, le programme est
bas Sydney. Au cours
de leur formation, les
participants ce GMT
Program ddi aux mtiers
de la finance effectueront
trois stages de six mois
dans les htels du Groupe.

Dans le cadre du
programme gouvernemental Emirates National
Development visant
recruter des candidats
locaux, Accor Moyen Orient
propose une formation aux
mtiers de lhtellerie
exclusivement ddie aux
Emiratis. Les apprentis qui
russiront cette formation
se verront proposer un
poste dans un htel Accor
des Emirats Arabes Unis.

LAcadmie Accor
Australie a lanc trois
nouvelles sessions de
formation la vente auprs
des oprationnels.
Objectifs : aider les
collaborateurs mieux
rpondre aux besoins des
clients et mettre en place
des challenges quotidiens
dans chaque rgion pour
partager des best practice
avec des experts. Les
formations sont dployes
sur les villes de Sydney,
Melbourne, Adelade, Perth
et Brisbane.

q France
LAcadmie Accor France
a dploy un programme
de formation spcifique
pour les quipes commerciales de La Compagnie
des Wagons-Lits : tre
acteur de ses ventes .
Objectifs : favoriser le
retour de la restauration
la place dans certains
TGV en complment de
l'espace bar, saisir
immdiatement les
premiers instants de la
relation et faire prendre
conscience de limportance
du non verbal dans la
relation avec le client
(attitude, sourire).
Au programme galement :
laboration dargumentaires

adapts au contexte de la
vente et traitement des
objections. A lissue de la
formation, chaque
participant formalise son
plan dactions personnel
sur un livret qui pourra
servir de base d'change
avec le management. Plus
de 400 commerciaux de la
Compagnie des WagonsLits ont ainsi t forms.
Le site intranet France
offre de formation 2009
remplace dsormais le
catalogue papier et permet
aux managers de concevoir
et valider le plan de
formation annuel avec les
outils mis en place dans
Accor Training. Loffre de
formation 2009 est enrichie
et mise jour tout au long
de lanne.
Les quipes RH et
Marketing de Novotel ont
conu avec lAcadmie
Accor France et lappui de la
Direction du Dveloppement
Durable un outil e-learning
pour former lensemble
des collaborateurs Novotel
aux enjeux du dveloppement durable et au rle
de lhtel dans son
environnement. Cette
action entre dans le cadre
de la mise en place de la

Formation Faits marquants Ressources Humaines

certification Green Globe


sur lensemble du rseau
Novotel.

Accor Italie qui a rejoint le


rseau des Acadmies
Accor dans le monde.

clientle, commercial,
marketing, maintenance,
hygine.

q Hongrie - Slovaquie

q Maroc

q Royaume-Uni

Les quipes de Accor


Hospitality Hongrie et
Slovaquie ont lanc un
nouveau programme de
dveloppement des talents
lAcadmie Accor
Hongrie. Objectif de ce
programme : former des
managers pour le Groupe.
Les participants sont
slectionns via un
processus dvaluation et
des entretiens individuels.
Ce programme de 18 mois
vise dvelopper des
comptences en matire
de leadership, de
management, de
connaissance de soi, de
communication A la fin
du programme, chaque
participant rdige une
thse et la prsente au
Comit Excutif de
lentreprise.

Un djeuner prpar et
servi par les apprentis des
Centres de Formation
dApprentissage de
Marrakech et dAgadir a t
organis dans les Sofitel
des deux villes en prsence
de directeurs dhtels, de
chefs de service et de
matres dapprentissage.
Ce djeuner entre dans le
cadre de lexamen final qui
clture la formation des
apprentis et prpare leur
insertion dans la vie
professionnelle. Depuis le
lancement de ce projet,
36 apprentis issus de la
premire promotion ont pu
intgrer les htels Accor au
Maroc. Les 104 laurats de
cette anne se sont vus
remettre un diplme.

Une prsentation des


rsultats et des actions
menes dans le cadre du
Management Development
Programme (MDP) sest
droule en prsence de
managers, directeurs des
oprations (DOP),
directeurs de zones et
directeurs dhtels. Le MDP
est un programme de
formation et de
dveloppement des
carrires mis en place par
Accor Hospitality Royaume
Uni. Parmi les projets
annoncs pour dvelopper
les ventes : envoyer le
menu du jour par e-mail
aux clients de lhtel et
encourager les clients
satisfaits laisser leurs
commentaires sur les sites
Internet de tourisme et de
voyage. Depuis 1997,
131 collaborateurs ont
particip ce programme,
dont plus de la moiti a
accd un poste de
General Manager dans le
pays ou linternational.

q Italie
Un stage de Formation
des formateurs , qui sest
droul au Novotel de
Bologne, a marqu le
lancement officiel des
activits de lAcadmie

LAcadmie Accor Maroc


a lanc et diffus son 4me
catalogue de formation
auprs du sige et des
htels du pays. Il propose
une offre de plus de
70 stages tous thmes
confondus : management
et dveloppement du
potentiel, accueil et relation

33

MOBILIT ET GESTION DES


Mobilit internationale et expatriation
International
Source de richesse et de performance, la mobilit interne
Mobility
est la fois bnfique pour les collaborateurs et pour le
Groupe. Ce dernier a fix plusieurs rgles pour la favoriser,
comme le principe de un poste dcouvrir tous les cinq ans ou la ncessit
de connatre au moins deux marques ou deux pays diffrents au cours de sa
vie professionnelle. Accor a fait de la mobilit un point majeur de sa politique
de Ressources Humaines. Le taux de mobilit a ainsi progress de 18 %. Dans
cette logique, le Groupe a dploy :
un carnet de la mobilit largement diffus qui permet aux
salaris de sinformer sur les exigences et les conditions
dun poste linternational ;
un dispositif pour sensibiliser et accompagner
la mobilit internationale des managers
potentiel. Accor sest en effet fix didentifier
chaque anne 5 % de managers potentiellement mobiles linternational. Pour cela, le ple Mobilit Internationale et Expatriation a
labor un programme de sensibilisation et daccompagnement sur
le thme largissez vos horizons . Il comprend notamment une
campagne de communication dcline dans les supports internes,
un kit danimation de runions pour les managers et des modules de
formations pour prparer les candidats lexpatriation.
Par ailleurs, lquipe du ple Mobilit Internationale accompagne et
assiste les candidats au dpart et leurs familles, afin de simplifier les questions
matrielles lies un dmnagement et de favoriser leur intgration dans leur
nouveau pays daccueil. Pour plus d'informations sur la mobilit internationale,
un site ddi est accessible sur l'Intranet.

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Mobilit et gestion des carrires Faits marquants Ressources Humaines

CARRIRES
Success
SUCCESS, loutil de gestion de carrires et de mobilit
destin aux managers et aux excutifs du Groupe, est en
cours de dploiement. Objectif : offrir une visibilit sur
lensemble des postes des managers du Groupe et de
leur disponibilit pour donner ainsi les moyens chacun
dentre eux danticiper leur carrire et de la grer dans
la dure. Prs de 1 800 accs utilisateurs ont t ouverts
ce jour dans 32 pays. Un kit de communication a galement t dvelopp
pour permettre aux Directeurs des Oprations et Directeurs Gnraux des
pays de prsenter SUCCESS leurs managers. Ce kit contient une vido de
Gilles Pelisson, un powerpoint de prsentation du projet ainsi que des
brochures Espace Collaborateur et Espace Management.

