ORGANIZACIN DE LA AGENDA DE TRABAJO

La agenda es confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.

En la agenda hay que colocar adecuadamente la informacin y tenemos que
consultarla para recordar la informacin.
Existen varios tipos de agenda:
- Agenda normal o estndar: Sencilla con todo lo imprescindible.
- Agenda personal: Planificaciones diversas, las diferentes partes de la agenda
estn diferenciadas por separadores de colores.
- Agenda electrnica: Son practicas por la gran cantidad de informacin que
almacenan en el mnimo espacio.
- Agenda de ordenador: Estn en el ordenador (Outlook)
Partes mnimas de una agenda
- Listn telefnico y de direcciones
- Calendarios: Ao actual, anterior y posterior
- Planning: Suele ser mensual
- Dietario: Apuntado normalmente por horas
Agendas que usa la secretaria
- Agenda de la secretaria:
En ella se planificarn las tareas, da y hora de realizacin y entrega.
- Agenda del jefe:
En esta se anotaran todas aquellas actividades que competen al jefe.
Gestin de la agenda del jefe
Las actividades de la agenda del jefe se deben distinguir en tres mbitos:
- Familiar: No se debe invadir, si es necesario hay que consultarlo con l, tienen
que ser casos excepcionales.
- Ocio: No se debe interrumpir, l necesita estos momentos para poder rendir
mejor. En caso necesario se debe consultar con l.
- Tiempo empresarial: Es necesario conocer las costumbres del jefe. No se
necesita permiso para la gestin de este tiempo. Hay que tener en cuenta la
duracin de las tareas y dejar margen. Debemos considerar el ritmo biolgico,
y no programar tareas complicadas al principio o final de la jornada..
Siempre que no se use tiene que estar bajo llave.
Planificacin diaria, mensual y anual

Antes de registrar las tareas en la agenda hay que hacer un borrador, las
normas que tendremos en cuenta para la planificacin son:
- El objetivo tiene que ser concreto y asequible.
- Tiene que tener un plazo temporal. No se deben planificar tareas ms all de
un trimestre. El tiempo ideal son 15 das.
- Se debe conocer el propio ritmo biolgico y laboral.
Despus de concretar el borrador de las tareas hay que elaborar un planning
siguiendo lo siguiente:
- No dedicar ms de 2 horas seguidas en una misma tarea.
- La tarea se entregar a las 12 del da de entrega.
- Las tareas ms difciles se harn en horas Hill
- Los lunes y los viernes no programar tareas difciles
- Los das festivos no se programan
- No se puede cargar una jornada con ms de 5 tareas de mxima dificultad
ORGANIZACIN DE EVENTOS
Tipo de eventos y su organizacin
Eventos informativos
Asamblea: Grupo numeroso de personas que tienen que tomar decisiones.
En asociaciones la asamblea es la reunin de todos los miembros. El presidente
desempea una funcin importante, vela por la buena marcha y determina si
las cosas se salen o no del orden del da.
Conferencia: Exposicin oral de 1 o varias personas, puede seguirse de un
coloquio, el objetivo es proporcionar informacin o transmitir conocimiento.
Jornadas: Conjunto de reuniones de estudio o trabajo con numero elevado de
personas, se realizan en ms de 1 da, su principal objetivo es impartir
conocimiento.
Simposio: Exposicin oral por parte de varios expertos sobre un tema. La
duracin de la intervencin es de 10 o 20 min.
Organizacin y planificacin
Fijar:
- Lugar del evento
- Fecha
- Eleccin de conferenciantes y ponentes.

