Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT,
INGINERIA I MANAGEMENTUL AFACERILOR
SPECIALIZAREA I.R.U.O.I
Masterand:
Elena-Mirela Greceanu
Bucureti
2015
Rolul aplicaiei
Aplicaia ofer o vedere complet asupra configuraiei fiecrui angajat, att la un
anumit moment ct i sub form de istoric. Astfel ncat n orice moment se poate
verifica activitatea angajatului pe parcursul zilei, mai exact apelurile outbound i
inbound, acestea fiind nregistrate n baza de date a societii, dar i timpul n
care angajatul nu i desfoar activitatea conform fiei de angajare.
Aplicaia Genesys include: rutarea apelurilor de intrare ('inbound call routing'),
campanii de outbound (campanii de marketing, campanii de informare, etc)
managementul forei de munc, asigurarea calitii serviciului, integrarea cu
sisteme de tip CRM, integrarea platformei de telefonie, raportare analitic.
Agenii se logheaz n aplicaie cu user i parol, acestea fiind unice, de altfel
fiecrui agent i este alocat un numr de interior.
Aplicaia deine urmtoarele task-uri:
Evaluarea aplicaiei
Consider c aplicaia Genesys livreaz o platform puternic de Customer
Experience care poate dirija cu adevrat toate tipurile de interaciuni ale
angajatului cu societatea i a societii cu clientul.