35

MOBILIT ET GESTION DES CARRIRES

Dispositif MOVE
La DRH France a lanc le dispositif MOVE (Mobilit
Oprationnelle et Volontaire des Employs) visant
favoriser la mobilit des collaborateurs au sein des
htels filiales et optimiser les ressources oprationnelles en priode de faible activit.
Objectif : permettre aux collaborateurs qui le souhaitent
de dcouvrir un autre htel le temps dune priode de
dtachement (entre une journe et quelques mois). Une
prime est prvue en cas de changement de ville ou
dagglomration. Le dispositif a t propos au sein des
marques Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure,
Suitehotel, ibis et all seasons. Les offres de dtachement
MOVE sont accessibles sur AccorJobs.

q Belgique-Luxembourg
Prs de 40 collaborateurs
de toutes les marques et
de tous les dpartements
se sont runis loccasion
de la Journe de la Mobilit
( Mobility Day ). Anime
sur la base du kit de la
Mobilit Internationale
Broaden your horizons ,
cette journe dinformation
tait organise pour tous
les collaborateurs qui
dsirent faire carrire
ltranger. Chaque
personne prsente lors de
cette manifestation a t
interroge sur son projet
de mobilit.

q Thalande
Accor Thalande a
slectionn 13 collaborateurs qui formeront la
11me promotion du
Hospitality Exchange
Program men en
partenariat avec des
universits. Objectif de ce
programme : favoriser les
opportunits de mobilit
destination dhtels en
Belgique et aux Pays-Bas.
Le programme a lieu 2 fois
par an pour une priode de
6 mois.

36

Motivation et reconnaissance Faits marquants Ressources Humaines

MOTIVATION ET
RECONNAISSANCE
Innovaccor
Une nouvelle version du site Intranet innovaccor a t mise en ligne.
Grande nouveaut : une slection de plus de 400 ides dposes par les
collaborateurs des tablissements participants au programme innovaccor
et synthtises en franais et en anglais. Cette slection est accessible
lensemble des collaborateurs du Groupe et est destine plus particulirement
aux managers pour quils puissent les appliquer dans leurs tablissements.
Elle illustre la diversit des bonnes pratiques mises en place dans tous les
pays et activits du Groupe. Il sagit dune vritable source dinnovation pour
les managers la recherche de bonnes ides pour rduire leurs cots,
optimiser leur qualit de service ou booster les ventes par exemple. Rappelons
quun moteur de recherche permet galement
de retrouver facilement lintgralit des ides
qui sont dposes dans leur langue dorigine
sur le site. Des vidos sont mises en ligne
afin de mettre en avant une ide prsente
et explique par le collaborateur.
Innovaccor est dsormais dploy dans
tous les htels hotelF1 et Etap Hotel de
France. Les ides exprimes par les hteliers
peuvent tre valides comme bonnes pratiques par les Directeurs des
Oprations et ainsi tre dupliques dans les diffrents tablissements des
deux marques. Au programme des deux premiers challenges nationaux :
Comment concrtiser une demande de renseignement client en une vente
effective ? et Quel nom pour la carte dabonnement pour hotelF1/comment
la commercialiser dans les htels ? . Ces challenges auront lieu rgulirement
et les meilleures ides par rapport la thmatique seront rcompenses.

37

MOTIVATION ET RECONNAISSANCE

Bernaches
Chaque anne, les Bernaches Accor rcompensent les actions exemplaires
de collaborateurs du monde entier qui ont montr leur capacit se mobiliser
pour contribuer la russite du Groupe. La crmonie de remise des
Bernaches 2009 sest droule Paris au Novotel Paris Est loccasion du
Management Seminar au cours duquel 11 Bernaches Or ont t dcernes
dans les catgories suivantes : LEsprit de Conqute, La Performance, Le
Respect, La Confiance, LEsprit Accor. Une Bernache dquipe a galement
t dcerne.
Par ailleurs, 57 Bernaches Argent ont galement t remises lors de
crmonies locales dans les pays concerns et au sige Odyssey Paris. Un
site ddi prsentant lensemble des laurats et leurs actions a t mis en
ligne sur lIntranet.

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Motivation et reconnaissance Faits marquants Ressources Humaines

Nouvelle carte Bienvenue


Sur tous les continents, souhaiter la Bienvenue est un signe
fort de convivialit, de respect mutuel et douverture aux autres.
Accor perptue cette tradition en distribuant chaque collaborateur ayant un an danciennet une Carte Bienvenue, vritable
symbole dappartenance au Groupe, et qui confre des avantages dans ses
diffrents tablissements. A loccasion du lancement de la nouvelle carte,
des journes Carte Bienvenue ont t organises sur les
diffrents siges Accor.
Un kit personnalis comprenant leur carte ainsi quun dpliant
dutilisation reprenant les avantages corporate a t remis aux
collaborateurs. Afin de respecter lenvironnement, des bornes
de rcupration des anciennes cartes ont t installes pour
recyclage. Plus de 70 responsables Carte Bienvenue rpartis
dans le monde ont pris en charge la distribution des cartes
pour les collaborateurs. A noter que le site
Carte Bienvenue a t entirement refondu.
Plus ergonomique, il reprend le nouveau
design de la carte ainsi que les offres
permanentes et propose de nombreuses
offres ponctuelles.
Autre nouveaut prvue : la mise disposition
dun outil pour les oprationnels avec la
possibilit pour les htels de btir une offre
promotionnelle en ligne et de la voir en place
sur le site Carte Bienvenue en 24 heures.

39

MOTIVATION ET RECONNAISSANCE

Enqutes dopinion
internes
Plus de 116 000 collaborateurs Accor du
monde entier ont t
consults dans le cadre
des enqutes dopinion
organises par leur
division, en lien avec la
Direction Gnrale des
Ressources Humaines.
Le nombre de participants au programme
denqute a plus que
doubl par rapport
lanne dernire. Le taux
de participation a atteint
76 %, montrant lintrt
des collaborateurs pour
cette dmarche. Ces enqutes leur permettent
de sexprimer sur leurs
conditions de travail, leurs
projets dvolution professionnelle, etc, pour
ainsi mettre en place des
plans daction concrets.

40

q Amrique Latine
La remise des Bernaches
AmLat s'est droule au
Novotel Center Norte,
So Paulo, en prsence
de 350 invits. Vingt-trois
quipes du continent
sud-amricain ont t
rcompenses pour leurs
performances tout au long
de lanne.

q Asie - Pacifique
La crmonie de
rcompenses organise
dans le cadre du projet
rgional Textures of Asia
a eu lieu pour la Thalande,
le Cambodge et le Laos.
Ce projet a galement t
dclin pour la Malaisie,
lIndonsie et Singapour.
Il sagit dun programme
de reconnaissance qui
rcompense les meilleurs
collaborateurs de lanne
dans chacun de ces pays
pour leurs performances
remarquables en
adquation avec les
Valeurs Accor.

q Australie - NouvelleZlande - Fidji

La septime finale du
programme de reconnaissance I Build Smiles
sest droule Sydney o
se sont rendus les
11 finalistes dAustralie, de
Nouvelle Zlande et du
Pacifique. Trois collaborateurs ont t rcompenss
dont Heather Holmes, la
gagnante du programme
qui a remport un voyage
dune semaine pour deux
personnes Paris ainsi
quune prime de 1 000
dollars. Rappelons que ce
programme vise
rcompenser les
collaborateurs du Groupe
pour leurs performances
remarquables au cours de
lanne, en adquation
avec les valeurs Accor.
Les collaborateurs Accor
dAustralie et de NouvelleZlande ont particip une
enqute dopinion afin de
mesurer leur engagement
et leur satisfaction au travail.
Plus de 7000 collaborateurs
ont t interrogs, soit
89 % du total des effectifs.