 Determinar responsables del trabajo de organizacin y conduccin del

evento.
Determinar con antelacin listado de personas e instituciones a quienes se
cursar invitacin.
determinar gastos de organizacin y analizar planes de financiacin.
Determinar horario del evento, debe ser razonable y realista.
Elaboracin del programa de desarrollo del evento. Debe estar hecho 2 o 3
meses antes de la fecha..
Eventos promocionales
Ferias y exposiciones: Eventos protagonizados por empresas o asociaciones
como medio publicitario o para conseguir aumento de las ventas, pueden ser:
Permanentes- se instalan en la propia sede.
Temporales: Con algn acontecimiento.
Organizacin y planificacin
En algunas empresas sta organizacin la asume el Dep. de relaciones
publicas.
Para preparar el stand hay que considerar:
Visitar y determinar el lugar de exposicin
Entrar en contacto con los organizadores
Contactar con reas de contratacin necesarias para preparar el stand.
Preparar lista del material necesario
Contactar con transportistas (Logstica)
Disear plan de marketing
Vigilar montaje e instalaciones tcnicas
Disear calendario de actos
Inauguraciones y aniversarios: una inauguracin es la apertura de una nueva
sede, conlleva una progresin de la empresa. Un aniversario es un acto
convocado por la empresa para resaltar xitos logrados.
Organizacin y planificacin
Elegir fecha
Eleccin de invitados
Elaborar y mandar invitaciones, para su elaboracin hay que tener en
cuenta el destinatario

 Contratar los medios de transporte

Elaborar un folleto informativo sobre el aniversario, se deber elaborar con
antelacin suficiente
Otros detalles como el acondicionamiento de las salas, preparacin de
regalos, recuerdos o insignias o adoptar las suficientes medidas de seguridad
Visitas a fbricas o empresas: sirven para fomentar los lazos de unin entre
empresas.
Organizacin y planificacin
1. Conocer con exactitud los departamentos o zonas que se van a visitar.
2. Los grupos de visita no deben superar las 10
3. No es recomendable mas de 1 hora
4. Despus de visita ofrecer un pequeo refrigerio
Eventos varios
- Comunicacin con la prensa: la comunicacin con la prensa se puede hacer
mediante Rueda de Prensa o bien por Conferencia de prensa.
- Rueda de prensa: modalidad de entrevista, personaje de actualidad se
somete a las preguntas de varios periodistas.
- Conferencia de prensa: conjunto de periodistas reunidos con un personaje que
expone un tema y se somete a las preguntas sobre el tema.
Organizacin y planificacin
Elegir fecha precisa
Escoger local adecuado

Elaborar, con antelacin, listado con el nombre de los medios de

comunicacin y los posibles asistentes
El da de la conferencia se tendr en cuenta:
- Preparar mesa presidencial con carteles identificativos
- Cuidar fondo de mesa presidencia con la prensa grfica
- Ofrecer bebida apropiada para la hora y algo de picar
- Comprobar micrfonos
- Entregar a periodistas dossier gratuito con la temtica.
- Comidas de empresa: la organizacin de una comida en el mbito de la
empresa puede ser por dos circunstancias.
- Comidas de trabajo: Es un fenmeno nuevo a causa de la actividad frentica.

- Otras comidas: Si se es encargado de organizar una comida hay que tener en

cuenta:
- Visitar in situ el lugar y elegir fecha
- Envo de invitaciones
- Colocacin adecuada de los comensales
Recursos en los eventos corporativos
Recursos tcnicos
El avance de la tcnica ha facilitado la actividad en las reuniones y eventos
corporativos. Los recursos audiovisuales ms frecuentes son:
Retroproyector: Fcil de usar, necesita un conjunto de transparencias para
proyectar, permite la superposicin de imgenes, para su uso tenemos que
tener en cuenta lo siguiente:
Tener transparencias preparadas
No debe estar encendido mucho tiempo, las bombillas se funden, hay que
tener bombillas de repuesto.
La proyeccin puede hacerse con luz local
Necesita corriente para que funcione, prever presencia de enchufe
Proyector de diapositivas: es de gran utilidad para presentar fotografas, hay
que tener las diapositivas colocadas antes de empezar el evento, es necesaria
toma de corriente y una pantalla blanca, se debe dejar el lugar a oscuras. Hay
que comprobar la toma de corriente, que funcione correctamente y la bombilla,
es conveniente tener una de repuesto.
Vdeo: Muy usado ideal para reuniones con poca gente.
Poca luz, esto puede dificultar la toma de notas
Asegurar conocimiento del manejo
Tener el material preparado
Rotafolio: Se trata de un portafolios que se sujeta sobre un caballete.
Eventos con pocas personas
Se puede escribir sobre el usando varios colores
Pizarra: Es un mtodo de fcil uso, permite ir dando informaciones parciales al
auditorio, se debe evitar dar la espalda a los asistentes.
Cinta magnetofnica: Permite la reproduccin de sonidos, a menudo se
combina con el retroproyector.
Recursos econmicos

