A Contribuio do Planejamento Estratgico Para a Alpha Net

Pesquisa e Caso Aplicado

Por Lucimeiri Cezar Andr
Acadmica do Programa de Ps Graduao MBA Executivo em Gesto Empresarial do
Cesumar Centro Superior de Ensino de Maring /PR - 12/2007.
lucimeiri-andre@hotmail.com
Orientao: Professora MS. ngela Augusta
RESUMO:
A atividade comercial extremamente competitiva, em face da quantidade, variedade e
tambm do porte dos estabelecimentos inseridos no ramo. Para sobreviver neste mercado
altamente competitivo, o comrcio necessita conhecer seus objetivos de curto e longo prazo e
principalmente, planejar como alcanar esses objetivos. Este trabalho tem por objetivo avaliar
a importncia do Planejamento Estratgico para o a Alpha Net. A mutabilidade e dinmica do
ambiente em que atuam o comrcio e a indstria de forma geral; apresenta um ambiente em
comum, ou seja, um cenrio, em que o executivo se esquece de fazer algo primordial para a
manuteno do negcio saudvel; o Planejamento Estratgico. Este trabalho pretende mostrar
que possvel criar objetivos, e planejar; criando estratgias para alcan-los, mesmo que as
situaes do dia-a-dia se resumem em desafios e problemas organizacionais.
Palavras Chaves: Planejamento Estratgico, comrcio, tomada de deciso.

INTRODUO:
Este estudo surgiu da necessidade de conhecer a importncia do Planejamento
Estratgico na prtica organizacional.
Segundo pesquisa divulgada pelo SEBRAE (2004), entre 70% e 80% das empresas no
Brasil fecham as portas antes de completarem dois anos de vida. Os motivos so vrios, e os
empresrios se justificam dizendo que foi por causa da alta carga tributria ou por que a
economia est ruim ou ainda a falta de apoio do governo. Pode-se encarar a situao por outra
tica: a falta de planejamento.
Muitas empresas brasileiras tomam os seus caminhos sem muita noo do que fazer, e;
o grande diferencial entre o negcio bem sucedido e um beira da falncia, est em saber
como se planejar para disputar o mercado e se manter sobrevivente a ele.
Assim, a pesquisa do tema servir para contribuir com o administrador comercial, na
elaborao de um plano, para adequar o comrcio varejista com os desejos e necessidades dos
seus atuais e futuros clientes.
A apresentao da temtica, portanto, dever influenciar na cultura da empresa
comercial e, conseqentemente em sua participao no mercado.
Assim, pretende se conhecer a importncia do Planejamento Estratgico para a
empresa em questo: a Alpha Net, definindo algumas estratgias de curto e longo prazo, como
explicar porque planejar tem tanta importncia no contexto organizacional, definindo
Planejamento Estratgico, Ttico e Operacional e apresentando os Nveis de Planejamento
existentes e o modelo de Planejamento apontado.
FUNDAMENTAO TERICA
O QUE UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO? (D. P. Rebouas de Oliveira - 1999)
Para D. P. Rebouas de Oliveira, o Planejamento Estratgico um processo gerencial
que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter
um nvel de otimizao na relao da empresa com o seu ambiente.
O Planejamento Estratgico ; normalmente, de responsabilidade dos nveis mais altos
da empresa, e diz respeito tanto formulao de objetivos quanto seleo das estratgias
empresariais a serem seguidas para a consecuo destes objetivos, levando em conta as
condies externas e internas empresa e sua evoluo esperada.
2