Motivation et reconnaissance Faits marquants Ressources Humaines

q Autriche

q Chine

Comme chaque anne,


Accor Hospitality Autriche
a remis les Bourdons
dor qui rcompensent
des collaborateurs qui se
sont distingus par des
actions remarquables au
cours de lanne. Le
Bourdon symbolise le
projet dentreprise de
Accor Hospitality Autriche
et est associ 5
catgories diffrentes
reprsentant chacune les
Valeurs du Groupe.

Gilles Plisson tait


prsent au sige chinois
de ibis Shanghai afin de
remettre les Cartes
Bienvenue aux collaborateurs ibis du pays qui
ftaient leur premire
anne danciennet au sein
de Accor. Plus de 100
collaborateurs reprsents
par leurs chefs de services
ont ainsi reu leur Carte
Bienvenue.

Une enqute dopinion a


t adresse tous les
collaborateurs de Accor
Hospitality Autriche. Le
questionnaire a t
dvelopp en collaboration
avec la DGRH. Lenqute,
ralise en ligne, a atteint
un taux de participation de
82,5 %. Ainsi, 85 % des
collaborateurs qui ont
rpondu se dclarent
confiants concernant leur
avenir professionnel chez
Accor, et 90,5 % dentre
eux ont exprim leur fiert
de travailler chez Accor.

des conditions de travail,


convivialit renforce,
autonomie plus importante,
meilleur quilibre entre vie
professionnelle et vie
prive, confiance en lavenir
professionnel, amlioration
des rapports avec le
suprieur hirarchique. De
nouveaux axes de travail
ont toutefois t identifis
et feront lobjet de plans
dactions afin de consolider
la satisfaction des collaborateurs Etap / F1 France.

q Inde

q France
Les rsultats de lenqute
dopinion interne ralise
auprs des collaborateurs
Etap Hotel et Formule 1
France ont t dvoils.
Le taux de participation
global est pass de 48 %
51 %, et de 56 % 94 %
pour les directeurs. Les
rsultats montrent une
progression significative
de la satisfaction des
collaborateurs : amlioration

Une tude sur lengagement des collaborateurs


de Novotel Hyderabad et
Hyderabad International
Convention Centre a t
mene auprs des
quipes. Prs de 95 %
dentre elles ont rpondu
cette enqute ralise en
ligne et sur support papier.

q Maroc
Accor Maroc a ft ses
meilleurs employs de
lanne lors dune
crmonie organise
libis El Jadida. Vingt-sept
laurats de tous les
tablissements du Groupe
et reprsentant plusieurs
fonctions htelires ont
ainsi t mis lhonneur.

41

POLITIQUE ET ACTIONS SO
Comit dentreprise europen
Comme chaque anne, le Comit dentreprise europen du Groupe sest
droul au sein du Bureau international du Travail Genve. Objectif :
poursuivre et favoriser le dialogue social. Aprs la traditionnelle prsentation
des rsultats et des perspectives du Groupe ainsi que de lensemble des
actions stratgiques mises en oeuvre, les membres du Comit ont t invits
poser leurs questions, auxquelles Gilles Plisson a rpondu.
Conseil social
Le dialogue social est encourag au cours des runions du Conseil social,
instance de concertation qui se runit de faon rgulire et assure de faon
informelle la permanence de la relation avec les organisations syndicales.
Dans ces runions sont prises en compte les problmatiques importantes
dpassant le cadre des filiales ainsi que certains dossiers stratgiques.
Accords dentreprise
Plus de 30 accords dentreprise ont t signs en France sur une priode
dun an avec les organisations syndicales. Ce nombre illustre limportance du
dialogue social chez Accor.

42

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

CIALES ET SOCITALES
Epargne salariale
Accor a dfini les conditions dabondement et les possibilits de placement
des collaborateurs sur le Plan dEpargne Entreprise Accor en France.
La Direction Gnrale des Ressources Humaines a dit la brochure Plan
dEpargne Accor 2009 qui a t distribue, en France, chaque collaborateur
concern, avec son bulletin de paie. Ce document dinformation prcise les
conditions du Plan dEpargne Entreprise Accor et en rappelle les diffrentes
modalits. Le plan dEpargne est nouveau complt par le dispositif Tesorus
Epargne qui permet aux collaborateurs ayant un an danciennet, au cours de
la priode fixe, deffectuer des versements volontaires abonds avec, pour
support, un carnet de douze tickets.
Dans le cadre dun accord de Groupe incluant plus de 130 socits pour
lexercice 2008, les salaris bnficient de la participation aux rsultats de
lentreprise. Le montant de la participation 2008 vers en 2009 tait de
18 millions deuros et a bnfici 30 029 employs. Un courrier de Gilles
Plisson a t envoy aux collaborateurs, accompagn dune fiche dinformation
et dune fiche rcapitulant le montant peru et les conditions de versement.
Des accords dintressement collectif lis la
performance et latteinte de rsultats collectifs
sont galement conclus le plus souvent au niveau
des socits filiales ou des tablissements afin
de correspondre au mieux la ralit conomique
de chaque entit.

43

POLITIQUE ET ACTIONS SOCIALES ET SOCITALES

Actionnariat salari
De faon rgulire, Accor propose ses collaborateurs, salaris du Groupe en
France et linternational, dacqurir des actions Accor des conditions
prfrentielles dans le cadre daugmentations de capital. A fin 2008,
22 408 salaris sont actionnaires du Groupe dans plus de 30 pays, dtenant
0,93 % du capital.
Sant et Prvoyance
Un nouvel accord collectif de prvoyance et frais de sant complmentaire
pour les salaris de Accor en France a t sign fin avril par la Direction
Gnrale des Ressources Humaines et quatre organisations syndicales. Cet
accord permet la mise en conformit juridique des rgimes existants et la mise
en place de nouvelles garanties pour les salaris, notamment une prise en
charge 100 % en cas dhospitalisation. Afin de complter
linformation donne par lassureur, Accor a galement
ralis et remis personnellement des brochures reprenant
les garanties existantes et leurs modalits de mise en
oeuvre. linternational, Accor poursuit le dploiement de
couvertures sociales selon les besoins propres chaque
pays. Les garanties mises en place concernent aussi bien
la prvoyance (comme le versement dun capital aux
ayants droit en cas de dcs du salari), que la prise en
charge des frais mdicaux (soins courants, hospitalisation,
maternit, optique).