La preparacin de un evento corporativo requieres mucho cuidado, algunos

conllevan un enorme presupuesto, hay que hacer una estimacin real de los
gastos para ver las posibilidades.
Algunos eventos pueden sufragarse con cuotas que pagan los mismos
participantes.
Los organizadores tendrn que tener un control exhaustivo de los gastos y los
ingresos.
Otros recursos
Junto con los recursos sealados pueden ser necesarios otros medios:
- En ocasiones algunas reuniones se necesitan fotocopias, estas tienen que
estar bien hechas, que se lean bien y que no tengan borrones, estas fotocopias
tienen que estar en el momento necesario, bien antes de la reunin, bien un
tiempo antes para enviarla a quien necesite estudiarlas, es muy importante
que no falten ejemplares
- Todo evento necesita un conjunto de recursos humanos, y este tiene que
estar coordinado para la preparacin del evento.
- Elegir un local adecuado para cada tipo de reunin.
La documentacin en los eventos
En la organizacin de eventos la documentacin escrita es esencial, tanto en
sus inicios como para su desarrollo incluso para la conclusin del acto.
Convocatoria de evento
Un acto empresaria se puede enfocar de distintas maneras, no se convoca
igual una reunin que una conferencia, aunque si que es necesario comunicar
los actos por escrito. Los documentos ms habituales son:
El saluda: documento externo con el que se comunica alguna informacin
breve. Se caracteriza por:
- Transmite una informacin breve
- Se redacta usando tercera persona
- Documento muy formal
- Se escribe en papel tamao cuartilla
- No se firma
El programa: Documento que se usa para convocar a un evento de cierta
duracin , tiene que contener la siguiente informacin:
- El tema que se tratar en el evento
- Los ponentes que asistirn para cada tema

- Identificacin de los organizadores

- Lugar de celebracin
- Fecha de comienzo y finalizacin
- Horario de inicio de evento y de cada acto
- Condiciones que hay que tener para inscribirse
- Plazo de inscripcin
- Telfono o domicilio para inscripcin
- Cuota que hay que pagar, en su caso
La credencial: documento escrito que se suele usar en multitud de efectos para
acreditar a un sujeto como participante de un acto. Toda credencial identifica la
entidad organizadora y a la persona que participa.
Informe de un evento: documento que recoge las conclusiones a las que llega
una persona o un grupo, sus caractersticas son:
- Documento formal
- Lenguaje tcnico
- Se completa con documentacin adjunta
- Los datos no tienen que ser errneos, puede ser un gran problema para la
empresa.
Tiene que tener las siguientes partes:
- Ttulo
- Introduccin sobre el tema tratado
- Antecedentes sobre hechos tratados
- Datos tcnicos sobre el objeto de estudio
- Las conclusiones
- Dictamen o decisin, siempre que fuera preciso
La certificacin del evento: En ocasiones los participantes quieren que se les
certifique la asistencia. Un certificado acredita la presencia de una persona en
un acto, tambin acredita al organizador, las horas de duracin y, si se trata de
cursos, el aprovechamiento o no que realiza la persona del encuentro.
La imagen de la empresa
La apariencia y la imagen es muy importante y tiene que estar cuidada. Una
buena imagen constar al menos de los siguientes elementos:

- Una higiene corporal extremadamente cuidada. No se puede pecar por exceso

o por defecto.
- Una vestimenta adecuada a nuestra silueta, pero tambin el lugar de trabajo
y la circunstancia.
Hay que cuidar los complementos cuidadosamente, en las mujeres el bolso,
aqu en Espaa, debe conjuntar con los zapatos, los hombres no deben llevar
joyas, solo alianza, reloj, gemelos y un pasador de corbata.
- Un comportamiento adecuado, amable y correcto pero sin resultar artificial o
fingido.
ORGANIZACIN DE VIAJES
Las empresas tienen diferentes motivos por los que pueden viajar sus
directivos, en lo que se denomina viaje de empresa, pueden ser varios:
- Cerrar contratos que aseguren y parcelen segmentos de mercado
- Publicidad y promocin de los productos y la imagen de la empresa, con
conferencias, stands, etc.
- Otros objetivos beneficiosos para la empresa.
Los viajes que realiza el empresario no son de ocio o de placer, han de llevar
una agenda completa bien organizadas las reuniones y no dejar a la
improvisacin posibles problemas contractuales que puedan surgir. Aqu es
donde se notan la eficiencia y la eficacia de la secretaria que planifica los
viajes, organiza la estancia y distribuye en la agenda las tareas que realizar el
directivo en el lugar elegido.
Los servicios y productos de las agencias de viajes
Cuando el director tiene que hacer una visita a otra empresa tenemos que
tener en cuenta:
- Como acudir, medios de transporte
- Como es la ciudad
- Duracin de la estancia, alojamiento, lugares de ocio
- Conocimiento del idioma
Todo esto lo podemos solucionar gracias a una agencia de viajes.
Concepto de Agencia de Viajes
Empresas constituidas en forma de sociedad mercantil, Annima o limitada que
en posesin del titulo-licencia correspondiente, se dedican profesional y
comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin y/o
organizacin de servicios tursticos.
Los servicios de las Agencias de Viajes

Los servicios que ofrecen las agencias de viajes bsicamente son:

- Venta de billetes
- Reserva de plazas para cualquier medio de transporte
- reserva de alojamiento
- Organizacin de servicios tursticos integrados
- Informacin turstica y difusin de material de propaganda.
- Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viaje.
- Expedicin y transferencia de equipajes.
- Formalizacin de plizas de seguros tursticos, de perdidas o deterioro de
equipajes y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.
- Alquiler de vehculos con o sin conductor
- Reserva, adquisicin y venta de billetes o entradas para todo tipo de
espectculos, museos, ...
- Alquiler de tiles y equipos destinados a la practica de turismo deportivo
- Fletar aviones, barcos, buses, trenes y otros medios de transporte para la
realizacin de servicios tursticos propios de su actividad.
- Prestacin de cualquier otro servicio turstico que complemente los
enumerados.
Productos de las agencias de viajes: "Paquete turstico" y "Viajes combinados"
Con los avances tecnolgicos han surgido nuevas necesidades, y los productos
tursticos son ms actualizados.
Hay productos de todos tipos y para todas las pocas, incluso se elaboran
productos a medida, ya que lo que interesa es vender, que el cliente quede
satisfecho.
Servicios tursticos que realizan las agencias de viajes:
- Trabajo de asesoramiento o informacin
- Trabajos realizados por cuenta propia o ajena que satisfacen demandas de los
clientes sobre transporte y/o ocio.
- mediacin para contratar residencia en destino.
- Mediacin para cubrir cualquier otra necesidad individualizada del cliente en
destino.
Productos tursticos que venden las agencias de viajes:
- Conjunto de servicios tursticos que compone un todo unitario, estos pueden
ser paquetes tursticos o viajes combinados.

