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Cmo actuar en caso de Siniestro?

Si Ud. ha tenido un siniestro de forma inmediata ponemos a su disposicin a un equipo


especializado de profesionales, para resolver su problema de la forma ms gil y eficaz.
Para la resolucin de cualquier siniestro, lo ms importante es facilitar a Ges la informacin
sobre las circunstancias del mismo, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
Debe comunicar el siniestro a Ges en el plazo ms breve posible (con un mximo de
siete das), facilitando con el mayor detalle la forma de ocurrencia del mismo, personas
implicadas, bienes daados y valoracin aproximada.
Emplear los medios a su alcance para aminorar las circunstancias del siniestro.
Conservar, en la medida de lo posible, los restos y vestigios del siniestro, para que
puedan ser verificados por los profesionales enviados por Ges.

Qu datos debe facilitarnos al comunicar el siniestro?


En funcin del tipo de producto contratado y del siniestro, existen distintas especificaciones
en cuanto a los datos a aportar:
a) Automviles.
En el caso de siniestros de automviles deber facilitarnos:
Datos generales:
Fecha y hora de ocurrencia del siniestro.
Lugar exacto de ocurrencia del siniestro. En aquellos casos en que el mismo se
produzca en vas interurbanas, carreteras, etc. ... indicar kilmetro aproximado.
Descripcin detallada de la maniobra que realizaba el vehculo o vehculos
intervinientes en el siniestro.
Situacin y descripcin de los daos de todos los vehculos intervinientes.
Intervencin de agentes de la Autoridad (Polica, Guardia Civil, ...).
Existencia de seales de preferencia, prohibicin, obligatoriedad, etc.
Datos identificativos (pliza, nombre y apellidos del tomador, DNI, ..) del tomador y del
conductor del vehculo, as como telfono de contacto.
Datos del contrario/s:
Matrcula.
Marca y modelo.
Nmero de pliza.
Compaa aseguradora.
Telfono de contacto.
En caso de que existan lesionados:
Datos identificativos de los mismos.
Posicin que ocupaban en el vehculo.
Hospital o clnica a la que hayan sido trasladados, si se tiene constancia de este
dato.

b) Multirriesgos
En el caso de siniestros de Multirriesgos (Hogar, Comercio, Comunidades, Empresa, Oficinas y
Despachos), Responsabilidad Civil u otro tipo de producto referente a daos a bienes deber
facilitarnos:
Datos generales:
Fecha, lugar y hora de ocurrencia del siniestro.
Descripcin detallada de las causas del siniestro.
Datos identificativos (pliza, nombre y apellidos del tomador, DNI, ..), y telfono de
contacto, as como si se ha tomado alguna medida referente a la reparacin de los
daos.
Datos de perjudicados o lesionados, si los hubiere, facilitando datos identificativos de
los mismos y telfono de contacto.
Datos del causante de los daos, si lo hubiere, indicando si dispone de compaa
aseguradora.

Cmo comunicar la declaracin de siniestro?


Para comunicar la declaracin de siniestro, puede Ud. dirigirse a su agente de seguros o a
cualquier de nuestras oficinas comerciales o administrativas, en las que se encargaran de
facilitarle un modelo de declaracin de siniestro y hacerla llegar al departamento de Siniestros.
Puede igualmente realizar la declaracin de forma telefnica llamando al nmero:

91 330 85 85
o por fax, remitiendo el mismo al nmero:

902 308 609


En el caso de plizas de Hogar, Comercio y Comunidades, si Ud. desea que enviemos un
profesional para la reparacin del siniestro (fontanero, albail, cristalero,...) puede realizar la
declaracin a nuestra empresa colaboradora ASITUR llamando al nmero:

902 100 133

Modelos de comunicacin de siniestro y ventajas de la utilizacin de la


Declaracin Amistosa de Accidente de Automvil
La comunicacin de siniestro puede ser realizada por escrito, facilitando los datos mencionados
en apartados anteriores, mediante cualquier tipo de documento. No obstante, en nuestras
oficinas comerciales y administrativas, ponemos a su disposicin un modelo de comunicacin
propio, que le servir de gua para la confeccin de la declaracin, contando adems con la
colaboracin y asesoramiento del personal de nuestra red comercial.
En siniestros de automviles, con carcter general, pero especialmente en aquellos donde
intervienen otro vehculo adems del asegurado, recomendamos la utilizacin de la Declaracin
Amistosa de Accidente de Automvil.
Se trata de un modelo de declaracin, utilizando en todo el sector asegurador espaol y
europeo, que permite, en funcin de la aplicacin de Convenios entre Compaas, una
resolucin ms rpida y eficaz de los siniestros.
Este modelo es autocopiativo, siendo posible distribuir el original y la copia para ambos
implicados (es indiferente quien conserve el original) y distinguiendo en dos columnas los datos
de los vehculos A y B, (es indiferente la letra con la que se identifique a los vehculos)
Adems de los datos ya mencionados en apartados anteriores, este modelo de declaracin
recoge una serie de casillas, que deben ser marcadas por los intervinientes para detallar la
maniobra que realizaban ambos vehculos.
Por ltimo, en la declaracin se recogen apartados tanto para la definicin de un pequeo
croquis sobre la forma de ocurrencia del siniestro, como una representacin de los vehculos
donde se pueden detallar las partes de los vehculos que han resultado daadas.
La Declaracin Amistosa debe ser firmada por ambos intervinientes y remitida a sus respectivas
compaas.
En caso de que en el siniestro intervenga ms de un vehculo, se hayan producido daos
materiales diferentes a los de los vehculos o existan lesionados, en el reverso del modelo
existen casillas para rellenar la informacin correspondiente.

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