44

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

Notation
Le reporting social est une dmarche visant communiquer sur des critres
sociaux permettant des agences de notation spcialises de mesurer la
performance de lentreprise dans le domaine des Ressources Humaines. Les
critres notamment retenus sont : le respect des droits humains, les politiques
de formation et de mobilit professionnelle, la qualit du dialogue social, les
conditions de sant et de scurit au travail, le dveloppement durable
Accor rpond aux questionnaires de 3 agences de notations sociales : SAM,
EIRIS et VIGEO.
Lagence de notation SAM (Sustainable Asset Management) sintresse
limpact futur des actions dentreprise en matire de responsabilit sociale.
Lagence classe les entreprises selon deux critres : opportunits ou risques
dinvestissement lis au dveloppement durable. Suite au profil tabli par
lagence SAM, Accor appartient lindice DJSI World qui regroupe les 10 %
des meilleures entreprises des indices Dow Jones mondiaux sur ces critres.
Le bureau danalyse EIRIS (Ethical Investment Research Service) analyse
plus de 2000 entreprises cotes notamment la Bourse de Londres. Grce
sa notation, Accor appartient l'indice FTSE 4 GOOD qui regroupe les
socits qui uvrent en faveur de l'environnement, s'attachent dvelopper
le dialogue avec leurs parties prenantes (gouvernement dentreprise, socit
civile), combattent les risques dexclusion (activits lies lalcool, aux armes)
et soutiennent les principes universels des droits de l'homme.
Lagence de notation franaise VIGEO est co-fondatrice du SIRI Group
(Sustainable Investment Research International Group), rseau international
de collecte et de traitement dinformations sociales et environnementales sur
les entreprises. Grce sa notation, Accor appartient l'indice boursier ASPI
Eurozone (Advanced Sustainable Performance Indices) qui regroupe les
120 socits cotes de la zone euro ayant les meilleures performances sur
les critres du dveloppement durable.

45

POLITIQUE ET ACTIONS SOCIALES ET SOCITALES

Accor/Ecpat
Dans le cadre de la politique de Dveloppement Durable du
Groupe et en tant qu'acteur responsable de l'industrie du
tourisme, Accor sengage et agit pour faire reculer le tourisme
sexuel impliquant des enfants. La dmarche consiste former les
collaborateurs et sensibiliser les clients grce un partenariat
avec ECPAT (End Child Prostitution, Pornography and Trafficking
of Children for Sexual Purposes). Cette ONG internationale est
compose de 77 organisations implantes dans plus de 70 pays.
Accor est la seule entreprise du secteur sengager avec lassociation ECPAT
qui lutte contre ce flau. Dans cette perspective, la DRH Indonsie et Malaisie
a particip la Confrence Rgionale SEA contre lexploitation sexuelle des
enfants. Environ 5000 collaborateurs en Indonsie ont reu une formation
sur ce thme depuis 2004. En Thalande, les nouveaux directeurs dhtels
Accor du pays ont t sensibiliss la protection des enfants dans le cadre
de linitiative Train the Trainer . Des formations ont aussi t dispenses
Bangkok et Phuket auprs de 45 collaborateurs.
ACT-HIV
Dans le cadre du programme Earth Guest et du volet consacr la lutte
contre les pidmies, Accor poursuit sa dmarche de lutte contre le virus du
Sida. La dmarche ACT-HIV, lance au dbut de lanne 2008 au sein du
Groupe, vise sensibiliser les directeurs oprationnels de l'htellerie et des
services la lutte contre le VIH/Sida. Rappelons que le programme sappuie
sur un DVD-Rom ralis par la Direction du Dveloppement Durable avec le
support de la Direction Accor Afrique, et qui explique en six tapes comment
lutter contre la maladie. Ce programme est actuellement en cours de
dploiement dans lensemble des tablissements du Groupe grce lappui

46

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

des Directeurs des Ressources Humaines des pays. Le plan dactions inclut :
sensibilisation et prvention des collaborateurs, politique de non-discrimination,
promotion du dpistage volontaire, prise en charge et soutien auprs des
personnes atteintes de la maladie. A noter que le programme ACT-HIV a
rcemment t dploy en Thalande et quun module de formation en
thalandais a t spcialement conu pour les collaborateurs de tous les htels
Accor du pays, avec la coopration de ONUSIDA, programme commun des
Nations Unies visant lutter contre la maladie. Objectif : former 80 % des
collaborateurs de ce pays.

47

POLITIQUE ET ACTIONS SOCIALES ET SOCITALES

Earth Guest Day


Lanc pour fdrer les initiatives du Groupe en matire de
responsabilit socitale et environnementale, le programme
Earth Guest est une rponse concrte la monte des
proccupations qui entourent le dveloppement durable. Earth Guest Day
est la journe qui reprsente le point dorgue de toutes les actions menes par
les collaborateurs Accor au cours de lanne et qui rpondent aux engagements
du programme Earth Guest . Ainsi, loccasion de la Journe internationale
de la Terre, Accor mobilise ses 150 000 collaborateurs dans le monde pour
organiser des actions et des vnements autour du dveloppement durable.
Cette anne, de nombreuses actions taient articules autour de la
prservation de leau, thme principal du programme pour 2009.

48

Quelques exemples dinitiatives :


Australie
Plus de 100 htels ont particip des rassemblements en prsence dexperts
sur le thme de la prservation de leau. Une prsentation donnant des
conseils pour conomiser leau a galement t diffuse sur les crans de
tlvision des chambres dhtels.

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

Brsil
Prs de 200 bnvoles ont particip Earth Guest Day So Paulo au
Brsil. Au programme : sensibilisation lenvironnement et la prservation de
leau du Rio Tiet et activits ludiques lies la protection de lenvironnement.
Canada
Les collaborateurs des htels Novotel du Canada ont particip Earth Guest
Day en plantant plus de 200 arbres en prsence de leurs familles et amis.
Pour la troisime anne conscutive, cette action leur a permis de remporter
le challenge organis par Environment Canada (manation du gouvernement
canadien) pour avoir runi le plus de personnes aux couleurs dune seule
entreprise un challenge sur lenvironnement, avec 120 participants.
Chine
Les quipes de ibis Chine ont organis une journe de ramassage de dchets
laquelle ont particip plus de 90 collaborateurs du sige ibis de Shanghai,
dautres marques et de 5 htels de la rgion. Deux tonnes de dchets en
provenance de la rivire Huang Pu ont ainsi t collectes.
Etats-Unis
Les quipes des Sofitel et Motel 6/Studio 6 aux Etats-Unis ont particip
de nombreuses actions pour Earth Guest Day : plantation darbres,
sensibilisation, conomies d'eau et d'nergie, nettoyage de nombreux espaces
naturels
Hongrie/Slovaquie
Accor Hospitality Hongrie/Slovaquie sest nouveau joint cette anne au
programme Earth Guest Day en plantant des arbres sur les rives du
Danube qui ont galement t nettoyes par plus de 140 participants,
managers, stagiaires et leurs familles.

