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‘wacio (aue es un manual de procedimientos, 3 a Engeneral, ee lama manual aun lio, aun documento en el qua se ee | Sinletiza lo importants de un tema, fo esencal de un asunto o materia y ESAs Gh donde ademas, se muestra el cémo ullizar esa informacion pata SSIES ‘alizar con éxito una tareao trabajo, ICA UU = <,Puede funcionar una organizacién sin manuales de procedimientos? a Si, sin embargo su funcionamiento es altamente dependiente de jzterminadas personas sobre las cuales recee gran parte del trabajo 0 Ror lo menos el més importante, lo que dificulta el crecimiento y Gasarrollo de la empresa u organizacién, al ser reducido el niimero de Ree personas con capactad para reser, para innovercaminos o mejorar i aol si | a procasos de trabejo TE easy | | COMIN Tae CSE ANE es ae SISTEMAS! _—— Procalimienuas_aProcedimienios b Capaciaciones Procedimignios Cansetaciones Gara Proeedimionias Capactasonss hittp://webpycca/Procedimientos/inicio.html 6/4/2014 peerganigrama.png ORGANIGRAMAS iH a eRSONAL Gane Cas ‘MERCHANDISING CONS ESO Gani i ENE USL i ere! letzte Gena EEeeteones Re Naeoze EUNNGaN=s) i (WERCHANDISING © ONIN TACOS ere Procedinienos a Proeedimisnis b Copaclusiones Procedimicnios Canacitciones Garantias Procssimiento Ci Procetimientos Politi i bx Procedimienlos_A Procedimients B Poltcas Protocolas Capasitaciones hup://webpycca/Procedimientos/organigrama.htm 6/4/2014 = QUIENES SOMOS a ‘Somos una emprasa comercializadora de articulos para cl aren hogar con més de cinco décadas de experiencia y constante MB Ge eet proceso de modernizacion. eh morales y legales de acuerdo a la tradicién, las buenas costumbres y laa leyes con el objetivo principal de servir 9 Sera nuestros clientes satisfaciendo sus requerimientos asegurando una rentabilidad para nuestros accionistas, acorde can el valor patsimonial de la empresa, AUN are Procedimientos Capactciones Caraniss ‘rocedimientos Capactaciones Procedimients Canacitaciones ‘Procedimienios Capactacionss ‘Procedimientos Politica: Capacitacin Seauridd rocodimientos Capactaciones rncodimientos Capacitciones Sezuridad Procedimientos Capacitaciones Proecdimignios Canactaciones http://webpycca/Procedimientos/quienessomos.html 6/4/2014 MISION ue Ser reconocides por nuestros clientes como la mejor tienda —— | por departamentos de aficulos para el hogar, por su = Varledad, calidad, precios y excelente nivel de servicio al Procedimisntos q Procedimientos_b Cpacitaiones ‘rocedinentos Capactaciones Garni Procedimentos Capacitaiones Procedimientos Capaciiaiones Procedimientos Capaiiaiones Proeedimientos Poliieas Canaitain Sesur ‘rocedimjentos Capaciaciones Prosedimientos Capacitaeiones Seguridad Procedimientos Conacitaionss http://webpycea/Procedimientos/mision.htm 6/4/2014, VISION L w Ser lidetes, como tienda por departamentos, en le ‘comercializacién de articulos para el hogar. Sere | GESTION HUMANA: \ =o Prosedimienios Capacitacones Prose -Canaciiacio Promsnenios Capacliacionss Propsdmntos Polieas Capacitacion Se rocedimienios Capacitacions Progedimieos Capaciaciones Scour Progedimehios Copaciiseones Pol jones Procedimientos :/Iwebpycca/Procedimientos/vision.htm 6/4/2014 ON NINE ETeS Procedimienis_a Procedimienos_b Capaciacionss Procedimignios Capactaciones Garona Procedinienios Capactitones Procedimientos Capactiiones Pro 3 Capaciaciones Procedimientos Politics Capaci Procodimientos Capactciones Procodimientos Copaiteioncs Sceuridad VALORES cn Integridad: Practica habitual de valores de forma individual y colectiva. Es el caso de: Lealtad: Serleal_y solidario con la empresa cumpliendo los principios y valores que orientan nuestra actividad comercial, Honestidad: Velar por custodia y buen uso de bienes y mercaderias de a. compaiiia y tener coherencia entre el discurso y la accién, centro de los principios y normas establecidas por la organizacién, Liderazgo