Dessa forma, Planejar tem absoluta importncia; porque um comrcio sem planos
como um barco deriva, ao sabor do vento, sem direo. Definindo um objetivo, formular
uma estratgia para alcan-lo, torna o processo gerencial menos complexo. Assim, dobrar o
faturamento, abrir uma filial, aumentar o mix de produtos, fidelizar mais os clientes, so
muitas as opes de objetivos que podem ser criadas, mas o importante prioriz-las. A sim
comear a fazer planos.
H trs nveis fundamentais de planejamento: o estratgico, o ttico e o operacional,
com as seguintes definies:
Planejamento estratgico: Consiste na escolha dos objetivos maiores da empresa e do
comrcio, das estratgias a serem adotadas para se alcanarem esses objetivos e na definio
das fontes de recursos. Ele aborda questes globais, amplas, genricas e de longo prazo. Uma
vez definidas tais questes, preciso elaborar o plano estratgico, que manter coerncia com
essas questes. Em outras palavras, o planejamento estratgico materializado sob a forma de
um documento chamado plano estratgico.
Modelos de planos estratgicos:
Existem vrios modelos de planos estratgicos. Do que apontamos conforme pesquisa;
composto por dez etapas. Ele se inicia com a definio do negcio e termina com a
estipulao das metas. Os diversos elementos que compem esse modelo esto relacionados a
seguir:
1. Definio do negcio. Nesta fase do planejamento, so estabelecidos os propsitos
do negcio: o ramo do mercado em que a empresa atua ou ir atuar, os produtos
oferecidos ao mercado e as necessidades dos clientes que se pretendem atender.
2. Anlise externa. Esta uma atividade de levantamento e anlise dos fatores
ambientais que afetam a empresa, da forma como podem evoluir e do surgimento
de novos fatores que venham a ter influncia na vida dela.
3. Anlise interna. Neste ponto, todos os envolvidos no processo empreendem
esforos para ampliar o conhecimento que se tem da firma e do sistema em que ela
est enquadrada.
4. Cenrios. a previso da evoluo dos fatores que influenciam ou podem
influenciar o desempenho da empresa.
5. Valores ticos. Nesta fase, fazem-se a identificao e a definio dos valores
ticos que norteiam as atividades da organizao.
3

6. Misso. Etapa que define a misso da empresa, razo de sua existncia, a funo
que ela desempenha de modo a se tornar til e justificar seus lucros, atendendo s
expectativas de seus acionistas e da sociedade onde ela atua. A misso expressa
onde e como a empresa espera obter lucro, por meio da oferta de um produto ou
prestao de um servio til e desejvel.
7. Viso. Nesta fase, estabelece-se a viso de futuro da empresa, da maneira mais
precisa possvel, procurando determinar elementos que a ajudem a controlar o
prprio destino.
8. Objetivos. Aqui so escolhidos os objetivos: determinadas situaes que a
empresa quer atingir e tem razoveis condies de faz-lo para cumprir sua misso
e conseguir alcanar sua viso. a resposta pergunta: O que fazer?, que pode
ser, por exemplo, aumentar 10% as vendas do produto X no prximo ano.
9. Estratgias. Busca-se neste tpico responder pergunta: Como fazer? As
estratgias existem associadas a objetivos e mostram como a empresa vai
empregar seus recursos para alcanar seus objetivos. Se o objetivo aumentar 10%
as vendas do produto X, a estratgia pode ser ampliar Y% a quantidade de
vendedores.
10. Metas. Uma vez definidos os objetivos e escolhidas as estratgias, necessrio
definir uma programao de execuo para estipular que resultados devem ser
alcanados, quando devem ser alcanados e por quem devem ser alcanados. Por
exemplo, o departamento de vendas dever aumentar as vendas do produto X 2%
no primeiro trimestre, 4% no segundo, 3% no terceiro e 1% no quarto.
Determinao de objetivos e prazos de execuo
Para Rebouas, na elaborao do plano estratgico, fundamental que a escolha dos
objetivos seja feita de forma a eleger aqueles que melhor atendam aos interesses da empresa.
fundamental tambm determinar com sabedoria os esforos que sero feitos para alcanar
esses objetivos, tendo sempre em mente que recursos custam dinheiro.
Como esses objetivos sero eleitos em funo das condies vigentes na poca de
elaborao do planejamento, eles so extremamente vulnerveis s variaes de tais
circunstncias. Assim, a empresa tem de estar atenta a mudanas significativas no panorama,
antecipando-se a elas de forma a minimizar ou at anular seus efeitos. Adiantar-se s
mudanas significa aproveitar de maneira tima as oportunidades que se descortinam e
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neutralizar as ameaas que surgem; e, at mesmo, inverter um quadro, transformando ameaas

