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Delegao Regional Norte

Centro de Emprego e Formao Profissional de Viana do Castelo

Nome: _________________________________________________________

ID: _____________

Curso: Comunicao Assertiva e Tcnicas de procura de Emprego

UFCD: 8599

Local da Ao:

Data:

FICHA DE AVALIAO DIAGNSTICA


Assinale a opo correta de modo a completar as seguintes afirmaes (cada questo vale 2 valores:
1. O estilo de comunicao assertivo caracteriza-se por expressar o ponto de vista:
a) De forma direta e diplomtica
b) De forma indireta e diplomtica
c) De forma indireta e persuasiva
d) De forma direta e persuasiva
2. O objetivo do comportamento assertivo minimizar as tenses interpessoais com:
a) Respeito por si prprio
b) Respeito pelos pontos de vista dos outros
c) Estabelecimento de relaes abertas
d) Todas as opes anteriores
3. A existncia de conflitos pode ser benfica para:
a) Gerar motivao e energia para executar melhor as tarefas;
b) Facilitar a inovao, a mudana e a adaptao
c) Tornar o clima organizacional mais entusiasmante
d) Todas as opes anteriores
4. A inteligncia emocional pressupe:
a) O controlo emocional
b) A gesto do Stress
c) O controlo da impulsividade
d) Todas as opes anteriores
5. As pessoas que exercem uma atividade remunerada ao servio de uma entidade empregadora
designam-se por:
a) Trabalhadores independentes
b) Trabalhadores por conta doutrem
c) Profissionais liberais
d) Nenhuma das opes anteriores

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6. O conjunto de iniciativas efetuadas pelo candidato a emprego, tendo em vista a sua insero no
mercado de trabalho, por conta de outrem ou por conta prpria, designa-se por:
a) Plano pessoal de emprego
b) Livre servio de emprego
c) Procura ativa de emprego
d) Nenhuma das opes anteriores
6. Na Elaborao de uma Rede de Contactos, podem ser teis:
a) Pessoas que saibam algo sobre a profisso escolheu
b) Pessoas que conheam outras que tenham influncia
c) Pessoas que conhecem muitas outras pessoas
d) Todas as opes anteriores
7. O resumo dos dados pessoais, da formao, das principais experincias profissionais e
extraprofissionais designa-se por:
a) Currculo
b) Candidatura espontnea
c) Plano pessoal de emprego
d) Nenhuma das opes anteriores
8. A candidatura espontnea destina-se a:
a) Captar a ateno das entidades s quais dirigida sobre o candidato
b) Despoletar a marcao de uma entrevista
c) Ambas as opes anteriores
d) Nenhuma das opes anteriores
10. Preparar uma entrevista de emprego envolve:
a) Recolher o mximo de informao sobre a empresa objeto da candidatura
b) Rever o currculo
c) Preparar documentao para apresentar na entrevista
d) Todas as opes anteriores

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ATIVIDADE 1. O MEU PERFIL COMUNICACIONAL


Instrues: De acordo com cada afirmao, registe com um X na caixa Concordo (se pensa ou actua dessa
forma a maior parte das vezes) ou na caixa discordo, se for o caso. Tente ser o mais espontneo e sincero nas
suas respostas!

Frase

Digo muitas vezes SIM, quando no fundo quero dizer NO.

Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.

Quando no conheo bem uma pessoa, prefiro dissimular aquilo que penso ou que sinto.

Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido.

Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que
directamente

No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.

No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies.

No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo face a interlocutores hostis.

Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a coisa d.

10

Vrias vezes me censuram por ter esprito de contradio.

11

Tenho dificuldade em escutar os outros.

12

Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses e tenho-me dado bem com isso.

13

Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os outros.

14

Mantenho com os outros relaes mais fundadas sobre a confiana do que sobre a
dominao ou o calculismo.

15

Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar que eu no sou competente.

16

Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma aco pouco habitual.

17

Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz rir os outros.

18

Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face.

19

Fao fitas muitas vezes: a melhor maneira de conseguir o que quero.

20

Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.

21

Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio para realizar os meus objectivos.

Concordo Discordo

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22

Em geral, sei o que preciso fazer, isso importante para ser bem sucedido.

23

Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses


mtuos.

24

Prefiro pr as cartas na mesa

25

Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que tenho para fazer.

