Universidade Anhanguera Uniderp Polo Bonito

ATPS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

ADMISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

Bonito/ MS - 2014

Universidade Anhanguera Uniderp Polo Bonito

Tutor (EAD): Raquel de Oliveira Henrique

Tutor presencial: Gleison Cassemiro Freitas
Curso: Administrao

ATPS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

ADMISTRAO DE RECURSOS HUMANOS
Acadmicos:
Ana Carolina Belini Jacques RA: 355888
Ana Carolina Santino Isidio RA: 350720
Lanie Caroline Ferreira Souza RA: 370232

Bonito/MS 2014

INTRODUO
A atividade prtica supervisionada (ATPS) um procedimento metodolgico de
ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e
supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a
corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a
convivncia e o trabalho em grupo. Desenvolver os estudos independentes, sistemticos
e o auto aprendizado. Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem. Auxiliar no
desenvolvimento das competncias requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais
dos Cursos de Graduao. Promover a aplicao da teoria e conceitos para a soluo de
problemas relativos profisso. Direcionar o estudante para a busca do raciocnio
crtico e a emancipao intelectual. Para atingir estes objetivos, a ATPS prope um
desafio e indica os passos a serem percorridos ao longo do bimestre para a sua soluo.
A sua participao nesta proposta essencial para que adquira as competncias e
habilidades requeridas na sua atuao profissional. Aproveite esta oportunidade de
estudar e aprender com desafios da vida profissional. Ao concluir as etapas propostas
neste desafio, voc ter desenvolvido as competncias e habilidades descritas a seguir:
Ter iniciativa, criatividade, determinao, vontade poltica e administrativa, vontade de
aprender, abertura s mudanas e conscincia da qualidade e das implicaes ticas do
seu exerccio profissional. Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida
e da experincia cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuao
profissional, e diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptvel.

GESTO DE PESSOAS E AS MUDANAS ORGANIZACIONAIS

Para Garcia (2005) a gesto de pessoas tem como objetivo administrar
comportamentos e potencializar o capital humano, para isso as pessoas devem ser
tratadas como agentes ativos no processo organizacional. Ela inclui seis processos
dinmicos: Processos de agregar (recrutamento e seleo), aplicar (anlise e descrio
de cargo e avaliao de desempenho), recompensar (remunerao e benefcios),
desenvolver (capacitao e treinamento), manter (condies ambientais e psicolgicas
para a qualidade de vida no trabalho) e monitorar pessoas (verificar resultados). A
gesto de pessoas tem trs aspectos fundamentais: as pessoas so seres humanos, tem
histria prpria, personalidade, conhecimento e habilidades das quais a organizao
necessita; as pessoas so ativadores inteligentes dos recursos organizacionais, fornecem
a empresa investimento intelectual e criativo de que ela precisa para acompanhar a
competitividade do mercado em um mundo de mudanas; as pessoas so parceiras da
organizao e no apenas subordinados, elas tambm investem suas vidas na empresa,
na expectativa de obter retorno (salrio, crescimento profissional, benefcios), h
comprometimento e responsabilidade, caractersticas prprias da parceria.
Diferentemente do trabalho fordista que era especializado, segmentado, a empresa agora
tem nfase em juntar, o foco no est mais na tarefa, mas em todo o processo. Com
clientes mais exigentes, preciso ver o recurso humano como instrumento intelectual e
no como ferramenta para executar tarefas manuais. Essa valorizao das pessoas na
empresa substitui a organizao funcional pela organizao em rede. As principais
mudanas organizacionais foram s pessoas serem valorizadas como seres humanos,
como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e como parceiros da empresa
capazes de conduzi-la a excelncia e ao sucesso. H uma valorizao do capital
humano, onde antes era valorizado apenas o capital econmico, hoje se d muita
importncia para as relaes humanas. Com a globalizao o mundo passa por rpidas
mudanas, onde a informao tornou-se essencial, esta velocidade adota princpios de
flexibilidade e adaptabilidade.
Segundo Garcia (2005) as maiores mudanas foram: do comando para a
orientao; da era industrial para a era da informao; da rigidez para a flexibilidade; da
atividade solitria para a atividade solidria; do tempo integral para o tempo parcial; do
trabalho manual para o cerebral; da especializao para a multifuncionalidade; do foco
no produto para o foco no cliente; de gerentes para lderes ou gestores; de Recursos
humanos para parceiros de negcios; do capital financeiro para o capital intelectual
entre outras. A velocidade fundamental, pois os consumidores so mais exigentes e h
um nmero maior de competidores no mercado, reduzindo o ciclo de vida dos produtos.
A organizao do mercado est voltada para os clientes, buscando a qualidade como
diferencial. As empresas ao invs de investir na qualidade dos produtos, esto
investindo nas pessoas que atendem os clientes que sabem como satisfaz-los. A
vantagem competitiva passa a serem as pessoas.
No filme tempos modernos de Charlie Chaplin retrata o trabalho massificado
onde o homem instrumento, ferramenta de trabalho, em maioria, trabalho manual e