em oportunidades.
O plano estratgico cuida do longo prazo e ajuda a organizao a se posicionar com
relao ao futuro. Contudo, a definio de longo prazo depende das caractersticas do
negcio, da organizao em si e do mercado onde ela atua.
Por exemplo, uma empresa como a Boeing, que fabrica avies de grande porte, pode definir
longo prazo como 100 anos. Isto faz sentido porque o desenvolvimento de um avio implica
custos muito elevados, pois envolve processos complexos como a descoberta de novos
materiais leves e resistentes e a coordenao de um nmero muito grande de peas e
fornecedores. J empresas cujos produtos so comprometidos por custos menores de
desenvolvimento em geral definem longo prazo como cinco anos.
Como planejamento estratgico trata de linhas gerais, devem ser elaborados planos
adicionais em outros nveis de detalhes, para que o plano estratgico seja implementado de
forma adequada. Entram em cena o planejamento ttico e o operacional. Enquanto o plano
estratgico se desdobra em vrios planos tticos, os planos tticos se subdividem em planos
operacionais.
Planejamento ttico: Envolve uma unidade da organizao, que pode ser um departamento
ou uma diviso. No planejamento ttico, o planejador se preocupa com a interpretao do
planejamento estratgico, trazendo-o mais para perto da realidade do mercado por meio de
planos especficos para cada departamento ou diviso, os planos tticos.
Os planos tticos de modo geral traduzem-se em planos de marketing, financeiros, de
produo e de recursos humanos, dentre outros.
Planejamento operacional: Tem em conta o curto prazo. Ele gerado a partir do
planejamento ttico, o qual, como j vimos gerado a partir do planejamento estratgico. O
planejamento operacional materializa-se em planos operacionais sob a forma de
procedimentos, oramentos, programas e regulamentos.
METODOLOGIA DA PESQUISA
Este estudo quantitativo utilizou-se da metodologia descritiva por meio de entrevista
semi-estruturada e de observao participativa, com base ainda em material didtico,
conhecimento acadmico e profissional.
5

CASO ALPHA NET

DIAGNSTICO EMPRESARIAL
O presente trabalho referente ao diagnstico apresentado em 15 de Maro de 2007 na
empresa Alpha Net, atravs de entrevista semi-estruturada e de observao participativa.
Este diagnstico empresarial tem como principais objetivos:
a) Compreender o problema organizacional e suas razes; e
b) Apresentar um Planejamento Estratgico como forma de resoluo do problema empresa.
Histrico
A Alpha Net teve incio de suas atividades no ramo de servios na rea de
processamentos de dados-informtica, em 15 de janeiro de 1987. Prestava servios de
processamento de dados contbeis, conta a pagar e receber, folha de pagamento, onde
determinado software processava, calculava e emitia diversos relatrios para o grupo Alpha,
que era composto de vrias empresas.
No demorou muito e a empresa comeou a atender tambm outros clientes, que estavam em
busca das facilidades que o servio prestado oferecia. Aproveitando a estrutura, iniciou
tambm a oferta de cursos de informtica.
Em 1991 a empresa ampliou o ramo de atividade passando a atuar tambm na
comercializao e representaes de computadores e equipamentos em geral. Os motivos da
alterao no ramo foram em funo do mercado de processamentos entrar em declive, e que
conseqentemente teve um reflexo positivo, que foi o aumento da procura de computadores,
equipamentos, assistncia tcnica e cursos de informtica.
A expanso dos negcios gerou a necessidade de maior espao fsico. Foi em novembro de
1993 que a empresa mudou de local. No demorou muito fevereiro de 1995 a empresa
passou por uma ampliao significativa de espao fsico.
A empresa fortemente atuante resolveu implantar em 1 de agosto de 1996 a primeira
filial da Alpha Net Informtica na cidade de Campina da Lagoa.
No dia 10 de dezembro de 1996, foi inaugurada uma outra loja em Goioer para atender a
demanda de consumidores de computadores e assessrios de informtica.
Ficou registrada em novembro de 1996, a atuao forte e exclusiva da matriz na revenda de
6

aparelhos celulares e assessrios.