49

POLITIQUE ET ACTIONS SOCIALES ET SOCITALES

Maroc
De nombreuses actions ont t menes par diffrents tablissements. Les
collaborateurs du Sofitel Marrakech et du Sofitel Rabat Jardin Royal ont
procd respectivement la plantation darbres fruitiers et au ramnagement
dun jardin dune superficie de 1000m. Les quipes du Sofitel Thalassa
Marina Smir et de libis Moussafir El Jadida ont organis des oprations de
grand nettoyage des plages auxquelles ont pris part les collaborateurs des
tablissements rejoints par dautres bnvoles. Au Sofitel Essaouira Mdina
& Spa, une soire place sous le thme de lconomie dnergie a t
organise aprs une matine consacre au nettoyage du littoral dEssaouira.
Portugal
Environ 100 collaborateurs Accor Hospitality et Accor Services se sont
rassembls Serra de Sintra prs de Lisbonne loccasion de Earth Guest
Day . Diffrentes activits caractre pdagogique ont t organises afin
de sensibiliser les collaborateurs sur les thmes de leau et de la biodiversit,
ainsi que sur limportance de la prservation de lenvironnement.
Sngal
Les htels du pays ont mis en place un systme de tri slectif des dchets en
fer, aluminium et autres matriaux. Les matriaux collects ont t remis la
socit de recyclage DIAOGO SARL pour quils soient transforms en objets
dart contemporain.
Vietnam/Core/Japon
Une vingtaine d'htels Accor des trois pays ainsi que le bureau rgional de
Accor au Japon ont centr leur action sur le thme de la conservation de l'eau.
De nombreuses initiatives ont t menes, notamment en matire de
sensibilisation la prservation de l'eau, et des confrences ou des visites
d'usines de traitement des eaux ont t organises, mais aussi des actions de
nettoyage de parcs, torrents et plages ou encore des activits de recyclage.

50

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

Commission Solidarit Accor


Cre en 1999 en France, la Commission Solidarit Accor vient en aide aux
salaris du Groupe qui rencontrent des difficults personnelles et financires
(conscutives des problmes familiaux ou de logement par exemple). Elle
regroupe des responsables RH de chaque entit et des siges, les partenaires
sociaux ainsi que plusieurs partenaires du type organisme collecteur. Runie
une fois tous les trimestres, elle tudie les dossiers complts par le directeur
dhtel ou dunit du salari concern et apporte ce dernier un soutien selon
la situation observe. Plusieurs solutions sont offertes aux salaris en difficult :
aide financire non remboursable, prt taux zro, mise disposition dune
assistante sociale pour faciliter les dmarches administratives Soumises
conditions, ces aides peuvent bnficier aux salaris du Groupe ayant un an
danciennet et dont les revenus sont infrieurs au plafond annuel de la
Scurit Sociale. Depuis deux ans, la Commission a dvelopp des aides
extrieures en partenariat avec dautres organismes : Solendi pour les
problmes dimpays de loyer, la Commission HCR Prvoyance (Htels Cafs
Restaurants) qui peut octroyer des aides supplmentaires et Aliance 1%
Logement qui attribue des aides au logement.
Vacances solidaires
Vacances Solidaires est une association reconnue dintrt gnral qui
lutte contre le renoncement aux dparts en vacances. Elle regroupe des
partenaires touristiques du secteur priv dont Accor mais galement des
associations humanitaires et caritatives ainsi que des collectivits locales ou
territoriales et des comits dentreprise. Ces partenaires mettent disposition
des familles modestes une offre touristique des prix qui correspondent
leur solvabilit afin de permettre ces familles de partir en vacances comme
tout le monde et avec tout le monde . Vritable facteur de re-mobilisation
sociale, le dispositif repose sur un principe de mixit et de brassage social.

51

POLITIQUE ET ACTIONS SOCIALES ET SOCITALES

Dans le cadre du partenariat avec Accor, une exprience pilote a t ralise


afin daider les salaris Accor de lhtellerie en situation financire dlicate
partir en vacances. Au total, plus de 5000 dparts en vacances ont pu avoir
lieu grce lassociation en 2008.
Journe de la Solidarit
Les collaborateurs des siges Accor dans le monde se sont mobiliss
loccasion de la journe de la solidarit. Des collectes de produits dhygine,
vtements, denres alimentaires et biens de premire ncessit ont t
organises afin de soutenir des associations venant en aide aux personnes
dfavorises.
Rsidence sociale
Une rsidence sociale pouvant accueillir
des jeunes travaillant chez Accor a ouvert
prs de Paris. Quarante-huit studios loyer
accessible seront rservs aux salaris du
Groupe gs de 18 35 ans. A noter que
ces studios sont meubls et que la rsidence dispose de services complmentaires.

52

Politique et actions sociales et socit ales Faits marquants Ressources Humaines

q Amrique Latine

q Belgique

q Inde

Environ 19 000 tonnes de


denres alimentaires ont
t recueillies lors de la
ralisation du programme
Journe de lAlimentation
initi par lInstitut Accor
Amrique Latine. Ces
aliments ont t distribus
68 institutions
dassistance sociale.

Les directeurs et le
personnel des htels
Novotel de Bruxelles,
Bruges, Anvers, Gand,
Louvain, Malines et Ypres
se sont mobiliss
loccasion de la septime
dition du Midi du Cur .
Cette action de solidarit a
permis doffrir aux plus
dmunis un repas de
qualit loccasion de
lEpiphanie. Chaque htel
sest ainsi associ une
organisation caritative de
sa rgion afin dinviter 50
60 personnes dans le
besoin.

Dans le cadre de la
responsabilit sociale de
lentreprise, un groupe de
volontaires emmen par le
directeur du Novotel
Hyderabad sest rendu
dans les locaux de
lassociation Nireekshana
(une ONG qui soutient les
enfants atteints du SIDA et
leurs familles) pour
participer des travaux
dagrandissement de la
clinique.

q Amrique du Nord
De nombreuses collectes
de fonds et actions de
volontariat ont t ralises
dans le cadre dun
partenariat conclu entre le
Sofitel Philadelphie et le
Philadelphia Senior
Center situ proximit
de lhtel. Initi par le
Comit de la Diversit, ce
partenariat a permis
notamment de rcolter de
largent lors dune marche
contre la faim et de
reverser les bnfices
une association luttant
contre la famine. Lquipe
du Sofitel Philadelphie a
obtenu, ce titre, le prix
dEntreprise Volontaire de
lanne et est arrive la
premire place au
classement des quipes
ayant rcolt le plus de
fonds pour lvnement.

q Brsil
Les quipes du Sofitel
Salvador se sont engages
dans des campagnes de
responsabilit sociale au
bnfice des institutions
dassistance sociale
locales. Parmi les
initiatives : proposer du
matriel informatique aux
facults de la rgion.

q Maroc
La Direction Sofitel Monde
a organis au niveau des
collaborateurs bass au
sige et dans des htels
une collecte de vtements
et de livres en faveur des
enfants de lorphelinat
Darna d'Essaouira. Une
valise Essaouira a t
mise en place et ralise le
trajet Paris-Essaouira-Paris
chaque fois quun
collaborateur se rend dans
le pays.

53

POLITIQUE ET
ACTIONS SOCIALES
ET SOCITALES

q Thalande
La fondation A Tree for a
Child a ralis rcemment
un projet de rnovation de
lcole Mukdahan situe au
nord-est du pays. Lcole a
galement bnfici de
divers quipements grce
au soutien de la Fondation
depuis deux ans. Le
dernier projet ayant vu le
jour a t dirig par les
quipes du Pullman Khon
Kaen et a permis la
rnovation de la cantine et
des toilettes de lcole. Les
fonds rcolts par la
fondation proviennent de
dons de la part des
collaborateurs de Accor
Thalande.

q Venezuela

54

Tout au long de l'anne,


Accor Services Venezuela
a contribu la rfection
des 16 Maisons de
l'alimentation de
Maracaibo et la formation
de 80 travailleurs sociaux.
Cette action est mene
dans le cadre du
programme de responsabilit sociale Alimentation
et Equilibre , par lequel
Accor Services contribue
l'amlioration de l'tat

nutritionnel et des
conditions de sant des
Vnzuliens.
Un groupe de volontaires
de Accor Services
Venezuela a rendu visite
linstitution Obra Social
de la Madre y el Nio .
Jouets et denres
alimentaires ont t
distribus lors de cette
journe. La Obra Social
de la Madre y el Nio est
une institution qui accueille
des adolescentes, mres
clibataires, en situation de
pauvret extrme ou
dabandon. Les jeunes
femmes et leurs enfants y
reoivent une ducation et
sont forms moyennant
des cours et des ateliers
leur permettant de
dvelopper leurs aptitudes
et de sintgrer au march
du travail.

