Perfil del

Cliente

Nombre:

Perfil del Cliente - Introduccin

Qu es el Perfil del Cliente?

El perfil del cliente es un folleto informativo que le lleva, como Distribuidor, hacia aquellas reas que deben ser
discutidas con cada nuevo cliente.
sta es una herramienta til que le servir de gua en la obtencin de tanta informacin relevante acerca de
su nuevo cliente como sea posible.
Con el fin de asegurar el negocio, es importante causar una excelente primera impresin. Esta gua le
ayudar a ofrecer una imagen de buena organizacin y le dar confianza para interactuar con el cliente
reflejando profesionalidad.
Es esencial conocer a su cliente antes de proporcionarle cualquier informacin adicional y por lo tanto,
este procedimiento debe ser una de las primeras acciones a tomar.

Cmo he de utilizar el Perfil del Cliente?

Utilcelo para establecer el estilo de vida actual del individuo y lo que deseara conseguir. Entonces,
podr establecer una solucin Herbalife realista, marcar el objetivo y fijar un plazo para conseguirlo.
Este proceso, naturalmente, le facilitar el ganarse una buena relacin cliente/entrenador - una parte
crtica en la experiencia del cliente de Herbalife.
Haga que todo sea lo ms agradable posible para el cliente y organcelo en un ambiente relajado,
cmodo y privado.

Seguimiento

Mantenga este perfil de forma segura y remtase a l con regularidad. Es importante y muy profesional
recordar los antecedentes de sus clientes y la forma en la que van progresando.
Algunos clientes pueden dejar el programa y regretomarlo en una fecha posterior, as que guarde siempre
su perfil en sus archivos. Por otra parte, es posible que en algn momento desee ponerse en contacto con
antiguos clientes para saber qu tal les va y la posibilidad de que vuelvan al negocio.
Divirtase!

Este perfil es slo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que
no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un
nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

Informacin del Cliente

DATOS DEL CLIENTE
Direccin ................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
N Telfono .............................................................................................................................................................
Direccin de correo electrnico ...............................................................................................................................
Fecha de nacimiento ...............................................................................................................................................
Profesin .................................................................. Mejor hora para llamar .......................................................
Nombre cnyuge/pareja ................................................................................ F. nacimiento ....... / ......... / .........
Hijos: nombre/fecha de nacimiento .........................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................

Foto 1

Foto 2

Cuestionario, Estilo de Vida y Nutricin

HBITOS ALIMENTICIOS DIARIOS
Hbitos alimenticios

Toma

Qu come y cundo

Picoteo

Leche

Primera comida del da

Muchos dulces

Azcar

Desayuno

Come cuando est estresado/a N de tazas de t/caf

AM

Tentempi por la maana

Come a menudo

N de Refrescos

Almuerzo

Mucha fruta

N de cigarrillos

Tentempi a media tarde

Come durante la noche

Cantidad de Alcohol

Cena

Muchos hidratos de carbono

Otros:

Tentempi en la noche

Raciones grandes

COSTE
Cunto invierte al da en

Desayuno

Comida

Cena

Aperitivos

Bebidas

Cigarrillos

OBJETIVOS
Me gustara

Objetivo, controlar

kilos

Motivo

Programa
meses

Peso

Cuello

Brazo

Busto

Cintura

Vientre

Caderas

Tobillos

Rodillas

1
Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

IMC

Seguimiento
Control de Peso
Duracin del programa de control de peso
Duracin del programa de mantenimiento

PARMETROS ACTUALES
Altura/Peso

............m./............kg.

Requisito diario de protena

ndice MC

N de caloras necesarias para controlar peso

Grasa Corporal %

N de caloras necesarias para mantener el peso actual

Agua corporal
Metabolismo basal
Edad Metablica
Masa sea
Masa Muscular

Resultados del Cliente

Recomendaciones

Ventas
Entregas de Producto
FECHA

PRODUCTOS SOLICITADOS

DETALLES/INVITACIONES OFRECIDOS
Tabletero

Invitacin de cumpleaos

Contenedor de Frmula 1

Invitacin a un seminario

Cuchara medidora

Otros:

Catlogo
Coctelera
REFERIDOS
NOMBRE Y APELLIDOS

DATOS DE CONTACTO

La importancia de hacer Seguimiento

Preocpese ms por los resultados que logren sus clientes que por el
dinero que pueda ganar y tendr xito Mark Hughes
El seguimiento es una parte importante de los servicios y asesoramiento que proporcionamos a nuestros
clientes. Es fundamental brindarles el apoyo que necesitan para lograr los objetivos que persiguen.
Todo cliente satisfecho genera recomendaciones, se convierte en un consumidor permanente, en un
abanderado de los productos y de la empresa y, a la vez, en un Distribuidor motivado. La mayora de las
personas que triunfan en Herbalife empezaron siendo consumidores satisfechos.

El seguimiento tiene tres fases principales:

1. Seguimiento primario durante el proceso de la venta
2. Seguimiento durante el primer mes de consumo hasta lograr el resultado final
3. Relaciones a largo plazo
A continuacin le ofrecemos varias recomendaciones para las dos primeras fases. Al adquirir cada vez
ms experiencia, aprender a entablar relaciones a largo plazo con sus clientes.

1. Primer Seguimiento:

Cuando realice una venta, asegrese de completar la ficha del cliente de forma detallada con la
informacin de sus datos de contacto, nmero de telfono y direccin de correo elctrnico correctos.
Este cuaderno le ayudar a recopilar todos los datos necesarios. Asegrese de pesar y tomar las medidas
correctamente y de hacerle una foto. Es importante hacer esto el primer da, ya que la persona podra
controlar kilos y centmetros y Ud. se perdera estos parmetros iniciales tan importantes.
Asegrese de explicar al cliente cmo tomar los productos. Dele la informacin por escrito.
Su relacin con el cliente comienza con la presentacin y el proceso de la venta. Se trata de una fase
importante para hacerle ver cmo puede colaborar con l. Explquele que Ud. estar en contacto
peridico, o programe fechas para el seguimiento e invtele a unirse al Club con otros Clientes.

2. Seguimiento de principio a fin:

Si no ha realizado ningn contacto con los clientes en los tres primeros das del programa, existe un 90%
de probabilidades de que lo abandonen. Recomendamos que entable una relacin estrecha con su cliente
en la primera semana.
Consulte el Libro nmero 2 del Manual de la Oportunidad de Negocio sobre el Seguimiento de Clientes
para informarse sobre lo que debe hacer cada da de la primera semana, del primer mes, etc., hasta que
la persona en cuestin alcance el resultado deseado.
Recuerde dar apoyo a su cliente durante los primeros das del programa, independientemente de las
acciones que l/ella realice. Dgale algo como: Genial, el programa ya est empezando a dar resultados
y dele las explicaciones necesarias.
Es importante comprender que invertir atencin, energa y conocimientos en un cliente le ayudar a crear
excelentes vnculos con l, a hacer amigos, a ampliar el equipo y, lo que es ms importante, a tener la
satisfaccin de haber contribuido significativamente en la calidad de vida de una persona.
Este perfil es slo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que
no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un
nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

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