ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

ACTIVIDAD DE APRENDISAJE 1

ADRIANA CORONADO AGUDELO

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIN TELEFONICA

SENA VIRTUAL
2015

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Transmitir seguridad y confianza al hablar.

Ser objetivo al hablar, imparcialidad y autenticidad del mensaje.
Conocer o buscar estrategias que estimulen la atencin y participacin del
oyente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los

mencionados en los materiales de estudio.

La disposicin de emitir y receptar.

Respetar los puntos de vista de los dems.
Ser claros en cuanto el tema que da lugar la conservacin.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los

materiales de estudio.

Es escuchar lo que piensa y siente y hacerle saber que entendemos lo que siente esa
persona.
Expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas, quiere
decir que decimos algo positivo a otra persona o lo recibimos.

 Comentar, significa que est entendiendo lo que la persona est emitiendo en el

mensaje.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.

Escuchar atentamente.
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando.
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se
dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de escucha activa, centre la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, sea emptico.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en el
dilogo.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

He logrado procesos comunicativos, con las personas que se acercan de manera agresiva,
porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de nimo y me
dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las

nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Radio online

T.V online

Internet

Computador

Celular de alta gama.

7.

D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.

Comunicacin Sincrnica:

Chat de voz terra

Programas de mensajera instantnea

Video Conferencias

Comunicacin Asincrnica:

Correo Electrnico

Foros

FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a

travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
Debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera a mis
compaeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona teniendo en
cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los mos.

9.

Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.

Cortar la comunicacin

Ser mal interpretado

Reflejar agresividad

10.
Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que
usted presta.

Puedo mejorar da a da capacitndome en los programas de formacin de Comunicacin

que existen e igualmente investigando y practicando cada tema para mi buen desempeo.