Diversit Faits marquants Ressources Humaines

DIVERSIT
Engagements
Le respect des diffrences a toujours t au coeur de la philosophie de
management de Accor. La diversit et la lutte contre les discriminations dans
lentreprise font partie de la culture de Accor, et plus prcisment de sa
politique Ressources Humaines. L'engagement de Accor en faveur de la
diversit remonte aux origines du Groupe et a t formalis ds 1997 dans
une Dclaration commune de Accor et des organisations syndicales contre
toutes les discriminations . Par cette dclaration, Accor et les reprsentants
du personnel s'engagent lutter contre toute forme de discrimination (fonde
sur l'origine, le sexe, la situation de famille, l'tat de sant, le handicap, les
moeurs, les opinions politiques, l'activit syndicale, l'appartenance ethnique,
nationale, raciale ou religieuse). Ces principes ont t repris dans la Charte du
Recrutement Groupe, mise en place en 2003, et dont larticle 5 stipule que
toute slection fonde sur des motivations non professionnelles, religion,
ge, sexe, opinions politiques, origine ethnique, appartenance syndicale est
proscrire . A noter que Accor a raffirm cet engagement en 2007 en
signant, avec les partenaires sociaux, lAccord de Groupe relatif la diversit
en France.

55

DIVERSIT

Managers de la Diversit

Suite au succs de Managers Plurielles , initiative mise en place afin de


promouvoir lvolution professionnelle des femmes, les quipes Etap Hotel et
hotelF1 sengagent dans le projet Managers de la Diversit qui vise
favoriser la diversit de lencadrement et accompagner lvolution
professionnelle des femmes, des seniors et des personnes handicapes. Lide
est de faire voluer le projet initial en traitant dautres sujets de la diversit,
avec pour objectifs de faire tomber les a priori et de partager les bonnes
pratiques des diffrentes rgions afin que celles-ci puissent tre dupliques
dans lensemble du rseau. Un premier rendez-vous Managers de la Diversit
Etap/F1 sest droul au Novotel Saclay prs de Paris. Au programme :
sensibilisation des managers grce des mises en situation de handicap, bilan
des actions, changes et partages dexpriences. Une centaine de personnes
taient prsentes : des DOP, des responsables RH, des directeurs et
collaborateurs Etap Hotel et hotelF1 et galement dautres marques telles
que Novotel, Mercure et ibis.

56

Diversit Faits marquants Ressources Humaines

Ouvrage Diversit
Accor a particip la ralisation dun ouvrage sur la
diversit intitul Vers lentreprise inclusive , initi par
IMS-Entreprendre pour la Cit et ralis avec des
entreprises du CAC 40. A travers une mise en scne
de six histoires fictives, ce livre propose des modalits
daction inspires dexpriences relles en entreprise
autour des cls de la diversit : hommes, femmes,
minorits visibles, personnes handicapes, jeunes,
seniors Objectif : changer et sensibiliser sur le
sujet de la diversit.
Recrutement/CV anonyme
Dans le cadre de sa politique de Diversit et de lutte contre les discriminations,
Accor a mis en place le CV anonyme sur son site de recrutement AccorJobs
France et fait ainsi partie des entreprises pionnires dans le dploiement de
cet outil. Suite un test prparatoire ralis sur les zones de Paris et Lyon en
collaboration avec la Direction de la Diversit et la Direction Emploi France, le
CV anonyme a t dploy lensemble de la France pour toutes les activits
Htellerie, Accor Services, Lentre et Compagnie des Wagons-lits. Le nom, le
prnom, lge, le sexe, la nationalit et ladresse e-mail des candidats ne
sont dsormais plus indiqus aux recruteurs. La mise en place nationale
saccompagne dune campagne de formation et de communication.

57

DIVERSIT

Forums
A loccasion du premier forum de la diversit Paris Diversit 2008
organis la Cit des Sciences de la Villette en prsence de nombreux invits,
Accor a particip une table ronde qui avait pour thme Diversit et Union
pour la Mditerrane : Comment faire de ce socle culturel commun une
opportunit de dveloppement pour tous ? . Objectif pour le Groupe : sappuyer
sur lexemple du dveloppement de Accor au Maroc pour montrer que la prise
en compte de la problmatique de la diversit est un facteur de russite et une
opportunit aussi bien en termes d'image que de politique conomique et
sociale.
Le deuxime Forum des Cultures a t organis par le Novotel Paris Tour
Eiffel. De nombreux collaborateurs ont chang autour de leur diversit grce
des dmonstrations de la culture de leurs pays et rgion dorigine. Ce Forum
des Cultures sinscrit dans le projet de lhtel Tous Ensemble, Plus Vite, Plus
Loin dont lobjectif est de promouvoir la diversit pour une meilleure
comprhension et acceptation de tous.
Diversit Europe
Depuis prs de 18 mois, IMS-Entreprendre pour la Cit est engag dans
la coordination dun groupe de travail runissant des entreprises denvergure
europenne investies dans la diversit, dont Accor. Sous la houlette du rseau
dentreprises CSR Europe (Corporate Social Responsibility), une vingtaine
dentreprises se sont rencontres rgulirement pour changer des bonnes
pratiques et des actions mener en matire de promotion de la diversit. Le
mot dordre : largir la diffusion dune politique Diversit au niveau europen.

58

Diversit Faits marquants Ressources Humaines

Insertion des personnes handicapes


Le recrutement de personnes handicapes est lun des aspects de la diversit
que Accor souhaite promouvoir. Depuis 1992, une quipe a t mise en place
en France pour favoriser lintgration et le maintien dans lemploi des
personnes handicapes. Accor poursuit son engagement par le renouvellement
de lAccord de Groupe pour la France sur linsertion professionnelle des
personnes en situation de handicap. Sign par tous les partenaires sociaux et
agr par la DDTEFP (Direction Dpartementale du Travail, de lEmploi et de
la Formation Professionnelle), cet accord est le signe fort pour lensemble des
collaborateurs du Groupe de la prise de position de Accor sur ce sujet et de
sa volont den tre un acteur de rfrence. Ainsi, prs de 50 personnes
handicapes ont t recrutes chez Accor France en 2008. Paralllement
cet Accord de Groupe, de nombreuses initiatives sont mises en place par
lquipe de la MIPH (Mission Intgration Personnes Handicapes) pour
promouvoir lemploi de ces personnes, dont voici quelques exemples :
Accor travaille sur la mise en place de formations en
alternance en lien direct avec les activits du Groupe. Ainsi,
des sessions de formation au titre dAgent Polyvalent de
Restauration et dAgent dEntretien du Btiment ont t
ralises en partenariat avec lAFPA (Association nationale
pour la Formation Professionnelle des Adultes) ainsi que
des formations pour des postes de tlconseillers et
chargs de clientle, dans le cadre dun accord entre la
socit LB dveloppement et Accor Services France.