segmentado, onde o operrio no conhece todo o processo, ou at mesmo o produto de

seu trabalho. No havia a identificao com o trabalho, a motivao era exclusivamente
a remunerao e devido reserva de trabalhadores, quer dizer, o maior nmero de
pessoas para trabalhar do que vagas de trabalho, a remunerao era baixa. O trabalho
acabava sendo robotizado, no era preciso analisar, ou refletir, era apenas a execuo
manual de uma tarefa simples, uma pequena etapa diante inmeras outras etapas at o
produto final. Etapas estas que o trabalhador desconhecia e por isso no se reconhecia
no produto que produzia. Ter profissionais desmotivados e cansados com uma atividade
tarefeira acaba diminuindo a produo e trazendo prejuzos para a empresa. Quando, no
trabalho, so retirados todos os elementos desafiadores, criativos, prazerosos e a
possibilidade do indivduo deliberar sobre seu prprio desempenho, retirada, tambm,
a parte humana do trabalhador; com isso, extrai-se, tambm, a possibilidade de tornar-se
digno, saudvel, alegre, criativo, responsvel. Logo, ele equiparado aos demais
recursos de produo. Com a nova gesto de pessoas, em que os trabalhadores so
valorizados como ativadores inteligentes dos recursos organizacionais, h o convite para
uma parceria dos trabalhadores com a empresa. Reconhecem-se no profissional,
caractersticas individuais que so importantes para a empresa e t-lo como colaborador,
como parceiro, faz com que desenvolva neste profissional um sentimento de pertena,
de reconhecimento e isto o motiva no s para produzir mais, mas para melhorar os
aspectos do trabalho na empresa e pensar junto com ela melhorias para ser competitiva
no mercado. Os funcionrios podem constituir-se em elementos alavancados de
resultados dentro da organizao; constituem a vantagem competitiva que representa o
algo mais que uma empresa pode oferecer ao mercado e mostrar-se competitiva; so,
ainda, os que fazem a diferena e personalizam-na, fazendo-a distinguir-se de todas as
demais. Desta forma, o filme Tempos Modernos retrata claramente a despersonalizao
do trabalho humano e a coisificao do trabalhador. H tambm, destacado claramente a
ineficincia desta forma de trabalho, visto que o funcionrio no se identificava com o
produto final do seu trabalho. A nova gesto de pessoas, valorizando o potencial criativo
do trabalhador, suas caractersticas individuais como diferencial para o sucesso da
organizao faz-se necessrio como diferencial competitivo para acompanhar as rpidas
mudanas do mundo globalizado.

OS SEIS PROCESSOS BASICOS DA GESTO:

1. Processos de agregar pessoas: incluir novas pessoas na empresa (incluem

recrutamento e seleo).
2. Processos de aplicar pessoas: desenhar as atividades que as pessoas iro ocupar na
empresa, orientar e acompanhar o desempenho (incluem anlise e descrio de cargos,
orientao e avaliao do desempenho).

3. Processos de recompensar pessoas: incentivar as pessoas e satisfazer suas

necessidades pessoais (incluem remunerao, recompensas e benefcios).
4. Processos de desenvolver pessoas: capacitar e incrementar o desenvolvimento
profissional e pessoal. Exemplos: treinamento e desenvolvimento das pessoas,
programas de mudanas, desenvolvimento de carreira e comunicao.
5. Processos de manter pessoas: criar condies ambientais e psicolgicas satisfatrias
para as atividades das pessoas. Exemplo: higiene, segurana e qualidade de vida.
6. Processo de monitorar pessoas: acompanhar e controlas as atividades das pessoas e
verificar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de informaes gerenciais.

Questionrio elaborado para a Empresa

1 - A empresa hoje possui a necessidade de contratar mais trabalhadores?
Atualmente no.
2 - A Empresa encontra dificuldades na qualificao de seus trabalhadores?
No encontramos nenhuma dificuldade, pois os trabalhadores so treinados dentro da
prpria empresa.
3 - A Empresa incentiva o trabalho em equipe?
Com certeza, a instituio deixa claro at onde vai a autonomia do profissional sendo
este coordenador ou assistencial.
4 - Quanto ao salrio, estabelecido algum critrio?
No temos nenhum critrio, verificamos se h possibilidades de aumento e efetuamos a
proposta ao funcionrio.
5 - O que poderia levar demisso de um funcionrio?
A m conduta, incapacidade tcnica, atrasos contnuos, desrespeito das regras internas,
indicao do gerente da rea para o desligamento mediante justificativa.
6 Quanto valorizao do funcionrio, o que feito para incentiva-los?
Comemoramos o dia das mes, fizemos festa junina, almoos, amigo secreto no Natal,
onde os funcionrios trazem seus familiares para participar nas datas comemorativas.

