Gestin de Datos e Informacin 2

Ing. Daniel Maza Medina

CASO DE ESTUDIO
Una empresa de transporte terrestre interprovincial, desea implementar un sistema
informtico que le permita, principalmente, controlar en cualquier instante la
disposicin de asientos para todas sus rutas y turnos establecidos.
La empresa ofrece el servicio de ventas y reserva de pasajes interprovinciales, y desea
un sistema que permita la venta de pasajes en agencia (o terminal) y la venta por
internet.
En la poltica de reservas, stas tienen una duracin mxima de 48 horas y pueden ser
liberadas automticamente a cinco horas antes de la hora de partida del Bus; esta
poltica es cambiada o desactivada por la empresa en das festivos.
El cliente puede solicitar la liberacin de la reserva en cualquier momento.
En la poltica de venta de pasajes, stos pueden ser adquiridos por diferentes medios de
pago (efectivo, tarjeta de crdito, vale de consumo, etc.), en caso de venta online slo
se permite el pago con tarjeta de crdito.
El cliente puede cancelar (anular) el pasaje; en este caso, la empresa devolver el
efectivo en el caso de hacerlo el mismo da de la compra. En cualquier otro caso, la
empresa expedir un vale (sin fecha de caducidad) por el importe del pasaje para que
pueda ser utilizado en cualquier otro servicio de la empresa.
El cliente puede cambiar de fecha, turno o destino del pasaje. En caso que el importe
sea mayor, el cliente pagar la diferencia. En caso que el importe sea menor, si el cambio
se realiza el mismo da de la compra, el cliente recibir la diferencia en efectivo; en otro
caso recibir un vale por el importe de la diferencia.
La empresa tiene la poltica de planificacin de rutas de forma mensual. Los precios son
programados en funcin a las rutas, el tipo de servicio (simple, bus cama, sof cama) y
la temporada (alta o baja).
Para brindar cualquier servicio, el cliente debe estar registrado en el sistema de manera
obligatoria, de tal forma que pueda ser identificable en el momento del embarque.
El cliente puede reservar o comprar pasajes en cualquier terminal de la empresa
(presencial o telefnicamente, en caso de reserva) o va web, para cualquier origen y
destino.
La empresa maneja una poltica de clientes frecuentes, mediante puntos (consumo
anual, ltimos 365 das) en tres categoras (Estndar, Plata, Oro) cada una con su
descuento correspondiente.