Caso Prctico:

La Empresa ESTILOS con mbito a nivel Nacional requiere obtener

informacin acerca de la CALIDAD DEL SERVICO de sus clientes
CATEGORIA-A1 PREMIUM sobre una nueva prestacin de servicio
ofrecida desde hace unos meses. Para ello se aplicara un cuestionario a una
muestra de 23 de sus mejores clientes para conocer la opinin de stos.
La tarea para Ud. Gerente de Marketing ser preparar en primer lugar el libro de
cdigos y la base de datos para que la realizacin de los anlisis sea efectuada
de manera correcta y sin errores. A continuacin se presenta el cuestionario
aplicado por la empresa a sus clientes.

Nombre de la

Variable
1 Sexo

2 Edad

Etiqueta de la Variable
Sexo

Edad

Valores
1 : Masculino
2 : Femenino
1: 18 a 29
2: 30 a 49
3: 50 o ms aos

Ren_Liq

Renta Lquida (Salario Actual)

Sal_Inic

Salario Inicial

4 Niv_Est

Aos de Estudio
El Servicio ofrece una nueva
experiencia en la compra

5.1 Exp_Serv

1 : Muy de Acuerdo
2 : De acuerdo
3 : Indiferente
4 : En Desacuerdo
5 : Muy en Desacuerdo

El precio del servicio es

acorde a la calidad de este
5.2 Pre_Serv

1 : Muy de Acuerdo
2 : De acuerdo
3 : Indiferente
4 : En Desacuerdo
5 : Muy en Desacuerdo

N
Entrevistad
o
1
2
3
23

Sexo

Edad

Ren_Liq

Niv_Est

Exp_Serv Pre_Serv

Sal_Inic

1
2
1

1
2
2

350000
280000
270000

7
7
5

2
2
2

2
1
1

280000
270000
260000

310000

310000