y Profesionelismo Es la responsabilidad que se tiene de ser siempre los primeros en Auestro ramo mediante el dominio de nuestra profesién para ser eficientes en el desemperio de nuestro trabajo, lo que debe refiejarse ‘en un alto nivel de calidad Puntualidad y Respeto Respeto al tiempo personal y al de los demas, reconociendo las diferencias individuales para el ingro de un objetivo comiin, aceptando la diversidad y las diferencias, pero sobre todo entendiendo que la decisién final debe ser “Lo que mas conviene a PYCCA S. A.” Actitud de servicio: Todos ios que hacemos PYCCA S. A. debemos atender las necesidades de los cliente internos y externos salisfaciendo sus requerimientos. rocedimienis Copacaciones ‘Procedimicntos Canaciasionss Procedimicnios_A Prncedimicitos B Politics Proocolos Conacitacionss http://webpycca/Procedimientos/valor.htm, 6/4/2014, vage roi a COMERCIAL ie eee ect ROP INICIO, COR ca peer eee che ttcunaecae ty PPoPEeo ie encircles cae eencut ces Pee eee een tac Mac) Peetecee cites neeerns ew Geen Seite CR MEIee een ccs nee er etek sctal DeVoluciones de mercadetla fuera de tiempo Ree ey Nenecoaev aE ae EMA GESTION HUMANA. Presone FINANGIERO) | Goose ace Creede ae Mas Eee ee eaieeeutt codurrvan? ; Procaimignos a Pocedinienes b Cenaitsioes fre VY crac Lust de almatere, Freeateioues Coechusase Y/ Consume tnliine Gani poised d emnatess Peedmleee Calais : ; : i POSSAM CRS asCumsiniinSeeuind past Um tabi biSe Oo Vit Procedinienis Canaciscione teenie. (4 OF Poem: ena Send 17 Manage ag leg antrcetens JHE Sonia oq xeapyen A enbcelene Cepeetacoy yuk da ape sigheme 5B _ J Oxo 1éde Sotmo 4 Bye I 2 J Chenvan of Stinks en dlenitin 4 Pecos ViGrsume intenre ded (9 em! plmeety hutp://webpycea/Procedimientos/eomercialprocedimientos.htm oia2014 odegaprocedimientos.png Cs BODEGA as “228 CS ~~ ee ee COMERCIAL ees STINE 5 ntos Capacitaciones Seaurid uci: Cotas ocedimjentos Capactaciones os B Politeas Ps 6/4/2014 —von'aapruceaimientos. png, pe ALMACENES gmake) CL ee Cae RENE Page 1 of I proadiny fon Gece CED /erotutledes Grpicallr gure Cuter gusu a wh mparken mr Cie 0 Pmestimienioe aProslimicnns b Conactadones Procedimiento: Capacitaciones Prosedimietios Caption Procedimiemos Capactoeiones ‘owedimiemos Capsciigsiones venlimienos A Procediicntos B Politica: Protocolos Capacitaciones htp://webpycca/Procedimientos/almacenesprocedimientos.htm 6/4/2014 a RT EP te eS PERE AY rom OST Pererien: cRepipyccA Doctinvinn a) V Vian arene youl Ob yeti (Sine artes Caster Vcwrelast, + oobi, Leckeett y bang Gonsveney | VY cogehet - cued oe Corrector } Ramnsbhocen Fae + Golub Conk Jods of Matec den J 082 oho Vgokema Heb MOK: Usislemers cy Gumeminabor mens val Y fo Uggtrovim ce Lr& de com re Vignhwel rranknenventos AH odrnav — dha Poa | 7 Wey de paps Ayes | J Pool empemitel Heyer nutes of ceouer Ja inalenee UY crtacten Ay Proverctor> | Vingire dy Specter a py ew J rystecn Ja S2mi manos oleae, Ycombro che [oak y Balen pourcez \ fro Gr ee Bu evias Hysol} wiodsciinienontin | rgd 83 0 Fog gre Pepto vs gui" % jae HOS) Hien PS tcle geviao Cliler Ane gi Kenm Sascha ares Sgn tool eBBPSREREARURNGS ARE RENIN Proce ia socediie = = [at | 2s Capovitaei Procedimiontas Capac uridad k. Partha yc, APraqecins He « aclurcouss yleead eon Ql PQLsxre0) tees feiotd Pesanal PYycta. ox cd Cub pucea ) (olabore dae, y quatro cbr cuypec, é Prtentencda & P4C Ke cle eis Y are. ow ranean pasarek nuevo dt, bode, pesora® mye anvive’ /\ “i peo Cora Vv i yu EL eynpacedor Vv Morr § Cone Cyrus fi y/ wormar Gintrals Geenle (J Moco Gere ch> eur ~ J Garbo Ex tes bie Geenla 4 Svbomenle> & e Y pystamo & Cwlolore dots Jieshamenly intone ht Weabruyo q Sqr Sear gurded ao has. copout ured. Beene! Soana ¢ Zesterete os @ Gok Franck dt ene seeee? \ AxShom jsskor= Creap Dea tavene UP CC tn la wee. ° in wnsver® J vogino vepesls er ate cage DAES higpify a ii favebany pea Rims ianuandsrapjorsetehinitnsssBinim 