QU ES BUSINESS INTELLIGENCE -BI?

SE REFIERE AL USO DE LOS DATOS DE UNA EMPRESA PARA FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES QUE
PERMITE COMPRENDER EL FUNCIONAMIENTO ACTUAL Y LA ANTICIPACIN DE ACCIONES PARA DAR UNA
DIRECCIN OPERATIVA OPTIMA A LA EMPRESA
SIGNIFICA LA HABILIDAD PARA TRANSFORMAR:

LOS DATOS EN INFORMACIN, Y

LA INFORMACIN EN CONOCIMIENTO
PROPOSITO:
OPTIMIZAR EL PROCESO
DE TOMA
DECISIONES EN LOS BUSINESS
NEGOCIOS.
POR QU
ESDEIMPORTANTE
INTELLIGENCE?
CONSIDERACIONES:
ACTUALMENTE LA CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES DE NEGOCIO CON PRECISIN Y DE FORMA RPIDA ES
UNA DE LAS CLAVES PARA QUE UNA EMPRESA LLEGUE AL XITO.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN TRADICIONALES SUELEN PRESENTAR UNA ESTRUCTURA POCO FLEXIBLE
PARA ESTE FIN, COMO:

LA MAYORA DE LOS PROGRAMAS DE GESTIN,

LAS APLICACIONES A MEDIDA, E

INCLUSO LOS ERP MS SOFISTICADOS,
AUNQUE SU DISEO SE ADAPTA EN MAYOR O MENOR MEDIDA PARA MANEJAR LOS DATOS DE LA EMPRESA:

NO PERMITE OBTENER LA INFORMACIN DE LOS MISMOS, Y

MUCHO MENOS EXTRAPOLAR EN EL DIA A DIA EL CONOCIMIENTO ALMACENADO DE LAS BASES DE DATOS .

PRINCIPALES CARACTERSTICAS QUE LIMITAN LOS SISTEMAS DE INFORMACION

TRADICIONALES

RIGIDEZ AL MOMENTO DE EXTRAER DATOS,

PORQUE EL USUARIO TIENE QUE CEIRSE A LOS INFORMES PREDEFINIDOS QUE SE CONFIGURARON EN EL
MOMENTO DE LA IMPLANTACIN, Y
NO SIEMPRE RESPONDEN A SUS DUDAS REALES.
NECESIDAD DE CONOCIMIENTOS TCNICOS
PORQUE PARA LA GENERACIN DE NUEVOS INFORMES O MTRICAS ES INEVITABLE SOLICITAR AL
DEPARTAMENTO TCNICO, UNA CONSULTA ADECUADA PARA INTERROGAR LA BASE DE DATOS.

COMO ACTUA BI PARA SUPERAR LAS LIMITACIONES PRESENTADAS?

BUSINESS INTELLIGENCE SE APOYA EN UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS:

CUADRO DE MANDO INTEGRAL , SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS); (OLAP, MINERIA
DE DATOS)
SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVA (EIS)
LAS HERRAMIENTAS FACILITAN:
LA EXTRACCIN, LA DEPURACIN, ANLISIS Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS GENERADOS
EN UNA ORGANIZACIN
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PANELES DE CONTROL DIGITA (DASHBOARDS)

TAMBIN CONOCIDOS COMO BUSINESS INTELLIGENCE DASHBOARDS, O DASHBOARDS EJECUTIVOS.
SON RESMENES VISUALES DE INFORMACIN DEL NEGOCIO, QUE MUESTRAN DE UNA MIRADA LA
COMPRENSIN DEL GLOBAL DE LAS CONDICIONES DEL NEGOCIO MEDIANTE MTRICAS E
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEO(KPIS).

SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

OLAP PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA (OLAP- OnLine Analytical Processing): ES LA

CAPACIDAD DE ALGUNOS SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES GERENCIALES QUE PERMITEN
EXAMINAR DE MANERA INTERACTIVA GRANDES VOLMENES DE INFORMACIN DESDE VARIAS
PERSPECTIVAS.
APLICACIONES DE INFORMES, GENERA VISTAS DE DATOS AGREGADAS PARA MANTENER A LA
GERENCIA INFORMADA SOBRE EL ESTADO DE SU NEGOCIO.
MINERIA DE DATOS: SE REFIERE A LA EXTRACCIN DE INFORMACIN DE LAS BASES DE DATOS
ACERCA DEL CONSUMIDOR.
UTILIZA APLICACIONES QUE PUEDEN AISLAR E IDENTIFICAR PATRONES O TENDENCIAS DEL
CONSUMIDOR A PARTIR DE UN ALTO VOLUMEN DE DATOS.
HAY UNA GRAN VARIEDAD DE TCNICAS DE MINERA DE DATOS QUE REVELAN DISTINTOS TIPOS
DE PATRONES. ALGUNAS DE LAS TCNICAS SON METODOS ESTADISTICOS (BASADO EN
ESTADSTICA DE NEGOCIOS)

SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVA (EIS)

ES UN TIPO DE SISTEMA DE SOPORTE A LA DECISION (DSS).

EL PROPSITO PRINCIPAL ES QUE EL RESPONSABLE DE UN DEPARTAMENTO O COMPAA

TENGA ACCESO, DE MANERA INSTANTNEA, AL ESTADO DE LOS INDICADORES DE
NEGOCIO QUE LE AFECTAN, CON LA POSIBILIDAD DE ESTUDIAR EN DETALLE
AQUELLOS ASPECTOS QUE NO ESTN CUMPLIENDO CON LOS OBJETIVOS
ESTABLECIDOS EN SU PLAN ESTRATEGICO U OPERATIVO Y AS DETERMINAR LAS
MEDIDAS DE CONTINGENCIA MS ADECUADAS

COMO ACTUA BI PARA SUPERAR LAS LIMITACIONES

SE CARACTERIZA
PRESENTADAS?
POR TENER UNA VELOCIDAD ADECUADA PARA
GENERAR CONOCIMIENTO Y APOYAR OPORTUNAMENTE LA TOMA DE
DECISIONES DE LOS DIRECTIVOS Y LOS USUARIOS.
NO ES QUE LOS PRODUCTOS DE BI SEAN MEJORES QUE LAS
APLICACIONES ACTUALES:
SE TRATA DE SISTEMAS CON OBJETIVOS DISTINTOS,
EFICIENTES EN SUS RESPECTIVAS RAMAS,
QUE SE COMPLEMENTAN OPTIMIZANDO EL VALOR DE LOS SI.
CONCLUSION
QU ES BUSINESS INTELLIGENCE?
BI ES LA HABILIDAD PARA:
TRANSFORMAR LOS DATOS EN INFORMACIN, Y
LA INFORMACIN EN CONOCIMIENTO,
CON EL PROPOSITO DE OPTIMIZAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LOS NEGOCIOS.

DIFERENCIA ENTRE EL CONOCIMIENTO, LOS DATOS Y LA

INFORMACIN
EN UNA CONVERSACIN INFORMAL, LOS TRES TRMINOS SE UTILIZAN INDISTINTAMENTE
COMO SINNIMOS PUEDE LLEVAR A UNA INTERPRETACIN LIBRE DEL CONCEPTO DE
CONOCIMIENTO.
LA FORMA MS SENCILLA DE DIFERENCIAR LOS TRMINOS ES:
PENSAR QUE LOS DATOS ESTN LOCALIZADOS EN EL MUNDO,
EL CONOCIMIENTO EST LOCALIZADO EN AGENTES DE CUALQUIER TIPO: PERSONAS,
EMPRESAS, MQUINAS,
MIENTRAS
LOS
CONCEPTOS
MOSTRADOS
SE BASAN
EN LAS DEFINICIONES
DE DAVENPORT
QUE
LA INFORMACIN
ADOPTA
UN PAPEL MEDIADOR
ENTRE AMBOS.
Y PRUSAK (1999):
CAPITAL HUMANO: FORMADO POR EL CONOCIMIENTO DE LOS INDIVIDUOS.
CAPITAL ESTRUCTURAL : FORMADO POR EL CONOCIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
CAPITAL CLIENTE/ RELACIONAL: ES EL VALOR QUE LA ORGANIZACIN LE OTORGA A
SUS RELACIONES CON EL EXTERIOR.