59

DIVERSIT

Un livret dinformations et de conseils


Le handicap dans mon tablissement a
t distribu auprs des recruteurs du
Groupe. Objectif : rpondre aux questions
qui peuvent se poser lors du recrutement ou
de lintgration dune personne handicape.
Afin de promouvoir les candidatures de
travailleurs handicaps auprs des recruteurs
du Groupe, Accor a offert la possibilit
ceux dentre eux qui le souhaitent de crer
leur CV vido. Dune dure de trois minutes,
ce CV est transmis au recruteur concern
dans le cadre dune candidature et est galement mis
disposition du candidat qui peut ainsi lutiliser sa
convenance. Lopration, ralise en partenariat avec
JobinLive (site de recrutement vido), a permis ce jour
de mettre en ligne prs de 100 CV vido.

q Afrique du Sud
Les quipes RH de Accor
Afrique du Sud ont mis en
place un comit dquit
pour lemploi dans chaque
htel. Objectifs de ce
comit : promouvoir la
diversit et lutter contre
toute forme de discrimination et de pratique allant
lencontre de la Charte
du Recrutement Accor.

q Amrique Latine
Le Formule 1 Morumbi
(So Paulo) offre ses
managers et ses
collaborateurs un cours
de langage des signes.
Objectif : mieux
communiquer avec les
collaborateurs qui
prsentent une dficience
auditive. Les cours,
dispenss en partenariat
avec lInstitut National des
Langues, ont lieu une fois
par semaine et contribuent
galement amliorer la
qualit de service auprs
des clients malentendants.

q Amrique du Nord

60

A loccasion du
Womens History Month ,
la Direction Diversit de
Accor North America a
tenu son Womens

Diversit Faits marquants Ressources Humaines

Leadership Summit
lAcadmie Accor de
Dallas. Prs de 120
collaboratrices de Motel 6
et du sige Accor North
America ont assist cette
journe visant
dvelopper leurs comptences managriales. Le
thme Leadership your
way a t mis en avant
tout au long de lvnement.
Les axes de travail
proposs : la communication, lquilibre vie
professionnelle / vie prive
et le dveloppement du
plan de carrire.
Lquipe Diversit de
Accor Amrique du Nord a
accueilli lassociation
Dallas Dinner Table lors
dun dner dont lobjectif
tait de partager des points
de vue sur la diversit des
origines en entreprise.
Lvnement a permis de
commmorer la Journe
internationale des Nations
Unies pour llimination de
la discrimination raciale.
Les quipes Diversit de
Accor Amrique du Nord
ont sponsoris une srie
de webinars sur le
thme du dveloppement
professionnel des femmes.
Ces webinars sont
ouverts pendant une heure

tous les collaborateurs


de Accor Amrique du
Nord ayant accs un
ordinateur et un tlphone.

q France
Les DRE (Dlgus
Rgionaux Emploi) se sont
associs la Mission
Handicap dans le cadre du
projet Handicapte . Ce
projet est destination de
jeunes en situation de
handicap, dsireux
d'effectuer un contrat en
alternance ou en apprentissage dans le secteur de
l'htellerie restauration.
Une journe d'information
a t organise au Pullman
Tour Eiffel pour que les
jeunes slectionns, les
CFA et les professionnels
de l'htellerie puissent se
rencontrer. L'aprs-midi a
t consacr un job
dating avec des
responsables dhtels de
Paris et de la rgion.
Afin de rpondre des
difficults de recrutement
sur certains mtiers,
notamment en cuisine,
Novotel et Pullman
participent laction
Jeunes Professionnels
Etrangers . Objectifs :
largir le sourcing des
candidatures et intgrer la

diversit dans les quipes.


Des accords ont t signs
entre la France et certains
pays hors Union Europenne afin de permettre
des collaborateurs de venir
travailler en France avec
des visas temporaires. Ils
peuvent ainsi acqurir une
exprience internationale
pour revenir dans leur pays
dorigine enrichis dun
nouveau savoir-faire.
Afin de promouvoir
lgalit des chances, Accor
participe au plan espoir
banlieues qui vise
renforcer laccompagnement des jeunes rsidant
dans les zones urbaines
sensibles pour un accs
durable lemploi. Le
Groupe, signataire de
lengagement national pour
linsertion professionnelle
des jeunes de quartiers,
informe sur ses mtiers en
favorisant la dcouverte de
ses htels et en favorisant
laccs lemploi pour ces
jeunes issus des quartiers
de la politique de la ville.
Dans le cadre du plan
espoir banlieues , 621
jeunes issus de ces
quartiers ont t recruts
en 2008 par le Groupe qui
sest engag intgrer
500 jeunes par an pendant
3 ans.

61

DISTINCTIONS RESSOU RC
AccorJobs
Avec un contenu de qualit et adapt aux attentes des jeunes
diplms, le site de recrutement et de carrires Accor figure en
21me position sur 100 entreprises dans le classement Top
Employer Web Benchmark 2009 . Ce classement annuel des
sites de recrutement les plus apprcis est tabli sur la base dun
questionnaire effectu auprs de plus de 3000 tudiants franais. Il tmoigne
du plbiscite de la rubrique RH de accor.com par ces derniers. Les principaux
atouts souligns par les tudiants sont linteractivit et la lisibilit.
Grand Prix Axa Sant
Accor a reu le Grand Prix Axa Sant 2008 pour sa dmarche ACT-HIV
lance dans le cadre de la politique de lutte contre le VIH/SIDA. Le Grand
Prix Axa Sant est destin valoriser et rcompenser l'engagement des
entreprises prives ou publiques dans leurs actions de prvention sant
auprs de leurs collaborateurs.
VIH/Sida
Le programme de lutte contre le Sida ACT-HIV a t reconnu lors de la remise
des Prix dExcellence 2008 de la Coalition Mondiale des Entreprises contre
le VIH/Sida, la Tuberculose et le Paludisme (GBC) New York en prsence
du Secrtaire Gnral des Nations Unies, M. Ban Ki-Moon. Accor tait dailleurs
la seule entreprise franaise nomine dans la catgorie engagement sur le
lieu de travail .

62

Distinctions R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

ES HU MAINES
q Allemagne

q Brsil

LAcadmie Accor
Allemagne a remport la
mdaille dor du meilleur
programme de formation
du pays. Aprs la mdaille
dargent lanne dernire,
cest lor qui vient
rcompenser le
programme de formation
Moonpenny . Objectif de
ce programme : apprendre
grer les plaintes des
clients travers des mises
en situation.

Pour la 9me fois, la


marque Ticket du Brsil a
reu le Top of Mind ,
lune des distinctions les
plus prestigieuses du pays
en termes de Ressources
Humaines. La remise du
prix sest droule So
Paulo. Le Top of Mind
rcompense les
entreprises qui offrent des
produits et services de
qualit aux professionnels
des Ressources Humaines.

q Amrique Latine
LAcadmie Accor Latin
America a reu le Prix
Educor - Meilleures
Pratiques en Education
Corporate , dcern par le
Ministre du Dveloppement, de lIndustrie et du
Commerce Extrieur
brsilien, en partenariat
avec lAssociation
Brsilienne de lEducation
Corporate (ABEC).

