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Este documento describe diferentes técnicas utilizadas en la mediación, incluyendo la escucha activa, preguntas circulares y preguntas presuposicionales. La escucha activa se basa en la empatía y aceptación para reflejar sentimientos, contenido o realizar clarificaciones. Las preguntas circulares exploran acciones, contextos, historias y relaciones. Las preguntas presuposicionales asumen un futuro diferente para visualizar cambios, como preguntas sobre excepciones, explicaciones únicas o un milagro hipoté
Este documento describe diferentes técnicas utilizadas en la mediación, incluyendo la escucha activa, preguntas circulares y preguntas presuposicionales. La escucha activa se basa en la empatía y aceptación para reflejar sentimientos, contenido o realizar clarificaciones. Las preguntas circulares exploran acciones, contextos, historias y relaciones. Las preguntas presuposicionales asumen un futuro diferente para visualizar cambios, como preguntas sobre excepciones, explicaciones únicas o un milagro hipoté
Este documento describe diferentes técnicas utilizadas en la mediación, incluyendo la escucha activa, preguntas circulares y preguntas presuposicionales. La escucha activa se basa en la empatía y aceptación para reflejar sentimientos, contenido o realizar clarificaciones. Las preguntas circulares exploran acciones, contextos, historias y relaciones. Las preguntas presuposicionales asumen un futuro diferente para visualizar cambios, como preguntas sobre excepciones, explicaciones únicas o un milagro hipoté
elegir la tcnica adecuada en el momento oportuno y consigue el objetivo propuesto de acuerdo con el proceso, teniendo en cuenta sus habilidades personales y las caractersticas de las personas que tiene enfrente. 1
(1) La escucha activa
Est basada en la actitud emptica, aceptacin incondicional y congruencias establecidas por Carl Rogers 1.- Reflejo del sentimiento. Se reflejan los sentimientos expresados por el cliente. 2.- Reflejo de contenido. Puede ser total, parcial o las palabras claves. 3.- Clarificacin. Aclara mensaje ayudando a seleccionar ej. siente pena o culpa? 4.- Resumen. Sirve para cerrar tema o introducir un tema tangencial de la intervencin. 2
(1) La escucha activa
5.- Confrontacin. Permite la exploracin de alterativas, no abandonando el mediador el hilo conductor de la escucha activa. Ej. Seguro que no siente nada? 6.- Parfrasis. Se refleja lo que la persona hace con su vida La escucha se realiza sobre la conducta global de la persona ej. por qu no se permite ser feliz? 7.- Parafraseo. Expresiones que vienen a confirmar a la persona que pide ayuda que el profesional le sigue y le escucha ej. ha ha! humm!
(2) Preguntas circulares (exploran)
1.- Acciones Retro acciones a la accin. Qu hace su mujer cuando usted est enfadado? 2.- Retroacciones a las retroacciones. que hizo usted cuando se dio cuenta de que ella iba a retirarse? 3.- Sobre el contexto. su mujer es igual en el trabajo que en casa? 4.- Tiempo. (antes ahora despus ) qu pas antes de..? qu piensa que puede pasar despus de? 5.- Historias (argumentos temas personajes roles) qu historia le ha contado a sus hijos sobre los motivos de su matrimonio? 4
(2) Preguntas circulares (exploran)
6.- Pautas. qu hace mam exactamente para castigar a tu hermano a diferencia de cuando te castiga a ti? 7.- Relaciones. cmo ve la relacin entre su mujer y su hija?
(3) Preguntas pre suposicionales
Son preguntas que co crean un futuro diferente. Indicadas para visualizar cambios y excepciones. 1.- Preguntas acerca del por qu ahora Se pregunta desde donde se intenta el cambio. qu les gustara cambiar primero? Qu te gustara cambiar hoy? 2.- Preguntas centradas en la excepcin. Se amplifican y sirven de bloques para construir soluciones Hay algo ms que ella pueda hacer o haya hecho por ti para ayudarte cuando? qu cosas distintas est haciendo? 6
(3) Preguntas pre suposicionales
3.- Preguntas sobre la explicacin y la re descripcin nicas. Ayudan en la co-autora de nuevas historias sobre si mismas y sobre sus relaciones, que se oponen a las historias dominantes que la han estado oprimiendo. Qu se dijo a si mismo cuando se propuso tomar una medida de tal naturaleza? 4.- La pregunta por el milagro. Tiene el fin de desplazar rpidamente a las personas a una realidad futura exenta de problemas. Ej. Supongan que uds. Regresan a casa esta noche y mientras duermen se produce un milagro y este problema se resuelve por qu se producira el milagro? Qu cosas son diferentes ? etc 7
(3) Preguntas pre suposicionales
5.- Preguntas por la escala. Constituye una herramienta para determinar y mantener claro el foco durante el curso de la mediacin. Una vez que la persona ha identificado y calificado la situacin problemtica en una escala del 1 al 10, la tarea consiste en negociar con las personas lo que tendra que hacer cada una de las partes, para obtener al menos medio punto o un punto entero en la escala al cabo de una semana. Cmo se calificara en una escala de 1 a 10, en donde el 10 significa tener absoluta confianza en la solucin del problema? A continuacin se les pregunta que harn para obtener una puntuacin ms alta. 8
(3) Preguntas pre suposicionales
6.- Preguntas por el porcentaje. Permiten enfocar con claridad y medir cuantitativamente los progresos producidos. Tambin pueden abrir camino a nuevas posibilidades: Qu porcentaje de su tiempo libre puede utilizar en el cuidado de sus hijos? 7.- Preguntas para exteriorizar el problema.-Disminuye los conflictos improductivos entre las personas incluyendo las disputas acerca de quin es el responsable. Hace ms manejable el problema y motiva a su solucin. Reduce el sentimiento de fracaso. Facilita la cooperacin mutua. 9
(3) Preguntas pre suposicionales
8.- Preguntas centradas en el futuro. Promueven el ensayo de nuevas soluciones, sugieren acciones alternativas, fomentan el aprendizaje, descartan las ideas de determinacin y son aplicables al modelo de cambio: Qu clase de cambios ver?... Piensa que has encontrado el trabajo deseado Qu haces?, Cmo has conseguido ascender? 9.- Preguntas conversacionales. Resultan especialmente eficaces para personas muy traumatizadas y refractarias al cambio que ya han tenido mltiples experiencias de fracaso. Si yo me ocupara de una familia como la suya, qu me aconseja que haga para ayudarla?, 10
(3) Preguntas pre suposicionales
10.- Preguntas para consolidar el cambio. Quieren consolidar el cambio efectuado y evitar que se vuelva a interacciones anteriores. Por ejemplo, qu tendras que hacer