26

Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.

27

Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.

28

preciso muita coisa para me intimidarem.

29

Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.

30

Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima.

31

Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os seus
prprios princpios. Foramo-lo, assim, a estar de acordo.

32

Sei tirar partido do sistema; sou desenrascado.

33

Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente.

34

Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza.

35

Tenho preocupaes de no incomodar os outros.

36

Tenho srias dificuldades em fazer opes.

38

No gosto de ser a nica pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira.


Nesse caso prefiro retirar-me.
No tenho receio de falar em pblico.

39

A vida uma selva.

40

No tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e arriscados.

41

Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir tenses.

42

A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes com os


outros.

43

Sei escutar e no corto palavra aos outros.

44

Levo at ao fim aquilo que eu decidi fazer.

45

No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e qual como os sinto.

46

Tenho jeito para levar as pessoas e fazer impor as minhas ideias.

47

O elogio ainda um bom meio de se obter o que se pretende.

48

Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no uso da palavra.

49

Sei manejar bem a ironia mordaz.

50

Sou servil e tenho uma vida simples: s vezes at me deixo explorar um pouco.

37

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51

Gosto mais de observar do que de participar.

52

Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila.

53

No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz.

54

No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes: isso pode causar-nos


dissabores.

55

Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.

56

Prefiro ser lobo a ser cordeiro.

57

A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira prtica para obtermos o que
queremos.

58

Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva.

59

Penso que os problemas no podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas
causas profundas.

60

No gosto de ser mal visto.

Instrues:
Some 1 ponto por cada X em Concordo e represente graficamente o seu perfil comunicacional.
PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

15

10

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11

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19

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ATIVIDADE 2. ESCOLHER PALAVRAS ASSERTIVAS


Objetivo:
Reformular frases, ditas em contexto profissional, de forma assertiva.
Procedimento:

Dever ler atentamente as afirmaes e em seguida, classificar o estilo de cada afirmao e reformular cada
afirmao, formando uma frase de estilo assertivo.

1.Usar enunciados eu e, vez de enunciados tu.


Exemplos:
1.1. Tu ests sempre a interromper as minhas histrias. Estilo_______________________________
Reformule a frase de modo assertivo:______________________________________________________
1.2. Tu embaraaste-me diante de toda essa gente. Estilo______________________________
Reformule a frase de modo assertivo:______________________________________________________

2.Utilizar descries factuais em vez de juzos ou exageros.


Exemplos:
2.1 Este trabalho uma porcaria. Estilo_________________________________________
Reformule a frase de modo assertivo:___________________________________________________
2.2. Se no mudas de atitude vais ter grandes problemas. Estilo______________________
Reformule a frase de modo assertivo:___________________________________________________

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3.Exprimir pensamentos, sentimentos e opinies assumindo a sua responsabilidade por eles.


Exemplos:
3.1 Ele zanga-me!. Estilo_______________________________
Reformule a frase de modo assertivo:___________________________________________________
3.2. A nica poltica consequente igualar a concorrncia. Estilo________________________
Reformule a frase de modo assertivo:_____________________________________________________

3.3. No acha que deveramos deixar isto por agora?. Estilo___________________


Reformule a frase de modo assertivo:_____________________________________________________

4.Usar pedidos ou ordens claras e diretas quando quiser que os outros faam qualquer coisa, em vez
de insinuar, ser indireto ou fazer suposies.
Exemplos:
4.1. Importa-se de levar isto ao Joo? Estilo___________________
Reformule a frase de modo assertivo:_____________________________________________________
4.2.Porque no pras pelo caminho e trazes o jornal? Estilo___________________
Reformule a frase de modo assertivo:____________________________________________________
4.3. Preciso de cpias destas para a minha reunio! Estilo___________________
Reformule a frase de modo assertivo:_____________________________________________________

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ATIVIDADE 3. DRAMATIZAO DE SITUAES DE CONFLITO


Objetivos:

Treinar aptides sociais;

Desenvolver a flexibilidade atitudinal;

Experimentar o desempenho de papis sociais diversificados.

Procedimento:

Trata-se da realizao de um teatro em que os participantes escrevem a pea, encenam e


desempenham a teatralizao.

So constitudos 3 grupos de 3 elementos; sendo que estes sero os atores o os restantes


membros da turma, os observadores.