Paquete turstico: Conjunto de servicios tursticos (manutencin, transporte,

alojamiento, ...) ofertado o proyectado a solicitud del cliente a un precio global
preestablecido.
Viaje combinado: Combinacin de por lo menos dos elementos vendidos o
ofrecidos a un precio global.
Clasificacin de las agencias de viajes
Existen mltiples clases de agencias, se clasifican en tres grupos:
- Mayoristas: Proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y
paquetes tursticos para ofrecer a minoristas, no pudiendo ofrecerlos al
consumidor directamente.
- Minoristas: Son las que bien comercializan los productos de los mayoristas o
proyectan y/o venden toda clase de servicios o paquetes.
- Mayoristas-minoristas: Combinan las actividades de los anteriores.
Las reservas y su gestin
Concepto
Prevencin o prudencia de contratar en el presente los servicios, que ofrecen
las agencias de viaje para disfrutarlos en un tiempo futuro. La reserva surge
como un iniciativa que ofrece soluciones a las consecuencias de la
improvisacin.
Las ventajas que se pueden destacar son:
Para la empresa vendedora de servicios:
- Poder planificar ritmo de ventas y distribuir los costes.
Para los clientes demandadores de servicios:
- Tener la seguridad de poder disfrutar de los servicios en el momento que lo
desean.
- Confianza de no encontrarse con sorpresas desagradables, billetes agotados,
alojamiento completo ...
Medios de comunicacin en la gestin de reservas
En la gestin de reservas se pueden usar los modernos medios de
comunicacin, aunque es necesaria una informacin previa, es imposible
reservar aquello que se desconoce.
Publicidad e informacin de los servicios tursticos: el sector turstico es muy
competitivo y es necesario:
- Detectar necesidades reales de los clientes
- Crear nuevos productos, ofertas, promociones, ...

- Estimular necesidades de los clientes

- Informar y orientar personalmente sobre los servicios
- Proporcionar todo tipo de servicios complementarios
El ndice de contenidos que presentan los folletos es:
1. Portada de presentacin con logotipo de la empresa y sealando las fechas
de la temporada. En las pag. Interiores se desarrollan los contenidos y
muestran los servicios.
2. Hacen una presentacin , exponiendo cualidades y ventajas por las que se
debe contratar con la agencia.
3. Siglas para entender abreviaturas. Cada folleto pone las suyas. Se cita un
ejemplo aunque en otros folletos pueden no coincidir: H = Alojamiento; AD =
Alojamiento + desayuno; AL = Almuerzo; MP = Media pensin; PC = Pensin
completa.
4. Extensa relacin de itinerarios y residencias en destino: horarios, rutas,
medios de transporte, alojamientos, servicios complementarios, tarifas
vigentes, ilustraciones
5. Normalmente finaliza con un extracto de las condiciones generales.
6. La contraportada se usa para indicar telfonos de las delegaciones que tiene
la agencia.
Tarifas: conceptos y tipos
Concepto de tarifa
Es el precio de un servicio pblico fijado por la Administracin. En el caso de
compaas privadas, a veces, las tarifas se encuadran dentro de unos lmites,
una banda estrecha que permite el juego de competencia.
En el caso del transporte durante el trayecto, la tarifa cubre los servicios
mnimos que estarn publicados en el billete, de los que se destacan:
- El transporte del viajero
- El seguro de accidentes
- Derecho al equipaje personal
GUA PARA LA FORMULACIN DE UN PLAN DE TRABAJO CAPTULO II:
INSTRUCTIVO DEL PLAN DE TRABAJO A. Objetivo del Plan de Trabajo: Reflejar la
programacin organizacional y presupuestaria de las organizaciones de
bienestar social que atienden a personas adultas mayores en las modalidades
de hogar y centro diurno; la cual debe tomar como referencia los lineamientos
dictados por las instituciones pblicas que velan por los derechos de este
grupo. B. Contenido de la matriz Plan de Trabajo Organizacin: especifique el
nombre conforme aparece en la personera jurdica. Modalidad de atencin:

indique si es un hogar o un centro diurno y si tienen el servicio de atencin

domiciliaria. Ao: anote el ao correspondiente. Misin: indique la misin, la
cual debe ser comunicativa, concisa y expresar claramente cul es el propsito
o fin que persigue la organizacin. Qu comprende? Preguntas claves para
construir la Misin? El concepto de la organizacin. La naturaleza de la
actividad. La razn para que exista la organizacin. La gente a la que
sirve. Los principios y valores bajo los cuales va a operar. Para qu
existimos? Cul es nuestro propsito bsico? En cul actividad estamos?
En cul actividad podramos estar? En cul actividad deberamos estar?
Qu nos distingue y nos hace ser originales? Quines son o deben ser
nuestros beneficiarios o clientes? Cules son o deberan ser nuestros
servicios principales? 2 Qu cambios son probables que ocurran dentro de 3
5 aos? Ejemplo: Hogar de Ancianos ABC El Hogar de Ancianos ABC brinda
servicios de asistencia social con calidez humana a personas de la tercera edad
en condiciones de vulnerabilidad social como es el caso de ancianos en
abandono o desamparo total o parcial; proveyndoles los medios y atencin
necesarios, traducidos en hospedaje, alimentacin, vestido, atencin mdica
especializada, terapias fsicas y de rehabilitacin, actividades recreativas,
apoyo psicolgico, entre otros; que les permita satisfacer sus necesidades
primordiales y vivir con calidad esta etapa de la vida. Visin: enuncie lo que la
organizacin desea ser en el futuro. Qu es? Preguntas claves para construir
la Visin? Es un enunciado escrito en tiempo futuro que representa el escenario
altamente deseado por la organizacin que se quisiera alcanzar en un perodo
de tiempo determinado. Debe ser entendible, positiva y alentadora para que
invite al desafo y superacin. Qu y cmo queremos ser? Qu
deseamos lograr? Cmo queremos que nos describan? Hacia dnde
queremos cambiar? Cules son nuestros valores prioritarios? Qu valor
queremos que nos distinga? Ejemplo: Hogar de Ancianos ABC Ser una
institucin slida en sus recursos humanos y capacidades internas lo cual
incida en proporcionar un servicio de atencin de calidad a travs de mejores
programas y actividades integrales que coadyuven a satisfacer de manera
efectiva las diversas necesidades que presentan las personas de la tercera
edad en los aspectos fsico y emocional a fin de brindarles mejores y mayores
condiciones de bienestar de vida; 3 fomentando al mismo tiempo una cultura
de afecto, ayuda, respeto y cuidado a favor de los adultos mayores;
coordinando adecuadamente nuestras acciones con otras instancias
gubernamentales y actores sociales. Programa: categora programtica en el
proceso de presupuesto, conformada por un conjunto de subprogramas,
actividades o proyectos que conducen a uno o ms productos finales para el
cumplimiento de objetivos y metas, tambin se debe considerar como tal al
programa de apoyo (actividades centrales o administracin superior). Proyecto:
conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas que buscan cumplir
con un cierto objetivo especfico. Este generalmente debe ser alcanzado en un
periodo de previamente definido y respetando un presupuesto. Objetivos
generales y especficos: en todo Plan de Trabajo se deben formular los
objetivos, ya que toda accin que desarrolle una organizacin debe tener una
finalidad. Los objetivos describen la situacin que se espera que exista al final

