ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE

UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Como responsable del proceso de calidad, inicie con el estudio de la
norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto
podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en
una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrolle, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

para la comunicacin con los

clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

DESARROLLO
SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso
de la direccin

1) la organizacin debe realizar

revisiones
segn
intervalos
calificados.

El jefe de Salud Ocupacional y representantes deben

asegurar una continua consistencia y adecuacin y
efectividad del SGC; tener presentes las oportunidades
de mejoras por medio de chek list y determinar cundo
es necesario realizar cambios.

2) La Alta Direccin debe tener

compromiso con el Sistema de
Gestin de la Calidad y su mejora
continua
determinando su

A travs de mapas o fichas de proceso estableciendo

polticas de calidad y objetivos de calidad
Realizando una revisin al sistema con una
periodicidad de 3 meses, proporcionando recursos
adecuados.

3) La organizacin debe dar a

conocer a sus colaboradores el
sistema
de
gestin

El departamento de recursos humanos quien se

encarga de retroalimentar la malla de comunicacin
interna de la empresa debe publicar informacin para
todo pblico de la estructura del sistema de gestin de
calidad y realizar archivos interactivos que
perfeccionen el conocimiento de cada uno de los
integrantes de la empresa.

control y seguimiento.

5.4 Planificacin

1) La alta direccin debe Realizando comunicados por medio de

asegurarse de que los presentaciones power paint que orienten a
objetivos de la calidad, toda la organizacin del manejo de calidad

incluyendo
aqullos
necesarios para cumplir los
requisitos para el producto,
se
establecen
en
las
funciones
y
niveles
pertinentes.

2) Los objetivos de la
calidad deben ser medibles
y coherentes con la poltica
de calidad.

5.6 Revisin por

la direccin

6.2 Recursos
humanos

del producto y del servicio hacia los clientes

y haciendo conciencia del impacto que
genera y la disminucin de costos.
El propsito de los objetivos de calidad es
definir la realidad de lo que hace y quiere la
empresa.
El director de Talento humano deber
realizar un mapa conceptual que contenga
informacin de general de la empresa,
esencia de la empresa, cargos y funciones
de cada uno de los puestos, la importancia
de cada una de las funciones que conllevan
a construir la calidad del producto final

El coordinador de bienestar se encargara de

realizar y difundir publicidad acerca del
trabajo en equipo, de mantener la calidad
en cada una de las actividades que realicen
los trabajadores, del buen trato al cliente
final e incentivos que sobresalten la mejora
continua de cada una de las reas.
1) La organizacin debe Realizando
retroalimentaciones
a
sus
revisar
el
resultado
al clientes por medio de encuestas de
desempeo final.
satisfaccin cuando reciban los pedidos,
abarcando indicadores de tiempo de
entrega, entrega completa de productos,
calidad del producto entre otros.
2) La organizacin debe
establecer el estado de las
acciones
correctivas
y
preventivas

Por medio de un formato de errores para

hacer seguimiento de las fallas y tomar
acciones para no reincidir en los mismos
errores
de
esta
forma
tomar
las
prevenciones pertinentes haciendo una
revisin diaria y hacer retroalimentaciones
al da siguiente.

1) La organizacin debe establecer

las responsabilidades de cada
puesto de trabajo y la jerarqua
para la toma de decisiones.

Mediante la estructura de organigramas que nos

indiquen el cargo a ejercer, las funciones de cada
puesto de trabajo y las decisiones que toma y puede
tomar cada uno segn su nivel de responsabilidad
dentro de la organizacin.

2) La organizacin debe establecer

las competencias que deberan
tener las personas que cubran
dichos puestos.

Plasmando la prctica de un formato en la que

especifique las aptitudes, conocimientos, habilidades y
competencias que deba perfilar la persona para al
cargo a seleccionar.

3)
La
organizacin
debe
asegurarse de que el personal
tome conciencia de la importancia
de sus propias actividades y de
cmo contribuye a los objetos de
calidad.

Programando capacitaciones de acuerdo a las

actividades y funciones que adquiera para reconocer
las destrezas de cada colaborador y reforzar las
dificultas para as asistir una mejora continua.

4)
La
organizacin
debe
determinar el ambiente de trabajo
necesario
para
lograr
la
conformidad con los requisitos.

Crear
metodologas de trabajo creativas y
oportunidades de aumentar la
participacin activa para que se ponga
de manifiesto el potencial del
personal.

Implementar
reglas y orientaciones de seguridad,
incluyendo el uso de equipos de
proteccin,

ergonoma,

la ubicacin del
lugar de trabajo,
interaccin

social,

instalaciones
para el personal en la organizacin,

calor, humedad,

luz, flujo de aire, e

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

higiene, limpieza,
ruido, vibraciones y contaminacin.

5) La organizacin deber
promover la participacin y el
desarrollo de su personal

El Coordinador de Talento humano debe proporcionar

formacin
continua
mediante
capacitaciones
estableciendo objetivos individuales y en equipo ,
facilitar la participacin activa en la organizacin de
objetivos y la toma de decisiones; mediante foros
debates y recompensas; facilitando la comunicacin de
informacin abierta.

1) La organizacin debe preservar

la conformidad del producto
durante el proceso interno y en la
entrega al destino previsto.

En un cuadro informativo se debe plasmar la

informacin de las conservaciones del producto que
incluya su identificacin, la manipulacin, el embalaje,
la forma de almacenamiento y las entregas; y que este
a la vista de todos las personas influyentes en cada
proceso.

2) La organizacin debe hacer

seguimiento y medir las
caractersticas del producto para
verificar que se cumplen las
caractersticas del mismo.

En una planilla de control se debe evaluar y registrar la

validez de los resultados de las mediciones anteriores
cuando se detecte que el equipo no est conforme con
los requisitos. Esto debe realizarse en etapas
apropiadas del proceso de realizacin del producto de
acuerdo con las disposiciones planificadas. Se debe
mantener evidencia de la conformidad con los criterios
de aceptacin.

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.
Para concluir mi aprendizaje puedo deducir que esta actividad me llevo a
comprender que la norma, especfica los requisitos para que un sistema de

gestin de calidad ;cuando una organizacin necesita demostrar su

capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos del
cliente, los legales y los reglamentos aplicables y aspira a aumentar la
satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y aseguramiento de la
conformidad con los requisitos que dispone el mismo cliente y es importante
para que la organizacin mantenga un control sobre los procesos que se
desarrollan para lograr los objetivos de calidad necesarios para la
organizacin, logrando con esto la satisfaccin de sus clientes y superar las
expectativas que estos tienen acerca de los productos o servicios que la
organizacin ofrece. Este tipo de Sistema de Gestin de Calidad se puede
implementar aunque no certifique con la norma ISO 9001:2008 lo cual puede
beneficiar a muchas organizaciones incluyendo la que laboro actualmente
para lograr sus altos objetivos de calidad.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual la evaluacin y la actividad
interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de
aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.