INFORMACIN

CONCEPTO
ES UN CONJUNTO DE DATOS PROCESADOS Y QUE TIENEN UN SIGNIFICADO RELEVANTE, UN
PROPSITO Y SITUADOS EN UN CONTEXTO: POR LO TANTO, SON DE UTILIDAD PARA QUIN
DEBE TOMAR DECISIONES AL DISMINUIR SU INCERTIDUMBRE.
COMO LOS DATOS SE TRANSFORMAN EN INFORMACIN?
AADINDOLES VALOR:
CONTEXTUALIZANDO: SE SABE EN QU CONTEXTO Y PARA QU PROPSITO SE
GENERARON.
CATEGORIZANDO: SE CONOCEN LAS UNIDADES DE MEDIDA QUE AYUDAN A
INTERPRETARLOS.
CALCULANDO: LOS DATOS PUEDEN HABER SIDO PROCESADOS MATEMTICA O

 CORRIGIENDO: SE HAN ELIMINADO ERRORES E INCONSISTENCIAS DE LOS DATOS.

CONDENSANDO: LOS DATOS SE HAN PODIDO RESUMIR DE FORMA MS CONCISA,
AGREGANDOLOS.
CONCLUSION:
LA INFORMACIN ES LA COMUNICACIN DE CONOCIMIENTOS O INTELIGENCIA, Y ES CAPAZ DE
CAMBIAR LA FORMA EN QUE EL RECEPTOR PERCIBE ALGO, IMPACTANDO SOBRE SUS JUICIOS DE
VALOR Y SUS COMPORTAMIENTOS.
INFORMACIN = DATOS + CONTEXTO (AADE VALOR) + UTILIDAD (DISMINUYE LA
INCERTIDUMBRE)
CONOCIMIENTO

ES

CONCEPTO:
UNA MEZCLA QUE CONTIENE:
EXPERIENCIA,VALORES, INFORMACIN Y KNOW-HOW
SE ORIGINA Y APLICA EN LA MENTE DE LOS CONOCEDORES,
SIRVE COMO REFERENCIA PARA LA INCORPORACIN DE NUEVAS EXPERIENCIAS E INFORMACIN,
Y
ES TIL PARA LA ACCIN DE TOMAR DECISIONES
EN LAS ORGANIZACIONES CON FRECUENCIA EL CONOCIMIENTO NO SLO SE ENCUENTRA
DENTRO DE DOCUMENTOS O ALMACENES DE DATOS, SINO QUE TAMBIN ESTA EN RUTINAS
ORGANIZATIVAS, PROCESOS, PRCTICAS, Y NORMAS.
EL CONOCIMIENTO ES CONSECUENCIA DE LA INFORMACIN Y LA INFORMACIN SE DERIVA DE
LOS DATOS.
PARA QUE LA INFORMACIN SE CONVIERTA EN CONOCIMIENTO ES NECESARIO
REALIZAR LAS SIGUIENTES ACCIONES:
COMPARACIN CON OTROS ELEMENTOS.
PREDICCIN DE CONSECUENCIAS.
BSQUEDA DE CONEXIONES.
CONVERSACIN
CON
OTROS
PORTADORES
DE
CONOCIMIENTO.

