Rolul aplicaiei

Aplicaia ofer o vedere complet asupra configuraiei fiecrui angajat, att la un

anumit moment ct i sub form de istoric. Astfel ncat n orice moment se poate
verifica activitatea angajatului pe parcursul zilei, mai exact apelurile outbound i
inbound, acestea fiind nregistrate n baza de date a societii, dar i timpul n
care angajatul nu i desfoar activitatea conform fiei de angajare.
Aplicaia Genesys include: rutarea apelurilor de intrare ('inbound call routing'),
campanii de outbound (campanii de marketing, campanii de informare, etc)
managementul forei de munc, asigurarea calitii serviciului, integrarea cu
sisteme de tip CRM, integrarea platformei de telefonie, raportare analitic.
Agenii se logheaz n aplicaie cu user i parol, acestea fiind unice, de altfel
fiecrui agent i este alocat un numr de interior.
Aplicaia deine urmtoarele task-uri:

combinaie de comenzi rapide ;

cheie de acces;
navigare pe tastatur;
navigare de baz;
comenzi rapide de navigare;
un spaiu de lucru cu teme ce au un contrast puternic;
fereastra principal;
interaciune web prin apel invers cu ajutorul numrului de interior;
sarcini de chat;
sarcini de campanie a apelurilor;
sarcini de statistic;
interaciune previzualizare a sarcinilor de lucru ( tipul aciune, tipul de
contact, durata apelurilor, etc. );
statusul agentului ( log on/off, dnd, not ready-reason, after call work).

Experiena n mbuntirea aplicaiei

Ca o imbuntire a aplicaiei a aduga un nou task, pentru ca noi, angajaii, s
nu fim nevoii s folosim alte programe pentru redactarea cererilor i a
documentelor, astfel ncat prin intermediul acestui modul pot fi lansate i
gestionate diverse solicitri, interne sau externe.

Evaluarea aplicaiei
Consider c aplicaia Genesys livreaz o platform puternic de Customer
Experience care poate dirija cu adevrat toate tipurile de interaciuni ale
angajatului cu societatea i a societii cu clientul.