6/3 ROS E BPP Tocedimientos.png CREDIPY Rely | PUSS | MaBirel Ree EMPRESARIAL mie ence [comenaat oS LOGISTICA YBODEGA ‘MERCHANDISING COMIN SO TOMEI CREDIPYCCA ieee eee http://webpycca/Procedimientos/epprocedimientos. him 6/4/2014 cpprocedimientos2.png vage 1 or 3 fl ies MMS MEIN PERSONAL fo CEs Reena (MERCHANDISING. FEMME Rose M aCe NSE Tener! | CNG) OOM oe Sonne Smee : Eh eke ec) http://ebpycca/Procedimientos/epprocedimientos?.htm 6/4/2014 Page 1 of 6 olka? i = ad Oe polebrer di qicite di wd manu ral arpartad U tyeoh emacea wn( ae Puso fh SRS Krna cy hecho VU polercoa lark ccc elicre O prove teh? to | Prelewted Cc oer’ Derm \ vy tl ! ff cable arom 9 fd V golee 4 HRM Cord 5 yreagat lay. V eharn®? J 5 yhuclo J oencon?? Cope. re; Y shea Sq) 08 firanes dt Compe feb WiLL ne ten petal Abel &l http://webpycca/Procedimientos/epprocedimientos3.htm 6/4/2014 PYCCA COMERCIAL PRO-COM-03-003 dll 9 Fecha de Emisién: Fecha en la que se elabaré el procedimiento y fue enviado a le ofcina de organizacion y metodo. 410. Fecha de Revisién: Fecha de revisién del procedimiento en la oficina de organizacion y métodos. ‘1. Ciudad: Localides en la que se elabord el procedimiento. 42: Objetivo: Expresa el proposto general del procedimiento haciendo referencia @ sus caracteristicas ualitativas (e] Qué}; la raz6n 0 finalidad de tel accion ( Para Que); y los involucracis en ello (Quiénes). 43+ Aleance: se describird a qué es aplicable el procesolprocedimiento y quiénes son los que se tienen que ‘someter al procesolprocedimiento. {ae Politicas: La deserigcion de la politica debe ser clara, precisa y concisa, se recomienda redactarla en pérrafos: cada politica en un parrafo. ge tiene que dar informacion clara sobre qué, eémo, quién, cudndo, dénde y en cuales casos se deben aplicar al procadimianto, Se debe evitar generalzar y generar dudes. + Cada parrafo redactado debe contener ciiterios y normas de actuacién bien especiicas. Es decir, debe sefialarse perfectamente lo que se quiere lograr, por ejemplo: El personal de almacén que atlende al pablico.., todos los viernes... las personas discapacitadas... los horarios de lunch... antes de las 13:00 horas... los empleados... ete. 45. Procedimiento: En este punto deben presentarse, en forma secuencial, cada una de las operaciones que eben realizarse dentro de un procedimiento de trabajo, sefialando ademas en que consiste la operacion y quien, {que rea o puesto administraivo es responsable de ejecutarla, ts procedmientos que se solecclonen deben ser aquellos que realmente den sustento a los objetivos y polticas de fo empresa, @ fin de que le ganoren beneficos, eficencia, una mayor calided en sus servicios, y un aprovechamiento Gpiimo de recursos, etc. 416- Observaciones: Este punto se refiere una note escita que explica o aclera un dato o informacion que puede confundir o hacer dudar. 417. Recomendaciones: Estén diigides @ proporcionar sugerancias afin de obtener los mejores resultados, en este sentido las recomendaciones estén diigidas: 1a. Sugerir,resnecto ala forma de mejorar el procedimiento desert. 'b. Sugeriracciones especiicas en base a lo desorto en el procecimient. ‘c. Sugerencias para futuras mejores NOTA IMPORTANTE: EI tipo de letra @ ulilzar es Arial de 11 puntos en titulos y Arial de 9 puntos pera et contenido. Instructivo para elaboracié Pig. 2 PYCCA COMERCIAL PRO-COM-03-003 QPCIONAL: a) Diagramas de Flujo de procedimiento Ropresentacién agratica deol procesolprocedimie nto. Gon el fin de tener una vision de conjunto de un procadimiento, se utlizan los diagremas de fluo 0 fujogramas, con los cuales so rmuestran créficamente las lunidades organics 0 puestos fadministratwos que intervienen en el procedimionto, las operaciones que realizan dichas éreas, la secuencia de las mismas y el equipo utiizado en cada caso. GGip a rersenta 80 YEN down procs

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