ARQUITECTURA DE UNA SOLUCIN DE BUSINESS

INTELLIGENCE

UNA SOLUCIN DE BI SE ORIGINA A PARTIR DE LOS SISTEMAS DE UNA ORGANIZACIN:

BASES DE DATOS,
ERPS,
FICHEROS DE TEXTO...),
SOBRE ELLOS ES NECESARIO APLICAR UNA TRANSFORMACIN ESTRUCTURAL PARA
OPTIMIZAR SU PROCESO ANALTICO.
LA TRANSFORMACIONELLO INCLUYE:
UNA FASE DE EXTRACCIN,
TRANSFORMACIN Y CARGA (ETL) DE DATOS.
ESTA ETAPA SE APOYA EN UN ALMACN INTERMEDIO, FORMATO DE ARCHIVO ESPECIAL PARA
HOJAS DE CALCULO (LLAMADO ODS) QUE ACTA COMO PASARELA ENTRE LOS SISTEMAS
FUENTE Y LOS SISTEMAS DESTINO (DATAWAREHOUSE).
OBJETIVO PRINCIPAL: EVITAR LA SATURACIN DE LOS SERVIDORES FUNCIONALES DE LA
ORGANIZACIN.
LA INFORMACIN RESULTANTE UNIFICADA, DEPURADA Y CONSOLIDADA, SE ALMACENA EN
UN DATAWAREHOUSE CORPORATIVO (ALMACEN O BASE DE DATOS UTILIZADA PARA LA
PRESENTACION DE INFORMES Y ANLISIS DE DATOS).
UTILIDAD:
SIRVEN
COMO
BASE
PARA
LA
CONSTRUCCIN
DE
DISTINTOS
DATAMARTS
DEPARTAMENTALES.
UN DATA MART ES UNA VERSIN ESPECIAL DE UN DATA WAREHOUSE REPRESENTADA POR
UN SUBCONJUNTO DE DATOS CON EL PROPSITO DE AYUDAR A QUE UN REA
ESPECFICA DENTRO DEL NEGOCIO PUEDA TOMAR MEJORES DECISIONES.

 LOS DATAMARTS SE CARACTERIZAN POR POSEER LA ESTRUCTURA PTIMA PARA EL

ANLISIS DE LOS DATOS DE UN REA DE LA EMPRESA, YA SEA MEDIANTE BASES DE
DATOS TRANSACCIONALES (OLTP) O MEDIANTE BASES DE DATOS ANALTICAS (OLAP)
OLTP
(ONLINE
TRANSACTION
PROCESSING),
PROCESAMIENTO
DE
TRANSACCIONES EN LNEA ES UN TIPO DE PROCESAMIENTO QUE FACILITA Y
ADMINISTRA APLICACIONES TRANSACCIONALES, USUALMENTE PARA ENTRADA
DE DATOS Y RECUPERACIN Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES; ES DECIR, ES UN
GESTOR TRANSACCIONAL.

OLAP (ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING), PROCESAMIENTO ANALTICO EN

LNEA ES UNA SOLUCIN UTILIZADA EN LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL.
OBJETIVO:
AGILIZAR LA CONSULTA DE GRANDES CANTIDADES DE DATOS, UTILIZANDO ESTRUCTURAS
MULTIDIMENSIONALES
QUE CONTIENEN DATOS RESUMIDOS DE GRANDES BASES DE DATOS O SISTEMAS
TRANSACCIONALES (OLTP)
UTILIDAD:
SE USA EN INFORMES DE NEGOCIOS DE VENTAS, MARKETING, INFORMES DE DIRECCIN,
MINERIA DE DATOS Y REAS SIMILARES.
LOS DATOS ALMACENADOS EN EL DATAWAREHOUSE O EN CADA DATAMART SE
EXPLOTAN UTILIZANDO HERRAMIENTAS COMERCIALES DE ANLISIS, REPORTES,
ALERTAS... ETC.
EN BASE A ESTAS HERRAMIENTAS SE CONSTRUYEN PRODUCTOS MS COMPLETOS DE
BI, COMO:
LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN (DSS),
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EJECUTIVA (EIS), Y
LOS CUADROS DE MANDO (CMI) O BALANCED SCORECARD (BSC).