Empresa e suas informaes

A empresa que iremos passar as informaes a uma empresa que trabalha no

ramo de comrcio varejista e servios, esta empresa chama se MV Peas e Servios,
localizada na cidade de Bonito, no estado de Mato Grosso do Sul, situada na Avenida 24
de Fevereiro nmero 506, telefone para contato (67) 3255- 0018 e endereo de e-mail
mv_pecaseservicos@gmail.com.
A empresa MV Peas e Servios est h mais de 23 anos no mercado, atuando
no ramo varejista de peas para linha leve, linha pesada e linha diesel e tambm como
prestadora de servios mecnicos para todas as linhas automotivas, tem como excelente
localizao no centro da cidade, com fcil acesso para entrada de clientes e automveis,
possuindo duas entradas, uma em cada rua vertical da cidade. Os principais produtos
so fornecidos pela Auto Peas, que possui todas as linhas automotivas, e tambm tem
como o carro chefe uma oficina mecnica para a prestao de servio para seus clientes.
a nica represente na cidade com as melhores bandeiras do Estado , como MWM,
Delphi, Bosch Car Service e a nica com sistema Common Rail, trabalhando tambm
com linhas genunas de peas como Bosch, MWM, Delphi,GM, Valtra, Massey
Fercusson, Lubrax, Shell, Tudor, Fiat, WM, entre outras consagradas no mercado atual,
para melhor atender seus clientes.
A empresa comeou a cerca de 23 anos, como uma oficina pequena, onde o dono
trabalhava com um ajudante atendendo servios na cidade e servios externos como na
zona rural do municpio, e sua esposa o ajudava na rea financeira da empresa, com o
passar do tempo, foi conquistando a credibilidade e confiana de seus clientes, com
muito trabalho, esforo e perseverana foi investindo em sua oficina , onde a mesma foi
crescendo em rea de atendimento, e depois proporcionou a abertura de uma auto peas
para melhor atender seus clientes, com o tempo e o crescimento foi preciso expandir e a
mesma teve que mudar de localizao , migrando desta forma para o centro e atendendo
em dois endereos para melhor qualidade de servio e espao.
A empresa comeou com especializao na linha diesel, mas com o passar do
tempo os clientes ficaram mais exigentes, ento passou a migrar para todas as linhas
automotivas como leve e pesado, com exceo da linha de motocicletas. A empresa visa
sempre atender seus clientes com a melhor qualidade da cidade, com profissionais
treinados para um excelente atendimento ao cliente.
Toda empresa possui concorrncia, sendo a mais difcil das barreiras a serem
enfrentadas, sofrendo com grande quantidade de concorrentes, j que a maioria dos seus
concorrentes so ex-funcionrios da empresa, onde os mesmo montaram uma oficina ou
autopeas, sendo assim que estes conhecem toda a clientela e como so os clientes. A
empresa a nica que proporciona formao de profissionais neste ramo, ensinando
seus funcionrios, investindo-nos mesmos, com cursos profissionalizantes que a prpria
empresa patrocina, reunies, palestras, entre outros, investindo desta forma em seus
funcionrios, para que seus clientes sejam melhores atendidos, outras concorrncias
que ocorrem so porque a cidade de Bonito fica prxima a Capital do Estado , onde os

preos e peas so mais abrangentes , e outra ponto que prxima a fronteira com
outro Estado , possuindo tambm fcil acesso e diferena de preos.
A empresa usa vrios mtodos de marketing para atender melhor seu publico,
atravs de promoes de peas e servios com apoio de seus fornecedores, timo
desconto de compras e servios vista, usa como propaganda vinhetas na Rdio na
cidade, a empresa possui um web site para divulgao na internet e tambm utiliza
brindes em datas comemorativas para seus clientes. A empresa a nica na cidade que
proporciona aos seus clientes garantia de peas e servios.
A forma de recrutamento de seus funcionrios atravs de currculos e
entrevistas sobre suas experincias profissionais, e assim desta forma concluindo se o
interessado na vaga de emprego possui o perfil para atender os interesses da empresa.
A misso da empresa atender com excelncia de qualidade seus clientes,
proporcionando atendimento personalizado, e padro de servios de concessionrio,
onde seus clientes possam se sentir seguros e ter total confiana de qualidade e
segurana nas trocas e consertos realizados em seus veculos.
A viso da empresa ser excelncia em qualidade de seus servios e produtos,
estar sempre atualizada, e ter o diferencial no ramo para atender melhor sua clientela,
buscando assim a permanncia de uma clientela fiel e a entrada de novos clientes,
mostrando sempre transparncia , credibilidade, qualidade, honestidade, para todos seus
clientes.
1 Plano de Ao
Realizar treinamentos para as funcionrias da Loja.
Como ser realizado este projeto?
Ser realizado fora do expediente em local de treinamento.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Palestras de motivao, Dinmicas para um bom atendimento ao cliente.
Que recursos sero empregados?
Contrato com uma psicloga para um momento de conversa.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?
Uma vez ao ms, quantos meses a funcionria desejar durante perodo de 1 ano.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
A dona do estabelecimento e a gerente.
Quanto custar o projeto?

