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Les faons de mieux couter

1.

L'coute informative
1.

Un moindre usage de la parole

2.

L'limination des distractions

3.

L'absence de jugements prmaturs

4.

La recherche des ides principales

5.

L'interrogation

6.

2.

1.

Les questions-piges

2.

Les questions affirmatives

3.

Les questions agenda cach

4.

Les questions bases sur des


prsomptions

La rformulation (vise saisir les


sentiments)

L'coute aidante (comprhension des sentiments)


(SECRA I et II) base sur l'approche Gordon (Mucchielli) vers. Mac ou

IBM
1.

mission de jugements / valuation

2.

offre de soutien
1. * refuser aux autres le droit (!) leurs sentiments

2. * rduire l'importance de la situation


3. * se concentrer sur le futur plutt que sur le prsent
3.

investigation

4.

transmission des conseils / solution


immdiate

5.

interprtation

6.

comprhension par
1. l'coute passive
2. l'coute active (rf. SECRA I et II)
1. les fonctions
1. vrifier la comprhension
2. clairer le locuteur
3. accepter ses sentiments
4. aider le locuteur progresser
2. les techniques
1. paraphraser les penses du locuteur
(rformulation)
2. exprimer sa comprhension des sentiments
du locuteur (diffrence centrale entre
comprendre et accepter)
3. poser des questions (de type informatif)

3- La non-coute

1- Les obstacles l'coute


1.

rapidit de la pense;

2.

effort fournir pour couter;

3.

proccupations personnelles

4.

5.

6.

7.

tendance se soucier de soi


mme (onphalokoumpsoi les
mystiques (!!!) qui crent le
monde par la contemplation de
leur propre ombilic eux mmes
en personne)
se proccuper des problmes
extrieurs
assimiler des messages ses
attentes
fonctionner par dichotomie: ami
- ennemi

8.

9.

entendre ce qu'on prvoit


entendre (ou qu'on veut.): les
prsomptions;
l'absence d'avantages
manifestes;

10.

le manque d'entranement

2- Les types de mauvaise coute


1.

La fausse coute

2.

La mise en vedette

3.

L'coute slective

4.

L'coute fuyante

5.

L'coute dfensive

6.

L'coute pige

2- Processus d'coute (lments)


1.

Rception
1.

diffrence entre audition (entendre) et


coute

2.

3.

4.

2.

diffrence entre sensation et perception

3.

se concentrer sur les messages globaux


(non-verbaux) et verbaux

4.

pas se distraire

5.

se concentrer sur le locuteur

6.

s'en tenir son rle d'couteur

Porter attention ( mme se prparer


au message)
Comprhension (saisir le message)
1.

rapprochement des anciennes et nouvelles


informations

2.

garder le point de vue du locuteur

3.

questions pour mieux comprendre (et non


pour)

4.

reformuler !

Mmorisation (rf. mmoire)


1.

organisation / effet rcence / effet primaut

2.

ides principales et secondaires /


corollaires

5.

6.

7.

3.

rsumer bien

4.

rpter

5.

reprer la structure prtablie

valuation du contenu des


messages (..les intentions?)
1.

attendre d'avoir bien compris

2.

bonne foi et bnfice du doute du locuteur

3.

distinction entre les faits (logos) et les


dductions

4.

dterminer les partis pris, prjugs du


locuteur

Rponse
1.

encouragement phatique (phatos - signe;


emphatique) // pathos - sentir motive

2.

encouragement dans la rponse

3.

assumer ses propos, parler en son nom


(je)

Motifs de l'coute
1.

plaisir

2.

obtenir de l'information

3.

aider