Profesor:

Alumnos:M.C.J Refugio Lara

Estudio del
trabajo 2
Alejandro Rodrguez Holgun.

2015
Annete

Gabriela
norely

- Estudio del trabajo 2

Estudio del trabajo 2

Muestreo de trabajo.
ndice.
Introduccin.
Lugar seleccionado
Pasos del muestreo del trabajo.
1.- conocer a detalle la actividad o proceso a estudiar.
2.- determinar el objetivo de estudio.
3.- disear la hoja de registro de observaciones.
4.- realizar observaciones preliminares
5.- calcular el numero de observaciones..
5.1.- calculo de numero de observaciones por dia
6.- determinar la frecuencia y horario de las observaciones..
7.- realizar las observaciones que falten para completer el tamao de muestra..
8.- efectuar clculos y anlisis de resultados
Conclusin

Estudio del trabajo 2

INTRODUCCION.
Esta investigacin, trata de la importancia que tiene el muestreo del trabajo. En el caso de
nosotros esta enfocada a la visin que debe tener un ingeniero industrial en cualquiera que
sea su medio de trabajo.
En lo referente a este informe podemos identificar algunos puntos importantes acerca del
tema, como lo son: la importancia y necesidad de realizar "El Muestro del Trabajo", para
recolectar informacin de una determinada "poblacin", adems le presentaremos, la
manera de llevarlo a cabo en una empresa de Aguascalientes, los usos de esta y
la funcin que esta tiene en la empresa, el empleo de diagramas de control en
esta tcnica, se explicara como se deben llevar a cabo las observaciones y
los registros de datos de la manera mas adecuada y efectiva para lograr un resultado de
mayor certeza, y as obtener un menor grado de "sesgo" .
Determinaremos el nmero de las observaciones (tamao de muestra), horarios de
recorrido, el tiempo estndar, el porcentaje de improductividad etc. y explicaremos un poco
acerca de su comportamiento por medio de grficos de control.
Finalmente daremos algunas de las aplicaciones reales que se han dado ya, en el uso de
esta tcnica. Mostrando los resultados de estos muestreos y as ejemplificar todo lo antes
mencionado.

Estudio del trabajo 2

LUGAR SELECCIONADO.

INFORMACION:

Estudio del trabajo 2

1.- CONOCER A DETALLE LA ACTIVIDAD O PROCESO A ESTUDIAR.

El muestreo de trabajo se llevara acabo en la empresa financiera independencia el cual se

aplicara a las personas en el rea de captura de solicitud, en la cual se cuenta con 20
trabajadores con una jornada laboral de 8 hrs. (7:00-15:00 hrs.)

Actividades observadas:
Escribiendo / capturando solicitud.
Escribiendo / capturando modificacin.
Solicitud en espera.
Capturando solicitud exitosa.
Fallo tcnica.
Hablando con el jefe.
Aclarando dudas de solicitud.
Platicando / parado.
Retro personal.
Necesidades personales.
Comedor.
Otros.

Estudio del trabajo 2

oa
bc
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vo
a
c
i
o
n
e
s

Estudio del trabajo 2

2.- DETERMINAR EL OBJETIVO DEL ESTUDIO.

Objetivo general:
El objetivo del muestreo de trabajo es determinar el tiempo y porcentaje de inactividad del
personal del rea de captura en la empresa financiera independencia.
Objetivos especficos.

Determinar el tiempo estndar de la captura de solicitudes.

Determinar el tiempo normal en la captura de solicitudes.
Determinar el nmero de observaciones a realizar.
Determinar los horarios de las observaciones a realizar.
Determinar el tiempo de cada una de las causas de inactividad del personal.

3.- DISEAR UNA HJA DE REGISTRO DE OBSERVACIONES.

Estudio del trabajo 2

Hoja de operacin estndar.

Se realizaron 240 observaciones en un da de jornada laboral de 8 hrs. A 20 operadores los
resultados se muestran a continuacin en la hoja de operacin estndar.

ESTUDIO DEL MUESTREO DEL TRABAJO.

Estudio No. 01

fecha:23/11/2015

Analista: Alejandro Rodrguez Holgun.

rea de estudio: captura de solicitud.
Numero de observaciones: 240

Total

Porcentaje

141

58.75%

99

41.25%

Personal activo.

Personal inactivo.

4.- REALIZAR OBSERVACIONES PRELIMINARES.

Estudio del trabajo 2

Se observaron a 20 operarios del rea de captura de solicitud realizando 12 recorridos en

una jornada laboral de 8 hrs. Teniendo un total de 240 observaciones.
Das.
Total.
Actividad.

Escribiendo / capturando solicitud.*

70

63

72

205

Escribiendo / capturando
modificacin.

