Administracin de Calidad Total

(TQM)
La calidad total o Total Quality
Management
(TQM) es un enfoque que busca
mejorar la
calidad y desempeo, de forma de
ajustarse o
superar las expectativas del cliente.

Principios de la Administracin de
Calidad Total
TQM puede ser definido
como
la administracin de
iniciativas
y procedimientos
enfocados a
lograr la entrega de
productos
y servicios de calidad.
Muchos
principios pueden ser
identificados, los que
incluyen:

Executive
Management
Entrenamiento

Principios de
la adm. De
calidad total.

Toma de
decisiones
Metodologa y
herramientas
Empleados
involucrados
Cultura
organizacional

Normas Internacionales ISO 9000,

9001 & 14000
Norma ISO 9000: certifican el
sistema de gestin de la calidad de
los procesos productivos de bienes o
servicios, para que la empresa logre
satisfacer los requerimientos de sus
clientes.

Norma ISO 9001

Utiliza un enfoque orientado a

proceso. Un
Proceso es un conjunto de actividades
que
utiliza recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo
que entra al
proceso en un producto de salida.

Normas ISO 14000

Su objetivo consiste en la
estandarizacin de
formas de producir y prestar servicios que
protejan al medio ambiente. Aumentando
la
calidad del producto y como
consecuencia la
competitividad del mismo.

Reingeniera
Reingeniera en un concepto simple es
el
rediseo de un proceso en un negocio
o un
cambio drstico de un proceso.

METODOLOGA RPIDA
REINGENIERIA
La metodologa Rpida,se compone de
variastcnicasadministrativas
actualmente
familiares, como: lluvia de ideas,anlisis de
procesos, medidas de desempeo,
identificacin
de oportunidades, etc.

METODOLOGA
RPIDA
REINGENIERIA

Etapa 1

Preparac
in

Etapa 2

Identific
acin

Etapa 3
Visin

Etapa 4
Solucin

Etapa 5
Transformacin

Conclusin de reingeniera
La reingeniera es la herramienta fundamental
y
la ltima del cambio. Ella dirige el proceso de
negocios de una organizacin. En suestado
actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de
antiguos paradigmas hacia uno nuevo de
servicio e informacin. En el futuro continuar
moviendo el negocio.