Alpha Net foi o nome batizado em 15 de novembro de 1997, daquele que passava a ser o
provedor de internet, sendo este, o mais novo servio prestado.
Em 21 de novembro de 1997 foi a vez da cidade de Assis Chateaubriand ganhar uma filial
exercendo todas as reas/atividades que a matriz, com exceo da internet.
A internet ganha fora e o mercado de provimento de acesso explorado pela empresa,
passando a implantao do sistema na cidade de Palotina e Assis Chateaubriand em 1999.
Fechando o ano de 2000 com provedores de internet implantados nas cidades de: Campina da
Lagoa, Engenheiro Beltro, Cruzeiro do Oeste, Terra Roxa e Altnia. Em 2001 foram as
cidades de Prudentpolis, Imbituva, Peabiru e Marip. Finalmente em 2002 as cidades
privilegiadas foram: Moreira Sales, Alto Paran, Primeiro de Maio, Centenrio do Sul,
Florestpolis, Joaquim Tvora, Pitanga, Ribeiro Claro, Ribeiro do Pinhal, Santa Mariana,
So Joo do Iva e Tibagi.
Detentora por vrios anos consecutivos como Empresa Destaque e Qualidade Total, nas
diversas reas em que atua. Dessa forma se construiu e se mantm uma empresa que tem
como misso Oferecer produtos e servios de qualidade mostrando s pessoas os
benefcios da informtica.

ANLISE DO DIAGNSTICO E FORMULAO DO PROBLEMA

Atravs de pesquisa qualitativa na empresa apresentada, a Empresa Alpha Net, busca-se
analisar estrategicamente a organizao. Dessa forma, avaliando presencialmente a empresa,
identificando o problema organizacional, os fatores e as variveis que interferem no
desempenho da empresa. Apontando da as alternativas de correes necessrias para a
resoluo do problema.
Para o diagnstico, procurou-se dados confiveis, informaes diretas com os
responsveis do setor, conforme entrevista (em anexo), sendo que de incio das atividades a
empresa tm chamado ateno em relao a algum tipo de problema organizacional: falta de
planejamento.

IMPLANTAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO ALPHA NET

1. Apresentao
Dia 15 de maro de 2007 na sede da empresa Alpha Net Tecnologia e Telecomunicaes
Ltda na cidade de Goioer - PR, foi realizada uma oficina com o propsito de elaborar um
Plano Estratgico de Ao para a referida empresa. As atividades foram realizadas atravs de
trabalhos em grupos e por meio de atividades individuais com o objetivo de que todos
tivessem uma participao efetiva na construo do plano estratgico da empresa. Todas as
idias dos participantes foram registradas em um painel e organizadas de forma que todas as
informaes resultantes dos trabalhos fossem registradas neste documento.

1.1 Misso da Alpha Net

Fornecer solues de internet com inovao e qualidade facilitando a comunicao para
a satisfao do cliente.
1.2 Viso de Futuro
Ser reconhecida como referncia de qualidade de servios de internet nos estados do Paran
e So Paulo.
1.3 reas Estratgicas
Focalizando o ambiente interno e externo relacionado empresa Alpha Net, os
participantes identificaram os assuntos estratgicos reunindo temas crticos que, por seu
carter, podem ter um impacto excepcional sobre a entidade e seus associados.
Os vrios temas identificados foram agrupados em reas estratgicas:

Fortalezas
Tradio
empresa

Oportunidades Fraquezas
da

- Estrutura fsica

- Autonomia no
trabalho
- Agilidade nas
decises
Funcionrios
conhecimento
- Experincia dos
funcionrios
- Rede de parceiros

Ameaas

reas
Estratgicas

Falta
de - Abuso do poder
planejamento
real
- Falta de plano de
marketing
- Baixa qualidade
no acesso
Administrao
- Falta de gesto de
materiais
Inadimplncia
controle
- Aquisio de - Localizao
- Convergncia
novos
digital
provedores
Infra-estrutura
- Cabeamento
- Hot spot
- Voip
Falta
de
treinamentos
- RH insuficiente
Falta
de
comunicao
RH
interna
Falta
de
comprometimento
de parceiros.
Otimizar
Projetos
parcerias
- Consultorias
Ensino
a
distncia
Mercado
corporativo
- Desenv. WEB

1.4 Estratgia de Ao:

Aes / Projetos
O grupo identificou conjunto de Aes e projetos necessrios para o alcance da misso por
eles construda.
rea: Marketing
Atividades
9

1.1

Atualizao, informao, ateno especial.

1.2

Contratao de empresa ou profissional especializado, efetuar ps-vendas, resultados.

1.3

Preocupar-se em mant-la.

1.4

Explorar mais a tradio da empresa.

1.5

Estudo estratgico por localidade.

1.6

Criar um departamento de marketing.

rea: Finanas
Atividades
2.1

Unir-se com outros provedores.

