Philip B.

Crosby
''Empresario estadounidense, autor
que contribuy a la teora gerencial y
a las prcticas de la gestin de la
calidad.''

CALIDAD PARA CROSBY:

"Hacerlo bien desde la primera
vez."

La carrera de Philip Crosby comenz en

una planta de fabricacin en lnea, donde
decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual previniendo
problemas sera ms provechoso que ser
bueno en solucionarlos.

Filosofa de Crosby.
''Cero defectos''
(1961)
Se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Control preventivo de la
calidad.
La alta gerencia debe
comprometerse a educar y
motivar a los empleados hacia
el logro de hacer las cosas bien
a la primera.

Las 6 C de Crosby:

Trabajar sin defectos:

Determinacin.

Capacitaci
n.

Implementa
cin.

Las aportaciones mas importantes

a la calidad son:
Los absolutos de la calidad.
Los 14 pasos de Crosby.
El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos.
La hoja de modelo de procesos.

Los absolutos de la administracin

de la calidad.

Los 14 pasos de Crosby para

mejorar la calidad (1979).

El mtodo de solucin de
problemas de 5 pasos.
1. Definir la
solucin.

2. Remediar
temporalme
nte.

Describir claramente el
problema.
Datos.
Especificar incumplimiento.
Planificar la solucin.
RH.
Criterio y fecha de resolucin.

Paso interno para

continuar.
Reparar o reparar.
Reemplazar.

El mtodo de solucin de
3.
problemas
de 5 pasos.
Identific Tcnicas.
Revisin de requisitos,
ar la raz Patrones de similitud.
Probabilidades de error.
del
Diagrama causa y efecto.
problem
a.
4. Tomar
Reunir a la gente clave.
Generar opciones.
accin
Elegir la accion correctiva.
comunicar e
correctiv Planear,
implantar.
a.

El mtodo de solucin de
problemas de 5 pasos.
5.
Evaluar y
dar
seguimie
nto.

Revisar el
remedio
temporal.
Recolectar y
analizar los
datos.
Cumplir con el
criterio de
resolucin.
Auditar.
Encuesta a
clientes y
proveedores.

Hoja de modelos de proceso.

Insumos.

Definir
proceso.

Identifica
cin de
requisitos
.

Insumos
de
control.

Resultado
s.

Pensamientos:
Para Crosby:
Prevencin significa perfeccin.
La calidad es gratis, lo que cuesta dinero
son las cosas sin calidad todas las cosas
que involucren no hacer las cosas bien a la
primera.

Fuentes:
http://eduardorafael.weebly.com/123-crosby.html
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/philipcrosby.html
http://www.philipcrosby.com.mx/aportaciones.html
http://www.monografias.com/trabajos22/solucion-deproblemas/solucion-de-problemas.shtml
Colunga Davila, Carlos, Administracin para la calidad,
Editorial Panorama, Mxico, 1997.
Gutirrez Mario, Administrar para la calidad, Limusa,
Mxico, 1992, 4.