Definir a histria: o enredo deve encenar uma situao profissional geradora de um conflito,
obrigatoriamente envolvendo pelo menos duas partes (Chefe/ funcionrios; Funcionrios/
fornecedor/ Funcionrio/ clientes, etc.)

Definir as personagens do teatro e as suas caractersticas (ASSERTIVO, AGRESSIVO, PASSIVO);

Redigir a pea de teatro;

Definir que elementos do grupo vo desempenhar as diferentes personagens;

Os observadores tiram notas durante o desempenho de cada grupo na ficha de apoio, salientando
os aspetos mais importantes e tentando adivinhar quem que so as personagens que tm as
personalidades de ASSERTIVO, AGRESSIVO, e PASSIVO;

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ATIVIDADE 3. DRAMATIZAO DE SITUAES DE CONFLITO

AGRESSIVO
GRUPO 1

Justificao/
observaes

GRUPO 2
Justificao/
observaes

GRUPO 3
Justificao/
observaes

ASSERTIVO

PASSIVO

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ATIVIDADE 4. AS MINHAS COMPETNCIAS


As competncias existem quando so demonstradas. De onde vm as suas competncias?
1. LISTAR formao, experincia e outros destaques: com base no seu currculo (ou no), liste todas
as suas experincias de formao, experincias profissionais e outras atividades relevantes.
2. DESCREVER as suas experincias profissionais, com nmeros realizados e resultados.
Exemplo1: Presidente do Ncleo de Estudantes h 3 anos.
Enquanto Presidente do Ncleo de Estudantes durante 3 anos, organizei 8 eventos, entre jornadas,
confercias, num total de 500 participantes, 50 empresas e oradores convidaos e tambm reuni e geri
cerca de 4000 em patrocnios.
Exemplo2: Estgio de Vero no Montepio
No estgio de 3 meses num balco do Montepio, fiz mais de 400 telefonemas a clientes a apresentar novos
produtos e por dia, encaminhava mais de 50 clientes das filas da caixa para os canais diretos, onde
ensinava a usar o Montepio Net24 e a caixa Multibanco. Organizei cerca de 50 processos de pedidos de
crdito e propus uma metodologia que permitia poupar 20% do tempo na organizao dos processos.
3. ASSOCIE COMPETNCIAS a EXPERINCIAS: as competncias podem estar associadas s mais
diversas experincias. Sentido de responsabilidade pode ter sido desenvolvido quando foi ama, ou cuidou
de pessoa idosa, e orientao para o cliente pode ter resultado da experincia de trabalho numa loja de
centro comercial.

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ATIVIDADE 5. EVITAR ERROS NA ELABORAO DO CURRCULO

Aps elaborar o seu currculo partilhe-o com os colegas (exclua a sua identificao ou outros elementos que o
identifiquem). Cada participante dever analisar o currculo de todos os outros, assinalando os erros
detetados e acrescentando sugestes. Os resultados encontrados sero discutidos em plenrio por forma a
identificarem-se os erros mais frequentes e as formas de os ultrapassar.

Cada participante dever individualmente refazer o seu currculo tendo em conta as sugestes propostas pelos
outros.

Por fim, confronte o currculo j corrigido com as respetiva grelhas de verificao preenchidas pelos colegas.
FICHA DE REGISTOS DO GRUPO SOBRE O MEU CURRCULO
SIM

NO

1. As frases so breves e precisas


2. A linguagem usada fcil de compreender
3. O tipo de letras fcil de ler
4. Os espaos entre linhas facilitam a leitura
5. Contm todos os dados pessoais essenciais
6. D uma ideia precisa das qualificaes
7. D uma ideia precisa das experincias profissionais
8. O contedo das funes desempenhadas encontra-se rapidamente
9. Pe em evidncia as competncias e conhecimentos
10. Os aspetos favorveis esto em destaque
11. No contm informaes suprfluas
12. Transmite uma imagem positiva

Aspetos a melhorar/ Observaes

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ATIVIDADE 6. ENTREVISTA DE EMPREGO


Procedimento
A atividade desenvolve-se com base na simulao de uma entrevista de emprego, a desenvolver com o
apoio das Fichas de Atividade.

TPICOS PARA O ENTREVISTADOR

Quer falar mais pormenorizadamente sobre a sua experincia profissional?