2.2

Contratao de mais profissionais.

2.3

Mudanas no sistema de cobrana.

2.4

Apresentao de resultados mensais e planejamento estratgico.

2.5

Reestruturao do sistema de controle financeiro.

rea: Estoque
Atividades
3.1

Estrutura fsica: definio de rea de despacho e recebimento de encomendas.

3.2

Pedidos programados conforme estoque mnimo.

3.3

Organizar estoque.

3.4

Controle mais efetivo de estoque: quantidade de venda, quantidade de sada, valor recebido.

3.5

Controle mais ativo dos estoques nas filiais.

rea: Infra-estrutura
Atividades
4.1

Organizar a localizao dos departamentos ligados.

4.2

Ar condicionado (recepo).

4.3

Remodelar a recepo (mveis).

4.4

Acompanhamento do fluxo da rede (link).

4.5

Quantidade de usurios por base.

1

4.6

Mudar atendimento / identificar profissionais.

4.8

Avaliao das estruturas de pontos de acesso.

rea: RH
Atividades
5.1

Autonomia: incentivar a iniciativa do funcionrio.

5.2

RH insuficiente: mais palestras motivacionais, vdeos e reunies.

5.3

Divulgao melhor do conhecimento entre funcionrios envolvidos.

5.4

Falta de comprometimento: mais contato com parceiros.

5.5

Falta de treinamento: investir em treinamentos, capacitao de cada rea especfica (funo).

5.6

Funcionrio conhecimento: Estabelecer metas para profissionalizao.

5.7

Plano de carreira

5.8

Treinamento e avaliao (parceiros)

5.9

Premiaes e reconhecimento (parceiros)

5.10

Convenes anuais.

5.11

Informativos gerais atravs de e-mail e reunies.

5.12

Apresentao diferenciada de novos funcionrios.

5.13

Autonomia no trabalho e agilidade nas decises: determinar de acordo com cargos e funes.

5.14

Descrio de cargos e funes.

5.15

RH insuficiente: Definir atribuies, capacitao do gerente do RH com treinamentos

especficos.

5.16

RH insuficiente: ter depto e local especfico.

rea: Projetos
Atividades
6.1

Consultoria capacitar pessoas.

6.2

Otimizar parcerias: explorar capacidades oferecendo novos servios.

6.3

Consultoria: definir rea de atuao, estudo de mercado, servios adicionais.

6.4

EAD: estudo do pblico alvo, viabilidade do retorno financeiro.

6.5

EAD fazer experincias internas.

1

6.6

Consultorias-EAD: capacitar profissionais, criar projeto e definir rea especfica.

6.7

Mercado corporativo: investimento, servios adicionais para j clientes.

6.8

Voip priorizar para implantar.

6.9

Planejamento quanto a viabilidade do cabeamento.

6.10 Convergncia: preocupar-se, buscar alternativa.

6.11 Aquisio de novos provedores: oportunidade de crescimento, projeo de viabilidade
tcnica e financeira.
6.12 Otimizar parcerias: conhecer melhor o parceiro e a rea de atuao.
6.13 Mercado corporativo: classificar as empresas para dar atendimento diferenciado.
6.14 Mercado corporativo: desenvolver solues especficas (firewall, controle de acesso, etc).
6.15 Mercado corporativo: viabilidade, divulgao.
6.16 Desenvolvimento Web: contratar profissional, capacitar profissional.
6.17 Desenvolvimento Web: analisar viabilidade de mercado se for o caso contratar equipe.
6.18 Investir em conhecimento e material (cabeamento).
6.19 Estudos preparatrios para novos mercados (cabeamento, hot spot, convergncia digital e
voip).
6.20 Investimento especializar hot spot.
6.21 Parcerias em convergncia digital.
6.22 Estudo para verificar se relevante (hot spot e voip).