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LOS DIFERENTES

DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
EN TODAS LAS EMPRESAS CADA DEPARTAMENTO ACUMULA DIFERENTES DATOS SOBRE:
CLIENTES, INVENTARIOS, PRODUCCIN, EFECTIVIDAD DE LAS CAMPAAS DE MRKETING,
INFORMACIN SOBRE PROVEEDORES Y SOCIOS, DATOS QUE SE OBTIENEN DEL EXTERIOR,
COMO LOS REFERENTES A COMPETIDORES.
CONCLUSION:
BI REALIZA DIFERENTES APORTES A CADA DEPARTAMENTO, SIEMPRE CON EL OBJETIVO DE
INTEGRAR Y OPTIMIZAR LA INFORMACIN DISPONIBLE EN LA ORGANIZACIN

COMPETENCIA DE BI EN LAS AREAS FUNCIONALES DE LA

ORGANIZACION

DEPARTAMENTO DE MARKETING
BI PERMITE IDENTIFICAR DE FORMA MS PRECISA LOS SEGMENTOS DE CLIENTES Y ESTUDIAR
CON MAYOR DETALLE SU COMPORTAMIENTO.
SE PUEDEN INCLUIR ANLISIS CAPACES DE MEDIR, POR EJEMPLO, EL IMPACTO DE LOS PRECIOS
Y LAS PROMOCIONES EN CADA SEGMENTO.
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
BI PERMITE ACCEDER A LOS DATOS DEL MERCADO, VINCULNDOLOS CON LA INFORMACIN
BSICA NECESARIA PARA HALLAR LAS RELACIONES ENTRE COSTE Y BENEFICIO.
AL MISMO TIEMPO, PERMITE MONITOREAR LA INFORMACIN DE
CADA PLANTA, UNIDAD DE NEGOCIO O CADENA DE PRODUCCIN,
OPTIMIZANDO EL VOLUMEN DE LAS COMPRAS.

COMPETENCIA DE BI EN LAS AREAS

FUNCIONALES DE LA ORGANIZACION
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN
BI PROPORCIONA UN MECANISMO QUE PERMITE ANALIZAR
EL RENDIMIENTO DE CUALQUIER TIPO DE PROCESO
OPERATIVO, DEBIDO A QUE COMPRENDE DESDE EL
CONTROL DE CALIDAD Y LA ADMINISTRACIN DE
INVENTARIOS HASTA LA PLANIFICACIN Y LA HISTORIA DE
LA PRODUCCIN.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
BI FACILITA LA COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE, AS COMO RESPONDER A LAS NUEVAS
OPORTUNIDADES DEL MERCADO.
TAMBIN ES POSIBLE ANALIZAR LOS PATRONES DE COMPRA
PARA APROVECHAR COYUNTURAS DE VENTAS CON
PRODUCTOS ASOCIADOS.


BI

BI

DEPARTAMENTO ECONMICO-FINANCIERO
PERMITE ACCEDER A LOS DATOS DE FORMA INMEDIATA Y EN TIEMPO REAL, MEJORANDO AS
CIERTAS OPERACIONES QUE NORMALMENTE INCLUYEN:
PRESUPUESTOS, PROYECCIONES,
CONTROL DE GESTIN, TESORERA, BALANCES Y
CUENTAS DE RESULTADOS.
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE
PERMITE EVALUAR CON EXACTITUD EL VALOR DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO Y DE LOS
CLIENTES INDIVIDUALES, ADEMS DE AYUDAR A RETENER A LOS CLIENTES MS RENTABLES.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

OBTENIENDO LOS DATOS PRECISOS DE LA FUENTE ADECUADA, BI PERMITE ANALIZAR LOS
PARMETROS REPRESENTATIVOS QUE PUEDEN AFECTAR AL DEPARTAMENTO:
SATISFACCIN
DE
LOS
EMPLEADOS,
AUSENTISMO
LABORAL,
BENEFICIOHORA/HOMBRE ETC.
CONCLUSION SOBRE BI
EN CASO DE APROVECHAR LA INTEGRACIN DE LA INFORMACIN CON PROVEEDORES Y
SOCIOS, EL BI OFRECE NIVELES DE ANLISIS SOBRE CUESTIONES COMO NUEVAS
OPORTUNIDADES DE INVERSIN, O NUEVAS OCASIONES PARA LA COLABORACIN CON
TERCEROS.

PLATAFORMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE

LAS PRINCIPALES PLATAFORMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE CON LAS QUE

TRABAJAN GENERALMENTE EMPRESAS QUE DESARROLLAN SOFTWARE DE
NTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CONCLUSIONES SOBRE BI
CONCEPTO INTEGRADOS DE BI:
DESDE UN PUNTO DE VISTA PRAGMTICO, Y ASOCINDOLO
DIRECTAMENTE CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN,
SE DEFINE BI COMO UN CONJUNTO DE:
METODOLOGAS,
APLICACIONES Y
TECNOLOGAS
QUE PERMITEN REUNIR, DEPURAR Y TRANSFORMAR DATOS DE
LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES E INFORMACIN NO
ESTRUCTURADA TANTO INTERNA COMO EXTERNA A LA
COMPAA, EN INFORMACIN ESTRUCTURADA, PARA:
SU EXPLOTACIN DIRECTA (REPORTING, ANLISIS OLTP / OLAP,
ALERTAS...) O
PARA SU ANLISIS Y CONVERSIN EN CONOCIMIENTO,
OFRECIENDO SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES SOBRE EL
NEGOCIO

CONCLUSIONES SOBRE BI
INFLUENCIA DE BI
ACTA COMO UN FACTOR ESTRATGICO PARA UNA EMPRESA U ORGANIZACIN, GENERANDO
UNA VENTAJA COMPETITIVA POTENCIAL, QUE NO ES OTRA QUE PROPORCIONAR
INFORMACIN PRIVILEGIADA PARA RESPONDER A LOS PROBLEMAS DE NEGOCIO
COMO:
ENTRADA A NUEVOS MERCADOS, PROMOCIONES U OFERTAS DE PRODUCTOS, ELIMINACIN
DE ISLAS DE INFORMACIN, CONTROL FINANCIERO, OPTIMIZACIN DE COSTES,
ESCENA ANLISIS
FINAL DE
DEPERFILES
BI
PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN,
DE CLIENTES, RENTABILIDAD
UN PRODUCTO CONCRETO, ETC...
DE
CONCLUSION:

UNA SOLUCIN BI COMPLETA PERMITE:

OBSERVAR QU EST OCURRIENDO,COMPRENDER POR QU OCURRE? ,PREDECIR QU
OCURRIRA?
COLABORAR QU DEBERA HACER EL EQUIPO? , DECIDIR QU CAMINO SE DEBE SEGUIR?

ALGO MAS
BASE DE DATOS
ES UNA COLECCIN DE INFORMACIN ORGANIZADA DE FORMA QUE UN PROGRAMA DE ORDENADOR
PUEDA SELECCIONAR RPIDAMENTE LOS FRAGMENTOS DE DATOS QUE NECESITE. UNA BASE DE DATOS
ES UN SISTEMA DE ARCHIVOS ELECTRNICO.
DATA WAREHOUSING
ES UNA COLECCIN DE DATOS EN LA CUAL SE ENCUENTRA INTEGRADA LA INFORMACIN DE UNA
INSTITUCIN Y QUE SE USA COMO SOPORTE PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
DATA MART
ES UNA BASE DE DATOS DEPARTAMENTAL, ESPECIALIZADA EN EL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
DE UN REA DE NEGOCIO ESPECFICA.
SE CARACTERIZA POR DISPONER LAESTRUCTURA PTIMA DE DATOSPARA ANALIZAR LA INFORMACIN
AL DETALLE DESDE TODAS LAS PERSPECTIVAS QUE AFECTEN A LOS PROCESOS DE DICHO
DEPARTAMENTO.
UN DATAMART PUEDE SER ALIMENTADO DESDE LOS DATOS DE UN DATAWAREHOUSE, O INTEGRAR POR
SI MISMO UN COMPENDIO DE DISTINTAS FUENTES DE INFORMACIN