Por que razo se encontra desempregado?

Que iniciativas tomou para resolver essa situao?

Porque quer vir trabalhar nesta empresa?

Como acha que a sua experincia pode interessar nossa empresa?

O que sabe acerca dela?

Como ocupa os seus tempos livres?

Quais so os seus objetivos para os prximos cinco anos?

Quais as suas qualidades e defeitos?

Que pensa de si prprio?

Fale-me de si.

Qual a remunerao que gostaria de auferir?

Que tipo de funes gostaria de desempenhar?

Gosta mais de trabalhar s ou com outras pessoas?

Como foram as relaes com o seu ltimo chefe?

Quais so as suas atividades extraprofissionais?

Qual a sua disponibilidade para se deslocar?

Qual a sua disponibilidade para passar alguns perodos noutra regio ou no estrangeiro?

O que o atrai neste emprego

Qual o seu estilo de trabalho?

Quais so os seus objetivos profissionais?

D um exemplo de uma situao em que demonstrou (organizao, autonomia, criatividade)

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Ficha: GRELHA DE OBSERVAO ENTREVISTADOR

Apresentou-se

Aguardou que o convidasse a sentar-se

Manteve uma postura correta

Olhou de frente para o entrevistador

Mostrou-se interessado

Respondeu com determinao

SIM

NO

Observaes
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Curso: Comunicao Assertiva e Tcnicas de Procura de Emprego

UFCD: 8599

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Ficha de apoio: TPICOS PARA O ENTREVISTADO

Que funes poderei exercer na sua empresa?

Qual o grau de autonomia e de responsabilidade da funo?

As funes so desenvolvidas individualmente ou em grupo?

Quais as possibilidades de progresso na carreira?

Terei de fazer deslocaes frequentes?

Qual o local e o horrio de trabalho?

Poderei frequentar aes de formao dentro ou fora da empresa?

A empresa dispe de servios sociais, que proporcionem assistncia mdica, cantina, atividades
desportivas ou culturais?

Qual a remunerao prevista?

Ficha: GRELHA DE OBSERVAO ENTREVISTADO

Como correu a entrevista?

Que questes despertaram mais interesse ao entrevistador?

Realcei suficientemente as minha competncias?

Falei de mais ou de menos?

Cortei a palavra ao entrevistador?

Dei uma imagem positiva de mim?

Que aspetos poderei melhorar na prxima entrevista?

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Mdulo: Comunicao Assertiva e Tcnicas de Procura de Emprego

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FICHA DE AVALIAO FINAL

1.Classifique as seguintes afirmaes como verdadeiras ou falsas (cada questo vale 1


valor):
Questes
1

Existem dois principais estilos de comunicao: agressivo e assertivo

A atitude assertiva autoafirmativa: permite evidenciar os seus direitos e admitir a sua


legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.

Os conflitos tm apenas aspetos negativos

A empatia um dos principais comportamentos que dificulta a comunicao e o


entendimento

Para gerir um conflito, o primeiro passo dever passar por uma abordagem da viso de
cada uma das partes

Conhecer a Inteligncia Emocional encontrar formas de melhorar ou reconhecer a


importncia dos sentimentos e emoes

Todos os trabalhadores independentes so profissionais liberais

O mercado de trabalho dinmico, o que exige aos candidatos a emprego um esforo


permanente de recolha de informao,

A inscrio no centro de emprego uma das principais etapas do processo de procura


de emprego

10 Como cidado de um pas do Espao Econmico Europeu, pode viajar e trabalhar em


qualquer estado membro, beneficiando dos mesmos direitos dos cidados do pas que
escolher.
11 No importante, para a procura de emprego, manter contactos com as pessoas da
nossa rede de contactos
12 Existem 2 tipos de currculo: cronolgico e funcional

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13 A carta de resposta a anncios de emprego deve ser igual para todos os anncios aos
quais se responda
14 A candidatura espontnea permite ao candidato aceder a postos de trabalho para os
quais o recrutamento raramente feito atravs de anncios
15 O momento crucial da procura de emprego a entrevista de emprego e, como tal, deve
ser cuidadosamente planeada e organizada

2.Faa um breve balano da aprendizagem no mdulo, referindo as principais


dificuldades e benefcios encontrados (as) (vale 5 valores).