Accor Brsil figure au


palmars des 100
Meilleures Entreprises
IDHO (Indicateur de
Dveloppement Humain
Organisationnel). Lenqute
ralise value lensemble
des pratiques de
dveloppement durable, le
niveau de satisfaction, la
gouvernance d'entreprise
et la transparence.
Suite une enqute
mene par le magazine
daffaires Gesto & RH ,
Accor Hospitality Brsil a
t reconnue en tant
quentreprise citoyenne
grce ses dmarches
relatives lamlioration de
la qualit de vie sur le lieu
de travail. Lenqute a t
ralise auprs des 1000
entreprises les plus
importantes du pays. Les
critres dvaluation se
fondent sur la certification
de la norme OHSAS
(Occupational Health and
Safety Assessment Series)
qui regroupe un ensemble
de pratiques sur la sant et
la scurit au travail.

63

DISTINCTIONS RESSOURCES HUMAINES

q Espagne
Lassociation Fondacion +
Familia a rcemment
dcern le label EFR
(Entreprise Familialement
Responsable) Accor
Services Espagne, pour
son travail en faveur du
bien-tre des collaborateurs,
notamment en termes
dquilibre entre vie
professionnelle et vie
prive. Accor Services
Espagne conforte ainsi son
image demployeur attractif
avec cette nouvelle
distinction trs reconnue
par les professionnels des
Ressources Humaines et
de la Responsabilit
Sociale dEntreprise.

q Etats-Unis
Pour la 4me fois, le Sofitel
Miami a t rcompens
par la Miami Dade Hotel
Association pour ses
actions en matire de
diversit.

64

Le Sofitel Minneapolis
a reu l Energy
Conservation Award .
Cette distinction vient
rcompenser les efforts de
lhtel qui a mis en oeuvre
un plan de rduction de sa
consommation en nergie.
Objectifs de ce plan :
adopter une dmarche
innovante, sensibiliser les
collaborateurs, influer sur
leurs comportements de
tous les jours, servir
dexemple pour dautres
organisations et participer
ainsi la lutte contre le
changement climatique.

q France
Lhtel Pullman Paris La
Dfense sest vu remettre
le Trophe CRAMIF 2008
qui rcompense les
entreprises du secteur des
industries et des services
qui ont men des actions
de prvention ayant valeur
dexemple. Ce trophe
vient mettre lhonneur un
dossier et un film qui ont
t raliss sur la
prvention du handicap.

q Indonsie
Le Mercure Convention
Center de Jakarta a reu
lAsean Development Citra
Award 2008-2009. Dcern
par le consortium APC
Indonesia, ce prix
prestigieux rcompense
lexcellente performance
de lhtel en termes de
Ressources Humaines,
dorganisation et de
productivit.

q Maroc
Au Maroc, six htels Accor
se sont vus dcerner le
label Clef Verte , attribu
seulement 10 htels
dans le pays. La Clef Verte
est un label de gestion
environnementale pour
l'hbergement touristique
men par la Fondation
pour l'Education
l'Environnement depuis
1998.

Distinctions R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

q Mexique
Pour la 4me anne
conscutive, Accor
Mexique a reu le label
ESR Entreprise
Socialement Responsable
remis par le Centre
Mexicain pour la
Philanthropie. Les critres
valus : thique de
lentreprise, qualit de vie,
liens avec la communaut,
protection et prservation
de lenvironnement. Lanc
par Accor Services
Mexique, le projet Un toit
pour mon pays , visant
offrir un toit 25 familles
dfavorises de la rgion
de Mexico, a particulirement retenu lattention
du jury.
Autre initiative salue :
le partenariat avec
lassociation ECPAT, qui
lutte activement contre le
tourisme sexuel impliquant
des enfants.

q Prou
Le Novotel Cusco au Prou
a reu le prix Qente
dcern par la Direction
Rgionale de lIndustrie et
du Tourisme. L'enqute
slectionne les entreprises
et les organisations qui se

sont distingues en
adoptant les meilleures
pratiques de
responsabilits sociale et
environnementale dans le
secteur du tourisme.

q Turquie
Accor Services Turquie a
obtenu le prix Human
Management Award 2008
dans le cadre de la
premire dition des
Best Human Resources
Implementations ,
comptition qui rcompense
les meilleures pratiques en
termes de Ressources
Humaines. Accor a reu
cette distinction pour ses
actions en matire de
dveloppement de la
performance et des
systmes dvaluation.
La slection sest faite par
un jury compos de 10
professionnels des RH et
professeurs duniversits.
Le prix a t remis lors de
la grande confrence
nationale sur les
Ressources Humaines.

65

INDICATEU RS RESSOU RC
Rpartition des effectifs par zone gographique
France
Europe (hors France)
Afrique et Moyen-Orient
Amrique du Nord
Amrique Latine
Asie Pacifique

15,1 % (23 900)


21,9 % (34 600)
10,1 % (16 000)
10,2 % (16 100)
8,2 % (12 900)
34,5 % (54 500)

Rpartition des effectifs par activit


Htellerie & Tourisme
Services
Restauration
Autres

2%

(total des frais


de formation/
masse salariale)

au 31 dcembre 2008, plus de

160 000

personnes ont suivi

au moins une formation

66

Source : HR Data au 31 dcembre 2008

Ratio de formation
Accor monde

91,5 %
3,7 %
4,0 %
0,8 %

Indicateurs R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

ES HU MAINES
Rpartition des effectifs par ge
> = 55 ans
45 - 54 ans

5%
14 %
23 %

35 - 44 ans
25 - 34 ans
< 25 ans

36 %
22 %

Rpartition des effectifs par anciennet


> 5 ans
2 - 5 ans

31 %
21 %

6 mois - 2 ans
< 6 mois

30 %
18 %

67

INDICATEURS RESSOURCES HUMAINES

Rpartition hommes/femmes par zone gographique


Afrique et
Moyen-Orient

19 %
81 %

Amrique
du Nord

70 %
30 %

Amrique
Latine

50 %
50 %

Asie
Pacifique

45 %
55 %

Europe
Hors France

55 %
45 %
54 %
46 %

France
Femmes : 49 %

Hommes : 51 %

49 %
51 %

Htellerie
37 %

Restauration

68

63 %

Services

53 %
47 %

Sige Accor

54 %
46 %

Femmes : 49 %

Hommes : 51 %

Source : HR Data au 31 dcembre 2008

Rpartition hommes/femmes par activit

Indicateurs R essources Humaines Faits marquants Ressources Humaines

Rpartition hommes/femmes encadrants par zone gographique


Afrique et
Moyen-Orient

24 %
76 %

Amrique
du Nord

60 %
40 %

Amrique
Latine

40 %
60 %

Asie
Pacifique

45 %
55 %

Europe
Hors France

46 %
54 %
45 %

France
Femmes : 45 %

55 %
Hommes : 55 %

Rpartition hommes/femmes encadrants par activit


45 %

Htellerie

55 %
40 %

Restauration

60 %
42 %

Services

58 %
43 %

Sige Accor
Femmes : 45 %

57 %
Hommes : 55 %

69

3914 -

- Accor - Direction Gnrale des Ressources Humaines - Aot 2009


Crdit photos : P-E. Rastoin, Photothque Accor.

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