de los programas. Exponen los cambios que se desean conseguir con el

programa y las mejoras que obtendrn los grupos de la poblacin beneficiaria.
Los objetivos deben responder a los fines expresados en los estatutos de la
organizacin. El objetivo es la forma mediante la cual definimos qu es lo que
se pretende lograr. Se puede definir un objetivo como una accin concreta a
realizar para lograr una meta especfica, por eso es importante redactarlos de
forma flexible, realista y clara. Cmo deben ser los objetivos? Preguntas
claves para formular los Objetivos? 1. Deben ser realistas: No deben crear
expectativas que no se puedan cumplir. 2. Deben ser flexibles: A fin de que se
puedan modificar si el Plan lo exige. 3. Deben ser claros: Para que sean fciles
de comprender Qu es lo que se quiere hacer? Quines sern los
beneficiarios directos o indirectos? En qu lugar se prestarn los servicios?
Para qu se hace todo esto? Cul es la finalidad? Para formular los
objetivos generales y especficos, stos deben definirse tomando en cuenta
fundamentalmente el resultado o resultados a los que se quiere llegar, gracias
al proceso que se est impulsando. 4 Por otra parte, habr que tener en
cuenta que la definicin de objetivos se realizar a diferentes niveles: para el
Plan de Trabajo en general, para cada etapa, para cada accin a realizar y debe
garantizarse que exista coherencia entre ellos. Igualmente, los contenidos
debern estar claramente definidos, de tal manera que se tenga establecido de
forma precisa en qu aspectos de la realidad se va a concentrar el proceso de
intervencin y atencin. Se tomar en cuenta a los participantes de ese proceso
(poblacin a la que se quiere ofrecer los servicios), conocer sus caractersticas,
necesidades, carencias, expectativas, es que se pueden disear objetivos
concretos para trabajar. Los objetivos tambin van a describir la situacin que
se espera que cambie y las mejoras que obtendrn los grupos de poblacin
beneficiaria. Criterios para disear los objetivos: CRITERIOS Deben estar
dirigidos a los elementos bsicos del problema Deben ser medibles y
observables Deben ser claros y precisos Deben seguir un orden metodolgico
Deben ser expresados en verbos en infinitivo 5 Meta: sirven para expresar los
objetivos en trminos cuantitativos e indicar el logro de los objetivos en tiempo
y cantidad. Las metas siempre estn en funcin de los objetivos planteados; es
decir, constituyen los puntos de referencia que la organizacin busca alcanzar
a corto plazo (1 ao o menos) para lograr los objetivos. Deben cumplir con las
siguientes caractersticas: Medibles Realistas Estimulantes Coherentes.
REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LAS METAS Cantidad Cunto? Tiempo
Para cundo? Espacio Dnde? Ejemplos: Proporcionar al hogar de ancianos
de por lo menos 20 camas acondicionadas a cada

Mtodos y Tcnicas de Investigacin

A

un

Bajar manual (pdf)

Tcnicas de documentacin y elaboracin de investigacin

Como hacer bibliografas

click

Estilos de citas y referencias

Revista Espaola de Documentacin Cientfica

La investigacin cientfica se encarga de producir conocimiento. El conocimiento cientfico se

caracteriza por ser:

Sistemtico

Ordenado

Metdico

Racional / reflexivo

Crtico

Que sea sistemtico significa que no puedo arbitrariamente eliminar pasos, sino que
rigurosamente debo seguirlos.
Que sea metdico implica que se debe elegir un camino (mtodo: camino hacia), sea, en este
caso, una encuesta, una entrevista o una observacin.
Que sea racional / reflexivo implica una reflexin por parte del investigador y tiene que ver con
una ruptura con el sentido comn. Hay que alejarse de la realidad construida por uno mismo,
alejarse de las nociones, del saber inmediato. Esto permite llegar a al objetividad.
Que sea crtico se refiere a que intenta producir conocimiento, aunque esto pueda jugar en
contra.
Problema de investigacin
Se hace necesaria la existencia de un problema, luego de la toma de conciencia sobre el
problema y, por ltimo, la existencia de una solucin posible.
El problema de investigacin yace en la discrepancia existente entre un modelo ideal y un
modelo real, por ejemplo: modelo ideal: "los nios no deben trabajar", modelo real: "los nios
trabajan".
La prioridad aqu est en lo terico, lo que se cree que se debera hacer, el marco terico afirma
que "eso no debera ser as".
La discrepancia entre el modelo ideal y el real debe ser significativa y se requiere la toma de
consciencia de esa discrepancia (dada la existencia del modelo ideal).
El tercer componente es, como se dijo, la solucin. El trabajo se orienta a la solucin del
problema, si no tiene solucin no se investiga.
Tcnicas y pasos de la investigacin
Las tcnicas son los procedimientos e instrumentos que utilizamos para acceder al conocimiento.
Encuestas, entrevistas, observaciones y todo lo que se deriva de ellas.
Los pasos de la investigacin han de ser los siguientes:
1.

Tema

2.

Delimitacin del tema

3.

Formulacin del problema

4.

Reduccin del problema a nivel emprico

5.

Determinacin de las unidades de anlisis-Recoleccin de datos

6.

Anlisis de datos

7.

Informe final.