O projeto ter um valor anexo aos custos da Empresa.

2 Plano de Ao
Aumentar o crescimento e rentabilidade da empresa. Solidificar a ser bem vista por seus
clientes, fornecedores e parceiros.
Como ser realizado este projeto?
Sero baseados em alguns diagramas do projeto, no Plano Estratgico e na estrutura do
sistema de gesto por processos j elaborados.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Sero baseados em alguns diagramas do projeto, no Plano Estratgico e na estrutura do
sistema de gesto por processos j elaborados.
Que recursos sero empregados?
Os recursos empregados sero projetos especificados para cada rea, investimentos,
mo de obra, tempo, etc.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa? Ser definido de
acordo com o ciclo de vida adotado para o desenvolvimento das atividades referentes ao
projeto.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
A dona do estabelecimento, o gerente geral.
Quanto custar o projeto?
Depender dos recursos necessrios para seu desenvolvimento.
3 Plano de Ao
No comprar produtos que no so o seu foco e no tem resultados.
Como ser realizado este projeto?
Nos departamentos de produo.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Promoes
Que recursos sero empregados?
Eliminao de peas mais antigos, que no possuem sada da Loja.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?

O tempo necessrio para reorganizao do ambiente.

Quais sero os responsveis por sua execuo?
Gerente e Responsvel pela Loja.
Quanto custar o projeto?
Depender dos recursos necessrios para seu desenvolvimento.
4 Plano de Ao
Aumento de funcionrios.
Como ser realizado este projeto?
Contratao de mais integrantes da Empresa.
Que aes, atividades e tarefas sero realizadas?
Atendimento ao cliente e organizao do estoque.
Que recursos sero empregados?
Entrevistas com os interessados.
Quanto tempo ser necessrio para cada ao, atividade ou tarefa?
Todo o ms, a Loja necessita de mais funcionrios.
Quais sero os responsveis por sua execuo?
Contratante da Empresa.
Quanto custar o projeto?
O valor pago cada funcionrio da Empresa.

CONCLUSO
A realizao desse trabalho foi possvel entender e conhecer os conceitos de Gesto de
Pessoas, seus princpios e impactos que elas tm sobre o ser humano e dessa forma
realizar a criao de um modelo de um planejamento da gesto de pessoas. Assim
identificamos que o RH alm de realizar os processos seletivos que tem objetivo de
atrair candidatos qualificados e capazes de ocuparem os cargos disponveis,
desempenha um papel muito grande dentro das organizaes, pois alm de organizar
toda a sistemtica de recursos humanos o departamento responsvel em desenvolver
as estratgias necessrias para manter sempre que seus colaboradores estejam satisfeitos
com a organizao para quem eles prestam servios, assim as atividades. No entanto
para que isso seja possvel necessrio identificar o significado de cultura e
socializao organizacional, identificar o papel da pessoa na organizao fundamental
para realizar uma boa gesto de pessoas, dessa forma possvel identificar os talentos e
inserir nos departamentos onde elas iro destacar. O que no passado era um simples
departamento para recrutar, selecionar e contratar novos colaboradores e demitir quando
necessrios, em dias atuais devemos considerar que A Administrao de Recursos
Humanos (ARH) desempenha uma funo estratgica e responsvel em manter a
interao entre os colaboradores existentes e a empresa, desempenhar a realizao de
trabalhos em grupos, de forma a manter a qualidade de vida dos colaboradores nelas
inseridas. Ao final do desenvolvimento das atividades, pudemos selecionar uma
organizao onde o objetivo foi identificar melhorias relativas aos programas de salrios
e incentivos dos colaboradores e a realizao dessa atividade nos proporcionou alm de
vivenciar um momento de cenrio real, a lidar com uma situao onde pudssemos
desenvolver e criar um novo planejamento e implantao.

REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
GARCIA, Carla Molinari Bitelli. Mudana Organizacional e Gesto de Pessoas.
Administradores, SP. 2005.