CONSIDERAES FINAIS
Este artigo teve como objetivo de pesquisa conhecer a contribuio do Planejamento
Estratgico para a Alpha Net, e ainda ressaltar a importncia do planejamento estratgico para
a gesto do comrcio varejista e demais empresas no Brasil. O diagnstico estratgico, a
definio das diretrizes organizacionais (misso e objetivos), a concepo e implementao da
estratgia foram abordados, mostrando que o planejamento, se bem aplicado, pode tornar a
gesto comercial mais competitiva, atuando como um instrumento de comunicao, de
acompanhamento e principalmente de aperfeioamento do aprendizado nas organizaes.
As mudanas so constantes e aceleradas, e as empresas que no forem capazes de se
planejar, com uma viso muito clara de como diferenciar-se de seus concorrentes, sero
facilmente aniquiladas por eles. O planejamento mais do que necessrio para as empresas
1

atualmente, mais para coloc-lo em prtica de forma efetiva preciso que o gestor conhea
cada um de seus elementos, suas funes e seus limites, sendo flexvel o bastante para
perceber que planejar nem sempre o contrrio de fazer.

CONCLUSES
A anlise do tema pesquisado buscou mostrar a importncia do Planejamento
Estratgico para a Alpha Net e, por conseguinte, para o comrcio varejista em geral.
Ressaltando toda a mutabilidade e dinmica do ambiente em que o comrcio e as
organizaes atuam de forma geral; ainda complexo, devido o executivo se esquecer de
fazer algo primordial para a manuteno do negcio saudvel; o Planejamento Estratgico.
A execuo deste estudo propiciou um aprendizado quanto s inovaes no
conhecimento da rea administrativa, mercadolgica voltada para pequenos negcios de
varejo. Se apresentado a um administrador de um comrcio varejista, o projeto provavelmente
aumentaria o campo de viso, quanto dimenso das estratgias inovadoras para a
administrao e desenvolvimento do seu negcio.

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ANEXOS

As questes aqui apresentadas so partes integrantes do Manual de Diagnstico

Empresarial, que teve como objetivo bsico, subsidiar o analista na tarefa de identificao dos
pontos fracos e fortes da organizao, elaborando desta forma os seus projetos de atuao de
acordo com as necessidades especificas.

QUESTES NORTEADORAS

1) Os atuais produtos / servios (doravante diremos apenas produtos, mesmo nos

referindo a servios) realmente satisfazem as necessidades dos consumidores?
2) Sua empresa realiza um esforo sistemtico de desenvolvimento de produtos e de
ampliao de seu mercado consumidor?
3) Sua empresa mantm-se atenta s atividades dos concorrentes em todos os aspectos?
4) A empresa possui uma fora de vendas bem treinada, motivada, sensvel s
necessidades dos clientes. uma equipe ativa (e no meramente reativa), enfim,
capaz de garantir a maximizao das vendas?
5) A empresa tem um planejamento detalhado de Marketing / Vendas, acompanha e
controla eficazmente a execuo dos planos, confrontando os resultados reais com os
planejados?
6) Qual a situao atual da empresa no mercado?
7) A elaborao de oramento na empresa um exerccio vlido de verificao das reais
possibilidades da organizao e de tomada de decises sobre aspectos importantes
(corte de custos ou despesas, alocao de recursos, etc), que possam levar os
resultados a encontrar os objetivos e vice versa? O trabalho de elaborao resulta
num documento coerente e realmente capaz de orientar a ao gerencial?
1

8) A empresa exerce um efetivo controle sobre as operaes financeiras de pagamento,

recebimento e imobilizao?
9) Os demonstrativos de resultados mensais da empresa so claros, precisos,
suficientemente detalhados que permitam uma anlise do desempenho de cada rea de
responsabilidade por resultados (linha de produto), filial, loja conforme o caso)? Eles
possibilitam decises sobre adoo de medidas corretivas ou adoo de estratgias ou
polticas que se mostrem vantajosas?
10) A empresa procura avaliar periodicamente sua posio geral, para averiguar se no
est tomando rumos menos desejveis? Para essa avaliao, ela fundamenta-se em
bases objetivas, como ndices financeiros?
11) A estrutura organizacional da empresa denota uma distribuio de autoridade
adequada s responsabilidades dos vrios rgos e, dentro deles, dos vrios escales?
12) Pode-se dizer que a empresa est bem organizada?
13) A empresa adota critrios de seleo que possibilitem a escolha de pessoas realmente
aptas a trabalhar para os cargos oferecidos e com potencial para desenvolvimento
posterior?
14) Os empregados da empresa demonstram um bom nvel de conscincia de suas
responsabilidades, de seus papis no contexto da organizao?
15) A empresa tem um bom quadro de pessoal?