35

42

33

110

10
20

15
15

8
22

33
57

Fallo tcnica.

12

10

10

32

Hablando con el jefe.

10

Aclarando dudas de solicitud.

12

14

16

42

Platicando / parado.

13

10

10

33

Retro personal.

15

17

18

50

Necesidades personales.

25

20

22

67

Comedor.

20

23

24

67

Otros.
Total.

5
240

5
240

4
240

14

Solicitud en espera.
Capturando solicitud exitosa.

*
*

5.- CALCULAR EL NMERO DE OBSERVACIONES.

10

Estudio del trabajo 2

A continuacin se analizara el numero de observaciones en el cual las actividades

de inters son en las que el personal es improductivo (solicitud en espera, fallo
tcnica, platicando/ parado, retro personal, necesidades personales, comedor,
otros), en el cual se tomara tolerancia de + - 5% y un nivel de confianza del 95%.

Das.
Total.
Actividad.

Escribiendo / capturando solicitud.*

70

63

72

205

Escribiendo / capturando
modificacin.

35

42

33

110

10
20

15
15

8
22

33
57

Fallo tcnica.

12

10

10

32

Hablando con el jefe.

10

Aclarando dudas de solicitud.

12

14

16

42

Platicando / parado.

13

10

10

33

Retro personal.

15

17

18

50

Necesidades personales.

25

20

22

67

Comedor.

20

23

24

67

Otros.
Total.

5
240

5
240

4
240

14

Solicitud en espera.
Capturando solicitud exitosa.

*
*

p=

observaciones de laactividad de interes .

numero total de observaciones .

p=

296
=0.41
72 0

n=

4 p(1 p)
E2

n=

4(0.41)(10.41)
=387. 04 388 Observaciones
0.052
5.1.-CALCULO DEL NMERO DE OBSERVACIONES POR DIA.

11

Estudio del trabajo 2

Se desea encontrar el nmero de das que tardara un estudio y el nmero de

observaciones diarias para calcular el tiempo improductivo del personal del area de
capturacion de solicitudes. Las observaciones a realizar fueron de 388, se trabaja 8 hrs. Al
da y el tiempo de recorrido es de 10 min.

Numero de observaciones diarias=

minutos de presenciaen elarea .

2 x minutos de recorrido .

Numero de observaciones diarias=

Numero de dias=

numero total de observaciones .

numero de observaciones diarias .

Numero de dias=

388
=16.16 17 dias
24

480
=24 Observaciones
2(10)

6.-DETERMINAR LA FRECUENCIA Y HORARIOS DE LAS

OBSERVACIONES.
12

Estudio del trabajo 2

Se necesita un total de 388 observaciones en 17 das por lo tanto se necesitan 23

observaciones por da laboral, si se observan 20 operarios se tiene que realizar 2
recorridos por da.
Determinar las horas aleatorias para hacer 3 recorridos en un da de observacin para un
muestreo de trabajo en la empresa financiera independencia, considerando una jornada de
trabajo de 7:00 a 15:00 hrs. Y un intervalo de tiempo entre cada periodo de observacin de
20 min.

de periodos=

minutos disponibles
tiempo de recorrido

de periodos=

480 min
=48
10

de periodos por hr .=

60 min
tiempo de recorrido

de periodos por hr .=

60 min
=6 periodos po hr .
10 min

Nmeros aleatorios.
20 32
aleatorio menor al

hr . aleatoria= de periodos
+hr . de inicio de jornada
de periodos por hr .
Numero ordenados

Hr. De observacin.

20

10:20

32

12:00

7.- REALIZAR LAS OBSERVACIONES QUE FALTEN PARA COMPLETAR EL

T DE M.

13

Estudio del trabajo 2

Una vez que se sabe cuantas y en que horarios se harn las observaciones cada da
adems de la ruta a seguir por el analista; se procedi a hacer los recorridos en el rea de
capturas de solicitud, con el fin de observar cuidadosamente y anotar con toda precisin lo
que el operario esta haciendo.
Por esta parte se puede decir que el tamao de muestra esta completo ya que casi se
duplicaron las observaciones reales con las observaciones preliminares.
A continuacin se muestra la tabla real para calcular el tamao de muestra.
Escribiendo / capturando solicitud.

Escribiendo / capturando modificacin.

Solicitud en espera.
Capturando solicitud exitosa.

B
C
D

Fallo tcnica.

Hablando con el jefe.

Aclarando dudas de solicitud.

Platicando / parado.

Retro personal.

Necesidades personales.

Comedor.
Otros.

K
L

14

Estudio del trabajo 2

DIA
AC
T

10

11

12

13

14

15

17

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

8.- EFECTUAR CALCULOS Y ANALISIS DE RESULTADOS.

15